Vender roupas online continua sendo um dos negócios mais populares na Tailândia. Isso ocorre porque as empresas podem começar com um investimento baixo e atuar em um mercado em que o cliente gasta bastante. Além disso, o crescimento do e-commerce e dos grandes marketplaces (como Shopee e Lazada) e o uso generalizado do social commerce tornam mais fácil para as lojas de roupas online alcançar os clientes sem a necessidade de lojas físicas. Elas também podem expandir as bases de clientes em todo o país.

Neste artigo, exploramos o mercado de roupas online na Tailândia e explicamos como começar. Também abordamos a construção da marca, a definição de um público-alvo, a seleção de fornecedores ou fabricantes, a escolha dos canais de vendas e o planejamento de marketing e de estratégias de envio. Também oferecemos orientação sobre como selecionar as soluções de pagamento para ajudar você a lançar o seu negócio e começar a gerar receita.

Principais conclusões

• Em geral, o comportamento de pesquisa de produtos mudou de digitar as consultas em mecanismos de pesquisa para a descoberta por meio de redes sociais, vídeos curtos e pesquisas visuais. Portanto, no mercado de roupas online, a concorrência não se limita mais ao preço. Agora, ela inclui a qualidade do conteúdo, a credibilidade, as avaliações, as imagens dos produtos e a identidade da marca.
  
• O branding começa com o estabelecimento de um conceito central para definir a identidade e a personalidade da marca, seguido pela nomeação e pelo design de elementos de identidade visual, como logotipos, cores e tipografia.
  
• As empresas podem criar links de pagamento e enviá-los aos clientes por canais de comunicação, como LINE ou serviço de mensagens curtas (SMS). Quando os clientes clicam nos links, o sistema os leva diretamente a páginas de pagamento seguras. Isso significa que a empresa pode aceitar pagamentos sem precisar de um site, aplicativo ou uma conexão complicada de interface de programação de aplicações (API).
  
• As empresas podem escolher um sistema de pagamento online abrangente que aceite vários canais de pagamento (como pagamentos por código de resposta rápida (QR), PromptPay, carteiras digitais, mobile banking e cartões de crédito ou débito) para proporcionar conveniência e se adaptar aos hábitos de pagamentos digitais dos clientes.
  
• O Stripe Checkout oferece uma experiência de pagamento rápida, simples e segura. Ele também apresenta uma página de pagamento fácil de usar que pode aumentar a satisfação do cliente e ajudar a elevar as taxas de conversão.
  

O mercado de roupas online na Tailândia

Fazer compras online se tornou parte do dia a dia dos clientes tailandeses, principalmente na hora de escolher itens de moda. Os clientes podem pesquisar produtos, comparar preços e ler avaliações facilmente antes de fazer as compras.

Ao mesmo tempo, a maneira como as pessoas pesquisam produtos mudou: em vez de digitar em mecanismos de pesquisa, elas descobrem produtos em redes sociais, vídeos curtos (por exemplo, Reels) e pesquisas visuais. Isso fez com que a concorrência no mercado de roupas online fosse além das estratégias de precificação e incluísse a qualidade do conteúdo, avaliações, imagens de produtos e identidade da marca.

O mercado de moda online na Tailândia está avaliado atualmente em mais de US$ 6,3 bilhões (ultrapassando ฿ 200 bilhões). As roupas representam a maior fatia: cerca de 53% da receita total. Impulsionado pela escala do mercado e pelas mudanças no comportamento do cliente em relação aos canais de compras digitais, o mercado de roupas online tem um alto potencial de crescimento. Ele oferece oportunidades para novas empresas entrarem no mercado, apesar da forte concorrência.

Como construir uma marca e definir o público-alvo para uma empresa de roupas online

Antes de abrir uma loja de roupas online, os proprietários de empresas precisam estabelecer uma marca clara e definir seu público-alvo para que a imagem da marca, os preços e a estratégia de conteúdo se alinhem. Os proprietários de empresas podem seguir as etapas abaixo para concluir esse processo.

Escolha qual grupo de produtos vender

Defina claramente o tipo de roupa que a marca venderá e seu público-alvo. Em vez de tentar vender para todos os clientes e competir apenas pelo preço, concentre-se em um nicho de mercado. Isso pode ajudar a marca a se destacar e ser mais lembrada. Os nichos de mercado incluem roupas femininas ou masculinas, roupas plus size, moda estilo coreano, roupas de trabalho e estilos minimalistas.

