Las plataformas de recaudación de fondos sin fines de lucro se han convertido en una parte vital de cómo las organizaciones recaudan dinero en línea, gestionan las relaciones con los donantes y aumentan su impacto. En 2024, donantes particulares dieron 1,5 billones de dólares en regalos financieros a nivel mundial. A medida que más donaciones se trasladan a los canales digitales, las organizaciones sin fines de lucro necesitan sistemas que manejen pagos, donaciones recurrentes, datos de donantes e informes sin ralentizar a los equipos.

A continuación, te explicamos cómo funcionan las plataformas de recaudación de fondos sin fines de lucro, por qué las organizaciones confían en ellas y qué buscar a la hora de elegir una.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es una plataforma de recaudación de fondos sin fines de lucro?
  
• ¿Cómo funcionan las plataformas de recaudación de fondos sin fines de lucro?
  
• ¿Por qué las organizaciones sin fines de lucro utilizan plataformas de recaudación de fondos en línea?
  
• ¿Cuáles son las funcionalidades de una buena plataforma de recaudación de fondos sin fines de lucro?
  
• ¿Cómo mejoran las plataformas de recaudación de fondos la experiencia del donante?
  
• ¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro aceptar donaciones únicas y recurrentes en línea?
  
• ¿Cómo deben las organizaciones sin fines de lucro evaluar y elegir la plataforma de recaudación de fondos adecuada?
  
• ¿Cómo puede ayudar Stripe Connect?
  

¿Qué es una plataforma de recaudación de fondos sin fines de lucro?

Una plataforma de recaudación de fondos sin fines de lucro es la infraestructura digital que permite a una organización aceptar donaciones en línea, comprender de dónde provienen esos regalos y construir relaciones duraderas con sus seguidores.

¿Cómo funcionan las plataformas de recaudación de fondos sin fines de lucro?

Las plataformas de recaudación de fondos sin fines de lucro unen los pagos, los datos de donantes y el seguimiento para que la recaudación de fondos pueda ejecutarse sin un esfuerzo manual constante. Usarlos debería permitir a las organizaciones centrarse en tareas más importantes.

Funcionan de la siguiente manera:

• Experiencia de donación: los seguidores dan a través de un formulario seguro y compatible con dispositivos móviles en los que eligen un importe, seleccionan la donación única o recurrente e introducen los datos del pago. Los flujos cortos e intuitivos ayudan a reducir la deserción.

• Procesamiento de pagos: la plataforma envía la información del pago para la autorización y la finalización. Se utilizan sistemas cifrados que cumplen con la normativa PCI a fin de proteger los datos de los donantes.

• Confirmación y recibos: los donantes reciben una confirmación inmediata en pantalla y un recibo automático por correo electrónico, que proporciona tranquilidad y registros sencillos por motivos fiscales.

• Acreditación de fondos: las donaciones se depositan en la cuenta bancaria de la organización sin fines de lucro según un cronograma establecido y las comisiones de procesamiento se contabilizan automáticamente.

• Registros de donantes: los datos de las donaciones y los donantes son capturados automáticamente y almacenados o sincronizados con un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto crea un historial de donaciones fiable sin necesidad de introducir datos de forma manual.

• Gestión continua de regalos: si se trata de una donación recurrente, la plataforma almacena credenciales de pago, itinerarios de cargos, reintenta los pagos fallidos e impulsa a los donantes a actualizar las tarjetas vencidas.

• Visibilidad del rendimiento: las donaciones se agregan a través de campañas y canales para que los equipos puedan seguir el progreso, comprender los resultados y ajustar la estrategia mientras la recaudación de fondos aún está en curso.

• Donaciones multicanal constantes: la misma infraestructura admite donaciones en sitios web, correo electrónico, redes sociales y móviles. Crea una experiencia familiar dondequiera que los donantes participen.

¿Por qué las organizaciones sin fines de lucro utilizan plataformas de recaudación de fondos en línea?

Las plataformas de recaudación de fondos en línea para organizaciones sin fines de lucro simplifican el proceso y amplían lo que las organizaciones sin fines de lucro pueden lograr con recursos limitados. Combinan accesibilidad, automatización y datos en un solo sistema.

Las principales ventajas son las siguientes:

• Alcance más amplio: las donaciones en línea eliminan los límites geográficos, por lo que las organizaciones sin fines de lucro pueden aceptar donaciones de simpatizantes en cualquier lugar.

