Les petites et moyennes entreprises (PME) constituent la grande majorité des entreprises en Allemagne : elles constituent en effet 99 % du total. À l’avenir, les PME devraient se concentrer sur la numérisation de leurs processus et services. La numérisation offre aux entreprises un large ensemble d’opportunités de réduction des coûts, d’optimisation des processus métier et de conquête de nouveaux marchés.

Cet article vous explique les avantages de la numérisation pour les PME, pour quelles raisons et de quelles façons les entreprises doivent développer une stratégie de numérisation et quels processus métier sont les mieux adaptés à la transformation numérique.

Sommaire de cet article

• Qu’est-ce qu’une PME ?
  
• Pourquoi la numérisation est-elle importante pour les PME ?
  
• Quels sont les processus métier particulièrement adaptés à la transformation numérique ?
  
• Pourquoi et comment les PME doivent-elles développer une stratégie de numérisation ?
  
• Quels sont les programmes de financement de la numérisation destinés aux PME ?
  

Qu’est-ce qu’une PME ?

PME est l’abréviation de « petite ou moyenne entreprise ». En Allemagne, les PME sont définies selon leur chiffre d’affaires et leur nombre d’employés, conformément à la recommandation 2003/361 de la Commission européenne. Une entreprise est considérée comme étant une PME si elle emploie moins de 250 personnes et si son chiffre d’affaires annuel ne dépasse pas 50 millions d’euros et/ou si son total du bilan comptable annuel ne dépasse pas 43 millions d’euros. Il existe différents seuils pour les micros, petites et moyennes entreprises.

Seuils de l’UE pour les PME

Source : Office fédéral allemand de la statistique

Les seuils indiqués s’appliquent aux entreprises individuelles. Pour les entreprises qui font partie d’un plus grand groupe, le chiffre d’affaires, l’actif total et le nombre d’employés doivent être calculés en conséquence, selon la taille du capital.

En 2021, l'Office fédéral de la statistique a dénombré environ 3,1 millions de PME en Allemagne, ce qui représentait 29 % du chiffre d’affaires total généré. Environ 55 % des salariés d’entreprise travaillent dans des PME.

Quelle est la différence entre une PME et une start-up ?

Les PME constituent la base de l’économie allemande et sont souvent actives dans les secteurs traditionnels, tandis que les start-up expérimentent souvent de nouveaux modèles économiques. Les PME peuvent être des nouvelles entreprises ou des entreprises établies qui existent depuis de nombreuses années ou décennies. Les start-up, quant à elles, sont généralement de jeunes entreprises dont la création remonte souvent à moins de cinq ans. La classification des PME selon les seuils indiqués dans le tableau ci-dessus réglemente clairement le nombre d’employés et le chiffre d’affaires annuel. Les start-up ne sont soumises à aucune exigence spécifique à cet égard.

Pourquoi la numérisation est-elle importante pour les PME ?

Le ministère fédéral de l’Économie et de la Protection du climat définit la numérisation comme « l’utilisation de données et de systèmes algorithmiques pour développer des processus ou améliorer les processus, produits et modèles commerciaux existants ». On distingue quatre aspects : produits numériques, processus numériques, réseaux numériques et modèles économiques numériques. Les produits numériques sont des services basés sur des données et qui peuvent être utilisés indépendamment ou intégrés à des biens physiques. Il peut s’agir de logiciels et d’applications web.

Les processus numériques sont des représentations de la réalité basées sur des données qui sont utilisées pour organiser et contrôler des processus. Lorsque les entreprises effectuent le mappage de processus entiers sous forme de modèles de données intégrés, elles peuvent, par exemple, gérer des boutiques en ligne ou automatiser leur production. Les réseaux numériques décrivent la manière dont les processus individuels sont connectés à l’ensemble des systèmes numériques, dans l’entreprise ou avec des tiers tels que des clients. Les modèles économiques numériques existent dès lors qu’une entreprise propose des produits ou des services numériques moyennant des frais.

