中小企业在德国企业中占绝大多数：99%。展望未来，中小企业应聚焦于实现业务流程与服务的数字化。数字化为企业降低成本、优化业务流程及开拓新市场提供了广阔机遇。

本文将阐述数字化对中小企业的益处、企业制定数字化战略的原因及方法，以及哪些业务流程最适宜进行数字化转型。

本文内容

• 什么是中小企业？
  
• 为什么数字化对中小企业至关重要？
  
• 哪些业务流程特别适合数字化？
  
• 中小企业为何以及如何制定数字化战略？
  
• 有哪些面向中小企业的数字化资助项目？
  

什么是中小企业？

中小企业 (SME) 即“中小型企业”的简称。在德国，根据欧盟委员会建议 2003/361，中小企业依据营业额和员工数量进行界定。若一家企业员工少于 250 人，年营业额不超过 5000 万欧元，和/或年度资产负债表总额不超过 4300 万欧元，则被归类为中小企业。微型、小型和中型企业有不同门槛。

欧盟中小企业门槛

来源：德国联邦统计局

上述规定的阈值适用于单个企业。对于大型企业集团旗下的企业，必须根据持股比例相应计算营业额、总资产和员工人数。

2021 年，联邦统计局统计德国约有 310 万家中小企业，占营业总额的 29%。约 55% 的企业员工在中小企业工作。

中小企业与初创公司有何区别？

中小企业是德国经济的支柱，通常活跃于传统行业，而初创公司则常常尝试新的商业模式。中小企业既包括新成立的公司，也包括已经运营多年甚至数十年的老牌公司。而初创公司则通常是年轻的企业，一般不超过五年。根据上表所列阈值对中小企业进行的分类，明确规定了员工人数和年营业额。初创公司在这方面则不受任何特定要求的约束。

为什么数字化对中小企业至关重要？

联邦经济和气候保护部将数字化定义为“运用数据与算法系统，开发全新的流程、产品及商业模式，或对现有的流程、产品与商业模式加以改进”。这一概念涵盖四个维度：数字产品、数字流程、数字网络以及数字商业模式。数字产品是以数据为依托的服务形式，既可独立使用，也可集成至实物商品中，包括软件以及网络应用程序。

数字流程是基于数据构建的现实映射，用于组织和控制各类流程。当企业将整个业务流程构建成集成化的数据模型时，便能够运营在线商店或实现生产自动化等。数字网络则描述了单个流程在整体数字系统内部的连接方式，这种连接既存在于企业内部各部门之间，也涵盖与第三方（如客户）之间的交互。而当企业以收费的形式向市场提供数字产品或服务时，便形成了数字商业模式。

数字化指的是将模拟信息转化为数字格式，并将数字技术融入经济与社会各个领域的过程。无论是中小企业还是大型企业，都应当抓住数字化所带来的海量机遇。那些能够洞察数字化机遇的企业，将具备更强的能力去应对未来的挑战，实现可持续增长。另一方面，数字化绝非一时的潮流，而是中小企业谋求长期成功的必由之路。

数字化能够为中小企业带来诸多益处，包括：

• 提高效率和降低成本：中小企业引入数字技术，可实现内部流程的自动化与精简化。如此一来，能够提升资源利用效率，大幅降低运营成本。例如，借助数据数字化，企业无需再用笨重的文件柜存储资料，从而节省纸张费用与场地租赁成本。而且，自动化流程还能节省大量时间。
  
• 竞争优势：早早投资于数字化的企业，相较于未开展数字化的竞争对手，能够赢得显著优势。数字化业务流程、创新型产品，或是强大的线上业务布局，均有助于企业稳固市场地位。
  
• 开拓新市场：数字化助力中小企业进军国际市场。比如，企业可借助电商平台，在全球范围内推广产品与服务。这为企业创造了巨大的增长契机，而在数字化时代来临前，这些机会仅属于大型企业。
  
• 促进创新：人工智能、大数据、虚拟现实、机器人技术以及物联网等数字技术，赋能中小企业开展创新活动，研发新产品与服务。这些创新成果有助于中小企业探索并涉足新的业务领域。
  
• 灵活性和敏捷性：数字化使中小企业能够更迅速地响应市场变化与客户需求。此外，基于云的解决方案以及移动技术等，可推动灵活工作模式的实现，让员工无论身处何地，都能高效协作。
  
• 提高知名度：除传统的印刷广告、赞助活动或电台广告等宣传形式外，如今企业拥有了众多新的宣传途径。这些途径涵盖在线广告、移动广告、电子邮件营销、社交媒体推广以及网红营销等。中小企业还能通过自身网站，以高效且低成本的方式宣传企业形象与产品服务。
  
• 提高客户忠诚度和拓展客户群体：一个富有吸引力的在线商店，或是一个用户使用体验良好的网站，能够改善客户服务质量，进而增加销售额。切不可低估数字化对客户期望产生的深远影响。如今，客户期望企业能够快速响应咨询、提供个性化解决方案、高效服务，并将提供多元支付选项视为基本服务标准。
  
• 可持续发展：中小企业的数字化进程，同样有助于推动可持续的商业实践。通过优化供应链、采用节能技术以及减少纸张消耗，中小企业能够降低碳排放，减轻对环境的影响。
  

哪些业务流程特别适合数字化？

数字化对于中小企业而言，潜力近乎无穷无尽。因为几乎所有的业务领域和流程，都能够借助数字化理念实现优化升级。以下是一些示例：

• 支付处理：借助适配的系统，企业能够使支付流程实现自动化与数字化。借助 Stripe Payments，支付处理变得简便高效。通过 Payments，企业能够快速、轻松地接收和管理款项。同时，还能为客户提供超过 100 种支付方式的选择。若企业打算在销售点利用读卡器或移动设备实现无现金支付，并将其直接集成到企业的会计系统之中，那么可以考虑进一步了解 Stripe Terminal。
  
