En japonais, le mot « mottainai » désigne le fait de regretter de ne pas tirer pleinement parti de quelque chose. C'est ce sentiment qui a inspiré le tout nouveau programme de Toyota visant à alléger la charge de travail des garages automobiles, tout en réduisant leur empreinte carbone.

Il est désormais beaucoup plus compliqué pour les garages automobiles d'entretenir un véhicule. L'électronique embarquée et le passage aux moteurs hybrides ou 100 % électriques font que les garages doivent étendre la gamme de réparations qu'ils sont capables de proposer. Ils doivent donc se doter d'équipements spécialisés onéreux, ce qui augmente considérablement leurs coûts.

Pour Toyota qui a été fondée en 1937, ces changements constituent un bouleversement qui se produit seulement une fois par siècle. Pour y faire face, l'entreprise a décidé de lancer une plateforme dénommée Mechacomi (croisement entre « mécanique » et « communication »), une initiative on ne peut plus audacieuse. Cette plateforme permet aux garages de s'échanger des pièces et outils d'occasion, et de réduire ainsi leurs coûts tout en contribuant à la neutralité carbone.

Bouleversement sectoriel

Les garages automobiles débordent d'équipements coûteux et spécialisés qu'ils n'utilisent qu'occasionnellement. Or, ces équipements sont difficiles à revendre en raison du nombre limité de réseaux spécialisés, notamment en zone rurale. Ils restent alors dans le garage à prendre la poussière et à perdre de la valeur.

Mechacomi aide les garages automobiles à recycler ces outils, et ainsi à préserver l'environnement. La plateforme que Toyota a déployée en juin dans certaines régions du Japon permet aux garages d'acheter et de vendre du matériel et des outils qui ne servent plus et de se rapprocher de prestataires de services spécialisés dans l'évaluation et l'achat de matériel.

Cependant, la mise en relation des acheteurs et des vendeurs ne suffit pas pour faire fonctionner la plateforme. Les ventes de matériel d'occasion sont des transactions de grande valeur liant des parties qui, parfois, interagissent une seule fois. Cela se traduit par des processus complexes, qui prévoient des blocages de fonds et des dépôts aux marchands, ce qui limite le risque systémique au prix d'une complexité accrue.

Pour renforcer l'efficacité de Mechacomi, Toyota devait trouver un moyen d'éliminer ces lourdeurs financières, et a décidé d'utiliser Stripe Connect en raison de sa capacité à prendre en charge une plateforme gérant des flux d'argent et des transactions multilatérales.

Des flux de trésorerie bien connectés

Grâce à Connect, Toyota a pu rapidement mettre en place les services nécessaires pour les blocages de fonds et les dépôts aux marchands. Elle a également pu développer, en toute simplicité, des options de paiement par virement et carte de crédit pour satisfaire les préférences d'achat et de vente de ses divers segments d'utilisateurs. Stripe aide Toyota à améliorer la satisfaction de sa clientèle par le biais d'un responsable d'assistance attitré qui effectue régulièrement des analyses et résout les éventuels problèmes.

« Mechacomi est une étape importante de la transformation de Toyota en entreprise spécialisée dans la mobilité. Nous devons nous améliorer en permanence afin de satisfaire nos clients et garantir l'adéquation de nos services à leurs attentes. En nous fournissant un service qui nous permet de configurer rapidement et facilement des mécanismes de paiement variés ainsi qu'un service d'assistance efficace, Stripe s'avère un partenaire fiable », indique Tomoaki Nakatani, du service de gestion de la clientèle de Toyota.