• Recaudación de fondos siempre activa: se puede donar siempre que la gente quiera, lo que puede aumentar las contribuciones totales con el tiempo.

• Menor costo por dólar recaudado: la recaudación de fondos digitales generalmente requiere menos gastos generales que las campañas por correo, teléfono o en persona, aunque hay que tener en cuenta las comisiones de la plataforma y los costos de procesamiento.

• Flexibilidad integrada: las plataformas pueden manejar pequeños volúmenes de donaciones o aumentos importantes sin personal ni infraestructura adicionales.

• Las plataformas permiten una mejor retención: el seguimiento automatizado y la personalización facilitan la conversión de los donantes primerizos en patrocinadores a largo plazo.

• Ciclos de comentarios más rápidos: mientras las campañas están activas, los equipos pueden ajustar los mensajes, los importes sugeridos o los canales establecidos en función del rendimiento en tiempo real.

• Ajustado a las expectativas de los donantes: muchos donantes ahora esperan colaborar en línea con tarjetas o carteras digitales, y las plataformas ya cumplen con estas.

• Mejor toma de decisiones: cada donación genera datos estructurados que respaldan la previsión, la planificación y una estrategia más segura.

¿Cuáles son las funcionalidades de una buena plataforma de recaudación de fondos sin fines de lucro?

Las buenas plataformas son sencillas y les dan a los equipos claridad sobre lo que funciona. A medida que las organizaciones crecen más allá de las donaciones básicas en línea, estas funcionalidades son especialmente importantes.

Esto es lo que debes tener en cuenta en una plataforma de recaudación de fondos sin fines de lucro:

• Flujos de donaciones rápidos y sencillos: páginas que se cargan de forma rápida, funcionan limpiamente en móviles y solo piden la información necesaria.

• Pagos seguros y flexibles: soporte para tarjetas, transferencias bancarias y carteras digitales, que están respaldadas por normas sólidas de seguridad y cumplimiento de la normativa como los Estándares de seguridad de datos de la normativa PCI DSS (PCI Data Security Standards).

• Donaciones únicas y recurrentes: la capacidad de cambiar fácilmente entre regalos únicos y contribuciones continuas, mientras que la plataforma automatiza la facturación, los reintentos y las actualizaciones de tarjetas.

• Páginas de donaciones personalizables: control sobre la imagen de marca, los mensajes, los importes sugeridos y las designaciones de fondos.

• Confirmaciones y recibos claros: confirmación inmediata y recibos electrónicos conformes que se pueden personalizar para que coincidan con la voz de la organización.

• Informes y análisis: visibilidad del volumen de donaciones, tasas de conversión, tamaño medio de los regalos e ingresos recurrentes, idealmente en tiempo real.

• Sincronización automática de datos: flujo directo de datos de donaciones y donantes a un sistema CRM o base de datos sin exportaciones manuales.

• Soporte multicanal: una plataforma que puede impulsar las donaciones en sitios web, correo electrónico, redes sociales y móviles.

• Fiabilidad para crecer: la capacidad de manejar picos de tráfico durante campañas importantes sin disminuir la velocidad ni fallar.

• Soporte y documentación sólidos: documentación no solo precisa sino también útil y soporte receptivo para equipos de todos los tamaños.

¿Cómo mejoran las plataformas de recaudación de fondos la experiencia del donante?

Las plataformas de recaudación de fondos en línea sin fines de lucro mejoran la experiencia del donante, ya que eliminan pequeños puntos de frustración. Cada mejora genera confianza y hace que dar sea más fácil.

Así es como mejoran la experiencia:

• Oferta más rápida: menos campos y opciones más distintas pueden reducir las dudas y aumentar la finalización.

• Diseño móvil: los diseños adaptables y la escritura mínima hacen que donar a través del móvil parezca natural.

• Confianza y seguridad: las señales de seguridad visibles y el manejo confiable de pagos tranquilizan a los donantes sobre el hecho de que su información está segura.

• Opción de pago: el soporte para múltiples métodos de pago permite realizar donaciones de la manera que ya se elija.

• Seguimiento claro: la confirmación inmediata, los recibos y los mensajes de agradecimiento oportunos pueden reforzar la confianza y el aprecio.

• Transparencia de la campaña: los indicadores de progreso y el seguimiento de objetivos demuestran a los donantes cómo su donación contribuye a un mayor esfuerzo.

• Soporte recurrente simple: las opciones fáciles y los controles claros pueden hacer que la donación continua se sienta segura.

