Ayant un marché du e-commerce évalué à 12,1 milliards de dollars néo-zélandais (NZD), la Nouvelle-Zélande représente un environnement prisé pour lancer une entreprise e-commerce. En effet, le fort taux de pénétration d’Internet, l’adoption élevée des achats en ligne et un cadre réglementaire simple permettent aux entreprises de se lancer rapidement et de se développer en toute confiance dans ce pays.

Dans cet article, nous vous présentons tout l’essentiel sur la création d’une entreprise e-commerce en Nouvelle-Zélande, de l’élaboration de votre business model à l’assurance de votre conformité aux exigences fiscales et juridiques.

Contenu de cet article

• Démarches pour créer une entreprise e-commerce en Nouvelle-Zélande
  
• Exigences juridiques et fiscales applicables aux entreprises e-commerce en Nouvelle-Zélande
  
• Attentes en matière de moyens et de processus de paiement à respecter par une entreprise e-commerce en Nouvelle-Zélande
  
• Outils qui soutiennent l’activité des entreprises e-commerce en Nouvelle-Zélande
  
• Avantages prévus pour une entreprise e-commerce en Nouvelle-Zélande
  
• Comment Stripe Payments peut aider
  

Démarches pour créer une entreprise e-commerce en Nouvelle-Zélande

Une entreprise e-commerce est créée pour vendre des produits ou des services en ligne. Quant à l’exécution des commandes qu’elle reçoit, ceci se fait soit par la livraison de biens physiques, soit par la livraison instantanée de produits numériques. La création d’une entreprise e-commerce en Nouvelle-Zélande implique de prendre quelques décisions importantes dès le départ, identiquement au cas de création de n’importe quel type d’entreprise dans ce pays.

Pour ce faire, adoptez les démarches suivantes :

• Choisissez votre structure juridique : décidez si vous souhaitez exercer votre activité en tant qu’entreprise individuelle, société de personnes ou société à responsabilité limitée. L’entreprise individuelle est une solution rapide et simple, mais elle n’offre pas de séparation de la responsabilité personnelle. La création d’une société auprès du Companies Office (registre des sociétés néo-zélandais) permet d’obtenir une entité juridique distincte, ce qui limite la responsabilité personnelle, mais impose des obligations de conformité supplémentaires.

• Effectuer l’immatriculation de votre entreprise : si vous décidez de constituer une société, réservez le nom de votre entreprise et effectuez son immatriculation en ligne auprès du Companies Office. Aussi, demandez à avoir un identifiant unique des entreprises en Nouvelle-Zélande (NZBN) pour que les fournisseurs, les banques et les organismes gouvernementaux puissent identifier votre entreprise.

• Effectuer l’immatriculation-fiscale au plus tôt : surveillez vos revenus par rapport au seuil de 60 000 NZD pour la taxe sur les produits et services (GST). Une fois ce seuil atteint, vous devez effectuer votre immatriculation à la TPS auprès de l’administration fiscale néo-zélandaise, facturer la GST au taux de 15 % sur la plupart des ventes en Nouvelle-Zélande et déposer des déclarations périodiques.

Au-delà de ces étapes d’immatriculation officielle, voici certaines des premières étapes à envisager par toute entreprise e-commerce :

• Définir votre positionnement commercial : en phase initiale, assurez-vous de la demande au moyen d’études de marché, d’une analyse de la concurrence et d’une modélisation des marges.

• Ouvrir un compte bancaire professionnel : assurez-vous de séparer vos finances professionnelles et personnelles pour simplifier les déclarations fiscales, le rapprochement bancaire et les financements futurs.

• Créer votre magasin en ligne : lancez votre magasin par le biais de votre propre site web, d’une marketplace ou des deux. Assurez-vous que votre site est adapté aux appareils mobiles, que les tarifs sont clairement indiqués (TPS incluse, le cas échéant) et que sa structure facilite sa navigation intuitive.

