Fundada en 1944, Bodum es una empresa familiar de tercera generación que fabrica innovadores accesorios de cocina y para el hogar. Teniendo como base su lema “make taste, not waste” (creamos sabor, no residuos), es conocida por ofrecer productos asequibles y sostenibles, sin poner nunca en riesgo la calidad.

Sostenible, funcional y de distribución directa a los consumidores

Gracias a su exclusivo enfoque de diseño funcional y respetuoso con el medio ambiente, Bodum ha creado una empresa internacional de éxito con una clientela fiel. Cuando estalló la pandemia tuvo que hacer frente a nuevas dificultades, pero lo cierto es que también se generaron nuevas oportunidades.

Bodum tenía una sólida red de venta de productos a través de miles de minoristas, pero de la noche a la mañana los centros comerciales de todo el mundo se vaciaron y mucha gente abrazó el espacio virtual. Atrapadas en casa de forma ininterrumpida, muchas personas descubrieron el gusto por la cocina para sobrellevar el confinamiento y comenzaron a invertir en nuevos artículos para el hogar. Se establecieron nuevos récords en lo que respecta a cocinar en casa y beber café. Bodum detectó el aumento de la demanda de las personas que visitaban su sitio web y, de repente, el e-commerce se convirtió en su principal canal de distribución.

El proceso de compra de diseño perfecto

Bodum, al ver que la mayoría de los clientes hacían pedidos desde el móvil directamente en su sitio web, quiso encontrar el socio adecuado con el que crear de forma rápida una experiencia en línea sin complicaciones.

“A veces la gente piensa que operar por Internet es algo sencillo, pero en realidad el pago puede ser un tema muy delicado para muchos clientes”, comenta Peter Bodum, E-commerce Manager. “La gente quiere procesos de compra que sean sencillos, por lo que, si hay que dar muchos e incómodos clics o un pago no funciona, perdemos la venta”.

Los clientes en línea de Bodum tienden a ser compradores experimentados de entre 21 y 35 años. Quieren productos que sean ingeniosos y no contaminantes, con un diseño elegante. Una ingeniería sin fisuras es la base de todos los productos de Bodum; a la hora de crear el flujo del proceso de compra se buscaba la misma perfección.

Gracias a su trabajo con Stripe, Bodum creó un sofisticado itinerario de cliente tanto en la versión móvil como de escritorio. Al integrar Stripe Elements, un sistema que ayuda a las empresas a crear la experiencia de pago que quieren con tan solo unas líneas de código, Bodum pudo aceptar al instante tarjetas de crédito y ofrecer de forma dinámica los métodos de pago preferidos de sus clientes de Bélgica (Bancontact) y los Países Bajos (iDEAL).

Integración sencilla para dar soporte al crecimiento internacional

Bodum es un negocio familiar con un enfoque internacional. Durante la pandemia, consiguió expandir su empresa en línea de productos de distribución directa al consumidor a 23 países de Europa, Norteamérica, Australia y Asia.

“Stripe nos ayudó a responder rápidamente a los complejos retos que nos planteó la pandemia. Tuvimos que dar un giro a nuestro negocio para cumplir con el aumento de la demanda en línea y configurar nuestro sistema en menos de un mes. Gracias a Stripe, hemos podido lanzar nuestros productos en nuevos países, centrarnos en mejorar nuestro enfoque de venta directa e intensificar nuestros esfuerzos en sostenibilidad sin preocuparnos de recursos para los desarrolladores ni de actualizaciones del sistema”.

De cara al futuro, Peter señala: “A medida que el mundo se va abriendo de nuevo, seguimos nuestra expansión internacional tanto en las tiendas físicas como en Internet, a través de las tiendas minoristas tradicionales. Nuestro enfoque viene respaldado por la flexibilidad. El comercio minorista continuará cambiando en todo el mundo y necesitamos poder reaccionar rápidamente al panorama en desarrollo, tal y como hicimos durante la pandemia. Stripe nos permite adaptarnos mucho mejor a la nueva realidad”.