直布罗陀的人均 GDP 约为 86,000 英镑，为希望拓展欧洲业务的商家提供了重要机遇。开始在直布罗陀接受付款意味着您需要将现代和传统的支付方式融入您的支付流程，并熟悉当地支付安全准则的细微差别。

下面，我们将解释当您进入直布罗陀支付领域时，如何为您的商家取得成功做好准备：

• 融合既有支付方式和现代支付方式
  
• 优先考虑客户体验
  
• 保护您的支付系统
  

市场状况

直布罗陀是英国的海外领土，其官方货币直布罗陀镑 (GIP) 与英镑 (GBP) 的汇率为 1:1。直布罗陀的金融机构提供一系列支持传统支付方式的服务。直布罗陀在数字金融领域也处于领先地位，这主要得益于其先进的加密货币监管框架。直布罗陀广泛使用银行转账、信用卡和借记卡以及数字钱包。

直布罗陀金融服务委员会 (GFSC) 在监管境内金融实体（包括银行和金融科技公司）方面发挥着核心作用，确保其遵守消费者保护、市场诚信和金融稳定标准。尽管直布罗陀不是欧盟成员国，但其监管环境符合反洗钱 (AML) 和强客户认证 (SCA) 等国际标准，彰显了该地区对支付安全的承诺。

支付方式

直布罗陀的客户使用多种支付方式。技术进步正在推动更多客户放弃现金支付，转而选择数字支付解决方案。

当前使用情况

现金仍然是直布罗陀地区常见的支付方式。英国借记卡以及 Visa、Mastercard 和银联等主要信用卡提供商在直布罗陀的使用率很高。与英国本土相比，该地区的信用卡选择较为有限。2023 年，巴克莱银行终止了针对没有英国本土地址的直布罗陀居民的信用卡服务。其他长期存在的支付方式（例如银行转账和直接借记）仍然可用。

虽然目前还没有关于直布罗陀非接触式支付使用情况的具体数据，但 Visa 的一份报告显示，2023 年，72% 的欧洲人积极使用数字钱包，直布罗陀居民也不例外。Apple Pay 和 Google Pay 等全球数字钱包在直布罗陀都有使用。

直布罗陀流行的 B2C 支付方式

• 信用卡和借记卡
  
• 数字钱包（如 Google Pay）
  
• 银行转账
  

直布罗陀流行的 B2B 支付方式

• 信用卡
  
• 银行转账
  
• 直接借记
  

新兴趋势

直布罗陀已成为加密货币中心，并且是首个为区块链和加密货币商家建立全面监管框架的管辖区。随后，多家加密货币和区块链公司在直布罗陀成立，包括 Valereum、Gnosis 和 Elitium。2022 年，一些大型零售商开始接受比特币作为支付方式，使用的是 Bolt 银行卡，这是一种由近场通信 (NFC) 和比特币闪电网络提供支持的非接触式银行卡。

市场准入的便利性与壁垒

考虑在直布罗陀接受付款的商家必须了解支付市场的细微差别，包括撤单流程和支付安全准则。以下是简要概览。

税务

直布罗陀为商家提供了有利的税收环境，不征收消费税或增值税 (VAT)，并针对在直布罗陀境内和来源于直布罗陀的收入征收 15%的企业所得税。

撤单与争议

在直布罗陀，撤单和支付争议一般按照国际标准处理。该地区的法律框架包括允许客户提出争议的机制，政府的消费者保护部门负责执行客户退回缺陷商品的权利，并让客户了解价格、商店政策和保证。GFSC 负责监督金融服务，包括如何管理撤单和争议。

国际支付

由于直布罗陀旅游业发达，且毗邻西班牙，因此，对于在该市场经营的商家来说，了解在直布罗陀如何接受国际付款至关重要。概览如下。

• 货币兑换
  在结账时使用英镑以外的任何货币都需要进行兑换。兑换率是实时确定的，通常会收取 1% 到 3% 的费用，许多商家会将这笔费用转嫁给客户。Stripe 等第三方平台在支付时自动处理货币兑换，简化了商家流程。

• 多币种功能
  整合多币种功能，以客户的本地货币显示价格，可以改善结账体验，消除国际客户的支付障碍。

• 其他市场的支付方式
  接受其他国家/地区的热门支付方式，可以使结账流程更加便捷，从而提高国际游客的销售额。例如，中国的微信支付就被在国外居住或旅行的中国客户广泛使用。

