El sector de los medios de comunicación ha impulsado durante mucho tiempo la adopción de tecnologías innovadoras, desde la adopción de la tipografía móvil hasta la migración a Internet. Y ahora, la principal empresa de medios de comunicación de ámbito empresarial de Japón, Nikkei Inc., está trabajando con Stripe para introducir nuevas formas de llegar a lectores de Asia y de todo el mundo.

Nikkei publica muchas de las principales marcas de medios de comunicación del mundo empresarial, incluido su emblemático periódico financiero The Nikkei. La empresa también ha sido líder en el sector de suministro de contenidos. En 2010 lanzó Nikkei ID, una plataforma de servicios digitales que ahora cuenta con más de 10 millones de suscriptores.

No obstante, pese a que la plataforma estaba sumando usuarios, Nikkei se dio cuenta de que las barreras en el proceso de pago y registro estaban limitando su crecimiento. Para eliminarlas, la empresa recurrió a Stripe.

Eliminación de las barreras en la creación de cuentas

Nikkei ID ofrece un único punto de acceso a toda una serie de contenidos. Sus miembros pueden suscribirse a publicaciones y contenidos televisivos, como Nikkei Channel Markets y Nikkei xTECH, e inscribirse en eventos y seminarios sobre temas relacionados con la planificación de la actividad profesional, las finanzas personales y la formación profesional.

Sin embargo, el proceso de registro era complicado. Requería que los futuros usuarios introdujeran mucha información y solo aceptaba pagos con tarjeta de crédito, lo que provocaba altas tasas de abandono, incluso entre aquellas personas que mostraban un gran interés en registrarse.

Nikkei decidió simplificar la experiencia ofreciendo Apple Pay. Y en lugar de modificar su motor de facturación existente con un importante coste de ingeniería, implantó el nuevo método de pago adoptando Stripe.

«Stripe siempre ha tenido una gran presencia en la comunidad de la ingeniería, y yo personalmente tenía un gran interés en la empresa. El servicio de Stripe es altamente escalable y nos permitirá ofrecer planes de facturación flexibles», comentó Masao Saga, director adjunto de la Oficina de Operaciones de Plataformas de Nikkei.

Pagos rápidos y flexibles para el crecimiento

Nikkei se integró con Stripe Payments y Stripe Billing en seis meses. El proceso fue mucho más rápido y dio lugar a un paquete de opciones de pago más completo que el que ofrecían otros procesadores de pagos. Ahora, Nikkei cuenta con una infraestructura de pagos que puede adaptarse a sus necesidades futuras.

«En poco tiempo, hemos adquirido una infraestructura de pagos con más funcionalidades que cualquier otra que hayamos visto en el pasado. Cuando necesitemos añadir más funciones o métodos de pago en el futuro, sabemos que solo necesitaremos unas pocas semanas», afirmó Saga.

Ahora Nikkei puede ofrecer personalizaciones complejas, como pruebas gratuitas o períodos de cortesía en caso de error en el pago. También ha ganado en otros aspectos: la visualización intuitiva del Dashboard de Stripe mejora la experiencia general del usuario y evita que Nikkei tenga que crear un sistema de gestión independiente para el servicio de atención al cliente.

«Es un orgullo poder apoyar a una publicación japonesa tan querida y con tanta historia como The Nikkei. Como empresa de medios de comunicación, Nikkei tenía sus propias prioridades más allá de la simple implementación de un nuevo método de pago. Trabajamos estrechamente con Nikkei para resolver sus retos conjuntamente», señaló Daisuke Aranami, director de ingresos y responsable de crecimiento de Stripe en Japón.