• Configurer un processus de paiement sécurisé : choisissez un prestataire de paiement conforme à la norme PCI qui prend en charge les principales cartes bancaires et les moyens de paiement locaux pertinents. Mettez en place un processus de paiement chiffré, transparent et optimisé pour les appareils mobiles.

• Planifier votre modèle d’exécution des commandes : décidez si vous allez détenir des stocks, recourir à un prestataire logistique tiers ou opter pour le modèle de dropshipping. Tenez compte des coûts d’entreposage, d’emballage, des délais de livraison et des implications douanières pour les importations ou les exportations.

• Trouver vos partenaires de transport : choisissez des transporteurs nationaux et internationaux en fonction de la rapidité, de la couverture et des capacités de suivi. Établissez des attentes réalistes en matière de livraison pour les clients urbains et ruraux.

• Tester le processus d’achat : passez des commandes tests, vérifiez les e-mails de confirmation et simulez des remboursements avant la mise en production, afin de vous assurer que tout fonctionne tel que prévu.

Exigences juridiques et fiscales applicables aux entreprises e-commerce en Nouvelle-Zélande

Si vous vendez en ligne, vous êtes réputé opérer à titre commercial (« in trade ») en Nouvelle-Zélande. Ceci veut dire que les mêmes lois relatives aux consommateurs, à la fiscalité et aux données qui s’appliquent aux commerçants physiques s’appliquent également à vous.

Les exigences qui en découlent comprennent celles qui suivent :

• Obligations en matière d’impôt sur le revenu : tous les bénéfices issus de votre activité e-commerce sont taxables. Les entrepreneurs individuels déclarent leurs revenus dans leur déclaration de revenus individuelle, tandis que les sociétés déposent des déclarations de revenus distinctes au taux d’imposition des sociétés de 28 %.

• Immatriculation et perception de la TPS : dès que votre chiffre d’affaires dépasse 60 000 NZD sur une période de 12 mois, vous devez effectuer votre immatriculation à la TPS. Vous devrez alors facturer la TPS au taux de 15 % sur la plupart de vos ventes en Nouvelle-Zélande et produire régulièrement vos déclarations de TPS. Si vous importez des stocks, les marchandises d’une valeur supérieure à 1 000 NZD peuvent aussi être soumises à la TPS à l’importation et à des droits de douane à la frontière. (Normalement, vous pouvez réclamer la TPS à l’importation comme crédit d’impôt sur les intrants.)

• Conformité à la Fair Trading Act et à la Consumer Guarantees Act : en vertu de la Fair Trading Act (Loi sur les pratiques commerciales équitables) néo-zélandaise, toutes les informations relatives au marketing, aux descriptions de produits et aux prix promotionnels doivent être exactes et non trompeuses. Aussi, en vertu de la Consumer Guarantees Act (Loi sur les garanties des consommateurs), les produits vendus aux consommateurs doivent être de qualité acceptable, correspondre à leur description et être adaptés à l’usage prévu. Si les marchandises sont défectueuses, la loi vous oblige alors d’y remédier par la réparation, le remplacement ou le remboursement.

• Divulgation des conditions générales : votre site web doit afficher des conditions générales explicites concernant les tarifs, les retours, les délais de livraison et le règlement des litiges. Vous ne pouvez pas écarter les garanties prévues pour les consommateurs dans le cadre de ventes de retail classiques.

• Identification du commerçant : si vous vendez en ligne en tant qu’entreprise, vous devez vous présenter comme tel et non comme un commerçant particulier. En effet, la transparence réduit votre exposition aux risques réglementaires.

• Conformité à la Privacy Act 2020 : si vous collectez des données clients (par exemple, noms, e-mails, informations de paiement), vous devez les sauvegarder en toute sécurité, les utiliser uniquement à des fins légitimes et publier une politique de confidentialité expliquant comment elles sont traitées, et ce, afin de vous conformer à la Privacy Act 2020 (Loi de 2020 sur la protection de la vie privée).

• Réglementations spécifiques à chaque secteur : certaines catégories de biens (par exemple, les produits alimentaires, l’alcool, les produits de santé, les biens réglementés) nécessitent l’obtention de licences ou d’approbations de conformité supplémentaires avant de pouvoir être vendues.