Defina os pontos de venda e o posicionamento da marca

Defina os pontos de venda e posicione a marca para se destacar da concorrência. Isso pode incluir o posicionamento específico, como roupas de trabalho para pessoas de baixa estatura, roupas minimalistas adequadas para várias ocasiões, roupas plus size criadas para se ajustarem a formatos de corpos específicos ou roupas de dormir confortáveis. Um branding claro garante que o nome, a imagem e a estratégia de preços da marca se alinhem com sua abordagem de conteúdo.

Defina o público-alvo e crie personas de clientes

Quando as categorias de produtos e os pontos de venda estiverem estabelecidos, identifique o público-alvo e crie personas de clientes. Isso ajuda a entender os principais clientes, inclusive seus orçamentos para roupas, as ocasiões de compras e as prioridades. Esses fatores podem ser preço, qualidade, design, caimento ou estilo (como feminino, streetwear, vintage ou esporte fino). Essas informações podem ajudar a escolher os produtos, definir os preços e comercializá-los para atender às necessidades dos clientes.

Construa uma marca

Após a escolha da categoria de produtos e do público-alvo, o próximo passo é construir uma marca que defina claramente sua identidade, os pontos de venda exclusivos e a abordagem de comunicação. Abaixo, descrevemos as etapas necessárias para construir uma marca.

Defina o conceito da marca

Estabeleça um conceito de marca que conecte os elementos mencionados acima. Aqui estão alguns exemplos:

• Roupas de trabalho minimalistas adequadas tanto para dias úteis quanto para dias de folga.
  
• Roupas estilo coreano que são fáceis de vestir e podem combinar com muitos estilos a preços acessíveis.
  
• Roupas de dormir macias e confortáveis, com um design simples, tornando cada noite um momento de relaxamento.
  

Resuma a identidade e a personalidade da marca

Escolha de três a cinco palavras-chave que resumam a identidade da marca, incluindo descrições ou valores essenciais da marca, como centrada, confiante, elegante ou criativa.

Dê um nome à marca

Escolha um nome de marca que se alinhe com o conceito, a identidade e a personalidade da marca. Antes de usá-lo, verifique se a marca registrada, o nome de domínio e os perfis nas redes sociais já não estão em uso ou não pertencem a outra pessoa.

Crie uma identidade visual

Crie elementos que comuniquem a identidade visual e os valores da marca para que os clientes se lembrem. Transforme o conceito da empresa em algo tangível por meio do design ou do uso consistente de fontes nos canais. Aqui estão alguns exemplos:

• Logotipo: o símbolo principal ou a marca registrada que representa o nome e o conceito da marca.
  
• Cores da marca: de uma a três cores principais ou tons de cores que definem o clima, os sentimentos e a percepção do cliente em relação à marca.
  
• Tipografia: o uso de fontes ou tipos de letras para comunicar várias mensagens.
  
• Identidade visual principal: uma abordagem visual que reflete a personalidade e a história da marca.
  

Como escolher um fornecedor ou fabricante para um negócio de roupas online

Escolher um fornecedor ou fabricante de roupas tem um impacto importante e direto no sucesso e no crescimento a longo prazo de uma empresa. Confira alguns fatores essenciais a se considerar.

Compare fornecedores

Escolher um fornecedor ou fabricante de roupas é uma etapa importante porque afeta diretamente a qualidade do produto, os custos, os preços, o lucro e a competitividade. Selecione fabricantes que possam produzir itens de acordo com os designs e as especificações desejadas. Em seguida, compare a qualidade, o preço unitário, a quantidade mínima do pedido e os prazos de entrega ou produção para avaliar os custos. Escolha um fornecedor adequado ao orçamento e aos requisitos do negócio.

Solicite amostras dos produtos

Antes de fazer um pedido em grande quantidade ou encomendar a produção em massa, os empresários podem solicitar amostras dos produtos para verificar a qualidade real, incluindo tecido, cor, tamanho, costura e acabamento geral. Também é importante perguntar sobre as políticas de devolução e troca, as garantias de qualidade e os procedimentos para lidar com problemas quando os produtos não atenderem às especificações ou apresentarem defeitos.

