Les petites et moyennes entreprises (PME) constituent la grande majorité des entreprises en Allemagne : 99 %. Tournées vers l’avenir, les PME devraient se concentrer sur la numérisation de leurs processus et services. La numérisation offre un large éventail de possibilités aux entreprises pour réduire les coûts, optimiser les processus opérationnels et pénétrer de nouveaux marchés.

Nous expliquerons ici les avantages de la numérisation pour les PME, pourquoi et comment les entreprises devraient élaborer une stratégie de numérisation, et quels processus opérationnels sont les mieux adaptés à la transformation numérique.

Contenu de cet article

• Que sont les PME?
  
• Pourquoi la numérisation est-elle importante pour les PME?
  
• Quels processus opérationnels sont particulièrement adaptés à la numérisation?
  
• Pourquoi et comment les PME devraient-elles élaborer une stratégie de numérisation?
  
• Quels sont les programmes de financement de la numérisation pour les PME?
  

Que sont les PME?

PME signifie « petites et moyennes entreprises ». En Allemagne, les PME sont définies en fonction de leur chiffre d’affaires et de leur nombre d’employés, conformément à la recommandation 2003/361 de la Commission européenne. Une entreprise est classée comme PME si elle emploie moins de 250 personnes et a un chiffre d’affaires annuel ne dépassant pas 50 millions d’euros, et/ou un bilan annuel total ne dépassant pas 43 millions d’euros. Il existe différents seuils pour les micro, petites et moyennes entreprises.

Seuils des PME de l’UE

Source : Office fédéral de la statistique allemand

Les seuils spécifiés s’appliquent aux entreprises individuelles. Pour les entreprises qui font partie d’un groupe plus important, le chiffre d’affaires, l’actif total et le nombre d’employés doivent être calculés en conséquence, en fonction de la taille de la participation.

En 2021, l’Office fédéral de la statistique a recensé environ 3,1 millions de PME en Allemagne, qui représentaient 29 % du chiffre d’affaires total généré. Environ 55 % des employés d’entreprise travaillent dans des PME.

Quelle est la différence entre les PME et les jeunes pousses?

Les PME constituent l’épine dorsale de l’économie allemande et sont souvent actives dans des secteurs traditionnels, tandis que les jeunes pousses expérimentent souvent de nouveaux modèles économiques. Les PME peuvent inclure à la fois de nouvelles entreprises et des entreprises établies qui existent depuis de nombreuses années ou décennies. Les jeunes pousses, en revanche, sont généralement de jeunes entreprises, âgées d’au plus cinq ans. La classification des PME selon les seuils décrits dans le tableau ci-dessus réglemente clairement le nombre d’employés et le chiffre d’affaires annuel. Les jeunes pousses ne sont soumises à aucune exigence spécifique à cet égard.

Pourquoi la numérisation est-elle importante pour les PME?

Le ministère fédéral de l’Économie et de la Protection du climat définit la numérisation comme « l’utilisation de données et de systèmes algorithmiques pour développer de nouveaux processus, produits et modèles économiques ou améliorer ceux qui existent déjà ». On distingue quatre aspects : les produits, les processus, les réseaux et les modèles économiques numériques. Les produits numériques sont des services basés sur des données qui peuvent être utilisés indépendamment ou intégrés à des biens physiques. Ils comprennent les logiciels et les applications Web.

Les processus numériques sont des représentations de la réalité basées sur des données qui sont utilisées pour organiser et contrôler les processus. Lorsque les entreprises modélisent des processus entiers sous forme de modèles de données intégrés, elles peuvent, par exemple, exploiter des boutiques en ligne ou automatiser leur production. Le réseautage numérique décrit comment les processus individuels sont connectés au sein de systèmes numériques globaux, que ce soit au sein de l’entreprise ou avec des tiers tels que la clientèle. Les modèles économiques numériques existent lorsque les entreprises offrent des produits ou services numériques moyennant des frais.

