• Près des deux tiers des chefs d'entreprise à travers le monde affirment qu'il est de plus en plus difficile de lutter contre la fraude.
  
• L'augmentation de la fraude freine la croissance de nombreuses entreprises.
  
• Le modèle amélioré de prévention de la fraude de Stripe bloque désormais l’équivalent de centaines de millions de dollars d’opérations frauduleuses par an, libérant ainsi des ressources pour le cœur des activités commerciales
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SAN FRANCISCO, DUBLIN - De nombreux pans de l'économie mondiale échappent au contrôle des entreprises. Elles ne peuvent ainsi pas faire grand-chose pour freiner l'inflation, optimiser les chaînes d'approvisionnement ou arrêter une guerre. Mais elles peuvent optimiser la façon dont elles gèrent leurs activités - et le nouveau rapport de Stripe révèle que l'un des plus grands freins à la croissance est un phénomène que les entreprises sont en capacité d'enrayer : la fraude dans le commerce en ligne.

En combinant les données de milliards de transactions sur le réseau Stripe de 2019 à 2021 avec une enquête menée auprès de plus de 2 500 entreprises de 9 pays, dont la France, le rapport illustre les tendances mondiales en matière de fraude, quels que soient les lieux et les modèles économiques. Il détaille le fardeau croissant auquel les entreprises mondiales sont confrontées en raison de la fraude en ligne, les choix difficiles qu'elles doivent faire et les mesures qu'elles peuvent prendre pour se défendre et protéger leurs marges. Les principales conclusions sont les suivantes  :

• Près des trois quarts des entreprises ont détourné des ressources en ingénierie, et plus de la moitié ont réduit leurs plans d'expansion, en raison de problèmes de fraude.
  
• Les entreprises d'abonnement sont les plus touchées par la fraude. 72 % d'entre elles pensent qu'elles perdront plus d'argent à cause de la fraude en 2022 qu'en 2021.
  
• Le volume et la sophistication de la fraude varient considérablement d'un marché à l'autre, ce qui nécessite des outils qui s'adaptent aux modèles de fraude locaux. En France, le taux de fraude est presque deux fois plus élevé qu'en Allemagne, tandis qu'à Singapour, il est deux fois moins élevé que dans l'ensemble de la région Asie-Pacifique.
  

« Les fraudeurs ne ralentissent pas lorsque l'économie ralentit. Il est vital pour les entreprises de maximiser la valeur de chaque dollar en repoussant autant de fraudeurs que possible sans bloquer les bons clients - et ce rapport leur montre comment ils peuvent le faire », commente Will Megson, chef de produit pour Stripe Radar, le principal produit de prévention de la fraude de Stripe.

Plus de fraude, plus de choix difficiles

Plus de la moitié des entreprises interrogées ont déclaré que la fraude constituait une préoccupation croissante. Ce changement d'environnement de risque a eu un impact particulier sur les entreprises proposant des produits SaaS B2B et des abonnements B2C. Ces entreprises sont plus exposées à la fraude, explique le rapport, car elles sont « plus susceptibles d'être des marques connues, ce qui permet aux fraudeurs de revendre plus facilement les biens ou services volés (par exemple en achetant un abonnement numérique avec une carte de crédit volée, puis en le revendant à un prix inférieur) ».

Les chefs d'entreprise sont confrontés à des choix difficiles concernant la façon dont ils doivent réagir. Plus une entreprise tente d'empêcher la fraude, plus elle risque de bloquer des opérations licites. Le rapport identifie la sensibilité optimale d'un modèle de fraude en fonction des marges de l'entreprise - plus les marges sont élevées, moins le modèle doit être sensible. Les entreprises peuvent également réduire le risque de fraude en procédant à un examen manuel approfondi des frais signalés, mais cela nécessite un engagement massif en ressources humaines, ce que les scale-ups et les start-ups ne peuvent souvent pas se permettre.

Les améliorations apportées par Stripe à ses outils de prévention de la fraude aident les entreprises à maximiser leurs revenus.

Au cours de l'année précédente, Stripe a investi de manière substantielle dans ses outils de prévention de la fraude afin d'aider les entreprises à maximiser l'allocation des ressources en période de ralentissement économique. En 2021, Radar a réduit les taux de litige de 40 %, et les nouvelles améliorations apportées cette année aident les entreprises - dont 24S, ManoMano, Le Tanneur - à économiser des liquidités sur l'ensemble du flux de transactions, générant ainsi des revenus et libérant des ressources qu'elles peuvent consacrer à leurs activités principales.

Les mises à jour régulières des modèles d'apprentissage automatique de Radar bloquent davantage de fraudeurs tout en laissant passer plus de bons clients. Stripe estime qu'une seule amélioration incrémentale apportée en mai a permis de bloquer 40 millions de dollars de fraude supplémentaire et de récupérer 70 millions de dollars de revenus supplémentaires pour les utilisateurs chaque année, en plus des milliards de dollars que Radar leur a déjà fait économiser.

Adblock, qui aide plus de 100 millions d'utilisateurs à protéger leur vie privée et à contrôler leur expérience en ligne, utilise Radar et Stripe Checkout pour accélérer son expansion mondiale tout en protégeant les transactions.

« On ne comprend pas bien à quel point la fraude rend difficile la croissance d'une entreprise en ligne. Nous avons été la cible d'attaques de tests de cartes pendant des années, dont l'une était si intense que nous avons presque été exclus des réseaux de cartes, ce qui aurait effectivement mis fin à notre capacité à gérer notre activité. Stripe nous a offert une protection permanente que nous avons pu ajuster contre les testeurs de cartes, éliminant presque toutes les pertes dues à la fraude au fur et à mesure de notre croissance », déclare Matthew Maier, PDG d'Adblock.

Lire le rapport complet.