• De toename van fraude remt de groei van het merendeel van de bedrijven.
  
• Bijna twee derde van de leidinggevenden van internationale bedrijven geeft aan dat het steeds lastiger wordt om fraude te bestrijden.
  
• Het geavanceerde model voor fraudepreventie van Stripe blokkeert jaarlijks honderden miljoenen dollars aan fraude, zodat er meer geld overblijft voor de kernactiviteiten van bedrijven.
  

SAN FRANCISCO – Over veel aspecten van de internationale economie hebben individuele bedrijven geen controle. Ze kunnen weinig doen aan inflatie, de structuur van toeleveringsketens of oorlogen. Maar ze kunnen wel de manier optimaliseren waarop ze hun bedrijf managen. Uit een nieuw rapport van Stripe blijkt dat een van de aspecten die de groei het meest belemmert, een factor is die bedrijven wél tot op zekere hoogte kunnen beïnvloeden: e-commercefraude.

Door gegevens van miljarden transacties op het Stripe-netwerk tussen 2019 en 2021 te combineren met een enquête onder meer dan 2500 bedrijven uit 9 landen, kunnen in het rapport internationale fraudepatronen gedetecteerd worden voor verschillende regio's en businessmodellen. Er wordt gedetailleerde informatie verschaft over de steeds grotere gevolgen van e-commercefraude voor internationale bedrijven, de lastige keuzes die zij moeten maken en de stappen die zij kunnen nemen om hun marges te beschermen. Een paar relevante bevindingen:

• Bijna twee derde van de bedrijven heeft wegens bezorgdheid om fraude technische medewerkers voor andere doeleinden moeten inzetten en meer dan de helft heeft zijn expansieplannen beperkt.
  
• Abonnementsbedrijven worstelen het meest met fraude. Tweeënzeventig procent verwacht in 2022 meer verlies te lijden door fraude dan in 2021.
  
• Het volume en de complexiteit van fraude variëren enorm tussen markten, waardoor tools nodig zijn die zijn afgestemd op lokale fraudepatronen. In Frankrijk komt fraude twee keer zo veel voor als in Duitsland, en de fraudepercentages van Singapore zijn twee keer zo laag als het gemiddelde percentage voor de regio Azië-Pacific.
  

“Wanneer de economie vertraagt, groeit fraude helaas gestaag door. Het is cruciaal voor bedrijven om de waarde van elke dollar te maximaliseren door frauduleuze spelers zo veel mogelijk te ontmoedigen maar daarbij geen goede klanten te blokkeren. In dit rapport kunnen bedrijven lezen hoe ze dat voor elkaar kunnen krijgen", zegt Will Megson, Product Lead voor Stripe Radar, het belangrijkste product voor fraudepreventie van Stripe.

Meer fraude, lastige beslissingen

Meer dan de helft van de bedrijven die hebben deelgenomen aan de enquête, gaf aan dat fraude een steeds groter punt van zorg is. Dit veranderende risicolandschap heeft vooral gevolgen voor bedrijven die B2B-SaaS-producten en B2C-abonnementen aanbieden. In het rapport wordt uitgelegd dat deze bedrijven gevoeliger zijn voor fraude. Dat komt omdat ze meestal producten of diensten aanbieden die frauduleuze actoren gemakkelijk kunnen doorverkopen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de aanschaf van een digitaal abonnement met een gestolen creditcard, dat vervolgens tegen een lagere prijs wordt doorverkocht."

Leidinggevenden van bedrijven moeten lastige beslissingen nemen over hoe ze hierop reageren. Hoe meer ze proberen fraude te voorkomen, hoe waarschijnlijker het is dat legitieme betalingen worden geblokkeerd. In het rapport wordt uitgelegd dat het optimale niveau van gevoeligheid van een fraudemodel afhangt van de marges van een bedrijf. Als de marges hoger zijn, moet de gevoeligheid van het model lager zijn. Bedrijven kunnen het risico op fraude ook verminderen door uitgebreide handmatige controles uit te voeren op betalingen die als verdacht zijn aangemerkt. Maar daarvoor is heel veel personeel nodig, en dat hebben scale-ups en start-ups vaak niet.

Verbeteringen in de fraudepreventietools van Stripe helpen bedrijven hun omzet te maximaliseren

In het afgelopen jaar heeft Stripe aanzienlijk geïnvesteerd in zijn tools voor fraudepreventie om bedrijven te helpen middelen optimaal in te zetten in tijden van economische recessie. In 2021 wist Radar het percentage chargebacks met 40% te verminderen. De verbeteringen die dit jaar zijn ingevoerd, helpen organisaties, zoals 7-Eleven, AdBlock, The British Council, Deliveroo en Kickstarter, in het hele transactieproces geld te besparen, omzet te genereren en middelen vrij te maken voor zakelijke kernactiviteiten.

De modellen op basis van machine-learning van Radar, die regelmatig worden bijgewerkt, blokkeren meer fraude en keuren meer legitieme transacties goed. Stripe raamt dat dankzij één marginale verbetering die werd ingevoerd in mei, een extra 40 miljoen dollar aan fraude wordt geblokkeerd en 70 miljard dollar aan extra inkomsten wordt gegenereerd voor gebruikers. En dat is bovenop de miljarden dollars die Radar klanten al heeft bespaard.

Adblock, dat meer dan 100 miljoen gebruikers helpt hun privacy te beschermen en hun ervaring online te beheersen, maakt gebruik van Radar en Stripe Checkout om sneller internationaal uit te breiden terwijl transacties goed beveiligd zijn.

“We beseffen vaak niet hoe lastig het door fraude is om een onlinebedrijf te laten groeien. We zijn al jaren het doelwit van kaarttestaanvallen, waarvan er een zo heftig was dat we bijna uit de kaartnetwerken werden gegooid. Dat zou het einde van ons bedrijf betekend hebben. Stripe bood ons constante bescherming die we konden perfectioneren om kaarttesters buiten de deur te houden, waardoor we praktisch zonder fraude kunnen doorgroeien”, zegt Matthew Maier, CEO van Adblock.

Lees het volledige rapport.