La transformation numérique désigne le processus de conversion des informations analogiques en formats numériques et d’intégration des technologies numériques dans divers secteurs de l’économie et de la société. Les PME comme les grandes entreprises devraient tirer parti des nombreuses possibilités qu’offre la numérisation. Les entreprises qui reconnaissent les possibilités de la numérisation sont mieux équipées pour relever les défis futurs et atteindre une croissance durable. D’autre part, la numérisation n’est pas une tendance passagère, mais une nécessité pour que les PME réussissent à long terme.

La numérisation peut avoir plusieurs avantages pour les PME, notamment :

• Efficacité accrue et coûts réduits : En adoptant les technologies numériques, les PME peuvent automatiser et rationaliser leurs processus internes. Il en résulte une utilisation plus efficace des ressources et une réduction significative des coûts d’exploitation. Par exemple, en numérisant les données et en éliminant le besoin de stockage dans des classeurs encombrants, les entreprises peuvent économiser de l’argent sur le papier et le loyer. Les processus automatisés peuvent également faire gagner beaucoup de temps.
  
• Avantages concurrentiels : Les entreprises qui investissent tôt dans la numérisation peuvent acquérir des avantages significatifs par rapport aux concurrents qui ne le font pas. Des processus opérationnels numérisés, des produits innovants ou une présence en ligne solide peuvent grandement contribuer à établir une forte présence sur le marché.
  
• Ouverture de nouveaux marchés : La numérisation permet aux PME d’accéder aux marchés internationaux. Par exemple, les plateformes de commerce en ligne peuvent être utilisées pour offrir des produits et services à l’échelle mondiale. Cela offre des possibilités de croissance importantes qui n’étaient accessibles qu’aux grandes entreprises avant la numérisation.
  
• Promotion de l’innovation : Les technologies numériques telles que l’IA, les mégadonnées, la réalité virtuelle, la robotique et l’Internet des objets permettent aux PME d’innover et de développer de nouveaux produits et services. Ces innovations peuvent aider les PME à explorer et à pénétrer de nouveaux domaines d’activité.
  
• Flexibilité et agilité : La numérisation permet aux PME de réagir plus rapidement aux changements du marché et aux besoins de la clientèle. De plus, les solutions infonuagiques et les technologies mobiles, par exemple, facilitent des modèles de travail flexibles et permettent aux employés de collaborer efficacement depuis n’importe quel endroit.
  
• Visibilité accrue : En plus des formats publicitaires traditionnels tels que les publicités imprimées, les commandites ou les messages radio, les entreprises disposent désormais de nombreuses nouvelles façons de se faire remarquer. Celles-ci comprennent la publicité en ligne et mobile, le marketing par courriel, les campagnes sur les médias sociaux et le marketing d’influence. Les PME peuvent également se promouvoir de manière efficace et peu coûteuse sur leur propre site Web.
  
• Amélioration de la fidélisation et de la portée de la clientèle : Une boutique en ligne attrayante ou un site Web convivial peut améliorer le service à la clientèle et augmenter les ventes. Il est important de ne pas sous-estimer comment le numérique a changé les attentes de la clientèle. La clientèle s’attend désormais à des réponses rapides aux demandes, à des solutions personnalisées, à un service efficace et à une variété d’options de paiement comme norme.
  
• Durabilité : La numérisation dans les PME peut également contribuer à des pratiques commerciales plus durables. En optimisant les chaînes d’approvisionnement, en adoptant des technologies écoénergétiques et en réduisant la consommation de papier, les PME peuvent réduire leur empreinte carbone et leur impact environnemental.
  

Quels processus opérationnels sont particulièrement adaptés à la numérisation?

