Para iniciar una empresa de comercio electrónico en Singapur, tendrás que registrar tu entidad comercial en la Accounting and Corporate Regulatory Authority (ACRA), elegir una plataforma que conecte los Marketplace y la logística locales, y crear un proceso de compra que coincida con la manera en que pagan los compradores de Singapur. Entre 2024 y 2025, el mercado de la plataforma de comercio electrónico de Singapur se expandió en un 21 %, para alcanzar un valor monetario total de USD 5900 millones. Debido a que las condiciones de mercado del país ya favorecen las ventas de comercio minorista en línea, el verdadero trabajo yace en lograr hacer las cosas bien desde el inicio con el registro, la elección de plataforma y la configuración de pagos.

A continuación, abordaremos los diferentes tipos de empresas de comercio electrónico que hay en Singapur, cómo iniciar una empresa de comercio electrónico y qué debe incluir una configuración de pagos para que coincida con los hábitos de compra locales.

Conclusiones

• Toda empresa de comercio electrónico en Singapur necesita una entidad registrada en ACRA con un Unique Entity Number antes de poder aceptar pagos.

• Los compradores de Singapur usan PayNow y Network for Electronic Transfers (NETS) en el proceso de compra junto con tarjetas.

• La elección de la plataforma alojada y personalizada determina la facilidad con la que una empresa pueda crecer hacia las ventas de transacciones transfronterizas y el Marketplace en el futuro.

¿Qué es una empresa de comercio electrónico en Singapur?

Una empresa de comercio electrónico en Singapur es una entidad registrada que vende bienes o servicios en línea.

Tres modelos abarcan gran parte del mercado:

• Tiendas que venden directamente a los consumidores: una empresa que posee su sitio y se encarga de su propio marketing, proceso de compra y de las relaciones con el cliente.

• Vendedores que dan prioridad al Marketplace: la empresa publica los productos en un Marketplace y confía en el tráfico del Marketplace y la red de gestión logística en lugar de crear su propio sitio dedicado.

• Operaciones híbridas: la empresa opera su propio sitio por un margen y el control de la marca, además de usar los Marketplace como canal secundario para hacerse conocidos.

¿Por qué el comercio electrónico está en crecimiento en Singapur?

Singapur tiene una penetración de Internet del 96 %, una posesión de teléfonos inteligentes casi universal y una población lo suficientemente densa como para que las entregas en el mismo día sean realistas en toda la isla. Estos factores generan una base de clientes que están preparados para realizar compras en línea.

Las fuerzas que impulsan el crecimiento del comercio electrónico en Singapur incluyen:

• Comportamiento del consumidor: los compradores en Singapur pueden pasar de navegar por un Marketplace a comprar directamente desde los sitios de las marcas, lo que significa que comparan precios en ambos antes de avanzar al proceso de compra.

• Compras con prioridad en el móvil: dado que las compras en línea suelen realizarse en un móvil, mientras el cliente se encuentra en movimiento, los flujos del proceso de compra deben cargarse rápidamente.

• Demanda transfronteriza: Singapur está ubicado en una región más amplia con más de 680 millones de consumidores potenciales, y sus acuerdos de libre comercio y bajos aranceles de importación la convierten en una base práctica para vender a Malasia, Indonesia y más.

¿Qué necesitas para iniciar un negocio de comercio electrónico en Singapur?

El registro se realiza a través del portal Bizfile de ACRA. Los residentes de Singapur pueden realizar la presentación directamente usando Singpass. Los fundadores extranjeros sin un Singpass local deben contratar a un agente de presentación registrado para que se encargue de la constitución de la empresa en su nombre.

Esto es lo que debes saber antes de realizar el registro:

• Estructura empresarial: Una empresa unipersonal es económica y fácil de registrar, pero el titular asume la responsabilidad personal de las deudas comerciales, lo que podría no ser adecuado para nada que supere una pequeña operación.

• Requisitos para una empresa privada de responsabilidad limitada: Una empresa privada de responsabilidad limitada (Pte Ltd) necesita al menos un director que sea ciudadano de Singapur, residente permanente o alguien que cumpla con las normas de residencia local. También se requiere un secretario de la empresa designado dentro de los seis meses posteriores a la constitución, mientras que el capital desembolsado mínimo puede ser de tan solo un dólar de Singapur (SGD).

• Registro del impuesto sobre bienes y servicios (GST): El registro del GST es obligatorio una vez que el volumen de negocios sujeto a impuestos supera el $1 millón de SGD en un período de 12 meses.

• Categorías reguladas: Las empresas que venden productos alimenticios o suplementos para la salud necesitan la autorización de la Agencia de Alimentos de Singapur o la Autoridad de Ciencias de la Salud antes de poder poner esos artículos a la venta.

• Selección de nicho: Elegir un nicho en Singapur a menudo se reduce a decidir si se atenderá directamente al mercado local o si se usará Singapur como base para abastecerse de fabricantes regionales y revender en toda la Asociación de Naciones de Asia Sudoriental (ASEAN).

• Inventario y preparación de pedidos: Las nuevas empresas no necesitan un depósito exclusivo. En su lugar, pueden pagar a un proveedor externo de logística o a un centro de almacenamiento aduanero por el espacio y el servicio de recolección y empaque.

¿Cómo elijes una plataforma de comercio electrónico en Singapur?