Avalie a credibilidade e a qualidade da comunicação do fornecedor

A confiabilidade é tão importante quanto o preço. Os empresários precisam escolher fornecedores ou fabricantes que sejam experientes e conhecidos, que tenham funcionários ou equipes para responder a dúvidas e oferecer atualizações sobre a produção e o envio, além de contar com sistemas claros de resolução de problemas para lidar com o aumento no volume de pedidos.

Se o fornecedor for do exterior, os empresários deverão considerar as diferenças de fuso horário, idioma, feriados e tempo de envio. Também é importante considerar as tarifas e os impostos de importação. Isso pode ajudar a empresa a estimar os custos dos produtos com a maior precisão possível.

Comece com um teste de mercado

Se uma empresa começar a vender roupas online com fundos limitados, não precisará produzir nem estocar grandes quantidades de produtos no início. Em vez disso, é possível começar criando alguns designs ou pedindo a quantidade mínima para testar o mercado primeiro.

Quando a empresa tiver coletado dados reais de vendas, poderá analisar quais produtos vendem bem e requerem mais estoque. Também é possível determinar quais produtos devem ter a venda reduzida ou interrompida, além de identificar quais categorias de produtos têm potencial de expansão. Esse método ajuda a diminuir o risco de sobra de estoque e colabora para que a gestão de estoque se alinhe às necessidades reais do negócio.

Canais de vendas e estratégias de marketing para roupas online

Ao começar um negócio de roupas online na Tailândia, escolha um canal de vendas que se adapte ao orçamento, ao público-alvo, ao tipo de produto e ao plano de marketing. Os principais canais de vendas podem ser divididos nas seguintes categorias.

Comércio social

Plataformas como Facebook, Instagram, LINE e TikTok ajudam as lojas a alcançar clientes por meio de conteúdo, incluindo imagens, vídeos curtos e transmissões ao vivo. Isso permite que as empresas conversem e fechem vendas diretamente com os clientes. O comércio social funciona bem para empresas que desejam construir relacionamentos, reconhecimento da marca e comunidades de seguidores, ao mesmo tempo em que apresentam os produtos de maneiras envolventes.

Do ponto de vista do marketing, o conteúdo precisa estar alinhado aos comportamentos do público-alvo, como dicas de estilo, ideias de combinações, avaliações de clientes e transmissões ao vivo para o lançamento da loja ou de novos produtos. Os anúncios em redes sociais ou a colaboração com influenciadores que tenham seguidores correspondentes ao perfil demográfico desejado também podem ajudar a aumentar o alcance e impulsionar as vendas.

Marketplaces

Plataformas como Shopee e Lazada podem ajudar as empresas a alcançar um grande número de clientes prontos para comprar. Elas têm diversos sistemas compatíveis com vendas online, como sistemas de pagamento, entrega, promoções e ferramentas de gestão de lojas, para que os empresários possam começar a vender sem desenvolver os próprios sistemas de e-commerce. É importante considerar as tarifas, a concorrência de preços e os termos de cada plataforma.

Para o marketing em um marketplace, os empresários precisam focar nas vitrines de suas lojas. Isso inclui imagens, nomes de produtos, descrições e palavras-chave que os clientes usam para pesquisar produtos. Os empresários também podem participar de campanhas ou promoções da plataforma, como oferecer cupons de desconto ou frete grátis. Acompanhar as visualizações, as taxas de pedidos e os produtos mais vendidos pode ajudar a ajustar preços, promoções e estoque.

Sites da loja

Quando a empresa tiver estabelecido uma base de clientes e receita estáveis (ou se houver capital inicial suficiente), ela poderá criar seu próprio site usando plataformas como LnwShop, MakeWebEasy, Shopify, Wix ou WooCommerce. Essas plataformas permitem que as empresas criem experiências de compra alinhadas às suas identidades de marca, além de gerenciar dados de produtos, promoções e relacionamento com os clientes. Ter o site da loja pode ser útil para empresas que desejam construir suas marcas e bases de clientes para um crescimento a longo prazo.

Em geral, ter um site exige um investimento adicional em marketing para atrair clientes para a loja. Os empresários podem fazer isso de várias maneiras, como com anúncios online e em redes sociais, criação de conteúdo e otimização para mecanismos de pesquisa (SEO), que ajuda os clientes a encontrar produtos por meio de buscadores. As marcas também podem fazer marketing para os clientes atuais em diversos canais para anunciar novos produtos e promoções, incentivando compras recorrentes.

