課題

2015 年にロンドンで設立された Papier は、高品質で美しいデザインのステーショナリーをオンラインで世界中に販売し、人々にインスパイアを与えています。Papier の Web サイトでは、明快ですっきりとしたデザインに沿ったユーザージャーニーを提供することを心がけています。そのために、信頼性が高く使いやすい、そして導入が容易で不正使用などの問題を最小限に抑えることができる決済ソリューションを見つける必要がありました。急速にグローバル展開する Papier は、単一のソリューションで顧客にシームレスな決済体験を提供するために Stripe に移行しました。

ソリューション

Papier は、Stripe が提供する統一感のあるユーザーエクスペリエンスを実現する機能や堅牢なダッシュボードレポートを利用して、比類のないカスタマーサービスを構築しています。Stripe は、コンプライアンスや規制、不正使用の対策など、決済に関する課題を単一のプラットフォームに集約しています。Papier が以前利用していたペイメントプロバイダーでは、3DS や不正使用防止の設定を可視化してコントロールすることができませんでした。Stripe を利用することで、Papier はより優れた監視と管理を行うことが可能になり、その結果、不正取引の防止と支払い成功の最大化をうまく両立できるようになりました。

結果

Papier は決済ソリューションプロバイダーを Stripe に切り替えた後、コンバージョン率が 1.6% 上昇し、認証成功率が向上したことで、収益が増加しました。また、Apple Pay の組み込みやリダイレクトの排除により、Papier は顧客により便利なチェックアウト体験を提供できるようになりました。Stripe 3DS では、2 段階認証の際に、新しいページにリダイレクトするのではなく、ポップアップを表示して認証を行っています。

Stripe のプラットフォームが提供するスピード、信頼性、そして低い拒否率によって、Papier はユーザー体験を全般的に向上させて、国際的な成長を加速させるために必要な自信を得ることができました。