安全与隐私

安全、合规和监管因素塑造了直布罗陀的支付市场，该地区已制定了健全的法规，以确保支付服务的透明度和完整性。以下列出了部分要点。

• 数据保护法
  英国脱欧后，直布罗陀颁布了自己的《欧盟通用数据保护条例》(GDPR)，该条例与 2004 年《数据保护法》一起，管辖其境内的数据保护。该法规规范了组织处理个人信息的方式，包括收集、记录、存储、使用以及向第三方披露个人数据。

• 金融服务法规
  《2020 年金融服务（支付服务）法规》适用于在直布罗陀境内或从直布罗陀提供的支付服务，重点关注透明度。

• 客户身份验证标准
  直布罗陀的立法为支付服务提供者设定了标准，要求其采用基于两个或多个要素的强客户认证 (SCA)，这些要素分为客户所知的信息（例如密码、PIN 码）、客户所拥有的信息（例如智能手机）以及客户本身的信息（例如指纹）。

• 反洗钱指令
  直布罗陀规定金融企业有防止洗钱和资助恐怖主义的义务。金融科技企业必须遵守《2015 年犯罪收益法》。

关键成功因素

想要在直布罗陀开始接受付款或建立业务的商家面临着诸多挑战。了解本地支付偏好和监管要求可以让商家走上正轨。以下是几个需要关注的关键领域。

• 市场规模考虑因素
  直布罗陀人口约 40,000，市场规模较小，这意味着商家了解本地客户的行为和偏好更为至关重要。商家应根据直布罗陀的客户群定制产品及支付选项，并为支付界面提供西班牙语翻译，以提升客户支付体验。

• 多样化支付方式
  支持各种信用卡和借记卡、银行转账和数字钱包，让客户在购物时最有可能找到自己偏好的支付方式。

• 严格遵守法规
  适应直布罗陀的监管环境可能颇为复杂，对于不熟悉当地市场的商家而言尤其如此。遵守金融法规、反洗钱标准和数据保护法需要谨慎行事，甚至可能需要法律指导。

• 加强安全协议
  网络安全威胁在全球范围内不断上升，在直布罗陀接受付款的商家可以通过针对员工和客户使用双重验证来防范这些风险，减少欺诈交易。

关键要点

尽管直布罗陀面积不大，但其支付领域却存在着细微的本地偏好和习俗，商家在制定本地支付方案时，应将这些因素纳入考量。以下是回顾，以及在直布罗陀接受付款的技巧。

融合既有支付方式和现代支付方式

• 接受银行卡付款
  与英国本土一样，直布罗陀也使用实体信用卡和借记卡，以及技术更先进的支付方式。接受传统的银行卡进行线下和线上交易有助于您避免疏远那些不使用数字支付方式的客户。

• 拥抱数字钱包
  直布罗陀的客户使用 Apple Pay、Google Pay 和其他数字钱包。支持这些类型的数字支付可以提高结账速度，为客户提供便利。

• 探索 Bolt 银行卡支付
  在直布罗陀，可以通过 Bolt 银行卡将比特币作为一种支付方式。探索接受这种加密货币的可能性，以吸引精通技术的客户。

优先考虑客户体验

• 客户界面本地化
  为您的支付界面提供西班牙语翻译并在 GIP 中显示价格可以提升用户体验并提高转化率。

• 对额外费用和退款政策保持透明
  客户希望在结账时了解可能产生的费用，退货和退款政策也应透明化。请在客户支付前明确告知这些细节。

• 纳入反馈循环
  收集已购物客户的反馈，发现潜在的改进领域；同时，即使客户的体验不尽理想，也应通过反馈机制让他们感受到商家的重视与倾听。

保护您的支付系统

• 验证客户身份
  使用双重验证和 SCA 来确保支付的个人不会使用被盗的信用卡或借记卡信息。

• 优先考虑数据保护
  确保商家遵守直布罗陀的 GDPR（欧盟通用数据保护条例）和 2004 年《数据保护法》，并遵从支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)，以提高支付安全性。

• 安全的在线交易
  部署机器学习解决方案和 3DS 验证等欺诈检测工具，以便在欺诈性线上付款发生之前发现它们并避免财务损失。