Para iniciar un e-commerce en Singapur, tendrás que registrar tu entidad comercial en la Autoridad Reguladora de Contabilidad y Corporaciones (ACRA), elegir una plataforma que se conecte con los marketplaces y la logística locales, y crear un proceso de compra que coincida con cómo pagan los compradores de Singapur. Entre 2024 y 2025, el mercado de plataformas de e-commerce de Singapur se expandió un 21 %, alcanzando un valor monetario total de 5.900 millones de dólares estadounidenses. Dado que las condiciones del mercado del país ya favorecen el comercio minorista en línea, el verdadero trabajo radica en hacer bien el registro, la elección de la plataforma y la configuración de pagos desde el principio.

A continuación, cubriremos los diferentes tipos de e-commerce en Singapur, cómo iniciar un e-commerce y qué debe incluir una configuración de pagos para que coincida con los hábitos de compra locales.

De un vistazo

• Todo e-commerce en Singapur necesita una entidad registrada en la ACRA con un número de entidad único antes de poder aceptar pagos.

• Los compradores de Singapur utilizan PayNow y la Network of Electronic Transfers (NETS) en el proceso de compra junto con las tarjetas.

• La elección entre una plataforma alojada y una compilación personalizada determina la facilidad con la que una empresa puede escalar en el futuro a la venta transfronteriza y en marketplaces.

¿Qué es un e-commerce en Singapur?

Un e-commerce en Singapur es una entidad registrada que vende bienes o servicios en línea.

Tres modelos cubren gran parte del mercado:

• Tiendas directas al consumidor: una empresa es propietaria de su sitio y gestiona su propio marketing, proceso de compra y relaciones con los clientes.

• Vendedores que dan prioridad al marketplace: una empresa incluye productos en un marketplace y luego depende del tráfico y la red de gestión logística del marketplace en lugar de crear su propio sitio dedicado.

• Operaciones híbridas: una empresa opera su propio sitio para tener el control de los márgenes y la marca, y utiliza los marketplaces como un canal secundario para el descubrimiento.

¿Por qué crece el e-commerce en Singapur?

Singapur tiene una penetración de Internet del 96 %, una propiedad de teléfonos inteligentes casi universal y una densidad de población suficiente como para que la entrega en el mismo día sea realista en toda la isla. Estos factores dan como resultado una base de clientes que está preparada para comprar en línea.

Las fuerzas que impulsan el crecimiento del e-commerce en Singapur incluyen:

• Comportamiento del consumidor: los compradores de Singapur pueden moverse entre la navegación en marketplaces y la compra directamente en los sitios de las marcas, lo que significa que comparan precios en ambos antes de realizar el proceso de compra.

• Compras primero en el móvil: dado que las compras en línea a menudo ocurren en un móvil, mientras el cliente está en movimiento, los flujos de procesos de compra deben cargarse rápidamente.

• Demanda transfronteriza: Singapur se encuentra dentro de una región más amplia de más de 680 millones de consumidores potenciales, y sus acuerdos de libre comercio y aranceles de importación bajos lo convierten en una base práctica para vender a Malasia, Indonesia y otros lugares.

¿Qué necesitas para iniciar un e-commerce en Singapur?

El registro se realiza a través del portal Bizfile de la ACRA. Los residentes de Singapur pueden presentar la solicitud directamente utilizando Singpass. Los fundadores extranjeros sin un Singpass local deben contratar a un agente de presentación registrado para que se encargue de la constitución en su nombre.

Esto es lo que necesitas saber antes de registrarte:

• Estructura empresarial: un empresario individual es económico y fácil de registrar, pero el propietario asume la responsabilidad personal de las deudas comerciales, lo que puede hacer que no sea adecuado para nada más allá de una operación pequeña.

• Requisitos de las sociedades de responsabilidad limitada: una sociedad de responsabilidad limitada (Pte Ltd) necesita al menos un director que sea ciudadano de Singapur, residente permanente o alguien que cumpla con las normas de residencia locales. También se requiere un secretario de la empresa nombrado dentro de los seis meses posteriores a la constitución, mientras que el capital desembolsado mínimo puede ser de tan solo un dólar de Singapur (SGD).

• Registro en el Impuesto sobre bienes y servicios (GST): el registro en el Impuesto sobre bienes y servicios (GST) se vuelve obligatorio una vez que el volumen de negocios gravable supera el $1 millón SGD durante un período de 12 meses.

• Categorías reguladas: las empresas que venden productos alimenticios o suplementos para la salud necesitan la autorización de la Agencia de Alimentos de Singapur o la Autoridad de Ciencias de la Salud antes de poder poner esos artículos a la venta.

• Selección de nichos: elegir un nicho en Singapur a menudo se reduce a decidir si atender al mercado local directamente o utilizar Singapur como base para obtener de fabricantes regionales y revender a través de la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático (ASEAN).

• Inventario y gestión logística: las nuevas empresas no necesitan un almacén dedicado. En cambio, pueden pagar a un proveedor de logística externo o a una instalación de almacenamiento en depósito por el espacio y el servicio de recogida y embalaje.

¿Cómo elegir una plataforma de e-commerce en Singapur?

