• El aumento del fraude está frenando el crecimiento de muchas empresas.
  
• Casi dos tercios de los líderes empresariales de todo el mundo afirman que cada vez es más difícil luchar contra el fraude.
  
• El modelo mejorado de prevención del fraude de Stripe bloquea ahora cientos de millones de dólares de fraude al año, lo que libera recursos para las actividades principales de la empresa.
  

SAN FRANCISCO—. Muchos aspectos de la economía mundial escapan al control de las empresas individuales. Estas poco pueden hacer para frenar la inflación, desbloquear las cadenas de suministro o detener una guerra. Pero sí pueden optimizar la forma en la que gestionan su empresa, y de hecho un nuevo informe de Stripe concluye que uno de los mayores lastres para el crecimiento es un factor sobre el que tienen mucho poder a la hora de actuar: el fraude en el e-commerce.

El informe resultante de combinar los datos de miles de millones de transacciones en la red de Stripe entre 2019 y 2021 con una encuesta a más de 2500 empresas de 9 países identifica los patrones de fraude globales en las diferentes geografías y modelos de negocio. Detalla la creciente carga a la que se enfrentan las empresas globales por el fraude en el e-commerce, las difíciles decisiones que deben tomar y los pasos que pueden dar para defenderse y proteger sus márgenes. Las principales conclusiones son las siguientes:

• Casi tres cuartas partes de las empresas han desviado recursos de ingeniería y más de la mitad han reducido sus planes de expansión debido a la preocupación por el fraude.
  
• Las empresas que ofrecen modelos de suscripción son las que más luchan contra el fraude. El 72 % cree que perderá más dinero a causa del fraude en 2022 que en 2021.
  
• El volumen y la sofisticación del fraude varían considerablemente entre los distintos mercados, lo que requiere herramientas que se adapten a los patrones de fraude locales. Francia tuvo casi el doble de fraude que Alemania, mientras que Singapur experimentó la mitad del promedio de fraude en la región de Asia-Pacífico.
  

«El fraude no se desacelera cuando lo hace la economía. Es fundamental que las empresas maximicen el valor de cada dólar rechazando al mayor número posible de agentes fraudulentos sin bloquear a los clientes legítimos, y este informe explica cómo hacerlo», afirmó Will Megson, Product Lead de Stripe Radar, el principal producto de prevención del fraude de Stripe.

Cuanto mayor es el fraude, más difíciles son las decisiones

Más de la mitad de las empresas encuestadas señalaron que el fraude es una preocupación creciente. Este entorno de riesgo cambiante ha afectado especialmente a las empresas que ofrecen productos SaaS B2B y suscripciones B2C. Según el informe, estas empresas son más susceptibles al fraude porque «es más probable que sean marcas conocidas, lo que facilita a los agentes fraudulentos la reventa de los bienes o servicios robados (por ejemplo, la compra de una suscripción digital con una tarjeta de crédito robada para luego venderla a un precio inferior)».

Los directivos de las empresas se enfrentan a decisiones difíciles a la hora de dar respuesta a este problema. Cuanto más tratan de evitar el fraude, más probabilidades hay de que bloqueen cargos legítimos. El informe identifica la sensibilidad óptima de un modelo de fraude en función de los márgenes de la empresa: cuanto más altos sean los márgenes, menos sensible debe ser el modelo. Las empresas también pueden mitigar el riesgo de fraude a través de una revisión manual exhaustiva de los cargos señalados, pero esto exige altos niveles de dedicación y esfuerzo en términos de recursos humanos, algo que a menudo no pueden permitirse las startups.

Las mejoras en las herramientas de prevención del fraude de Stripe ayudan a las empresas a maximizar sus ingresos

En el último año, Stripe ha realizado una gran inversión en sus herramientas de prevención del fraude con el objetivo de ayudar a las empresas a maximizar la asignación de recursos durante una época de desaceleración económica. En 2021, Radar redujo las tasas de disputa en un 40 %, y las nuevas mejoras de este año están ayudando a empresas como 7-Eleven, AdBlock, British Council, Deliveroo y Kickstarter a ahorrar dinero en todo el flujo de transacciones, generando ingresos y liberando recursos que pueden dedicar a las actividades principales de la empresa.

Las actualizaciones periódicas de los modelos de machine learning de Radar bloquean un mayor número de fraudes y permiten el acceso a más clientes legítimos. Stripe calcula que una mejora incremental realizada en mayo permite bloquear importes fraudulentos por valor de 40 millones de dólares más y recupera unos ingresos adicionales de 70 millones de dólares para los usuarios cada año, además de los miles de millones de dólares que Radar ya les ha ahorrado.

Adblock, una herramienta que ayuda a más de 100 millones de usuarios a proteger su privacidad y a controlar su experiencia en Internet, está utilizando Radar y Stripe Checkout para acelerar su expansión global al mismo tiempo que protege las transacciones.

«Todavía no sabemos con exactitud en qué medida el fraude dificulta el crecimiento de una empresa que opera en Internet. Hemos sido objeto de ataques de prueba de tarjetas durante años, y uno de ellos fue tan grave que estuvimos a punto de quedarnos fuera de las redes de tarjetas, lo que habría supuesto el fin de nuestra actividad. Stripe nos ofreció una protección continuada que podíamos ir ajustando para hacer frente a este problema, lo que nos permitió eliminar casi todas las pérdidas por fraude a medida que crecíamos», comentó Matthew Maier, CEO de Adblock.

Aquí puedes leer el informe completo.