Em japonês, a palavra “mottainai” descreve a experiência de arrependimento quando algo não é bem aproveitado. É esse sentimento que guia um programa novo e exclusivo lançado pela Toyota para aliviar uma dificuldade cada vez maior das oficinas mecânicas, além de reduzir sua pegada de carbono.

O desafio para o setor automobilístico e para as incontáveis oficinas que fazem parte dele é o aumento na complexidade do conserto dos automóveis. Com veículos computadorizados e a troca dos motores a combustão por motores híbridos ou elétricos, o número e o tipo de reparos que um mecânico precisa dominar é muito maior. Normalmente, são necessários equipamentos especializados e caros, o que aumenta de modo considerável o custo de capital para se montar uma oficina.

Fundada em 1937, a Toyota enxerga nessas mudanças uma revolução que só acontece uma vez a cada século. Sua resposta foi lançar a plataforma Mechacomi (o nome é uma fusão de “mecânica” e “comunicação”), um projeto igualmente ousado. Ela permite a negociação de equipamentos e ferramentas usados entre as oficinas, reduzindo seus custos e contribuindo para a redução das emissões de carbono.

Revolução no setor

As oficinas mecânicas estão cheias de equipamentos caros e especializados. Essas ferramentas são essenciais para o conserto de veículos, mas a maioria dos mecânicos não precisa usar todas elas o tempo todo. A revenda dessas peças também é difícil, porque não há redes de comunicação entre as oficinas, principalmente em regiões rurais. Assim, muitas ferramentas ficam juntando poeira e perdendo valor enquanto não são usadas.

A Mechacomi ajuda a mudar a mentalidade das oficinas. Ao promover a reutilização em vez do descarte, o serviço ajuda as oficinas e o meio ambiente. A plataforma foi lançada pela Toyota em algumas regiões do Japão em junho, permitindo a compra e venda sem intermediação, além de oferecer consultas com prestadores de serviços especializados para avaliação e compra dos equipamentos e ferramentas.

Mas não basta conectar compradores e vendedores para a plataforma vingar. Vendas de equipamentos usados são transações de alto valor entre partes que talvez nunca mais voltem a interagir. Isso envolve processos complexos, como garantias e depósitos-caução, que limitam o risco do sistema mas também aumentam a complexidade transacional.

Para tornar a Mechacomi eficiente, era preciso remover todas essas dificuldades financeiras. Para isso, a Toyota escolheu usar o Stripe Connect, que permite realizar negócios em modelo de plataforma, com vendas entre diversas partes e administração do fluxo de valores.

Fluxos de caixa bem conectados

Com o Connect, a Toyota conseguiu definir com agilidade os serviços de caução e garantia necessários para a operação. Também foram desenvolvidas as opções de transferências bancárias e pagamentos por cartão de crédito para atender às preferências de todos os segmentos de usuários. A Stripe ajuda a Toyota a aumentar a satisfação dos clientes, com uma gerência de suporte exclusiva que faz análises regulares e auxilia com as soluções.

“A Mechacomi é uma iniciativa importante para a transformação da Toyota em uma empresa de mobilidade. Precisamos melhorar continuamente para eliminar a insatisfação dos clientes e garantir que todos gostem dos serviços recebidos. A Stripe é uma parceira muito confiável e oferece um serviço que nos permite disponibilizar diversas opções de pagamento com facilidade e rapidez, além de prestar suporte completo”, diz Tomoaki Nakatani, do escritório de gestão do cliente em primeiro lugar da Toyota.