Avec un marché du commerce en ligne évalué à 12,1 milliards de dollars néo-zélandais (NZD), la Nouvelle-Zélande est une destination prisée pour créer une entreprise de commerce en ligne. Le taux de pénétration élevé d’Internet dans le pays, l’adoption massive des achats en ligne et un cadre réglementaire simple permettent de se lancer rapidement et de se développer en toute confiance.

Dans cet article, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir pour créer une entreprise de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande, de la définition de votre modèle opérationnel au respect des obligations légales et fiscales.

Contenu de l’article

• Comment créer une entreprise de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?
  
• Quelles sont les obligations légales et fiscales applicables aux entreprises de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?
  
• Quelles sont les options de paiement et de règlement prévues pour une entreprise de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?
  
• Quels sont les outils qui aident les entreprises de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?
  
• Quels sont les avantages de créer une entreprise de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Comment créer une entreprise de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?

Une entreprise de commerce en ligne vend des produits ou des services sur Internet. La livraison s’effectue soit par l’expédition de marchandises physiques, soit par la fourniture immédiate de produits numériques. Pour créer une entreprise de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande, il faut prendre dès le départ quelques décisions importantes, comme c’est le cas pour la création de tout type d’entreprise dans ce pays.

Comment procéder :

• Choisir une forme juridique : décidez si vous souhaitez exercer votre activité en tant qu’entrepreneur individuel, en société de personnes ou en société à responsabilité limitée. La forme d’entrepreneur individuel est rapide et simple, mais ne permet pas de dissocier la responsabilité personnelle. La constitution d’une société auprès du registre du commerce crée une entité juridique distincte, ce qui limite la responsabilité personnelle, mais entraîne des obligations supplémentaires en matière de conformité.

• Enregistrer votre entreprise : si vous décidez de créer une société, réservez le nom de votre entreprise et enregistrez-la en ligne auprès du registre des entreprises. Demandez un numéro d’identification d’entreprise néo-zélandais (NZBN afin que vos fournisseurs, vos banques et les organismes publics puissent identifier votre entreprise.

• Procéder rapidement à votre inscription fiscale : surveillez vos revenus par rapport au seuil de 60 000 $ NZD applicable à la taxe sur les produits et services (TPS). Une fois ce seuil atteint, vous devez vous inscrire à la TPS auprès de l’administration fiscale, facturer une TPS de 15 % sur la plupart de vos ventes en Nouvelle-Zélande et déposer des déclarations périodiques.

Au-delà de l’enregistrement officiel, voici quelques bonnes mesures à prendre dès le départ pour toute entreprise de commerce en ligne :

• Définir votre orientation commerciale : avant de vous lancer dans la création d’un produit ou d’un service, évaluez la demande à l’aide d’études de marché, d’analyses de la concurrence et de modélisations de marges.

• Ouvrir un compte bancaire professionnel : séparez vos finances professionnelles de vos finances personnelles pour simplifier vos déclarations fiscales, vos rapprochements bancaires et vos futurs besoins de financement.

• Créer votre boutique en ligne : lancez-vous grâce à votre propre site Web, sur un marché en ligne, ou les deux. Assurez-vous que votre site s’adapte aux appareils mobiles, que les prix sont clairement indiqués (TPS comprise le cas échéant) et qu’il est conçu pour une navigation intuitive.

• Mettre en place des paiements sécurisés : intégrez un prestataire de services de paiement conforme à la norme PCI qui prend en charge les principales cartes bancaires et les modes de paiement locaux courants. Mettez en place une procédure de paiement chiffrée, transparente et optimisée pour les appareils mobiles.

• Définir votre modèle de gestion des commandes : déterminez si vous allez gérer vos stocks vous-même, faire appel à un prestataire logistique externe ou opter pour la livraison directe. Tenez compte des coûts de stockage, de l’emballage, des délais de livraison et des implications douanières en cas d’importation ou d’exportation.

• Trouver vos partenaires logistiques : choisissez des transporteurs nationaux et internationaux en fonction de la rapidité, de la couverture géographique et des possibilités de suivi. Définissez des délais de livraison réalistes pour vos clients en zone urbaine et en zone rurale.

• Tester la procédure d’achat : passez des commandes tests, vérifiez les courriels de confirmation et simulez des remboursements avant la mise en production, pour vous assurer que tout fonctionne correctement.

Quelles sont les obligations légales et fiscales applicables aux entreprises de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?

Si vous vendez en ligne, vous êtes considéré comme exerçant une activité commerciale en Nouvelle-Zélande. Cela signifie que les mêmes lois en matière de consommation, de fiscalité et de protection des données qui s’appliquent aux commerçants physiques s’appliquent également à vous.

Ces lois englobent les éléments suivants :

• Obligations fiscales : tous les bénéfices de votre activité de commerce en ligne sont imposables. Les entrepreneurs individuels déclarent leurs revenus dans leur déclaration d’impôt sur le revenu, tandis que les entreprises déposent des déclarations d’impôt distinctes au taux de 28 % applicable aux entreprises.