Le potentiel de la numérisation pour les PME est pratiquement illimité, puisque presque tous les domaines et processus opérationnels peuvent être optimisés à l’aide de concepts numériques. Voici quelques exemples :

• Traitement des paiements : À l’aide de systèmes appropriés, les entreprises peuvent automatiser et numériser leurs processus de paiement. Cela peut être simplifié avec Stripe Payments. Avec Payments, vous pouvez accepter et gérer les paiements rapidement et facilement. Vous pouvez également offrir à votre clientèle l’accès à plus de 100 modes de paiement. Si vous visez à mettre en œuvre des paiements sans espèces au point de vente à l’aide de lecteurs de cartes ou d’appareils mobiles et à les intégrer directement dans votre comptabilité, envisagez d’explorer Stripe Terminal.
  
• Plateformes de vente en ligne : La création et l’optimisation d’une boutique en ligne peuvent aider les entreprises à étendre leur portée et ainsi à augmenter leurs possibilités de vente.
  
• Marketing et ventes : L’optimisation pour les moteurs de recherche et le marketing améliorent la visibilité en ligne et permettent aux entreprises de cibler plus efficacement la clientèle potentielle. Il en va de même pour le marketing par courriel et sur les médias sociaux. Et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) facilitent les campagnes de marketing personnalisées et rationalisent la gestion des interactions avec la clientèle.
  
• Comptabilité et facturation automatisées : La numérisation pour les PME ne consiste pas seulement à optimiser les processus destinés aux clients; il s’agit également d’optimiser les processus internes. Les logiciels de comptabilité numérique réduisent le travail manuel, permettent de gagner beaucoup de temps et minimisent les erreurs. Avec Stripe Invoicing, par exemple, vous pouvez générer et envoyer des factures conformes à la loi rapidement et facilement. Cela s’applique également à la facturation électronique, qui sera obligatoire dans les transactions interentreprises en Allemagne à partir de 2025. Stripe Billing peut vous aider avec la facturation récurrente et vous aider à gérer vos comptes et à accéder à des rapports financiers et de revenus détaillés directement depuis le Dashboard. En utilisant de tels outils, les entreprises économisent des ressources et obtiennent également une vision plus claire de leur situation financière, ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées.
  
• Gestion du personnel : Les logiciels de gestion des RH simplifient la gestion des données des employés, des évaluations de rendement et des initiatives de formation. Les plateformes numériques permettent également des processus de recrutement, de gestion des candidatures et d’intégration plus efficaces.
  
• Communication et collaboration : Les communications internes et externes peuvent être améliorées par la vidéoconférence et les réunions numériques, ce qui contribue à réduire les frais de déplacement. Les outils infonuagiques peuvent être utilisés pour favoriser la collaboration et permettre le traitement de documents en temps réel, quel que soit l’endroit. Les entreprises peuvent également permettre aux employés de travailler à distance depuis leur domicile.
  
• Processus de production et gestion de la qualité : L’utilisation de l’Internet des objets et de la robotique peut automatiser les processus de production, accélérant considérablement la fabrication de biens et réduisant les erreurs. Le contrôle et l’assurance de la qualité peuvent être gérés par des systèmes numériques qui surveillent en permanence la qualité des produits.
  
• Logistique : Les solutions numériques peuvent améliorer la traçabilité des livraisons et faciliter la communication avec les fournisseurs. La gestion des stocks et des entrepôts peut également être optimisée.
  

Pourquoi et comment les PME devraient-elles élaborer une stratégie de numérisation?

La numérisation dans les PME peut se faire progressivement, en se concentrant sur des solutions sélectives. Cependant, il est important de créer d’abord un plan de numérisation pour s’assurer que tous les efforts individuels fonctionnent bien ensemble et produisent des avantages combinés. L’élaboration d’une stratégie de numérisation bien planifiée devrait suivre ces étapes :

• Analyser la situation actuelle : La première étape consiste à analyser et à évaluer la situation actuelle. Quels processus opérationnels sont déjà numérisés? Quels domaines offrent un potentiel d’amélioration? Quels nouveaux modèles économiques et domaines peuvent être abordés?
  
• Définir les objectifs : La deuxième étape consiste à fixer des objectifs clairs pour la stratégie de numérisation. D’abord, identifiez les domaines et les processus qui doivent être numérisés. Ensuite, déterminez les résultats attendus, tels que les économies de coûts, l’augmentation des revenus ou l’amélioration de la satisfaction de la clientèle.
  