• Coherencia entre canales: los flujos familiares a través de la Web, correo electrónico y móviles mantienen la atención en la misión.

¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro aceptar donaciones únicas y recurrentes en línea?

Las plataformas de recaudación de fondos modernas y las herramientas de pago sin fines de lucro permiten lanzarse rápidamente y crecer sin agregar complicaciones. Muchas organizaciones sin fines de lucro dependen de una combinación de herramientas.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Páginas de donaciones en línea: las páginas seguras alojadas en una plataforma o integradas en el sitio web de la organización sin fines de lucro permiten a los donantes completar un regalo único en pocos pasos.

• Opciones de donaciones recurrentes: se ofrecen donaciones mensuales o continuas junto con donaciones únicas, generalmente a través de un simple botón o casilla de verificación. En 2024, el 31 % de ingresos por Internet de organizaciones sin fines de lucro provinieron de donaciones mensuales.

• Facturación automatizada: las credenciales de pago se almacenan y cobran de forma segura en un calendario determinado mediante tokenización, sin intervención manual.

• Recuperación de pagos fallidos: las plataformas reintentan los cargos fallidos y solicitan a los donantes que actualicen la información vencida, lo que reduce la pérdida involuntaria de clientes.

• Múltiples métodos de pago: las tarjetas, los débitos bancarios y las carteras digitales pueden aumentar la flexibilidad y las tasas de finalización.

• Ingresos y registros automáticos: cada donación genera confirmaciones y registros uniformes para la contabilidad y el seguimiento de los donantes.

• Herramientas de autoservicio para donantes: los enlaces seguros permiten a los donantes actualizar detalles, cambiar importes o cancelar regalos recurrentes, lo que puede aumentar la confianza y la comodidad a largo plazo.

¿Cómo deben las organizaciones sin fines de lucro evaluar y elegir la plataforma de recaudación de fondos adecuada?

La mejor plataforma de recaudación de fondos sin fines de lucro se ajusta a la forma en que tu organización recauda dinero y apoya el rumbo a seguir de tu organización. Una evaluación reflexiva debe centrarse tanto en las necesidades actuales como en el impacto a largo plazo.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Requisitos claros: identifica qué capacidades importan ahora y cuáles podrían importar pronto, como la recaudación de fondos entre particulares, los eventos o las donaciones internacionales.

• Costo real a lo largo del tiempo: mira más allá de las comisiones de la plataforma para comprender los costos de procesamiento, los complementos y cómo crecen las tarifas a medida que aumentan las donaciones. Las pequeñas diferencias se agravan rápidamente en volumen.

• Facilidad de uso: las herramientas deben ser intuitivas para el personal y los voluntarios. Los flujos de trabajo complejos ralentizan la adopción y aumentan los errores.

• Integraciones de sistemas: los datos de donaciones deben conectar con precisión las herramientas de CRM, la contabilidad y el correo electrónico para evitar el trabajo manual.

• Seguridad y cumplimiento de la normativa: una sólida protección de datos y cumplimiento de la normativa reglamentaria son esenciales para mantener la fe de los donantes.

• Fiabilidad durante los momentos pico: el tiempo de actividad y el rendimiento son los más importantes durante las grandes campañas y los picos de tráfico.

• Soporte y longevidad: el soporte receptivo, la documentación sólida y una hoja de ruta clara del producto indican una plataforma creada para crecer con tu organización.

Cómo puede ayudar Stripe Connect

Stripe Connect organiza el movimiento de dinero de varias partes para plataformas de software y Marketplace. Ofrece onboarding rápido, componentes integrados, pagos globales y más.

Connect puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Lanzar en semanas: utiliza funcionalidades alojadas o integradas en Stripe con el fin de pasar a modo activo más rápido y evitar los costos iniciales, además del tiempo de desarrollo que en general se requiere para facilitar los pagos.

• Gestionar pagos a escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar recursos adicionales a informes de márgenes, formularios fiscales, riesgos, métodos de pago globales o cumplimiento de la normativa del onboarding.

• Crecer a nivel internacional: ayuda a tus usuarios a llegar a más clientes en todo el mundo con métodos de pago locales y la habilidad de calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST.

• Desarrollar nuevas líneas de ingresos: optimiza los ingresos por pagos cobrando comisiones por cada transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe con los pagos presenciales, las transferencias instantáneas, el cobro del impuesto sobre las ventas, la financiación, las tarjetas de gastos menores para empleados y mucho más, todo desde tu plataforma.

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