Cada vez mais hotéis e restaurantes na União Europeia estão usando pré-autorizações antes de processar transações. Qual é a finalidade dessas autorizações? As pré-autorizações são cobradas? O que acontece se o valor da pré-autorização exceder o preço da compra? Abaixo, você encontrará as respostas para essas perguntas sobre as pré-autorizações, além de como elas funcionam e quando são recomendadas para as empresas.

O que será abordado neste artigo?

• O que são pré-autorizações e como elas funcionam?
  
• Por que usar as pré-autorizações?
  
• Quais setores utilizam as pré-autorizações?
  
• Quanto tempo dura uma pré-autorização?
  
• Como cancelar uma pré-autorização?
  
• Como configurar uma pré-autorização?
  

O que são pré-autorizações e como elas funcionam?

Uma pré-autorização é um sistema que as empresas usam para verificar a validade do cartão bancário de um cliente e a disponibilidade de fundos. Na prática, o provedor de serviços define um valor que é temporariamente bloqueado no saldo da conta do cliente para garantir o pagamento do produto ou serviço.

Observe que a pré-autorização pode ser um valor menor ou igual a €1 (por exemplo, no caso de vendas remotas). Se o valor da compra exceder a pré-autorização, o valor restante será debitado posteriormente.

A pré-autorização também pode ser maior do que o valor da compra (por exemplo, para pagar tributos turísticos ou danos ocorridos durante uma estadia em hotel ou aluguel de carro). O valor é retido no saldo bancário do cliente para garantir que ele tenha os fundos necessários, mas não é debitado integralmente no momento da transação.

Como alternativa, o valor da pré-autorização pode ser igual ao preço do serviço ou produto adquirido: cabe à empresa definir os parâmetros e o valor da pré-autorização. Nesse caso, o valor da pré-autorização será cobrado integralmente.

Observação: se o cliente não tiver fundos para pagar a compra, a pré-autorização será cancelada e nenhum valor será debitado.

Por que usar a pré-autorizações?

Para empresas cuja atividade principal é a reserva de serviços ou mercadorias, uma pré-autorização é uma proteção contra o não comparecimento e cancelamentos de última hora. Ela atua como proteção de pagamento nesses casos. Ela também permite que a empresa verifique a capacidade financeira do cliente para pagar as compras com antecedência, garantindo que o cartão de pagamento seja válido.

Quais setores usam pré-autorizações?

As pré-autorizações são comuns ao reservar quartos de hotel e restaurantes, alugar carros ou bicicletas e comprar passagens aéreas, entre outras coisas. Os postos de gasolina também usam pré-autorizações quando o cliente paga na bomba.

Observe também que, se você usar seu cartão de pagamento no exterior para pagar em uma moeda diferente do euro, o valor da pré-autorização poderá ser maior do que o preço da sua compra para cobrir a diferença da taxa de câmbio.

Quanto tempo dura uma pré-autorização?

O valor da pré-autorização é normalmente retido por 5 a 7 dias, mas esse período pode ser estendido para 30 dias (ou 31 dias com as autorizações estendidas da Stripe). Geralmente aparece como “pendente” na conta do cliente, ao lado do nome da empresa. A pré-autorização é removida quando a empresa conclui ou cancela a transação.

Observe que a pré-autorização tem impacto sobre o limite de autorização de pagamento do cliente, o que significa que o cliente não pode gastar mais do que o limite autorizado. Se a pré-autorização fizer com que o limite de pagamento do cliente seja excedido, a transação poderá ser recusada. No entanto, o cliente pode aumentar seu limite de autorização entrando em contato com seu banco.

Como cancelar uma pré-autorização?

Como cliente, a maneira mais fácil de remover uma pré-autorização é entrar em contato com a empresa o mais rápido possível. Os clientes podem solicitar que a empresa a remova, o que pode levar vários dias, dependendo do banco e do cartão de pagamento do cliente.

Como configurar uma pré-autorização?

Para realizar uma pré-autorização legal, a empresa deve informar o cliente com antecedência sobre a política de cancelamento e o valor que pode ser deduzido se a reserva não for honrada. Isso deve ser claramente declarado no site da empresa quando a reserva for feita online. Se a reserva for feita por telefone, o cliente também deverá ser informado sobre essa política.

Observação: os dados do cliente (número do cartão de pagamento, data de validade e CVC) são protegidos pela Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Como tal, não podem ser armazenados.