Attentes en matière de moyens et de processus de paiement à respecter par une entreprise e-commerce en Nouvelle-Zélande

En Nouvelle-Zélande, les consommateurs ont des préférences bien marquées en matière de paiement. Pour cette raison, vos options de paiement doivent refléter ces attentes tout en étant simples, rapides et sécurisées.

Voici comment optimiser votre processus de paiement :

• Acceptation des principales cartes de crédit et de débit : la majorité des transactions en ligne en Nouvelle-Zélande sont effectuées par Visa, Mastercard et American Express.

• Prise en charge des wallets : Apple Pay et Google Pay permettent à leurs utilisateurs d’effectuer des achats grâce à une authentification biométrique au lieu de saisir manuellement les informations de leur carte bancaire, ce qui améliore à la fois la rapidité et la sécurité.

• Faire appel à un prestataire de paiement conforme à la norme PCI : vous pouvez faire appel à un prestataire qui gère le chiffrement et la tokenisation et est en conformité avec la norme PCI DSS. Ainsi, les données critiques des cartes bancaires ne transitent jamais par vos serveurs. De plus, ceci réduit les risques de sécurité et les contraintes liées à la conformité.

• Prise en charge de 3D Secure : dans le cas de certaines transactions, un nombre de banques exigent une authentification supplémentaire du client. Assurez-vous donc que votre système de paiement prenne en charge cette fonctionnalité automatiquement afin d’éviter les refus de paiement.

En plus de ce qui précède, voici d’autres moyens de paiement populaires à envisager aussi :

• Options de virement bancaire : les solutions de paiement en ligne, comme POLi, permettent d’effectuer des paiements bancaires directs, chose qui attire les clients qui préfèrent ne pas utiliser de carte de crédit. Ces paiements sont instantanés et entraînent souvent des frais de traitement moins élevés.

• Paiement différé (BNPL) : le paiement différé représente une part importante des transactions e-commerce en Nouvelle-Zélande et devrait continuer de croître pour atteindre 23,7 milliards de dollars américains d’ici 2030. Le fait de proposer des options de paiement échelonné peut augmenter le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes, en particulier pour les produits haut de gamme, même si les frais sont généralement plus élevés que ceux liés au traitement standard des cartes bancaires.

Outils qui soutiennent l’activité des entreprises e-commerce en Nouvelle-Zélande

L’e-commerce repose sur une suite d’outils logiciels que les entreprises qui se développent de manière efficace choisissent de manière délibérée.

Voici donc les outils les plus sollicités :

• Plateformes e-commerce : les plateformes hébergées et les solutions collaboratives permettent de lancer un magasin en ligne sans avoir à mettre en place une infrastructure de zéro. Elles gèrent les catalogues produits, le suivi des stocks, les règles de livraison, la logique de remises et la gestion des commandes.

• Services de domaine et d’hébergement : un registraire de noms de domaine fiable et un fournisseur d’hébergement sécurisé garantissent la stabilité, la rapidité et la protection de votre site web. Ceci est important puisque la vitesse de votre site influe directement sur le taux de conversion et le classement dans les résultats de recherche.

• Infrastructure de paiement : un prestataire de paiement conforme à la norme PCI, tel que Stripe, permet l’acceptation des cartes bancaires, les paiements par wallet, la tarification multidevises, la protection contre la fraude et les versements automatisés sur votre compte bancaire néo-zélandais.

• Logiciel d’automatisation fiscale : ce logiciel permet de suivre les obligations en matière de TPS et de générer des rapports. Il est possible aussi de l’intégrer à votre système comptable. Ceci facilite votre conformité et réduit votre charge de travail manuelle.

• Logiciel comptable : les plateformes comptables basées sur le cloud se synchronisent avec votre prestataire de paiement et votre compte bancaire. Elles peuvent rapprocher automatiquement les transactions et générer des états financiers conformes aux exigences de l’administration fiscale néo-zélandaise.

