El sector de los medios de comunicación ha impulsado durante mucho tiempo la adopción de tecnologías innovadoras, desde la utilización de caracteres de imprenta hasta la migración a Internet. Ahora, la principal empresa de medios de comunicación de ámbito empresarial de Japón, Nikkei Inc., está trabajando con Stripe para implementar nuevas formas de llegar a los lectores de Asia y de todo el mundo.

Nikkei publica muchas de las principales marcas de medios de comunicación del mundo empresarial, incluido su emblemático periódico financiero, The Nikkei. La empresa también ha sido líder del sector en el suministro de contenidos. En 2010, lanzó Nikkei ID, una plataforma de servicios digitales que ahora cuenta con más de 10 millones de miembros.

No obstante, incluso mientras la plataforma sumaba usuarios, Nikkei se dio cuenta de que las barreras en el proceso de pago y registro estaban limitando su crecimiento. Para eliminarlas, la empresa recurrió a Stripe.

Eliminación de las barreras de creación de cuentas

Nikkei ID ofrece un único punto de acceso a toda una serie de contenidos. Los miembros pueden suscribirse a publicaciones y contenidos televisivos —como Nikkei Channel Markets y Nikkei xTECH— e inscribirse en eventos y seminarios sobre temas relacionados con la planificación de la actividad profesional, las finanzas personales y la formación profesional.

Sin embargo, el proceso de registro era complicado. Requería que los futuros usuarios ingresaran mucha información y solo aceptaba pagos con tarjeta de crédito, lo que provocaba altas tasas de abandono, incluso entre las personas con un gran interés en registrarse.

Nikkei decidió simplificar la experiencia ofreciendo Apple Pay. Y en lugar de modificar su motor de facturación existente con un importante costo de ingeniería, implementó el nuevo método de pago adoptando Stripe.

«Stripe siempre ha tenido una gran presencia en la comunidad de la ingeniería, y yo personalmente tenía un gran interés en la empresa. El servicio de Stripe es altamente escalable y nos permitirá ofrecer planes de facturación flexibles», comenta Masao Saga, gerente adjunto de la Oficina de Operaciones de Plataformas de Nikkei.

Pagos rápidos y flexibles para el crecimiento

Nikkei se integró con Stripe Payments y Stripe Billing en seis meses. El proceso fue mucho más rápido y dio lugar a una gama de opciones de pago más completa que la que ofrecían otros procesadores de pagos. Ahora, Nikkei cuenta con una infraestructura de pagos que puede adaptarse a sus necesidades futuras.

«En poco tiempo, hemos adquirido una infraestructura de pagos con más funcionalidad que cualquier otra que hayamos visto en el pasado. Cuando necesitemos sumar más funcionalidades o métodos de pago en el futuro, sabemos que solo necesitaremos unas pocas semanas», afirma Saga.

Ahora Nikkei puede ofrecer personalizaciones complejas, como pruebas gratuitas o períodos de cortesía en caso de error en el pago. También ha ganado en otros aspectos: la visualización intuitiva del Dashboard de Stripe mejora la experiencia general del usuario y evita que Nikkei tenga que crear un sistema administrativo independiente para el servicio de atención al cliente.

«Es un orgullo poder apoyar a una publicación japonesa tan querida y con tanta historia como The Nikkei. Como empresa de medios de comunicación, Nikkei tenía sus propias prioridades más allá de la simple implementación de un nuevo método de pago. Trabajamos estrechamente con Nikkei para resolver sus retos conjuntamente», señala Daisuke Aranami, director representante de ingresos y director de crecimiento de Stripe en Japón.