Fondée en 1944, Bodum est une entreprise familiale de troisième génération spécialisée dans la production d'accessoires domestiques et culinaires innovants. Avec son slogan « make taste, not waste » (créez du goût plutôt que des déchets), elle est connue pour mettre l'accent sur l'accessibilité et la durabilité sans compromettre la qualité.

Durables, fonctionnels et destinés aux consommateurs

Forte d'un mode de conception unique axé sur la fonctionnalité et l'écologie, Bodum a bâti une multinationale à succès et une clientèle fidèle. Cependant, lorsque la pandémie a frappé, elle s'est retrouvée confrontée à une foule de nouveaux défis, mais aussi de nouvelles opportunités.

Bodum dispose d'un réseau solide qui vend ses produits par l'intermédiaire de milliers de revendeurs. Cependant, les centres commerciaux du monde entier se sont vidés du jour au lendemain et les consommateurs ont afflué vers Internet. Confinés pour durée indéterminée, nombre d'entre eux ont commencé à investir dans de nouveaux accessoires ménagers, profitant du confinement pour se (re)mettre à la cuisine. Ils n'ont jamais autant passé de temps à cuisiner et consommé de café. Bodum a constaté une forte hausse de la demande chez les personnes visitant son site Web, et l'e-commerce est soudainement devenu son principal canal de distribution.

Un processus de paiement sur mesure

Alors que la majorité des clients passent directement leurs commandes sur son site Web à l'aide de leurs téléphones mobiles, Bodum recherchait le partenaire idoine pour créer rapidement une expérience en ligne de qualité.

« Les gens pensent parfois qu'il est facile de vendre en ligne, mais en réalité, de nombreux clients sont très pointilleux en matière de paiement », indique Peter Bodum, directeur de l'e-commerce. « Les gens exigent des processus de paiement simples. Un clic de trop, un paiement qui ne passe pas, et la vente est perdue. »

Les clients en ligne de Bodum sont généralement des acheteurs chevronnés ayant entre 21 et 35 ans. Ils veulent des produits perfectionnés, de qualité et au design raffiné. Le souci du détail est au cœur de tous les produits de Bodum, et ce perfectionnisme s'applique également à son tunnel de paiement.

En collaboration avec Stripe, Bodum a créé un parcours client sophistiqué pour ordinateur et mobile. En intégrant Stripe Elements (qui aide les entreprises à créer une expérience de paiement sur mesure à l'aide de quelques lignes de code), Bodum a pu accepter des cartes bancaires immédiatement et proposer systématiquement à ses clients leurs moyens de paiement préférés en Belgique (Bancontact) et aux Pays-Bas (iDEAL).

Une intégration facile qui favorise un développement à l'international

Bodum est une entreprise familiale aux ambitions internationales. Lors de la pandémie, elle a pu développer son activité en ligne de vente directe au consommateur dans 23 pays en Europe, en Amérique du Nord, en Australie et en Asie.

« Stripe nous a aidés à relever rapidement les défis complexes que nous a posés la pandémie. Nous avons dû changer de cap pour répondre à la hausse de la demande en ligne et mettre en place notre système en moins d'un mois. Grâce à Stripe, nous avons pu lancer notre service dans de nouveaux pays, peaufiner notre approche en matière de vente directe et renforcer nos efforts de durabilité, sans nous soucier ni des ressources de développement ni des mises à jour système. »

Le regard tourné vers l'avenir, Peter conclut : « Alors que le monde rouvre ses portes, nous poursuivons notre développement international en ligne, mais aussi hors ligne par l'intermédiaire des points de vente traditionnels. Notre approche repose sur la flexibilité. À mesure que le commerce poursuit son évolution aux quatre coins du monde, nous avons besoin de nous y adapter rapidement, comme ce fut le cas avec la pandémie. Stripe renforce notre capacité d'adaptation à ce nouveau contexte. »