• การฉ้อโกงที่เพิ่มขึ้นคือปัจจัยที่จำกัดการเติบโตของธุรกิจส่วนใหญ่
  
• ผู้บริหารของธุรกิจทั่วโลกกว่า 2 ใน 3 ระบุว่าการฉ้อโกงเป็นปัญหาที่จัดการได้ยากยิ่งขึ้น
  
• ขณะนี้โมเดลการป้องกันการฉ้อโกงที่ได้รับการปรับปรุงของ Stripe ป้องกันการฉ้อโกงมาแล้วกว่าหลายร้อยล้านดอลลาร์ต่อปี ช่วยให้บุคลากรทำหน้าที่ทางธุรกิจได้อย่างเต็มที่
  

ซานฟรานซิสโก — มุมมองทางเศรษฐกิจโลกหลายๆ ด้านอยู่นอกเหนือขอบเขตการควบคุมของธุรกิจแต่ละแห่ง ธุรกิจเหล่านี้แทบจะควบคุมอัตราเงินเฟ้อ แก้ไขปัญหาซัพพลายเชน หรือหยุดภาวะสงครามไม่ได้เลย แต่สิ่งที่ธุรกิจทำได้คือการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการธุรกิจ รายงานใหม่จาก Stripe พบว่าธุรกิจมีศักยภาพในการจำกัดขอบเขตปัจจัยที่ขัดขวางการเติบโตได้มากที่สุด ซึ่งก็คือการฉ้อโกงในธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั่นเอง

รายงานนี้ได้รวบรวมข้อมูลธุรกรรมกว่าหลายพันล้านรายการในเครือข่ายของ Stripe ในช่วงปี 2019-2021 โดยทำการสำรวจธุรกิจมากกว่า 2,500 แห่งใน 9 ประเทศ เพื่อระบุรูปแบบการฉ้อโกงทั่วโลกในแต่ละพื้นที่และโมเดลธุรกิจแต่ละแบบ นอกจากนี้ยังได้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับภาระต่างๆ ที่ธุรกิจทั่วโลกต้องเผชิญเพิ่มขึ้น ตั้งแต่การฉ้อโกงในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ตัวเลือกที่ไม่อาจเลี่ยงได้ และขั้นตอนที่ธุรกิจอาจทำเพื่อต่อสู้และปกป้องผลกำไรของตน โดยผลการศึกษามีดังต่อไปนี้

• ธุรกิจเกือบ 3 ใน 4 แห่งมอบหมายงานด้านอื่นๆ ให้เจ้าหน้าที่ทางวิศวกรรมรับผิดชอบ และธุรกิจเกินครึ่งมีแผนการขยายธุรกิจที่ถูกจำกัดเนื่องจากมีข้อกังวลด้านการฉ้อโกง
  
• ธุรกิจที่มีการสมัครสมาชิกประสบปัญหาเกี่ยวกับการฉ้อโกงมากที่สุด กว่า 72% ในนี้คาดว่าตนจะสูญเสียเงินเนื่องจากการฉ้อโกงในปี 2022 มากกว่าปี 2021
  
• ปริมาณและความซับซ้อนของการฉ้อโกงแตกต่างกันอย่างมากในตลาดแต่ละแห่ง ซึ่งกรณีนี้จะต้องใช้เครื่องมือที่ปรับตามรูปแบบการฉ้อโกงในท้องถิ่น โดยฝรั่งเศสมีอัตราการฉ้อโกงสูงกว่าเยอรมนีเกือบ 2 เท่า ขณะที่สิงคโปร์มีอัตราการฉ้อโกงเพียงครึ่งหนึ่งของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกทั้งหมด
  

"การฉ้อโกงไม่ได้ลดลงในขณะที่เศรษฐกิจเริ่มชะลอตัว ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องเพิ่มมูลค่าของแต่ละดอลลาร์ด้วยการป้องกันมิจฉาชีพให้ได้มากที่สุดโดยไม่บล็อกลูกค้าชั้นดี ซึ่งรายงานนี้ก็แสดงข้อมูลวิธีการดำเนินการ" Will Megson หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Stripe Radar ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ป้องกันการฉ้อโกงหลักของ Stripe กล่าว