La principal decisión a la que te enfrentarás es si utilizar una plataforma alojada o una creada a medida. Una plataforma alojada incluye un escaparate, un proceso de compra y gestión de inventario en un solo sistema que un fundador puede poner en marcha en días. Una compilación personalizada en un marco de código abierto puede ofrecer más control sobre el diseño, pero necesita un trabajo de desarrollo continuo para su mantenimiento. La escalabilidad depende de a qué se conecte la plataforma.

Para los e-commerce en Singapur, la plataforma debería aceptar:

• Sincronización con marketplaces locales: integración del inventario y de los pedidos con marketplaces en línea como Shopee y Lazada, para que los niveles de existencias se mantengan precisos en todos los canales en los que vende una empresa.

• Proveedores de logística locales: integración directa con empresas de mensajería como Ninja Van, TracX Logis o SingPost, en lugar de transferencias manuales de pedidos.

• Métodos de pago locales: soporte nativo para PayNow y NETS junto con las tarjetas. Si necesitas añadirlos más adelante, es posible que tengas que reconstruir tu proceso de compra desde cero.

¿Cómo configuras los pagos de un e-commerce en Singapur?

La configuración de los pagos de tu e-commerce incluye varias partes móviles.

Estas son algunas de las principales consideraciones sobre los pagos que debes tener en cuenta:

• Cobertura del método local: omitir PayNow o NETS en el proceso de compra puede costar ventas, ya que los compradores de Singapur consideran ambos como estándar.

• Facturación recurrente: las empresas que operan suscripciones, ya sea una caja de belleza o un producto de software vendido a clientes locales, necesitan una lógica de facturación que gestione los reintentos de pago fallidos y los cambios de plan a mitad de ciclo sin tener que realizar ningún trabajo manual cada mes.

• Exposición al fraude transfronterizo: el riesgo de fraude con tarjeta no presente puede ser un peligro para las empresas que venden fuera de Singapur, en lugar de para las ventas solo locales, lo que puede elevar el nivel de la revisión.

Un proveedor de pagos como Stripe puede ayudarte a gestionar todos estos requisitos. Stripe Payments permite a una empresa aceptar tarjetas, PayNow y varios monederos digitales a través de una única integración en lugar de negociar conexiones separadas para cada método. Las herramientas de detección de fraude de Stripe también revisan las transacciones en tiempo real.

Las empresas que crean un modelo de plataforma o marketplace en el que los pagos se dividen entre la plataforma y los vendedores individuales pueden utilizar Stripe Connect para gestionar esa ruta de fondos junto con el Onboarding del vendedor y las transferencias, lo que les evita crear la lógica de cobro por su cuenta.

¿A qué retos se enfrentan los e-commerce en Singapur?

Los costes de adquisición de clientes pueden ser altos en Singapur porque el mercado es pequeño, competitivo y se comparte con marketplaces regionales bien financiados que pueden superar a las marcas independientes en publicidad. Para una empresa sin un producto distinto o un nicho claro, el dinero gastado en costes de adquisición de pago podría ser más que el margen que genera.

La conversión durante el proceso de compra también puede presentar problemas si no se hace correctamente. Por ejemplo, forzar la creación de cuentas antes del proceso de compra u omitir un método de pago que los compradores esperan puede dar lugar al abandono del carrito.

Del mismo modo, la venta transfronteriza conlleva sus propias consideraciones:

• Impuesto sobre bienes y servicios (GST) sobre importaciones: el Impuesto sobre bienes y servicios (GST) de Singapur se aplica a los bienes de bajo valor introducidos en Singapur, lo que cambia los costes para los vendedores extranjeros que realizan envíos directamente a los clientes de Singapur y para los vendedores locales que importan existencias.

• Declaraciones de aduanas: los envíos se realizan a través del sistema TradeNet de Singapur, y los errores en el papeleo pueden retrasar la entrega y frustrar a los clientes que esperan un envío rápido como norma.

• Conversión de divisas: una empresa que fija los precios en dólares de Singapur al mismo tiempo que obtiene inventario o atiende a clientes en otras divisas tiene que tener en cuenta que los cambios en el tipo de cambio reducen el margen.

Cómo puede ayudarte Stripe Connect

Stripe Connect coordina el movimiento de dinero entre varias partes en plataformas de software y «marketplaces». Además, ofrece procesos de activación rápidos, componentes integrados, pagos globales y mucho más.

Cómo puede ayudarte Connect:

• Agilizar tu próximo lanzamiento: utiliza funciones alojadas por Stripe o perfectamente integradas para pasar a modo activo más rápido, evitar costes iniciales y minimizar y el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pagos.

• Gestionar pagos a gran escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar más recursos a generar informes de riesgo, de márgenes y formularios fiscales, integrar métodos de pago internacionales o garantizar el cumplimiento de la normativa en tus procesos de activación.

• Crecer internacionalmente: ayuda a que tus usuarios lleguen a más clientes de todo el mundo con métodos de pago locales y herramientas para calcular fácilmente el IVA, el impuesto sobre las ventas y el impuesto sobre bienes y servicios (GST).

• Generar nuevas fuentes de ingresos: optimiza los ingresos que recibes por la facilitación de los pagos al aplicar una pequeña comisión a transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe haciendo posible que tus usuarios acepten pagos en persona, realicen transferencias instantáneas, recauden automáticamente los impuestos sobre las ventas y puedan acceder a financiación, tarjetas de empresa y mucho más desde tu plataforma.

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