Cada vez más hoteles y restaurantes de la Unión Europea utilizan autorizaciones previas antes de procesar las transacciones. ¿Cuál es su finalidad? ¿Se cobran las autorizaciones previas? ¿Qué ocurre si el importe de la autorización previa supera el precio de compra? A continuación, encontrarás las respuestas a estas preguntas sobre las autorizaciones previas, además de cómo funcionan y cuándo son recomendables para las empresas.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son las autorizaciones previas y cómo funcionan?
  
• ¿Por qué utilizar autorizaciones previas?
  
• ¿Qué sectores utilizan las autorizaciones previas?
  
• ¿Cuánto dura una autorización previa?
  
• ¿Cómo se cancela una autorización previa?
  
• ¿Cómo se configura una autorización previa?
  

¿Qué son las autorizaciones previas y cómo funcionan?

Una autorización previa es un sistema que utilizan las empresas para comprobar la validez de la tarjeta bancaria de un cliente y la disponibilidad de fondos. En la práctica, el proveedor de servicios fija una cantidad que se bloquea temporalmente en el saldo de la cuenta del cliente para garantizar el pago del producto o servicio.

Ten en cuenta que la autorización previa puede ser un importe inferior o igual a 1 euro (por ejemplo, en el caso de las ventas a distancia). Si el importe de la compra supera la autorización previa, el importe restante se cargará posteriormente.

La autorización previa también puede ser superior al importe de la compra (por ejemplo, para pagar los impuestos turísticos o los daños ocasionados durante una estadía en un hotel o el alquiler de un coche). El importe se retiene en el saldo bancario del cliente para garantizar que dispone de los fondos necesarios, pero no se carga en su totalidad en el momento de la transacción.

Alternativamente, el importe de la autorización previa puede ser igual al precio del servicio o producto adquirido: corresponde a la empresa definir los parámetros y el importe de la autorización previa. En este caso, el importe de la autorización previa se cobrará en su totalidad.

Nota: si el cliente no dispone de fondos para pagar la compra, la autorización previa se anula y no se carga ningún importe.

¿Por qué utilizar autorizaciones previas?

Para las empresas cuya actividad principal es reservar servicios o productos, una autorización previa sirve como protección contra ausencias y cancelaciones de última hora. Funciona como un mecanismo de seguridad para el pago en estos casos. Además, permite a la empresa verificar previamente la capacidad financiera del cliente para realizar la compra, al mismo tiempo que asegura que su tarjeta de pago sea válida.

¿Qué sectores utilizan las autorizaciones previas?

Las autorizaciones previas son habituales cuando se reservan habitaciones de hotel y restaurantes, se alquilan coches o bicicletas y se compran billetes de avión, entre otras cosas. Las gasolineras también utilizan autorizaciones previas cuando pagas en el surtidor.

También ten en cuenta que si utilizas tu tarjeta de pago en el extranjero para pagar en una moneda distinta del euro, el importe de la autorización previa puede ser superior al precio de tu compra para cubrir la diferencia de cambio.

¿Cuánto dura una autorización previa?

El importe de la autorización previa suele retenerse de 5 a 7 días, pero este período puede ampliarse a 30 días (o 31 días con las autorizaciones ampliadas de Stripe). Suele aparecer como «pendiente» en la cuenta del cliente junto al nombre de la empresa. La autorización previa se elimina una vez que la empresa ha completado o cancelado la transacción.

Ten en cuenta que la autorización previa repercute en el límite de autorización de pago del cliente, lo que significa que el cliente no puede gastar más del límite autorizado. Si la autorización previa hace que se supere el límite de pago del cliente, la transacción puede ser rechazada. Sin embargo, el cliente puede aumentar su límite de autorización poniéndose en contacto con su banco.

¿Cómo se cancela una autorización previa?

Como cliente, la forma más fácil de eliminar una autorización previa es ponerse en contacto con la empresa lo antes posible. Los clientes pueden pedir a la empresa que la elimine, lo que puede llevar varios días dependiendo del banco y de la tarjeta de pago del cliente.

¿Cómo se configura una autorización previa?

Para realizar una autorización previa legal, la empresa debe informar al cliente con antelación sobre la política de cancelación y el importe que podría deducirse si la reserva no se cumple. Esto debe indicarse claramente en el sitio web de la empresa al realizar la reserva en línea. Si la reserva se efectúa por teléfono, el cliente también debe ser informado de esta política.

Nota: los datos de los clientes (número de tarjeta de pago, fecha de caducidad y CVC) están protegidos por la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Por lo tanto, no pueden almacenarse.