La principal decisión a la que te enfrentarás es a alojada y a diseñada a la medida. Una plataforma alojada agrupa la vidriera en línea, el proceso de compra y la gestión de inventario en un sistema que un fundador puede lanzar en días. El diseño a medida de un marco de código abierto puede ofrecer un mayor control en cuanto al diseño, pero necesita el trabajo de desarrollo continuo de su mantenimiento. La escalabilidad depende a qué se conecta la plataforma.

En el caso de las empresas de comercio electrónico en Singapur, la plataforma debe admitir lo siguiente:

• Sincronización de un Marketplace local: integración de pedidos e inventario con Marketplace en línea, como Shopee y Lazada, a fin de que los niveles de inventario permanezcan precisos en cada canal en el que vende la empresa.

• Proveedores de la logística local: integración directa con empresas de servicio de correo, como Ninja Van, TracX Logis, o SingPost, en lugar de realizar de forma manual la entrega de los pedidos.

• Métodos de pago locales: soporte nativo de PayNow y NETS junto con tarjetas. En caso de que tengas que agregarlos más tarde, tendrás que volver a crear desde cero el proceso de compra.

Cómo configurar pagos para una empresa de comercio electrónico en Singapur

Configurar tu empresa de comercio electrónico para recibir pagos implica varios componentes.

Estas son algunas de las principales consideraciones de pago que se deben tener en cuenta:

• Cobertura de métodos locales: omitir PayNow o NETS en el proceso de compra puede costar ventas, ya que los compradores de Singapur consideran que ambos son un estándar.

• Facturación recurrente: las empresas que ofrecen suscripciones, ya sea una caja de belleza o un producto de software vendido a clientes locales, necesitan una lógica de facturación que gestione los reintentos de pagos fallidos y los cambios de plan a mitad de ciclo sin trabajo manual cada mes.

• Exposición al fraude transfronterizo: el riesgo de fraude de tarjeta no presente puede ser un peligro para las empresas que venden fuera de Singapur, más que para las ventas exclusivamente locales, lo que puede elevar el nivel de la revisión.

Un proveedor de pagos como Stripe puede ayudar a gestionar todos estos requisitos. Stripe Payments permite que una empresa acepte tarjetas, PayNow y varias billeteras digitales mediante una sola integración, en lugar de negociar conexiones separadas para cada método. Las herramientas de detección de fraude de Stripe también revisan las transacciones en tiempo real.

Las empresas que desarrollan un modelo de plataforma o Marketplace en el que los pagos se dividen entre la plataforma y los vendedores particulares pueden usar Stripe Connect para gestionar ese enrutamiento, junto con el onboarding de vendedores y las transferencias, lo que les evita desarrollar su propia lógica de acreditación de fondos.

¿A qué desafíos se enfrentan las empresas de comercio electrónico en Singapur?

Los costos de la adquisición de clientes pueden ser elevados en Singapur debido a que el mercado es pequeño, competitivo y compartido con Marketplace regionales con fondos adecuados que pueden gastar más que las marcas independientes en publicidad. En el caso de una empresa que no cuenta con un producto exclusivo o un nicho claro, el dinero gastado en los costos de adquisición pagos podría ser superior al margen que genera.

La conversión durante el proceso de compra también puede presentar problemas si no se hace correctamente. Por ejemplo, exigir la creación de una cuenta antes del proceso de compra o dejar de lado un método de pago esperado por el comprador podría resultar en el abandono del carrito.

Por otra parte, las ventas transfronterizas traen sus propias consideraciones:

• GST sobre las importaciones: el GST de Singapur se aplica a los [bienes de escaso valor](https://www.iras.gov.sg/taxes/goods-services-tax-(gst) traídos a Singapur, que cambia los costos de los vendedores en el extranjero que realizan envíos directos a los clientes de Singapur y de los vendedores locales que importan acciones.

• Declaraciones aduaneras: los envíos circulan por el sistema TradeNet de Singapur, y los errores con los trámites pueden detener la entrega y frustrar a los clientes que esperan que los envíos rápidos sean el estándar.

• Conversión de monedas: la empresa que aplica los precios en dólares de Singapur al mismo tiempo que compra inventario u ofrece servicio a los clientes en otras monedas tiene que tener en cuenta que los cambios en la tasa de cambio afectan a los márgenes.

Cómo puede ayudar Stripe Connect

Stripe Connect organiza el movimiento de dinero de varias partes para plataformas de software y Marketplace. Ofrece onboarding rápido, componentes integrados, pagos globales y más.

Connect puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Lanzar en semanas: utiliza funcionalidades alojadas o integradas en Stripe con el fin de pasar a modo activo más rápido y evitar los costos iniciales, además del tiempo de desarrollo que en general se requiere para facilitar los pagos.

• Gestionar pagos a escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar recursos adicionales a informes de márgenes, formularios fiscales, riesgos, métodos de pago globales o cumplimiento de la normativa del onboarding.

• Crecer a nivel internacional: ayuda a tus usuarios a llegar a más clientes en todo el mundo con métodos de pago locales y la habilidad de calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST.

• Desarrollar nuevas líneas de ingresos: optimiza los ingresos por pagos cobrando comisiones por cada transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe con los pagos presenciales, las transferencias instantáneas, el cobro del impuesto sobre las ventas, la financiación, las tarjetas de gastos menores para empleados y mucho más, todo desde tu plataforma.

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