Toyota se ha asociado con Stripe para ayudar a los mecánicos y promover la sostenibilidad medioambiental
El fabricante de automóviles japonés ha creado una plataforma que permite a los talleres locales compartir y reutilizar los equipos especializados necesarios para el mantenimiento de los vehículos modernos.
En japonés, el término «mottainai» describe la experiencia de arrepentimiento cuando las cosas no se aprovechan al máximo. Es un sentimiento que fundamenta y subyace tras el nuevo y exclusivo programa lanzado por Toyota y que pretende aliviar la creciente carga de los talleres de reparación de automóviles, reduciendo al mismo tiempo su huella de carbono.
Hoy día, la dificultad para el sector del automóvil (y para los numerosos mecánicos locales que le dan soporte), radica en que el mantenimiento de un coche es mucho más complicado que antes. La informatización de los vehículos, junto con el cambio de los motores de combustión interna a motores híbridos o totalmente eléctricos, ha ampliado enormemente el abanico de reparaciones que los mecánicos deben saber hacer. Muchas de ellas requieren equipos especializados y costosos, lo que eleva drásticamente los costes de capital para equipar un taller.
Toyota, fundada en 1937, considera estos cambios como un grado de transformación que solo sucede una vez cada siglo. En respuesta a ello, la empresa decidió lanzar una plataforma llamada Mechacomi (el nombre es una combinación de «mecánica» y «comunicación» en inglés) que resultó ser realmente audaz. Permite intercambiar equipos y herramientas usadas entre los talleres de reparación de automóviles, reduciendo sus costes y contribuyendo a la neutralidad del carbono.
Transformación del sector
Los talleres de reparación de vehículos están repletos de equipos caros y especializados. Estas herramientas son esenciales para que los coches puedan volver a circular, pero no todos los mecánicos las necesitan siempre. También son difíciles de revender debido a la limitación de las redes comerciales, sobre todo en las zonas rurales. En cambio, las herramientas que no se necesitan suelen acumular polvo y acaban perdiendo su valor.
Mechacomi ayuda a cambiar la mentalidad de los talleres de reparación de vehículos para pasar del «desecho» a la «reutilización» ofreciendo un servicio positivo tanto para los talleres como para el medioambiente. La plataforma, que Toyota puso en marcha en algunas regiones de Japón en junio, permite a los talleres de reparación de vehículos comprar y vender equipos y herramientas innecesarios directamente entre ellos, así como consultar a proveedores de servicios especializados sobre la evaluación y la compra de equipos.
Sin embargo, la vinculación de compradores y vendedores no es suficiente por sí sola para que la plataforma funcione. Las ventas de equipos usados son transacciones de gran valor entre partes que probablemente solo interactúen una vez. Esto da lugar a procesos complejos, que incluyen funciones como la custodia y los depósitos del vendedor, que limitan el riesgo sistémico a costa de una mayor complejidad de las transacciones.
Para que Mechacomi funcionase, Toyota tenía que encontrar la forma de eliminar todas estas fricciones financieras. Así, se decantó por Stripe Connect por su capacidad para dar soporte a las empresas de plataforma que requieren la gestión de ventas y flujos de tesorería entre múltiples partes.
Tesorería bien conectada
Con Connect, Toyota pudo establecer rápidamente los servicios de custodia y los depósitos del vendedor necesarios. Toyota también ha podido desarrollar fácilmente opciones de pago mediante transferencia bancaria y tarjeta de crédito capaces de respaldar las preferencias de compra y venta de sus diferentes segmentos de usuarios. Stripe ayuda a Toyota a mejorar la satisfacción de los clientes con un gestor de soporte especializado que lleva a cabo análisis periódicos y ofrece asistencia para la resolución de problemas.
«Mechacomi es una nueva y destacada iniciativa en la transformación de Toyota en una empresa de movilidad. Tenemos que mejorar continuamente para erradicar la insatisfacción de los clientes y garantizar su satisfacción con el servicio que reciben. Stripe es un socio muy fiable no solo porque ofrece un servicio que nos permite introducir varios patrones de pago de forma fácil y rápida, sino también por la calidad de su asistencia técnica», comentó Tomoaki Nakatani, responsable de la oficina de atención al cliente de Toyota.