La transformation numérique fait référence au processus de conversion des informations analogiques en formats numériques et à l’intégration des technologies numériques dans divers secteurs de l’économie et de la société. Les PME tout comme les grandes entreprises doivent profiter des nombreuses possibilités qu’offre la numérisation. En effet, les entreprises qui reconnaissent les possibilités offertes par la numérisation sont mieux équipées pour relever les défis futurs et parvenir à une croissance durable. D’autre part, la numérisation n’est pas une tendance passagère, mais une nécessité pour les PME qui veulent avoir un succès à long terme.

Voici quelques-uns des avantages de la numérisation pour les PME :

• Augmentation de l’efficacité et réduction des coûts : en adoptant les technologies numériques, les PME peuvent automatiser et simplifier leurs processus internes. Cela se traduit par une utilisation plus efficace des ressources et une réduction significative des coûts d’exploitation. Par exemple, en numérisant leurs données et en éliminant le besoin de stocker des classeurs encombrants, les entreprises peuvent économiser sur le papier et le loyer. Les processus automatisés peuvent également faire gagner beaucoup de temps.
  
• Avantages concurrentiels : les entreprises qui investissent tôt dans la numérisation peuvent obtenir des avantages significatifs sur leurs concurrents qui ne le font pas. Des processus métier numérisés, des produits innovants ou une forte présence en ligne peuvent grandement contribuer à établir une forte présence sur le marché.
  
• Accès à de nouveaux marchés : la numérisation permet aux PME d’accéder aux marchés internationaux. Par exemple, les plateformes d’e-commerce peuvent être utilisées pour offrir des produits et des services dans le monde entier. Cela offre d’importantes opportunités de croissance qui n’étaient possibles que pour les grandes entreprises avant la numérisation.
  
• Promotion de l’innovation : les technologies numériques telles que l’IA, le Big Data, la réalité virtuelle, la robotique et l’Internet des objets permettent aux PME d’innover et de développer de nouveaux produits et services. Ces innovations peuvent aider les PME à explorer de nouveaux secteurs d’activités et à y entrer.
  
• Flexibilité et agilité : la numérisation permet aux PME de répondre plus rapidement aux évolutions du marché et aux besoins des clients. Par ailleurs, les solutions basées sur le cloud et les technologies mobiles facilitent par exemple la mise en place de modèles de travail flexibles et permettent aux employés de collaborer efficacement depuis n’importe quel endroit.
  
• Visibilité améliorée : outre les formats publicitaires traditionnels tels que les publicités imprimées, le sponsoring ou les spots radio, les entreprises disposent désormais de nombreuses nouvelles façons de se faire remarquer. Citons notamment la publicité en ligne et mobile, le marketing par e-mail, les campagnes sur les réseaux sociaux et le marketing d’influence. Les PME peuvent également faire leur publicité efficacement et à moindre coût sur leur propre site web.
  
• Amélioration de la fidélisation et du contact client : une boutique en ligne attrayante ou un site Web convivial peut améliorer le service client et augmenter les ventes. Il est important de ne pas sous-estimer à quel point le numérique a fait changer les attentes des clients. Ces derniers attendent désormais des réponses rapides à leurs demandes, des solutions personnalisées, un service efficace et une variété d’options de paiement.
  
• Développement durable : la numérisation dans les PME peut également contribuer à rendre les pratiques commerciales plus durables. En optimisant les chaînes d’approvisionnement, en adoptant des technologies qui consomment peu d’énergie et en réduisant leur consommation de papier, les PME peuvent réduire leur empreinte carbone et leur impact environnemental.
  

Quels sont les processus métier particulièrement adaptés à la transformation numérique ?

