Postmates 利用 Stripe 提高了授权率,使收入增加了 7000 万美元

Postmates 提供一个领先的按需配送市场,让美国 4200 个城市的客户可搜索当地餐厅和商店并进行消费。Postmates 处理着数十亿美元的付款,需要一个具有更高授权率的支付解决方案,以减少客户在结账时的放弃率,进而带来显著的收入增长。

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挑战

Postmates 的按需配送服务在美国 4200 个城市的覆盖率超过 80%,因此需要高度复杂的业务基础架构。因此,他们需要一个足够稳健的支付平台来处理多种支付方式、定期重复性付款、给快递员的即时付款,并提供白标 KYC 商家入驻体验。

最重要的是,Postmates 体验到了好的授权率所带来的价值。支付产品主管 Samantha Philips 说:“Postmates 从事的是按需服务行业。为了提供最佳的客户体验,我们的产品团队对交付过程中的每一步都要精益求精。这意味着 Postmates 要为结账环节选择成功率最高的支付处理商,以确保提供最佳的客户体验。

在获客成本较高的竞争激烈的行业中,即使很小的授权率提升,也能增加收入并保持较高的客户满意度。

解决方案

Postmates 对 Stripe 和另一家领先的支付处理商实施了长达 18 个月的 A/B 测试。重点是提高 Visa、Mastercard 和 American Express 等信用卡组织的授权率。在测试期间,Postmates 研究了两个平台的成功率。

Philips 说:“如果现在 Stripe 处理某个客户的付款,然后再在‘B 处理商’那里处理,那么 Postmates 可以直接比较出同一个银行卡指纹的授权率,从而清楚地找出授权率更高的支付平台。Stripe 的授权成功率比竞争对手高出整整一个百分点。”

结果

自开启 A/B 测试 12个月以来,Postmates 发现 Stripe 的授权率又提高了 2.16%,带来了 7000 多万美元的额外收入。以下是对 Postmates 通过 Stripe 实现 2.16% 的增长的详细说明:

Adaptive Acceptance 贡献 +0.33%,带来 1100 万美元的收入

“Adaptive Acceptance 创新地采用了神奇的多元机器学习技术,可通过智能地决定何时重试交易来优化 Postmates 的授权率。这个授权率的提高自然是为我们公司带来的额外收入。”去年,仅 Adaptive Acceptance 这一个功能就为 Postmates 增加了 1100 万美元的收入。

Card Account Updater (CAU) 贡献 +1.72%,带来 6000 万美元的收入

当已保存的卡过期或被更换时,Stripe 不要求客户手动更新,而是与卡组织直接对接,实现无缝的银行卡更新流程且不会造成令人烦恼的服务中断,从而避免了客户流失和收入损失。当已保存的卡过期或被更换时,CAU 以智能的方式更新这些卡的证书,从而提高授权率,让无缝的定期重复性订阅支付成为可能。去年,在 Postmates 平台上自动更新的卡达 200 多万张,带来了 6000 万美元的额外收入。

Billing Smart Retries 贡献 +0.11%,带来了 300 万美元的收入

Smart Retries 是 Stripe Billing 中的一项功能,可帮助用户在遇到订阅费支付失败时利用最佳时机进行重试,从而增加成功付款的机率。Smart Retries 以机器学习为支撑,根据数百个购买者和交易信号来选择最佳重试时间。去年,Postmates 利用 Smart Retries 挽回了 20 多万笔付款,获得了 300 多万美元的额外收入。

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