Papier moves to Stripe for revenue uplift and cleaner customer journeys

Papier collaborates with the world's leading artists, illustrators, brands, and designers to create beautiful, sustainably-sourced personalised stationery, from notebooks and notecards, to diaries and writing paper.

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Défi

Fondée à Londres en 2015, Papier propose à sa clientèle des articles de papeterie haut de gamme, conçus avec soin, qu'elle vend en ligne dans le monde entier. Sur son site Web, Papier met tout en œuvre pour proposer un parcours utilisateur au style clair et épuré, à l'image de sa marque. À cet effet, il était nécessaire de trouver une solution de paiement qui soit fiable et simple à utiliser et à intégrer tout en limitant les risques, fraude y compris. Pour accompagner son développement rapide à l'international, Papier s'est tournée vers Stripe afin d'offrir à sa clientèle une expérience de paiement fluide et agréable à l'aide d'une seule et même solution.

Solution

Stripe permet à Papier de proposer une expérience utilisateur entièrement intégrée, en s'appuyant sur des rapports de Dashboard exhaustifs pour créer un service client irréprochable. Stripe permet, à l'aide d'une seule plateforme, de gérer tous les aspects liés aux paiements, y compris la mise en conformité et la limitation des fraudes. Avec son ancien prestataire de services de paiement, Papier souffrait d'un manque de visibilité et de contrôle sur ses paramètres liés au protocole 3DS et à la protection contre la fraude. Grâce à Stripe, Papier bénéficie d'une visibilité étendue et d'un meilleur contrôle qui lui permettent de trouver le juste équilibre entre prévention des transactions frauduleuses, d'une part, et optimisation de l'acceptation des paiements, d'autre part.

Résultats

Après avoir mis en place la solution de paiement Stripe, Papier a vu son taux de conversion bondir de 1,6 %, un chiffre qu'elle attribue à de meilleurs taux d'authentification, ce qui s'est traduit par une augmentation de ses revenus. En outre, l'expérience de paiement est désormais plus agréable pour les clients de Papier grâce à l'intégration d'Apple Pay et à la suppression des redirections bancaires. Ainsi, l'authentification à deux facteurs des paiements, conforme au protocole 3DS, s'effectue dans une simple fenêtre contextuelle sans redirection vers une autre page.

La rapidité, la fiabilité et les faibles taux de refus obtenus avec la plateforme Stripe ont permis à Papier d'améliorer tous les aspects de son expérience utilisateur, ce qui lui donne la confiance nécessaire pour accélérer son expansion internationale.

We came to Stripe entirely because of product quality. Having compared platforms, our tech team found Stripe was far easier to use, simple to integrate, and much more reliable than our previous payment solution.

Anthony Rawlinson, CFO

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