Le potentiel de la numérisation au sein des PME est pratiquement illimité, car presque tous les domaines d’activité et processus peuvent être optimisés via des concepts numériques. Voici quelques exemples :

• Traitement des paiements : les entreprises peuvent automatiser et numériser leurs processus de paiement via des systèmes adaptés. Stripe Payments vous permet d’y parvenir simplement. Avec Payments, vous pouvez accepter et gérer des paiements rapidement et facilement. Vous pouvez également proposer plus de 100 moyens de paiement à vos clients. Si vous souhaitez mettre en œuvre des paiements dématérialisés dans vos points de vente via des lecteurs de cartes ou d’appareils mobiles et les intégrer directement à votre comptabilité, vous pouvez opter pour Stripe Terminal.
  
• Plateformes de paiement en ligne : la création et l’optimisation d’une boutique en ligne peuvent aider les entreprises à étendre leur portée et ainsi augmenter leurs opportunités de vente.
  
• Marketing et ventes : l’optimisation pour les moteurs de recherche et le marketing améliorent la visibilité en ligne et permettent aux entreprises de cibler plus efficacement les clients potentiels. Il en va de même pour le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux. De plus, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) facilitent les campagnes marketing personnalisées et simplifient la gestion des interactions avec les clients.
  
• Comptabilité et facturation automatisées : pour les PME, la numérisation ne consiste pas seulement à optimiser les processus orientés vers le client, mais aussi les processus internes. Un logiciel de comptabilité numérique permet de réduire les efforts manuels, de gagner beaucoup de temps et de minimiser les erreurs. Avec Stripe Invoicing, par exemple, vous pouvez générer et envoyer rapidement et facilement des factures conformes à la législation. Cela vaut également pour la facturation électronique, qui sera obligatoire pour les transactions interentreprises (B2B) en Allemagne à partir de 2025. Stripe Billing peut vous aider à gérer vos facturations récurrentes et vos comptes, et à accéder à des rapports financiers détaillés directement depuis le Dashboard. L’utilisation de tels outils permet aux entreprises d’économiser des ressources et d’avoir une vision plus claire de leur situation financière, ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées.
  
• Gestion du personnel : les logiciels de gestion des RH simplifient la gestion des données des employés, des bilans de performances et des initiatives de formation. Les plateformes numériques contribuent également à améliorer l’efficacité des processus de recrutement, de gestion des candidatures et d’intégration.
  
• Communication et collaboration : les communications internes et externes peuvent être améliorées grâce à la vidéoconférence et aux réunions numériques, réduisant par la même occasion les frais de déplacement. Les outils basés sur le cloud peuvent être utilisés pour favoriser la collaboration et traiter des documents en temps réel et depuis n’importe quel endroit. Les entreprises peuvent également permettre à leurs employés de faire du télétravail.
  
• Processus de production et gestion de la qualité : l’utilisation de l’Internet des objets et de la robotique permet d’automatiser les processus de production, d’accélérer considérablement la fabrication des biens et de réduire les erreurs. Le contrôle et l’assurance qualité peuvent être gérés par des systèmes numériques qui surveillent en permanence la qualité des produits.
  
• Logistique : les solutions digitales permettent d’améliorer la traçabilité des livraisons et de faciliter la communication avec les fournisseurs. La gestion des stocks et des entrepôts peut également être optimisée.
  

Pourquoi et comment les PME doivent-elles développer une stratégie de numérisation ?

La numérisation au sein des PME peut se faire progressivement, en se concentrant sur certaines solutions en priorité. Cependant, il est important de créer un plan de numérisation pour s’assurer que tous les efforts individuels fonctionnent et produisent des avantages collectifs. L’élaboration d’une stratégie de numérisation bien planifiée doit suivre les étapes suivantes :

• Analyser la situation actuelle : la première étape consiste à analyser et à évaluer la situation actuelle. Quels sont les processus métier déjà numérisés ? Quels sont les domaines ayant un potentiel d’amélioration ? Quels sont les nouveaux modèles économiques et les nouveaux domaines qui peuvent être abordés ?
  
• Définir les objectifs : la deuxième étape consiste à fixer des objectifs clairs pour la stratégie de numérisation. Tout d’abord, identifiez les domaines et les processus qui doivent être numérisés. Déterminez ensuite les résultats attendus, tels que la réduction de coûts, l’augmentation des revenus ou l’amélioration de la satisfaction client.
  
