Le secteur des médias a toujours été l'un des premiers à adopter les nouvelles technologies, des appareils mobiles à la migration vers Internet. Nikkei Inc., véritable empire des médias au Japon, s'associe désormais à Stripe pour attirer de nouveaux lecteurs en Asie et dans le reste du monde.

Nikkei gère plusieurs des principaux médias du monde des affaires, en commençant par son quotidien financier phare, The Nikkei. L'entreprise est également un leader de l'édition de contenus. En 2010, elle a lancé Nikkei ID, une plateforme de services numériques qui compte désormais 10 millions de membres.

Bien que le nombre d'utilisateurs de sa plateforme augmente, Nikkei a constaté que ses processus de paiement et d'inscription étaient des obstacles à sa croissance. Pour éliminer ces obstacles, l'entreprise s'est tournée vers Stripe.

Une inscription simplifiée

Nikkei ID constitue un point d'accès unique à toute une gamme de contenus. Les membres peuvent s'abonner à des publications et à du contenu télévisuel, comme Nikkei Channel Markets et Nikkei xTECH, et s'inscrire à des événements et des séminaires axés sur l'élaboration de plans de carrière, les finances personnelles et la formation professionnelle.

Cependant, le processus d'inscription présentait des lourdeurs. Trop d'informations étaient demandées aux futurs utilisateurs, et seuls les paiements par carte bancaire étaient acceptés, ce qui s'est traduit par des taux d'abandon élevés, et ce, même parmi les personnes les plus intéressées.

Nikkei a décidé de simplifier l'expérience en proposant Apple Pay. Au lieu d'investir d'importantes ressources techniques pour modifier son moteur de facturation, elle a préféré faire appel à Stripe pour prendre en charge ce nouveau moyen de paiement.

« Stripe a toujours eu une réputation solide auprès de la communauté des ingénieurs, et j'avais hâte de lui confier nos projets. Grâce à l'évolutivité du service Stripe, nous pourrons proposer des offres de facturation plus flexibles », se félicite Masao Saga, directeur délégué de la division plateforme de Nikkei.

Des paiements rapides et flexibles pour une croissance optimale

Nikkei a intégré Stripe Payments et Stripe Billing en six mois. Le processus s'est avéré rapide, et a abouti à une suite d'options de paiement bien plus complète que tout ce que la concurrence était à même d'offrir. Nikkei s'appuie dorénavant sur une infrastructure de paiement capable de s'adapter à l'évolution de ses besoins.

« Nous avons acquis en peu de temps une infrastructure de paiement offrant un nombre inédit de fonctionnalités. À l'avenir, si nous avons besoin de fonctionnalités ou de moyens de paiement supplémentaires, nous savons que nous pourrons les obtenir en quelques semaines », ajoute Masao Saga.

Nikkei peut désormais proposer des personnalisations complexes comme des essais gratuits ou des délais de tolérance en cas d'échec de paiement. De plus, l'affichage intuitif du Dashboard Stripe améliore l'ensemble de l'expérience utilisateur et permet à Nikkei de ne pas avoir à créer un système administratif distinct pour son service client.

« Nous sommes fiers d'aider une publication aussi illustre et admirée que The Nikkei. Au-delà de la prise en charge d'un nouveau moyen de paiement, Nikkei s'était fixée d'autres priorités. Nous avons étroitement collaboré avec Nikkei pour relever ensemble ces défis », indique Daisuke Aranami, directeur délégué et responsable de la croissance de Stripe au Japon.