Fundada en 1944, Bodum es una empresa familiar de tercera generación que produce innovadores accesorios de cocina y para el hogar. Con el lema «make taste, not waste» (más sabor, menos residuos), es conocida por centrarse en la asequibilidad y sostenibilidad, sin poner nunca en juego la calidad.

Sostenible, funcional y directo a los consumidores

Gracias a su exclusivo enfoque de un diseño funcional y respetuoso del medio ambiente, Bodum ha creado una exitosa empresa internacional que cuenta con una base de clientes leales. Sin embargo, con la llegada de la pandemia, se encontró con numerosos retos y, también, con nuevas oportunidades.

Bodum tenía una sólida red de venta a través de miles de minoristas, pero, de la noche a la mañana, los centros comerciales quedaron vacíos y todo el mundo en masa se volcó a Internet. Obligados a quedarse en casa indefinidamente, muchos comenzaron a invertir en nuevos artículos para el hogar y dedicarse a la cocina para sobrellevar el confinamiento. Se establecieron nuevos récords en lo que respecta a cocinar en casa y beber café. Bodum detectó un aumento en la demanda de las personas que visitaban su sitio web y, de repente, el comercio electrónico se convirtió en su principal canal de distribución.

El proceso de compra perfecto

Dado que la mayoría de los clientes hacían los pedidos desde sus dispositivos móviles directamente en el sitio web, Bodum se puso a buscar el socio adecuado para crear una experiencia en línea perfecta de inmediato.

«La gente suele pensar que la compra en línea es algo sencillo, pero el pago puede ser un tema muy delicado para muchos clientes», señaló Peter Bodum, gerente de E-commerce. «La gente espera procesos de compra sencillos, por lo que, si el proceso implica hacer muchos clicks o que un pago no funcione, perdemos la venta».

Los clientes de Bodum en línea tienden a ser compradores entendedores de 21 a 35 años que quieren productos delicados, de líneas simples y diseño elegante. Todos los productos de Bodum giran en torno a una ingeniería sin defectos, y a la hora de crear el flujo de compra, buscábamos la misma perfección.

Con la ayuda de Stripe, Bodum creó un sofisticado recorrido del cliente tanto en la versión de escritorio como en la versión para dispositivos móviles. Integrando Stripe Elements, que ayuda a las empresas a crear la experiencia de pago que exactamente quieren con tan solo unas líneas de código, Bodum pudo aceptar al instante tarjetas de crédito y ofrecer en forma dinámica los métodos de pago preferidos de sus clientes de Bélgica (Bancontact) y los Países Bajos (iDEAL).

Integración sencilla para respaldar el crecimiento internacional

Bodum es un negocio familiar con un enfoque internacional. Durante la pandemia, consiguió expandir su empresa de venta directa en línea al consumidor a 23 países de Europa, Norteamérica, Australia y Asia.

«Stripe nos ayudó a responder rápidamente a los complejos retos que nos planteó la pandemia. Tuvimos que dar un giro a nuestro negocio para cumplir con el aumento de la demanda en línea y configurar nuestro sistema en menos de un mes. Gracias a Stripe, hemos podido lanzar nuestros productos en otros países, centrarnos en mejorar nuestro enfoque de venta directa e intensificar nuestros esfuerzos de sostenibilidad sin preocuparnos de recursos para los desarrolladores ni actualizaciones del sistema».

Pensando en el futuro, Peter dijo: «A medida que el mundo vaya reabriendo sus puertas, seguiremos con nuestra expansión internacional, tanto en Internet como en las tiendas físicas, a través de las tiendas minoristas tradicionales. Nuestro enfoque se apoya en la flexibilidad. El comercio minorista seguirá cambiando en todo el mundo y necesitamos la capacidad de reaccionar rápidamente al panorama en desarrollo, tal y como hicimos durante la pandemia. Stripe nos permite adaptarnos mucho mejor al nuevo mundo».