• 在线销售平台：搭建并优化在线商店，有助于企业拓展业务覆盖范围，进而增加销售机遇。
  
• 营销和销售：搜索引擎优化与营销能够提升企业在网络上的曝光度，使企业能够更精准地锁定潜在客户。电子邮件营销和社交媒体营销同样具备此功效。此外，客户关系管理 (CRM) 系统有助于开展个性化的营销活动，并简化客户互动管理。
  
• 自动化会计与发票开具：中小企业的数字化转型，不仅着眼于优化面向客户的流程，也注重优化内部流程。数字会计软件能够减少人工操作，节省大量时间，并降低错误率。例如，借助 Stripe Invoicing，您可以快速、轻松地生成并发送符合法律规定的发票。这也同样适用于电子发票。自 2025 年起，电子发票将成为德国企业对企业 (B2B) 交易中的强制要求。Stripe Billing 可为您提供定期开单支持，并帮助您管理账户，还能让您直接从管理平台获取详细的财务和收入报告。通过使用此类工具，企业能够节省资源，同时更清晰地了解自身的财务状况，从而做出更明智的决策。
  
• 人事管理：人力资源管理软件可简化员工数据、绩效评估和培训计划的管理工作。数字平台还能使招聘、申请人管理和入职流程更加高效。
  
• 沟通与协作：通过视频会议和数字会议，可以加强内部和外部沟通，有助于降低差旅成本。基于云的工具可用于促进协作，实现无论身处何地都能实时处理文档。企业还可以让员工在家远程办公。
  
• 生产流程和质量管理：利用物联网和机器人技术可以实现生产流程自动化，显著加快产品制造速度并减少错误。质量控制和保证可由数字化系统进行管理，这些系统能够持续监控产品质量。
  
• 物流：数字解决方案可以提高货物交付的可追溯性，并促进与供应商的沟通。库存和仓库管理也可以得到优化。
  

中小企业为何以及如何制定数字化战略？

中小企业的数字化可循序渐进推进，着重选择性地实施解决方案。不过，首先制定一份数字化规划十分关键，这能够确保各项独立举措相互配合、协同增效，产生综合效益。制定一份规划周全的数字化战略，应遵循以下步骤：

• 分析现状：第一步是分析并评估当前状况。哪些业务流程已经完成数字化？哪些领域存在提升空间？能够探索哪些新的商业模式与领域？
  
• 明确目标：第二步是为数字化战略设定清晰明确的目标。首先，确定需要数字化的领域和流程。接着明确预期成果，例如节约成本、增加收入或者提升客户满意度。
  
• 甄选相关技术：目标确定之后，必须明确相应的需求。企业应当评估哪些数字技术和工具适用于当前的具体项目。
  
• 确定优先级并规划预算：下一步是确定各项行动或举措的优先级。哪些举措应优先落地实施，哪些相对不那么紧迫？这些问题需依据既定目标和可用预算来解答。引入新工具会产生成本，必须进行精准核算。
  
• 培训员工：必须对员工开展培训，使其熟悉新的流程和技术。因此，中小企业要确保所有相关人员都能接受充分且恰当的培训。
  
• 监测和调节：最后，中小企业应建立相关机制，对数字化战略的推进进度和成效进行监测。如有必要，可根据新的认知、发展动态以及市场需求对战略进行调整。
  

图表：中小企业数字化战略制定路线图

有哪些面向中小企业的数字化资助项目？

德国众多组织均推出了针对中小企业数字化资助项目。企业若要为其数字化项目寻求咨询建议或资金支持，应全面了解现有项目信息。以下仅列举部分项目：

• go-digital：德国联邦经济和气候保护部 (BMWK) 提供 go-digital 咨询服务补助金，以支持中小企业建立或扩展其 IT 系统。该项目主要涵盖数字化战略、IT 安全、业务流程、数据素养及市场开发等领域，可为咨询服务提供最高 50% 的补贴。
  
• 州级资助项目：州级政府也推出了一系列倡议和项目，为中小企业数字化提供资金支持。在巴登-符腾堡州 (Baden-Württemberg)，公司可申请 Digitalisierungsprämie Plus。实施新数字系统并对员工进行培训的公司，可获得 5000 至 10 万欧元不等的奖励金。黑森州 (Hesse) 的中小企业可通过 DIGI-Zuschuss 项目，获得 4000 至 1 万欧元的资助；北莱茵-威斯特法伦州 (North Rhine-Westphalia) 的企业则可通过 Digitalisierungsgutscheine 获得最高达 4 万欧元的资助，用于数字化建设。其他许多联邦州也提供了类似的资助项目。
  
• 德国复兴信贷银行 (KfW Bank)：德国复兴信贷银行通过 ERP 数字化和创新贷款，为德国企业提供 2.5 万至 2500 万欧元的推广贷款。该贷款针对特定投资及营运资金提供资助，可满足创新型企业的全部融资需求。
  
• 其他项目：数字化转型资助不仅通过专门为中小企业设计的项目提供。还有几个不同侧重点的资助项目，也同样适用于中小企业，只要企业符合相关要求。例如，中小企业中央创新项目 (ZIM) 是一项面向所有行业的创新资助计划。它支持创新研发项目，以开发新产品、技术服务或改进生产流程。因此，该计划不仅面向中小企业，也面向研究机构。