• Enregistrement à la TPS et perception de la TPS : dès que votre chiffre d’affaires dépasse 60 000 $ NZD sur une période de 12 mois, vous devez vous enregistrer à la TPS. Vous devez alors facturer une TPS de 15 % sur la plupart de vos ventes en Nouvelle-Zélande et déposer régulièrement des déclarations de TPS. Si vous importez des stocks, les marchandises d’une valeur supérieure à 1 000 $ NZD peuvent également être soumises à la TPS à l’importation et à des droits de douane à la frontière. (Vous pouvez généralement demander le remboursement de la TPS à l’importation sous forme de crédit de taxe sur les intrants.)

• Conformité à la Fair Trading Act et à la Consumer Guarantees Act : en vertu de la Fair Trading Act néo-zélandaise, toutes les communications marketing, les descriptions de produits et les offres promotionnelles doivent être exactes et ne pas induire en erreur. En vertu de la Consumer Guarantees Act, les produits vendus aux consommateurs doivent être d’une qualité acceptable, correspondre à leur description et être adaptés à l’usage prévu. Si les produits sont défectueux, vous êtes légalement tenu d’y remédier par une réparation, un remplacement ou un remboursement.

• Mention des conditions générales : votre site Web doit comporter des conditions claires concernant les tarifs, les retours, les délais de livraison et le règlement des contestations. Vous ne pouvez pas déroger aux garanties accordées aux consommateurs dans le cadre des ventes au détail classiques.

• Identification du marchand : si vous vendez en ligne en tant qu’entreprise, vous devez vous présenter comme telle et non comme un particulier. La transparence permet de réduire les risques réglementaires.

• Conformité à la Privacy Act 2020 : si vous collectez des données clients (par exemple, noms, adresses courriel, informations de paiement), vous devez les stocker en toute sécurité, les utiliser uniquement à des fins légitimes et publier une politique de confidentialité expliquant comment elles sont traitées, pour vous conformer à la Privacy Act 2020.

• Réglementations propres à certains secteurs : certaines catégories de produits (par exemple, les denrées alimentaires, l’alcool, les produits de santé, les produits soumis à réglementation) nécessitent des licences supplémentaires ou des autorisations de conformité avant de pouvoir être commercialisés.

Quelles sont les options de paiement et de règlement prévues pour une entreprise de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?

Les consommateurs néo-zélandais ont des préférences bien définies en matière de paiement. Vos options de paiement et de règlement doivent répondre à ces attentes tout en étant simples, rapides et sécurisées.

Voici comment optimiser votre paiement :

• Accepter les principales cartes de crédit et de débit : la plupart des transactions en ligne en Nouvelle-Zélande s’effectuent avec Visa, Mastercard et American Express.

• Prendre en charge les portefeuilles numériques : Apple Pay et Google Pay permettent aux clients d’effectuer leurs achats grâce à une authentification biométrique, sans avoir à saisir manuellement les informations de leur carte, ce qui améliore à la fois la rapidité et la sécurité.

• Faire appel à un prestataire de services de paiement conforme à la norme PCI : choisissez un prestataire qui se charge du chiffrement, de la jetonisation et de la conformité à la norme PCI DSS, afin que les données sensibles des cartes bancaires ne transitent jamais par vos serveurs. Cela permet de réduire les risques de sécurité et la charge liée à la conformité.

• Prendre en charge 3D Secure : certaines banques exigent une authentification supplémentaire du client pour certaines transactions. Assurez-vous que votre configuration de paiement prend automatiquement en charge cette fonctionnalité pour éviter les refus de paiement.

Voici d’autres modes de paiement courants que vous pourriez envisager :

• Options de virement bancaire : les solutions de paiement en ligne comme POLi permettent d’effectuer des virements bancaires directs et séduisent les clients qui préfèrent ne pas utiliser de carte de crédit. Ces paiements sont traités immédiatement et entraînent souvent des frais de traitement moins élevés.

• Paiement fractionné : le paiement fractionné représente une part importante des transactions de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande et devrait continuer à se développer pour atteindre 23,7 milliards de dollars américains d’ici 2030. Proposer des options de paiement fractionné peut augmenter le taux de conversion et le montant moyen des commandes, en particulier pour les produits haut de gamme, même si les frais sont généralement plus élevés que ceux liés au traitement standard des cartes bancaires.

Quels sont les outils qui aident les entreprises de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?

Le commerce en ligne fonctionne grâce à une suite d’outils. Les entreprises qui parviennent à se développer choisissent leurs outils avec soin.

Voici les options les plus populaires :

• Plateformes de commerce en ligne : les plateformes hébergées et les systèmes collaboratifs vous permettent de lancer une boutique en ligne sans avoir à mettre en place une infrastructure à partir de zéro. Elles gèrent les fiches produits, le suivi des stocks, les règles d’expédition, les mécanismes de rabais et la gestion des commandes.

