อุตสาหกรรมสื่อเป็นตัวขับเคลื่อนการใช้เทคโนโลยีที่ล้ำนวัตกรรมมาอย่างยาวนาน ตั้งแต่การพิมพ์ด้วยตัวเรียง ไปจนถึงการใช้อินเทอร์เน็ต และปัจจุบัน บริษัทสื่อสำหรับธุรกิจชั้นนำอย่าง Nikkei Inc. ก็กำลังทำงานร่วมกับ Stripe เพื่อบุกเบิกวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงผู้อ่านทั่วเอเชียและทั่วโลก

Nikkei เผยแพร่เนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์สื่อชั้นนำทั่วโลกหลายแบรนด์ในด้านแวดวงธุรกิจ รวมถึงหนังสือพิมพ์การเงินชื่อดังอย่าง The Nikkei นอกจากนี้ บริษัทยังเป็นผู้นำอุตสาหกรรมในด้านการเผยแพร่เนื้อหาอีกด้วย และในปี 2010 บริษัทได้เปิดตัว Nikkei ID แพลตฟอร์มบริการดิจิทัลที่ขณะนี้มีสมาชิกมากกว่า 10 ล้านคน

ถึงแม้ว่าแพลตฟอร์มจะมีผู้ใช้เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ Nikkei ก็สังเกตเห็นว่าอุปสรรคในกระบวนการชำระเงินและลงทะเบียนใช้บริการนั้นเป็นปัจจัยที่จำกัดการเติบโต ดังนั้น บริษัทจึงหันมาเลือกใช้ Stripe เพื่อขจัดอุปสรรคนี้

การขจัดอุปสรรคด้านการลงทะเบียน

บริษัทใช้ Nikkei ID เป็นสื่อกลางเดียวสำหรับเข้าถึงเนื้อหาต่างๆ โดยสมาชิกสามารถสมัครรับข้อมูลที่เผยแพร่และเนื้อหาที่ออกอากาศทางโทรทัศน์ได้ เช่น Nikkei Channel Markets และ Nikkei xTECH รวมถึงลงทะเบียนเข้าร่วมงานกิจกรรมและการสัมมนาในหัวข้อที่เกี่ยวกับการวางแผนอาชีพ การเงินส่วนบุคคล และการศึกษาเพื่อการประกอบอาชีพ

ทว่าการลงทะเบียนยังคงเป็นขั้นตอนที่ยากลำบาก เนื่องจากผู้ใช้เป้าหมายจะต้องกรอกข้อมูลจำนวนมาก และระบบก็รองรับเฉพาะการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเท่านั้น ทำให้มีอัตราการเลิกสมัครใช้งานกลางคันสูง แม้แต่ในกลุ่มคนที่สนใจใช้บริการมากก็ตาม

Nikkei จึงตัดสินใจปรับประสบการณ์ให้ง่ายขึ้น โดยเปิดรับ Apple Pay และใช้วิธีการชำระเงินใหม่ผ่าน Stripe แทนที่จะปรับกลไกการเรียกเก็บเงินที่มีอยู่เอง ซึ่งวิธีนี้ต้องเสียค่าใช้จ่ายด้านวิศวกรรมจำนวนมาก

"Stripe มีชื่อเสียงอย่างมากมาโดยตลอดในชุมชนด้านวิศวกรรม และผมสนใจในบริษัทนี้เป็นการส่วนตัวอยู่แล้ว บริการของ Stripe สามารถขยายขอบเขตการใช้งานได้เป็นอย่างดี อีกทั้งยังช่วยให้เรานำเสนอแพ็กเกจการเรียกเก็บเงินที่ยืดหยุ่นได้ด้วย" Masao Saga ผู้จัดการ (รักษาการแทน) แผนกธุรกิจแพลตฟอร์มของ Nikkei

การชำระเงินที่รวดเร็วและยืดหยุ่นเพื่อการเติบโต

Nikkei ผสานการทำงานกับ Stripe Payments และ Stripe Billing ได้ในเวลา 6 เดือน กระบวนการดำเนินงานเป็นไปอย่างรวดเร็วมาก ส่งผลให้บริษัทมีตัวเลือกการชำระเงินที่ครบถ้วนมากกว่าผู้ประมวลผลการชำระเงินรายอื่นๆ ขณะนี้ Nikkei ก็มีโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินที่ปรับเปลี่ยนให้เข้ากับความต้องการในอนาคตแล้ว

"เราสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินได้ในระยะเวลาสั้นๆ โดยมีฟังก์ชันมากกว่าที่เราเคยเห็นมาทั้งหมด และทราบดีว่าการเพิ่มฟังก์ชันหรือวิธีการชำระเงินอื่นๆ ในอนาคตจะใช้เวลาเพียงแค่ไม่กี่สัปดาห์เท่านั้น" Saga กล่าว

ขณะนี้ Nikkei สามารถนำเสนอการปรับแต่งบริการที่ซับซ้อน อย่างช่วงทดลองใช้ฟรีและระยะผ่อนผันสำหรับกรณีที่ชำระเงินไม่สำเร็จ ตลอดจนได้รับประโยชน์ในด้านอื่นๆ อย่างรูปลักษณ์ของแดชบอร์ดที่เข้าใจง่ายซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ และช่วยให้ Nikkei ไม่ต้องสร้างระบบจัดการแยกออกมาเพื่อให้บริการลูกค้า

"เราภูมิใจที่ได้สนับสนุนสื่อญี่ปุ่นที่มีชื่อเสียงและเปนที่นิยมมายาวนานอย่าง The Nikkei ในฐานะบริษัทสื่อ Nikkei ให้ความสำคัญกับเรื่องอื่นๆ ด้วย ไม่ใช่แค่การใช้วิธีการชำระเงินใหม่เท่านั้น และเราทำงานร่วมกับ Nikkei อย่างใกล้ชิดเพื่อแก้ปัญหาความท้าทายร่วมกัน" Daisuke Aranami ตัวแทนผู้อำนวยการด้านรายรับและหัวหน้าฝ่ายการเติบโตของ Stripe ประเทศญี่ปุ่น