ยิ่งมีการฉ้อโกงมากเท่าไร ก็จะเลือกวิธีแก้ปัญหาได้ยากเท่านั้น

ธุรกิจมากกว่าครึ่งที่ทำการสำรวจระบุว่าการฉ้อโกงเป็นปัญหาที่น่ากังวลมากขึ้น บริบทความเสี่ยงที่เปลี่ยนไปนี้ได้ส่งผลต่อธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ SaaS แบบ B2B รวมถึงบริการสมัครสมาชิกแบบ B2C เป็นอย่างมาก โดยบริษัทเหล่านี้มีความเสี่ยงที่จะถูกฉ้อโกงมากกว่า รายงานอธิบายว่าบริษัทเหล่านี้ "มีแนวโน้มที่จะเป็นแบรนด์สินค้าของใช้ในบ้าน ทำให้มิจฉาชีพนำสินค้าหรือบริการไปขายต่อได้ง่ายขึ้น (เช่น ซื้อการสมัครสมาชิกแบบดิจิทัลด้วยบัตรเครดิต จากนั้นนำไปขายต่อในราคาที่ถูกลง)"

ผู้บริหารธุรกิจจำเป็นต้องเลือกวิธีการรับมือกับปัญหาที่ตัดสินใจได้ยาก และยิ่งธุรกิจพยายามที่จะป้องกันการฉ้อโกงมากเท่าไร ก็มีโอกาสที่จะบล็อกการเรียกเก็บเงินที่ถูกต้องมากเท่านั้น รายงานระบุว่าโมเดลการป้องกันการฉ้อโกงที่อิงตามผลกำไรของธุรกิจนั้นมีความเปราะบางมากที่สุด ยิ่งผลกำไรมีมากเท่าไร ความละเอียดอ่อนของโมเดลก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถขจัดความเสี่ยงผ่านการตรวจสอบการเรียกเก็บเงินที่ถูกรายงานได้โดยใช้เจ้าหน้าที่ ทว่าวิธีนี้ต้องใช้ทรัพยากรมนุษย์จำนวนมาก ซึ่งธุรกิจที่กำลังขยายกิจการและธุรกิจสตาร์ทอัพมักจะไม่มีเงินทุนเพียงพอ

การปรับปรุงเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงของ Stripe ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มรายรับได้สูงสุด

ในช่วงปีที่ผ่านมา Stripe ได้ลงทุนเงินจำนวนมากไปกับเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกง เพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเต็มที่ในช่วงที่เศรษฐกิจชะลอตัวลง ในปี 2021 Radar ได้ลดอัตราการโต้แย้งการชำระเงินลงไปได้ 40%, และการปรับปรุงใหมในปีนี้ก็ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เช่น 7-Eleven, AdBlock, the British Council, Deliveroo และ Kickstarter ประหยัดค่าใช้จ่ายในขั้นตอนการทำธุรกรรมได้ ส่งผลให้ธุรกิจสร้างรายรับและช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำหน้าที่หลักทางธุรกิจของตนได้เต็มที่

การอัปเดตโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงของ Radar เป็นประจำนั้นช่วยบล็อกการฉ้อโกง ในขณะที่อนุญาตให้ลูกค้าชั้นดีดำเนินการจนสำเร็จ Stripe ประมาณว่าการปรับปรุงที่ดำเนินการเพิ่มเติมในเดือนพฤษภาคมช่วยบล็อกการฉ้อโกงได้เพิ่มขึ้น 40 ล้านดอลลาร์ และกู้คืนรายรับของลูกค้าได้เพิ่มขึ้นอีก 70 ล้านดอลลาร์ในแต่ละปี จากที่แต่เดิม Radar สามารถช่วยปกป้องรายรับได้กว่าหลายพันล้านดอลลาร์อยู่แล้ว

Adblock ที่ช่วยให้ผู้ใช้กว่า 100 ล้านคนปกป้องความเป็นส่วนตัวและควบคุมประสบการณ์บนโลกออนไลน์ ใช้ Radar และ Stripe Checkout เพื่อเร่งกระบวนการขยายธุรกิจไปทั่วโลกไปพร้อมๆ กับการปกป้องธุรกรรมของตน

"เรายังไม่เข้าใจว่าการฉ้อโกงส่งผลให้ขยายธุรกิจบนโลกออนไลน์ได้ยากเพียงใด และเราตกเป็นเป้าของมิจฉาชีพที่ทดสอบบัตรมาเป็นเวลาหลายปี ซึ่งมีกรณีหนึ่งที่ร้ายแรงมากจนเราเกือบถูกแบนจากเครือข่ายบัตรจนไม่สามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้ แต่ Stripe นำเสนอโซลูชันการปกป้องอย่างต่อเนื่องที่ช่วยให้เราปรับกระบวนการขจัดมิจฉาชีพที่ทดสอบบัตรให้เหมาะสมได้ ทำให้แทบไม่ต้องสูญเสียเงินจากการฉ้อโกงในขณะที่เราพัฒนาธุรกิจให้เติบโต" Matthew Maier ตำแหน่ง CEO ของ Adblock กล่าว

อ่านรายงานฉบับเต็ม