Con un mercado de e-commerce valorado en 12.100 millones de dólares neozelandeses (NZD), Nueva Zelanda es un país muy atractivo para poner en marcha un negocio de e-commerce. La amplia penetración de Internet en el país, el elevado nivel de aceptación de las compras por Internet y un marco normativo sencillo permiten lanzarse rápidamente y crecer con confianza.

A continuación, te explicaremos lo que necesitas saber para poner en marcha una empresa de e-commerce en Nueva Zelanda, desde definir tu modelo de negocio hasta cumplir con los requisitos legales y fiscales.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Cómo se crea una empresa de e-commerce en Nueva Zelanda?
  
• ¿Qué requisitos jurídicos y fiscales se aplican a las empresas de e-commerce en Nueva Zelanda?
  
• ¿Qué configuración de pagos y proceso de compra se espera de una empresa de e-commerce en Nueva Zelanda?
  
• ¿Qué herramientas son compatibles con las empresas de e-commerce en Nueva Zelanda?
  
• ¿Cuáles son las ventajas de crear una empresa de e-commerce en Nueva Zelanda?
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Payments
  

¿Cómo se crea una empresa de e-commerce en Nueva Zelanda?

Una empresa de e-commerce vende productos o servicios por Internet. La entrega se realiza bien mediante el envío de productos físicos, bien mediante la entrega inmediata de productos digitales. Antes de poner en marcha una empresa de e-commerce en Nueva Zelanda hay que tomar algunas decisiones importantes, al igual que con cualquier otro tipo de empresa en el país.

A continuación te explicamos cómo empezar:

• Elige una forma jurídica: decide si quieres operar como autónomo, sociedad civil o empresa. La forma de autónomo es rápida y sencilla, pero no separa la responsabilidad personal. La constitución de una sociedad a través del Registro Mercantil crea una entidad jurídica independiente, lo que limita la responsabilidad personal, pero a su vez añade obligaciones de cumplimiento normativo.

• Registra tu empresa: si decides constituir una sociedad, reserva la denominación social de la empresa y realiza la inscripción en línea en el Registro Mercantil. Solicita un New Zealand Business Number (NZBN) (número de empresa de Nueva Zelanda) para que proveedores, bancos y organismos públicos puedan identificar tu empresa.

• Regístrate a efectos fiscales cuanto antes: controla tus ingresos en relación con el umbral de 60.000 NZD del impuesto sobre bienes y servicios (GST). Una vez que alcances esa cifra, deberás registrarte a efectos del GST ante la Agencia Tributaria, aplicar un 15 % de GST a la mayoría de las ventas en Nueva Zelanda y presentar declaraciones periódicas.

Además de registrarla formalmente, te contamos otros pasos iniciales importantes para crear una empresa de e-commerce:

• Define tu enfoque comercial: antes de crear nada, comprueba que existe demanda mediante estudios de mercado, análisis de la competencia y modelos de márgenes.

• Abre una cuenta bancaria para tu empresa:separa las finanzas de tu empresa de las personales para simplificar la declaración de impuestos, la conciliación de cuentas y la futura financiación.

• Crea tu tienda online: lánzala a través de tu propia página web, de un mercado online o de ambos. Asegúrate de que tu sitio web se adapte a dispositivos móviles, que los precios estén claramente indicados (incluido el GST cuando corresponda) y que esté estructurado para una navegación intuitiva.

• Configura pagos seguros: integra un proveedor de servicios de pago compatible con PCI y que admita las principales tarjetas y los métodos de pago más utilizados localmente. Configura un proceso de compra cifrado, transparente y optimizado para dispositivos móviles.

• Planifica tu modelo de gestión de pedidos: decide si vas a mantener inventario propio, utilizar servicios logísticos de terceros o trabajar mediante dropshipping. Ten en cuenta los costes de almacenamiento, embalaje, plazos de entrega y las implicaciones aduaneras en las importaciones o exportaciones.

• Encuentra una empresa de transportes: elige servicios de envío nacionales e internacionales en función de la rapidez, la cobertura y la posibilidad de realizar un seguimiento. Establece plazos de entrega realistas para los clientes de zonas urbanas y rurales.

• Prueba el proceso de compra: haz pedidos de prueba, revisa los correos electrónicos de confirmación y simula devoluciones antes de ponerlo en marcha, para asegurarte de que todo funciona.

¿Qué requisitos jurídicos y fiscales se aplican a las empresas de e-commerce en Nueva Zelanda?

Si vendes por Internet, en Nueva Zelanda se considera que ejerces una actividad comercial. Eso significa que se te aplicarán las mismas leyes en materia de consumo, impuestos y protección de datos que se aplican a las tiendas físicas.

