• La hausse de la fraude entrave la croissance d'une majorité d'entreprises.
  
• Selon les dirigeants de près des deux tiers des multinationales, la lutte contre la fraude est de plus en plus complexe.
  
• Le modèle renforcé de prévention de la fraude de Stripe déjoue désormais, tous les ans, des tentatives de fraude portant sur des millions de dollars, ce qui permet aux entreprises de se consacrer davantage à leur cœur de métier.
  

SAN FRANCISCO— De nombreux aspects de l'économie mondiale échappent au contrôle des entreprises. Elles n'ont pas les moyens de ralentir l'inflation, de désengorger les chaînes logistiques ou de faire cesser une guerre. En revanche, elles peuvent optimiser la gestion de leurs activités; il ressort d'un nouveau rapport de Stripe qu'elles sont très bien armées pour lutter contre l'un des principaux freins à leur croissance : la fraude dans le commerce en ligne.

Basé sur des données tirées des milliards de transactions réalisées sur le réseau Stripe sur la période 2019-2021 et sur une enquête menée auprès de plus de 2 500 entreprises de 9 pays, le rapport identifie des stratagèmes de fraude communs à plusieurs régions et modèles économiques. Il souligne à quel point la fraude dans le commerce en ligne est un enjeu de plus en plus pesant pour les multinationales, les choix délicats que celles-ci sont amenées à faire, mais aussi les mesures qu'elles peuvent prendre pour contre-attaquer et protéger leurs marges. Voici quelques-unes des principales conclusions :

• La peur de la fraude a amené près de trois quarts des entreprises à détourner des ressources techniques, et plus de la moitié à revoir leurs plans d'expansion.
  
• Les entreprises proposant des abonnements sont les plus en proie à la fraude. Soixante-douze pour cent estiment que la fraude leur fera perdre encore plus d'argent en 2022 qu'en 2021.
  
• Le volume et la sophistication de la fraude varient énormément d'un marché à l'autre, et certains outils sont indispensables pour s'adapter aux stratagèmes de fraude locaux. La France affichait un taux de fraude deux fois supérieur à celui de l'Allemagne, tandis que Singapour représentait à elle seule la moitié du taux de la région Asie-Pacifique dans son ensemble.
  

« Les fraudeurs ne laissent aucun répit aux entreprises. Il est donc crucial que les entreprises optimisent la valeur de chaque dollar en interceptant les transactions frauduleuses sans pour autant bloquer les clients légitimes. Ce rapport nous montre comment y parvenir », indique Will Megson, chef de produit pour Stripe Radar, la solution de prévention de la fraude de Stripe.

Plus la fraude augmente, plus les choix sont délicats

Plus de la moitié des entreprises interrogées ont exprimé une inquiétude grandissante au sujet de la fraude. Cet environnement de risque, qui évolue constamment, a particulièrement touché les entreprises proposant des logiciels-services interentreprises et des abonnements au grand public. Comme le souligne le rapport, ces entreprises sont plus sensibles à la fraude, car elles ont « plus de chances d'être des marques très connues, et les acteurs frauduleux ont donc moins de mal à revendre les biens ou services dérobés (p. ex. acheter un abonnement numérique avec une carte de crédit volée pour le revendre moins cher) ».

Pour y faire face, les chefs d'entreprise sont confrontés à un dilemme. Plus ils s'efforcent de prévenir la fraude, plus ils risquent de bloquer des paiements légitimes. Selon le rapport, la sensibilité optimale d'un modèle de prévention de la fraude est fonction des marges d'une entreprise : plus celles-ci sont élevées, plus la sensibilité du modèle doit être réduite. Les entreprises peuvent également limiter le risque de fraude en vérifiant manuellement les paiements signalés, ce qui nécessite néanmoins une mobilisation massive de ressources humaines, chose que les entreprises en pleine croissance et les jeunes pousses ne peuvent se permettre.

Les améliorations des outils de prévention de la fraude de Stripe aident les entreprises à optimiser leurs revenus

L'année dernière, Stripe a beaucoup investi dans ses outils de prévention de la fraude pour aider les entreprises à optimiser l'affectation de leurs ressources dans un contexte de ralentissement économique. En 2021, Radar a réduit les taux de litige de 40 %, et les améliorations apportées cette année aident certaines entreprises (notamment 7-Eleven, AdBlock, the British Council, Deliveroo et Kickstarter) à faire des économies sur leur flux de transactions, tout en générant des revenus et en se consacrant davantage à leur cœur de métier.

Les mises à jour régulières des modèles d'apprentissage automatique de Radar bloquent davantage de tentatives de fraude tout en laissant la voie libre à un plus grand nombre de clients légitimes. Selon Stripe, une amélioration notable apportée en mai permet de bloquer 40 millions de dollars supplémentaires de fraudes et de récupérer 70 millions de dollars de revenus supplémentaires annuellement, en plus des milliards de dollars que Radar permet déjà d'économiser.

Adblock, qui aide plus de 100 millions d'utilisateurs à protéger leur vie privée et à contrôler leur expérience en ligne, utilise Radar et Stripe Checkout pour accélérer son développement international tout en protégeant les transactions.

« À mon avis, peu de gens savent à quel point la fraude est néfaste pour la croissance d'une entreprise en ligne. Depuis des années, nous sommes la cible d'attaques par test de cartes, et l'une de ces attaques était si intense que nous avons bien failli être bannis des réseaux de cartes, ce qui aurait plus ou moins signé la fin de notre entreprise. Stripe nous a offert une protection continue que nous avons pu peaufiner pour bloquer les tests de cartes, et pratiquement éliminer les pertes dues à la fraude », indique Matthew Maier, CEO d'Adblock.

Lire le rapport complet.