• Identifier les technologies pertinentes : une fois les objectifs définis, les exigences à remplir doivent être établies. L’entreprise doit évaluer quelles technologies et quels outils numériques sont appropriés pour les projets en cours.
  
• Établir des priorités et un budget : l’étape suivante consiste à prioriser les actions ou initiatives souhaitées. Quelles sont les initiatives les plus urgentes et celles qui le sont moins ? Il est important de répondre à ces questions en fonction des objectifs et du budget définis. La mise en place de nouveaux outils s’accompagne d’un coût qui doit être calculé avec précision.
  
• Former les employés : les employés doivent se familiariser aux nouveaux processus et technologies. Par conséquent, les PME doivent veiller à ce que toutes les personnes impliquées soient correctement formées.
  
• Surveiller et ajuster : enfin, les PME doivent mettre en place des mécanismes permettant de suivre les progrès et le succès de leur stratégie de numérisation. La stratégie peut ainsi être ajustée si nécessaire, en fonction des nouvelles informations, des développements et des exigences du marché.
  

Image : feuille de route pour le développement d’une stratégie de numérisation pour les PME

Quels sont les programmes de financement de la numérisation destinés aux PME ?

En Allemagne, de nombreuses organisations proposent des programmes de financement de la numérisation destinés aux PME. Les entreprises à la recherche de conseils ou d’un soutien financier pour leurs projets de numérisation doivent être correctement informées sur les programmes disponibles. La liste suivante n’est qu’une sélection :

• go-digital : le ministère fédéral de l’Économie et de la Protection du climat (BMWK) propose la subvention go-digital pour recourir à des prestations de conseil afin d’aider les PME à mettre en place ou à développer leurs systèmes informatiques. Les principaux domaines couverts par go-digital comprennent la stratégie de numérisation, la sécurité informatique, les processus métier, la littératie des données et le développement du marché. Cette subvention finance le recours à des prestations de conseil à hauteur de 50 %.
  
• Programmes de financement de l’État allemand : les initiatives et programmes au niveau de l’État soutiennent également le financement des efforts de numérisation par les PME. Dans le Bade-Wurtemberg, les entreprises peuvent faire une demande pour le Digitalisierungsprämie Plus. Cela leur permet de recevoir entre 5 000 et 100 000 € pour les aider dans la mise en place de nouveaux systèmes numériques et dans la formation de leurs collaborateurs. Les PME de la Hesse peuvent recevoir des financements allant de 4 000 à 10 000 € dans le cadre du programme DIGI-Zuschuss, tandis que les entreprises de Rhénanie-du-Nord-Westphalie peuvent recevoir jusqu’à 40 000 € dans le cadre du programme Digitalisierungsgutscheine. Des programmes de financement similaires sont disponibles dans de nombreux autres États fédéraux.
  
• Banque KfW : dans le cadre du prêt pour la numérisation et l’innovation ERP la banque KfW propose aux entreprises allemandes des prêts promotionnels allant de 25 000 à 25 millions d’euros. Ces financements sont accordés pour des investissements spécifiques et le fonds de roulement, et peuvent couvrir l'ensemble des besoins de financement d'une entreprise innovante.
  
• Autres programmes : le financement de la numérisation au sein des PME n’est pas seulement disponible par le biais de programmes spécialement conçus pour les petites et moyennes entreprises. Divers programmes de financement aux objectifs différents sont également adaptés aux PME, à condition qu'elles remplissent les conditions requises. Par exemple, le Programme central d’innovation pour les PME (ZIM) est un programme de financement de l’innovation ouvert à tous les secteurs. Il soutient des projets innovants de recherche et développement (R&D) qui visent à développer de nouveaux produits et services techniques ou à améliorer les processus de production. Par conséquent, ce programme ne s’adresse pas seulement aux PME, mais aussi aux instituts de recherche.