• Services de nom de domaine et d’hébergement : un registraire de noms de domaine fiable et un hébergeur sécurisé garantissent la stabilité, la rapidité et la sécurité de votre site. La vitesse du site a une incidence directe sur le taux de conversion et le classement dans les moteurs de recherche.

• Infrastructure de paiement : un prestataire conforme à la norme PCI, comme Stripe, permet l’acceptation des cartes bancaires, les paiements par portefeuille numérique, la tarification multidevise, la protection contre la fraude et les virements automatiques vers votre compte bancaire néo-zélandais.

• Logiciel d’automatisation fiscale : ce logiciel permet de suivre les obligations en matière de TPS, de générer des rapports et de s’intégrer à votre système comptable. Il facilite la mise en conformité et réduit la charge de travail manuelle.

• Logiciels de comptabilité : les plateformes de comptabilité en ligne se synchronisent avec votre prestataire de services de paiement et votre compte bancaire. Elles permettent de rapprocher automatiquement les transactions et de générer des états financiers conformes aux exigences de l’administration fiscale.

• Systèmes de gestion des stocks, d’exécution des commandes et d’expédition : les systèmes de gestion des commandes permettent de suivre les niveaux de stock en temps réel. Ils s’intègrent également aux services de livraison pour la création d’étiquettes et le suivi des expéditions.

• Automatisation du marketing : les plateformes de marketing par courriel, les systèmes de gestion de la relation client (GRC) et les outils de reciblage permettent de générer des prospects et de favoriser les achats répétés.

• Logiciels d’analyse et de rapports : les logiciels d’analyse de sites Web suivent les sources de trafic, les taux de conversion et le comportement des clients. Les tableaux de bord de paiement offrent une visibilité au niveau des transactions, ce qui permet d’analyser les marges et de détecter les fraudes.

• Systèmes de service à la clientèle : les logiciels de service d’assistance centralisent les courriels, le clavardage et les demandes relatives aux commandes. Cela permet à votre entreprise de répondre rapidement aux clients et de respecter les normes de service exigées par la législation en matière de protection des consommateurs.

Quels sont les avantages de créer une entreprise de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?

Bien que la Nouvelle-Zélande soit un petit marché sur le plan géographique, elle bénéficie d’une forte présence numérique, ce qui constitue une combinaison idéale pour le commerce en ligne.

Voici ce qui rend la Nouvelle-Zélande attrayante :

• Une infrastructure numérique solide : le taux de pénétration d’Internet est élevé et les connexions haut débit sont fiables.

• Un fort recours aux achats en ligne : environ 77 % des Néo-Zélandais effectuent régulièrement des achats en ligne. Les modes de paiement en ligne sont largement utilisés et inspirent confiance.

• Une réglementation favorable aux entreprises : la Nouvelle-Zélande figure régulièrement parmi les pays où il est le plus facile de créer et de gérer une entreprise. Les entreprises peuvent s’enregistrer rapidement en ligne, et le cadre réglementaire est transparent.

• Un système fiscal simple : la TPS est un taux unique de 15 %, et l’enregistrement obligatoire ne s’applique que lorsque le chiffre d’affaires dépasse 60 000 $ NZD. Ces règles sont plus simples que les systèmes fiscaux à plusieurs taux en vigueur ailleurs.

• Accès aux marchés mondiaux : le commerce en ligne élimine l’isolement géographique. Avec une infrastructure logistique et de paiement adaptée, une entreprise basée en Nouvelle-Zélande peut vendre ses produits à l’échelle mondiale en tant qu’entreprise internationale.

• Seuil d’importation « de minimis » élevé : les marchandises d’une valeur inférieure à 1 000 $ NZD sont généralement exonérées de droits de douane et de TPS à l’importation. Cela facilite l’approvisionnement en petites quantités à partir de l’étranger.

• Réseaux de livraison : les réseaux nationaux de messagerie et les transporteurs internationaux assurent un service fiable dans tout le pays, ce qui permet une exécution prévisible des commandes, même dans les zones rurales.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et mondiale adaptée à toutes les entreprises, des jeunes entreprises aux grands groupes. Elle permet d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client sans friction et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces utilisateurs de paiement prédéfinies, à l’accès à plus de 125 modes de paiement et à Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe.

• Pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés : touchez des clients dans le monde entier grâce aux options de paiement transfrontalier. Réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevises dans 195 pays et plus de 135 devises.

• Harmoniser les paiements en magasin et en ligne : créez une expérience de commerce unifié sur les canaux en ligne et en magasin pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter vos revenus.

• Améliorer le rendement des paiements : augmentez les revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude sans codage et des fonctionnalités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.

• Avancer plus rapidement grâce à une plateforme flexible et fiable pour soutenir votre croissance : bâtissez sur une plateforme conçue pour se développer avec vous, offrant un taux de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité de premier ordre dans le secteur.

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