Bodum, gegründet 1944, ist ein in dritter Generation familiengeführtes Unternehmen und produziert innovative Haushalts- und Küchengeräte. Unter dem Motto „Make Taste, Not Waste” ist es für seine Hinwendung zu Preisbewusstsein und Nachhaltigkeit bekannt, ohne Kompromisse bei der Qualität.

_Nachhaltig, funktional, direkt an Verbraucher _

Mit seinem einzigartigen Ansatz und funktionalem, umweltfreundlichem Design hat Bodum ein erfolgreiches weltweit agierendes Unternehmen und eine treue Kundenbasis aufgebaut. Als aber die Pandemie zuschlug, sah es sich sowohl mit einer Menge neuer Herausforderungen als auch Chancen konfrontiert.

Bodum verfügte über ein starkes Netzwerk an Einzelhändlern, die ihre Produkte vertrieben, doch über Nacht leerten sich die Einkaufzentren weltweit und die Menschen gingen zum Online-Handel über. Zuhause eingesperrt begannen viele, in neue Haushaltsausstattungen zu investieren, um ihre Küchen für die Lockdown-Zeit fit zu machen. Neue Rekorde wurden beim Kochen zuhause und beim Kaffeetrinken. Bodum erkannte den Nachfrageanstieg an der Zahl der Menschen, die die Website besuchten und plötzlich war der E-Commerce der wichtigste Vertriebskanal.

_Der perfekte Bezahlvorgang _

Angesichts der Mehrheit der Kund/innen, die nun direct auf der Website mit ihren Handys Bestellungen aufgaben, suchte Bodum nach dem richtigen Partner, um schnell ein reibungsloses Online-Erlebnis aufzubauen.

„Die Leute denken oft, Online ist ganz einfach, aber Zahlungen sind für viele Kund/innen etwas sehr Sensibles“, sagt Peter Bodum, E-Commerce Manager. „Die Leute erwarten einfache Bezahlvorgänge. Ein unnötiger Klick zu viel oder eine Zahlung, die nicht funktioniert – und schon haben wir einen Einkauf verloren.“

Die Online-Kund/innen von Bodum sind in der Regel technisch erfahrene Einkäufer in der Altersgruppe 21 bis 35. Sie wollen klare, subtile Produkte mit schlankem Design. Makellose Gestaltung und Funktion sind das Herzstück aller Produkte von Bodum und als es an die Gestaltung des Bezahlvorgangs ging, wollten wir dieselbe Perfektion erreichen.

In Zusammenarbeit mit Stripe entwickelte Bodum eine ausgefeilte Customer Journey sowohl für den PC wie auch für Mobilgeräte. Durch die Integration von Stripe Elements, mit dem Unternehmen genau die gewünschte Zahlungserfahrung mit nur wenigen Zeilen Code erzielen, konnte Bodum unmittelbar Kreditkarten akzeptieren und dynamisch die bevorzugten Zahlungsmethoden seiner Kund/innen in Belgien (Bancontact) und den Niederlanden (iDEAL) anbieten.

_Einfache Integration für globales Wachstum _

Bodum ist ein Familienunternehmen mit globaler Aufstellung. Während der Pandemie konnte es seine Direktvermarktung an Verbraucher/innen mittels des Online-Geschäfts auf 23 Länder in Europa, Nordamerika, Australien und Asien ausweiten.

„Stripe hat uns geholfen, schnell auf die komplexen Herausforderungen zu reagieren, die die Pandemie mit sich brachte. Wir mussten unser Geschäftsmodell praktisch umstülpen, um die steigende Nachfrage online bedienen zu können, und konnten unser System in weniger als einem Monat neu auf die Beine stellen. Dank Stripe konnten wir in neue Länder vordringen, unseren Direktvermarktungsansatz ausbauen und unsere Nachhaltigkeitsaktivitäten erweitern, ohne uns über die Entwicklungsressourcen oder Systemaktualisierungen sorgen zu müssen.“

Mit Blick auf die Zukunft sagt Peter: „Während die Welt sich wieder öffnet, setzen wir unsere internationale Expansion online fort, aber auch offline mit neuen Ladengeschäften. Insofern ist unser Ansatz hochflexibel. Der Einzelhandel weltweit wird sich weiter verändern und wir müssen schnell auf das sich verändernde Umfeld reagieren können, genau wie es uns in der Pandemie gelungen ist. Stripe ermöglicht es uns, uns in der neuen Zeit sehr viel schneller anzupassen.“