Estos son algunos ejemplos:

• Obligaciones fiscales: todos los beneficios de tu empresa de e-commerce están sujetos a impuestos. Los empresarios individuales declaran estos ingresos en su declaración personal de la renta, mientras que las sociedades presentan una declaración independiente del impuesto sobre sociedades, con un tipo impositivo corporativo del 28 %.

• Registro y recaudación del GST: cuando tu volumen de negocio supere los 60.000 NZD en un período de 12 meses, debes registrarte a efectos del GST. A partir de ese momento, deberás aplicar un 15 % de GST a la mayoría de las ventas en Nueva Zelanda y presentar declaraciones periódicas del GST. Si importas, los productos con un valor superior a 1000 NZD también pueden estar sujetos al GST de importación y a aranceles en la frontera (normalmente, el GST de importación puede deducirse como crédito fiscal soportado).

• Cumplimiento de la normativa de la Fair Trading Act y la Consumer Guarantees Act: en virtud de la Fair Trading Act de Nueva Zelanda, toda la publicidad, las descripciones de productos y los precios promocionales deben ser precisos y no engañosos. En virtud de la Consumer Guarantees Act, los productos vendidos a consumidores deben tener una calidad aceptable, coincidir con su descripción y ser aptos para el uso previsto. Si los productos son defectuosos, estás legalmente obligado a subsanarlo mediante reparación, sustitución o reembolso.

• Información sobre las condiciones: tu sitio web debe incluir condiciones claras sobre precios, devoluciones, plazos de entrega y resolución de litigios. No puedes excluir las garantías del consumidor en las ventas minoristas habituales.

• Identificación del vendedor: si vendes por Internet como empresa, debes identificarte como tal y no como vendedor particular. La transparencia reduce el riesgo normativo.

• Cumplimiento de la normativa de la Privacy Act 2020: si recoges datos de clientes (p. ej., nombres, correos electrónicos, datos de pago), debes almacenarlos de forma segura, utilizarlos únicamente para fines legítimos y publicar una política de privacidad que explique cómo se gestionan, para cumplir con la Privacy Act 2020.

• Normativa específica del sector: la venta de determinadas categorías de productos (p. ej., alimentación, alcohol, productos sanitarios, productos regulados) requiere previamente disponer de licencias adicionales o verificaciones de la conformidad.

¿Qué configuración de pagos y proceso de compra se espera de una empresa de e-commerce en Nueva Zelanda?

Los consumidores neozelandeses tienen preferencias de pago muy definidas. Tu proceso de compra y tus opciones de pago deben reflejar estas expectativas siendo simples, rápidos y seguros.

A continuación te explicamos cómo optimizar tu proceso de compra:

• Acepta las principales tarjetas de crédito y débito: la mayoría de las transacciones en línea en Nueva Zelanda se realizan con Visa, Mastercard y American Express.

• Acepta monederos digitales: Apple Pay y Google Pay permiten a los clientes completar sus compras mediante autenticación biométrica en lugar de introducir manualmente los datos de la tarjeta, lo que aumenta tanto la velocidad como la seguridad de la transacción.

• Usa un proveedor de pagos con cumplimiento de la normativa PCI: utiliza un proveedor que gestione el cifrado, la tokenización y el cumplimiento de la normativa PCI DSS para que los datos sensibles de la tarjeta nunca lleguen a tus servidores. Esto reduce el riesgo de seguridad y la carga que supone el cumplimiento normativo.

• Acepta 3D Secure: algunos bancos requieren autenticación adicional del cliente para determinadas transacciones. Asegúrate de que tu configuración de pagos sea compatible con esto de forma automática para evitar que se rechacen pagos.

A continuación encontrarás otras opciones de pago habituales que podrías considerar:

• Opciones de transferencia bancaria: los servicios de pago online como POLi permiten realizar pagos bancarios directos y resultan atractivos para los clientes que prefieren no usar tarjetas de crédito. Estos pagos se liquidan de inmediato y suelen tener menores costes de tramitación.

• Compra ahora, paga después (BNPL): el BNPL representa una parte significativa de las transacciones de e-commerce en Nueva Zelanda y se espera que siga creciendo hasta alcanzar 23.700 millones USD en 2030. Ofrecer opciones de pago a plazos puede aumentar la conversión y el valor medio del pedido, especialmente en productos de mayor precio, aunque las comisiones suelen ser más altas que las del procesamiento estándar con tarjeta.

¿Qué herramientas son compatibles con las empresas de e-commerce en Nueva Zelanda?

Las e-commerce funcionan sobre una infraestructura tecnológica compuesta por distintas capas. Las empresas que consiguen crecer deben elegir sus herramientas con cuidado.