• Systèmes de gestion des stocks, d’exécution des commandes et de livraison : les systèmes de gestion des commandes suivent les niveaux de stock en temps réel. Aussi, ils s’intègrent aux services de messagerie pour la génération d’étiquettes et le suivi des livraisons.

• Automatisation du marketing : les plateformes de marketing par e-mail, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les outils de reciblage publicitaire aident à identifier des prospects et à générer des achats répétés.

• Logiciels d’analyse et de reporting : les logiciels d’analyse de sites web suivent les sources de trafic, les taux de conversion et le comportement des clients. De plus, les dashboards de paiement ajoutent une visibilité au niveau des transactions, ce qui permet l’analyse des marges et la détection de la fraude.

• Systèmes de service de support : les logiciels de support client centralisent les requêtes par e-mail, chat et commandes. Ceci permet à votre entreprise de répondre rapidement aux clients et de respecter les normes de service exigées par la législation sur la consommation.

Avantages prévus pour une entreprise e-commerce en Nouvelle-Zélande

Bien que la Nouvelle-Zélande soit un marché de petite taille sur le plan géographique, elle bénéficie d’une forte présence numérique, ce qui garantit une formule favorable pour le e-commerce.

Voici donc ce qui rend la Nouvelle-Zélande attrayante pour le e-commerce :

• Infrastructure numérique solide : la couverture Internet est étendue et les connexions haut débit sont stables et performantes.

• Forte adoption du commerce en ligne : environ 77 % des Néo-Zélandais font régulièrement leurs achats en ligne. Les moyens de paiement en ligne sont largement utilisés et considérés fiables.

• Réglementation favorable aux entreprises : la Nouvelle-Zélande figure régulièrement parmi les pays où il est le plus facile de créer et de gérer une entreprise. En effet, les entreprises peuvent y effectuer leur immatriculation rapidement en ligne, sachant que le cadre réglementaire est propice aux affaires.

• Système fiscal simple : le taux fixe de la TPS est de 15 %, et l’immatriculation est obligatoire uniquement lorsque le chiffre d’affaires dépasse 60 000 NZD. Ces règles sont plus simples que les systèmes d’imposition à taux multiples en vigueur dans d’autres pays.

• Accès aux marchés internationaux : l’atout du e-commerce réside dans le fait qu’il élimine l’isolement géographique. Avec une logistique et un système de paiement adaptés, une entreprise basée en Nouvelle-Zélande peut vendre à l’échelle mondiale en tant qu’entreprise transfrontalière.

• Seuil de minimis à l’importation élevé : les marchandises d’une valeur inférieure à 1 000 NZD évitent généralement les droits de douane et la TPS à l’importation. Ceci simplifie l’approvisionnement en petits lots à l’étranger.

• Connectivité logistique : les réseaux nationaux de messagerie et les transporteurs maritimes internationaux opèrent de manière fiable dans tout le pays, ce qui permet une exécution prévisible des livraisons même dans les zones rurales.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiements unifiée et globale, conçue pour aider toutes les entreprises, des startups en croissance aux grandes entreprises, à accepter des paiements en ligne, en personne et partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider comme suit :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez un parcours client fluide et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces de paiement prêtes à l’emploi, à l’accès à plus de 125 moyens de paiement et à Link, un wallet conçu par Stripe.

• Accélérer votre expansion à l’international : touchez des clients dans le monde entier et réduisez la complexité ainsi que les coûts liés à la gestion multidevise grâce aux paiements transfrontaliers, disponibles dans 195 pays et plus de 135 devises.

• Unifier les paiements en ligne et en personne : créez une expérience commerciale unifiée entre les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter les revenus.

• Améliorer les performances de paiement : boostez vos revenus grâce à des outils de paiement personnalisables et simples à configurer, comprenant une protection contre la fraude no-code et des fonctionnalités avancées d’optimisation des taux d’autorisation.

• Accélérer votre croissance avec une plateforme flexible et fiable : appuyez-vous sur une plateforme conçue pour évoluer avec votre activité, offrant un temps de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité de premier plan.

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