Bodum werd opgericht in 1944 en is een derde-generatiefamiliebedrijf dat innovatieve huishoudelijke producten en keukenartikelen maakt. Onder het motto 'make taste, not waste' staat het bedrijf bekend om zijn focus op betaalbare en duurzame, maar toch hoogwaardige producten.

Duurzaam, functioneel, direct-to-consumer

De unieke focus op functioneel, milieuvriendelijk design heeft van Bodum een succesvol internationaal bedrijf gemaakt met een schare trouwe klanten. De pandemie zorgde voor een hoop nieuwe uitdagingen, maar bood ook mogelijkheden.

Bodum had een sterk netwerk van duizenden retailers die hun producten aan de man brachten. Maar van de ene op de andere dag moesten winkels over de hele wereld hun deuren sluiten en gingen consumenten massaal het internet op. Om de lange lockdowns door te komen, besloten veel mensen te investeren in nieuwe spullen voor in de keuken. Het aantal mensen dat thuis ging koken en koffie dronk steeg tot recordhoogtes. Bodum zag de stijgende vraag van mensen die de website bezochten en e-commerce werd opeens het belangrijkste distributiekanaal.

Het perfecte afrekenproces

De meerderheid van de klanten maakte gebruik van hun mobiele apparaat om rechtstreeks op de website te bestellen. Bodum ging daarom op zoek naar de juiste partner om snel een naadloze online omgeving te bouwen.

"Mensen denken soms dat online alles makkelijk verloopt, maar bij veel klanten liggen betalingen heel gevoelig", zegt Peter Bodum, E-commerce Manager. "Mensen verwachten eenvoudige afrekenprocessen. Als klanten te veel moeten klikken of de betaling niet werkt, haken ze af."

De online klanten van Bodum zijn meestal slimme consumenten tussen de 21 en 35 jaar oud. Ze willen subtiele producten zonder poespas en met een strak ontwerp. Onberispelijke techniek staat centraal bij alle producten van Bodum, dus ook het afrekenproces moest tot in de puntjes verzorgd zijn.

Bodum ontwikkelde samen met Stripe een uitgekiend klanttraject voor zowel pc's als mobiele apparaten. Dankzij de integratie van Stripe Elements, waarmee bedrijven met een paar regels code een betaalomgeving op maat kunnen maken, kon Bodum direct creditcards accepteren en op een dynamische manier de meest populaire betaalmethode aanbieden aan klanten in België (Bancontact) en Nederland (iDEAL).

Eenvoudige integratie voor internationale groei

Bodum is een familiebedrijf met een internationaal karakter. Tijdens de pandemie breidde het bedrijf de online direct-to-consumer-activiteiten uit naar 23 landen in Europa, Noord-Amerika, Australië en Azië.

"Stripe hielp ons om snel in te spelen op de lastige uitdagingen die als gevolg van de pandemie op ons pad waren gekomen. We moesten onze activiteiten aanpassen om aan de grotere online vraag te voldoen en ons systeem in minder dan een maand van de grond krijgen. Dankzij Stripe konden we uitbreiden naar nieuwe landen, onze aanpak van rechtstreekse verkoop verder verbeteren en onze duurzaamheidsinspanningen een boost geven, zonder stil te staan bij beschikbare developers of systeemupdates."

Over de toekomst zegt Peter: "De wereld gaat weer open. We gaan door met onze internationale uitbreiding, zowel online als offline via traditionele retailers. Flexibiliteit is het fundament van onze aanpak. De retailbranche staat nergens ter wereld stil. We moeten daarom snel kunnen reageren op veranderingen, net als tijdens de pandemie. Met Stripe kunnen we ons veel beter aanpassen aan de nieuwe wereld."