• Identifier les technologies pertinentes : Une fois les objectifs définis, les exigences nécessaires doivent être établies. L’organisation devrait évaluer quelles technologies et quels outils numériques sont appropriés pour les projets spécifiques en cours.
  
• Prioriser et budgétiser : L’étape suivante consiste à prioriser les actions ou initiatives souhaitées. Quelles initiatives devraient être mises en œuvre en premier, et lesquelles sont moins urgentes? Ces questions devraient être répondues en fonction des objectifs établis et du budget disponible. La mise en œuvre de nouveaux outils a un coût qui doit être calculé avec précision.
  
• Former les employés : Les employés doivent être formés pour se familiariser avec les nouveaux processus et technologies. Par conséquent, les PME devraient s’assurer que toutes les personnes concernées sont adéquatement formées.
  
• Surveiller et ajuster : Enfin, les PME devraient établir des mécanismes pour surveiller les progrès et le succès de leur stratégie de numérisation. Si nécessaire, la stratégie peut être ajustée en fonction de nouvelles connaissances, de nouveaux développements et des exigences du marché.
  

Graphique : Feuille de route pour l’élaboration d’une stratégie de numérisation des PME

Quels sont les programmes de financement de la numérisation pour les PME?

De nombreuses organisations en Allemagne proposent des programmes de financement pour la numérisation des PME. Les entreprises qui recherchent des conseils ou un soutien financier pour leurs projets de numérisation devraient recueillir des informations complètes sur les programmes disponibles. La liste suivante n’est qu’une sélection :

• go-digital : Le ministère fédéral de l’Économie et de la Protection du climat (BMWK) offre les subventions go-digital pour des services de conseil afin d’aider les PME à mettre en place ou à étendre leurs systèmes informatiques. Les principaux domaines couverts par go-digital comprennent la stratégie de numérisation, la sécurité informatique, les processus opérationnels, la littératie des données et le développement de marché. Il subventionne les services de conseil jusqu’à 50 %.
  
• Programmes de financement des États : Les initiatives et programmes au niveau des États soutiennent également le financement des PME pour les efforts de numérisation. Dans le Bade-Wurtemberg, les entreprises peuvent demander la Digitalisierungsprämie Plus. Elles peuvent recevoir entre 5 000 et 100 000 euros pour la mise en œuvre de nouveaux systèmes numériques et la formation des employés. Les PME de Hesse peuvent recevoir un financement allant de 4 000 à 10 000 euros par le biais du programme DIGI-Zuschuss, tandis que les entreprises de Rhénanie-du-Nord-Westphalie peuvent recevoir jusqu’à 40 000 euros en Digitalisierungsgutscheine à des fins de numérisation. Des programmes de financement similaires sont disponibles dans de nombreux autres États fédéraux.
  
• Banque KfW : Par le biais du prêt à la numérisation et à l’innovation ERP, la banque KfW propose des prêts promotionnels allant de 25 000 à 25 millions d’euros aux entreprises allemandes. Le financement est fourni pour des investissements spécifiques et du fonds de roulement, et il peut couvrir l’ensemble des besoins de financement d’une entreprise innovante.
  
• Autres programmes : Le financement de la numérisation pour les PME n’est pas seulement disponible par le biais de programmes spécialement conçus pour les petites et moyennes entreprises. Il existe plusieurs programmes de financement axés sur différents domaines qui conviennent également aux PME, à condition qu’elles remplissent les conditions requises. Par exemple, le Programme central d’innovation pour les PME (ZIM) est un programme de financement de l’innovation ouvert à tous les secteurs. Il soutient des projets de recherche et développement (R et D) innovants qui mènent à de nouveaux produits, services techniques ou processus de production améliorés. Par conséquent, ce programme ne s’adresse pas seulement aux PME, mais aussi aux instituts de recherche.