Estas son algunas de las más habituales:

• Plataformas de e-commerce: las plataformas alojadas y los sistemas de código abierto te permiten poner en marcha una tienda online sin tener que crear una infraestructura desde cero. Se encargan de gestionar los listados de productos, el seguimiento del inventario, las normas de envío, la lógica de descuentos y la gestión de pedidos.

• Servicios de dominio y alojamiento: un registrador de dominios de confianza y un proveedor de alojamiento seguro garantizan que tu sitio web sea estable, rápido y esté protegido. La velocidad del sitio influye directamente en la conversión y en el posicionamiento en los buscadores

• Infraestructura de pagos: un proveedor compatible con PCI como Stripe ofrece compatibilidad con tarjetas de crédito, pagos con monedero digital, precios en varias divisas, protección antifraude y pagos automáticos a tu cuenta bancaria en Nueva Zelanda.

• Software de automatización fiscal: este software permite llevar un control de las obligaciones relacionadas con el GST, generar informes e integrarse con tu sistema de contabilidad. Esto te ayuda a cumplir con la normativa y reduce la carga de trabajo manual.

• Software de contabilidad: las plataformas de contabilidad en la nube se sincronizan con tu proveedor de pagos y tu cuenta bancaria. Pueden conciliar las transacciones automáticamente y generar estados financieros que cumplan con los requisitos de la Administración tributaria (Inland Revenue).

• Sistemas de inventario, gestión de pedidos y envíos: los sistemas de gestión de pedidos controlan los niveles de inventario en tiempo real. Además, se integran con los servicios de mensajería para generar etiquetas y realizar el seguimiento de los envíos.

• Automatización del marketing: las plataformas de marketing por correo electrónico, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las herramientas de retargeting ayudan a captar clientes potenciales y a fomentar la repetición de compras.

• Software de análisis y generación de informes: el software de análisis web realiza un seguimiento de las fuentes de tráfico, las tasas de conversión y el comportamiento de los clientes. Los paneles de control de pagos ofrecen visibilidad a nivel de transacción, lo que permite analizar los márgenes y detectar fraudes.

• Sistemas de atención al cliente: el software de servicio de asistencia centraliza las consultas por correo electrónico, chat y pedidos. Esto ayuda a tu empresa a responder rápidamente a los clientes y a mantener los estándares de servicio exigidos por la legislación en materia de consumo.

¿Cuáles son las ventajas de crear una empresa de e-commerce en Nueva Zelanda?

Aunque Nueva Zelanda es un mercado pequeño geográficamente, cuenta con una gran presencia digital, una combinación favorable para las e-commerce.

Estos factores convierten Nueva Zelanda en un lugar atractivo para el e-commerce:

• Infraestructura digital sólida: el nivel de penetración de internet es elevada y las velocidades de banda ancha son fiables.

• Alta adopción de las compras en línea: alrededor del 77 % de los neozelandeses compran en línea con regularidad. Los métodos de pago en línea se utilizan con mucha frecuencia y son de confianza.

• Normativa favorable a las empresas: Nueva Zelanda figura sistemáticamente entre los países donde es más fácil crear y gestionar una empresa. Las empresas pueden registrarse rápidamente por Internet y el marco normativo es transparente.

• Un sistema fiscal sencillo: el Impuesto sobre bienes y servicios (GST) es de un 15 % fijo y la obligación de registro solo surge cuando la facturación supera los 60.000 NZD. Estas normas son más simples que los sistemas fiscales de múltiples tipos vigentes en otros lugares.

• Acceso a los mercados internacionales: el e-commerce supone el fin del aislamiento geográfico. Con una buena organización logística y de pagos, una empresa con sede en Nueva Zelanda puede vender en todo el mundo como empresa internacional.

• Umbral de importación «de minimis» elevado: los productos con un valor inferior a 1000 NZD suelen estar exentos de aranceles fronterizos y del GST en el momento de la importación. Esto facilita la adquisición de pequeños lotes de stock desde el extranjero.

• Conectividad en la entrega: las redes nacionales de mensajería y las empresas de transporte internacional operan de forma fiable en todo el país, lo que garantiza una entrega predecible incluso en las zonas rurales.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments ofrece una solución para pagar global y unificada que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta grandes corporaciones internacionales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar tu experiencia de proceso de compra: crea una experiencia de cliente fluida y ahorra miles de horas de desarrollo con interfaces para pagar prediseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y Link, un monedero creado por Stripe.

• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones para pagar internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.

• Unificar los pagos en línea y en persona: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales en línea y presenciales para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.

• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tus ingresos con herramientas para pagar configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones sin programación de protección antifraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Muévete más rápido con una plataforma flexible y fiable para el crecimiento: construye sobre una plataforma diseñada para escalar contigo, con un tiempo de actividad del 99,999 % y una fiabilidad líder en el sector.

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