Links de pagamento

Além dos três canais principais mencionados acima, há outra opção que facilita as transações online: links de pagamento. Essas ferramentas podem simplificar o fechamento de vendas na era digital. A empresa pode criar um link de pagamento e enviá-lo para um cliente por meio de um canal de comunicação, como LINE OA ou SMS. Quando o cliente clica no link, ele é direcionado imediatamente e com segurança para a página de pagamento. Esse processo pode eliminar a necessidade de a empresa ter um site, aplicativo ou integração complexa de interface de programação de aplicações (API).

Orçamentos de marketing

As empresas também precisam definir de forma clara um orçamento de marketing para cada canal que considere métricas, como visitas ao site, volume de pedidos, taxas de conversão e custo de aquisição de clientes (CAC). É preciso acompanhar e analisar os resultados de forma consistente para avaliar quais canais de vendas, promoções de desconto ou privilégios especiais são eficazes e oferecem um bom retorno do investimento. Depois, as empresas podem realocar os orçamentos para os canais que geram mais vendas e retornos.

Gestão de entregas para negócios de roupas online

Uma entrega rápida e um sistema de rastreamento eficiente podem ajudar a criar uma experiência positiva para o cliente. Os empresários podem selecionar prestadores de serviços que ofereçam cobertura nacional, sistemas de rastreamento confiáveis, pontos de entrega convenientes e serviços de coleta no local. Esses recursos podem ajudar a economizar tempo, principalmente quando o volume de pedidos aumenta. Diversos fornecedores atuam na Tailândia, como Flash Express, J&T Express, KEX Express e Thailand Post.

Ao definir os preços de envio, os empresários podem calcular o custo real do envio com base no peso, no destino e nas opções de entrega expressa, ou definir uma tarifa de envio fixa para a conveniência do cliente. Confira alguns exemplos de métodos de entrega e preços:

• Entrega padrão: esse método costuma custar de ฿ 40 a ฿ 60 ou mais por pedido para itens de vestuário pequenos. A empresa também pode definir preços médios, como ฿ 40 para o primeiro item e um adicional de ฿ 10 para cada item extra.
  
• Serviço de correio expresso (EMS) ou expresso: esse método pode variar de ฿ 60 a ฿ 75 ou mais.
  
• Taxa fixa: as empresas podem definir uma taxa fixa padrão para o envio nacional que não inclua áreas remotas, como ฿ 60. Essa precificação pode facilitar a decisão de compra dos clientes.
  
• Frete grátis: as empresas podem oferecer frete grátis para pedidos a partir de ฿ 1.000 e incorporar uma parte dos custos de envio ao preço do produto. Isso pode ajudar a aumentar o valor médio do pedido.
  
• Envio no mesmo dia: com esse método, as empresas podem cobrar os custos de envio com base nas tarifas reais. As empresas devem divulgar as tarifas do serviço e obter o consentimento do cliente antes da entrega.
  

Diretrizes para escolher uma solução de pagamento para loja de roupas online

As empresas de roupas online precisam escolher soluções de pagamento que atendam às suas necessidades e ofereçam suporte às suas operações. Elas também podem considerar os seguintes recursos e capacidades principais.

Sistemas de pagamento abrangentes

As empresas podem escolher um sistema de pagamentos online que aceite diversos canais de pagamento, como pagamentos por QR Code (Quick-Response), PromptPay, carteiras digitais, mobile banking e cartões de crédito ou débito. Fazer isso pode oferecer conveniência e atender aos hábitos de pagamentos digitais dos clientes.

O Stripe Payments pode ser seu sistema de pagamentos principal e se integrar a plataformas populares, como Shopify, WooCommerce e Magento. Ele também pode se integrar a sistemas empresariais personalizados por meio de APIs. Após um pagamento bem-sucedido, o sistema atualiza automaticamente os números de vendas, ajusta os níveis de estoque e gera relatórios de estoque em tempo real.

Páginas de checkout que impulsionam as conversões

Os proprietários de empresas de roupas online também precisam focar em oferecer experiências de checkout rápidas, tranquilas e seguras. Isso se aplica especialmente aos dispositivos móveis, que são a principal forma como os clientes compram online.

A página de checkout precisa ser amigável, apresentar apenas as etapas e os campos de entrada importantes e exibir claramente os valores totais e os detalhes do pedido. Isso pode melhorar diretamente a satisfação do cliente e impulsionar as taxas de conversão. Oferecer suporte a várias opções de pagamento (como pagamentos únicos e planos de parcelamento) também pode ajudar a reduzir problemas e minimizar a probabilidade de abandono do carrinho.

Integração com outros sistemas de gestão

Além de integrar os sistemas de pagamento e de gestão de estoque, um sistema completo também pode se conectar a outros sistemas empresariais, como os sistemas de ponto de venda (POS), de planejamento de recursos empresariais (ERP), de análise de clientes, de gestão de lojas online e outros sistemas de back-office. Isso pode ajudar a garantir uma troca de dados eficiente.

Conforme os volumes de pedidos aumentam, integrar os sistemas de pagamento com a gestão de estoque se torna cada vez mais importante. Essa integração permite a atualização automática dos números de vendas, dos status de pagamento e dos níveis de estoque, o que pode minimizar discrepâncias e evitar vendas em excesso. Além disso, ela centraliza os dados de transações e de estoque para que as empresas online possam simplificar as operações de back-end, apoiar o crescimento da empresa e oferecer experiências de compras online mais tranquilas.

Monitoramento minucioso das finanças em todos os canais

A capacidade de acompanhar a receita geral e os status de pagamento de cada canal de vendas permite que as empresas avaliem com precisão o desempenho das estratégias de precificação em cada canal ou segmento de clientes. Isso possibilita ajustes de preços baseados em dados, o que pode aumentar as oportunidades de receita e manter a competitividade a longo prazo.

Produtos como o Stripe Dashboard e o Stripe Reporting permitem que as empresas acompanhem sistematicamente os status de pagamento em todos os canais (das vendas e saldos pendentes aos status de transferência e às atividades de transação em tempo real). Eles também simplificam as operações ao consolidar os dados financeiros em uma única visualização de relatórios.

Altos padrões de segurança

A segurança é importante para os sistemas de pagamento. As empresas devem escolher uma solução que atenda aos padrões internacionais de segurança, como o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), o 3D Secure e a International Organization for Standardization/International Electrotechnical Commission (ISO/IEC) 27001.

Esses padrões aceitam formas de pagamento alternativas e incorporam tecnologias de segurança essenciais para mitigar os riscos das transações online. Essas tecnologias incluem a criptografia de dados, a autenticação em duas etapas e a tokenização que substitui as informações reais do cartão, além de sistemas de controle de acesso, registro de atividades e uso de chaves de API.

Tarifas transparentes

Os operadores de empresas podem comparar as estruturas de tarifas de vários provedores de serviços, como tarifas por transação e outros custos relacionados. Em seguida, eles podem escolher um provedor que declare claramente suas taxas, sem cobranças ocultas. Isso ajuda a gerenciar um fator de custo fundamental e preserva a lucratividade da empresa.

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-integrado e totalmente personalizável que facilita aceitar pagamentos no seu site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar conversões: o design do checkout otimizado para dispositivos móveis e o fluxo de checkout com um clique tornam simples para os clientes inserir e reutilizar suas informações de pagamento.

• Reduzir o tempo de desenvolvimento: integre o checkout diretamente ao seu site ou direcione os clientes para uma página hospedada pela Stripe com apenas algumas linhas de código.

• Aumentar a segurança: o checkout lida com dados sensíveis de cartões, simplificando a conformidade com PCI.

• Expandir globalmente: localize preços em mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que oferece suporte a mais de 30 idiomas e exibe dinamicamente as formas de pagamento com maior probabilidade de aumentar a conversão.

• Usar recursos avançados: integre o checkout com outros produtos da Stripe, como o Billing para assinaturas, o Radar para prevenção a fraudes, entre outros.

• Manter o controle: personalize totalmente a experiência de checkout, incluindo o salvamento das formas de pagamento e a configuração de ações após a compra.

Saiba mais sobre como o Checkout pode otimizar seu fluxo de pagamentos ou comece já.

Perguntas frequentes sobre a venda de roupas online na Tailândia