Michael Affronti, da Salesforce, fala sobre como o comércio está adotando a nuvem

A Salesforce é uma líder global de CRM que capacita empresas de todos os portes e setores a adotar a transformação digital. Sediada em São Francisco e com escritórios em todo o mundo, a Salesforce apoia mais de 150.000 empresas, como Mercedes-Benz, IBM e AT&T, oferecendo as ferramentas necessárias para criar uma visualização de 360 graus dos clientes.

Conversamos com Michael Affronti, vice-presidente sênior de pagamentos, sobre a missão da Salesforce, o lançamento recente do Salesforce Payments e sua colaboração com a Stripe para criar novos tipos de produtos financeiros.

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Qual a importância dos pagamentos para os clientes da Salesforce?

Com o Salesforce Payments, os clientes podem ampliar seus negócios com mais facilidade. Por exemplo, as empresas já podem aceitar pagamentos internacionais, o que permite abrir lojas em outros países. Além disso, o processo financeiro é mais simples. Temos clientes que conseguem otimizar extratos de transações para simplificar as operações, liberando os funcionários para atividades mais relevantes, como gerenciamento de fraudes e otimização de desempenho.

O Salesforce Payments foi lançado recentemente. Como o produto ajuda os clientes no processo de checkout?

Vamos começar com um exemplo. Um dos nossos comerciantes, um marketplace de mercadorias de luxo sofisticadas, relatou que seu tamanho médio de pedidos é superior ao de varejistas de e-commerce tradicionais e que os clientes estão exigindo opções de pagamento mais flexíveis. Com o Salesforce Payments, o comerciante já pode oferecer opções mais flexíveis de compra de produtos para as pessoas.

Outro exemplo: nosso cliente Palermo's Pizza queria ter a maior flexibilidade possível em função do amplo alcance da empresa entre clientes dos EUA e de todo o mundo. Na migração para vendas diretas ao consumidor, a empresa queria uma solução com formas de pagamento alternativas, como Apple Pay, para oferecer aos clientes as opções preferidas de uma forma confiável.

Para o próximo ano, quais são suas metas de vendas aos consumidores no que diz respeito à inovação em pagamentos?

Hoje, nossos clientes querem fazer mais com menos. Gastar menos, mas continuar a ampliar a empresa e ajudar seus próprios clientes. Nosso foco é facilitar os negócios, as vendas e o recebimento de pagamentos pelas empresas, incluindo a expansão para novos mercados com a abertura de lojas digitais.

Tradicionalmente, essa ampliação exige novas tecnologias, parcerias e contratos para integração a um novo processador de pagamentos. A Salesforce facilita esse processo usando uma nova loja do Commerce Cloud, ajudando os clientes a manter o crescimento, apesar da incerteza e volatilidade atuais.

Quais são os diferenciais do Commerce Cloud da Salesforce em relação à concorrência?

Em todo o mundo, há muitos usuários especializados da Salesforce que lideram a transformação digital usando a plataforma da Salesforce. Esses "desbravadores", como os chamamos, estão nas maiores organizações em que trabalhamos e em lojas locais. O Salesforce Commerce Cloud ajuda esses usuários a fazer tudo diferente, da descoberta à entrega, para criar a melhor experiência digital de venda de produtos. Nossos clientes usam o Commerce Cloud com as nossas soluções de gerenciamento e pagamentos para transformar a maneira como agregam valor aos seus próprios clientes.

Nos últimos anos, a Salesforce observou uma migração dos clientes para soluções que operam em todos os canais?

Percebemos essa mudança em praticamente todos os tipos de cliente. Clientes que só contavam com lojas físicas estão passando para ambientes online pela primeira vez. Clientes B2B, como fabricantes que vendem principalmente para montadoras de veículos, estão desenvolvendo atividades de vendas diretas ao consumidor em suas empresas. As empresas usam novos canais com o apoio das tecnologias mais recentes para criar outros fluxos de receita e atender aos clientes com maior eficiência.

Quais são as principais diferenças na forma como a Salesforce trabalha com empresas maiores e pequenos comerciantes?

Tudo começa com confiança e escala. Muitas vezes, essas organizações operam em áreas geográficas e regiões com conjuntos complexos de requisitos regulatórios para aceitar pagamentos, armazenar dados dos usuários e comunicar-se com os compradores. Queremos garantir que as empresas mantenham a conformidade e cumpram os regulamentos na escala pretendida.

Quais são as três principais metas da Salesforce para os próximos cinco anos?

Estamos aumentando o nosso foco em sustentabilidade. Assumimos o compromisso de apoiar a conservação, restauração e crescimento de mais de 50 milhões de árvores e temos como meta plantar 100 milhões. Como membro fundador dessa iniciativa, a Salesforce pode ajudar nas áreas desflorestadas do nosso planeta. Também temos o Movimento Pledge 1%. Mais de 15.000 empresas de mais de 100 países se juntaram a nós para doar 1% do seu tempo, 1% de seu patrimônio e 1% de seus produtos para organizações sem fins lucrativos.

Em que áreas há um alinhamento entre os valores da Salesforce e da Stripe?

É um privilégio trabalhar com a Stripe como parceira estratégica do Salesforce Payments. Somos parceiros porque a Stripe é a provedora de pagamentos confiável da nova economia, uma empresa inovadora e nativa do mundo digital que tem uma plataforma flexível. A infraestrutura da Stripe nos permite inovar. Com a colaboração entre nossas equipes de produtos, marketing e negócios, conseguimos entregar produtos aos clientes com rapidez e eficiência.

Olhando para o futuro, o que a Stripe e a Salesforce podem fazer para manter uma parceira eficaz e resolver os pontos problemáticos dos usuários?

Muitos clientes estão no início da transformação digital de pagamentos, conhecendo a grande diversidade de benefícios que ela oferece. Pode ser difícil compreender todo o impacto desses benefícios nos negócios, em áreas como custos, conversão e checkout. Para ajudar os clientes do ecossistema da Salesforce, trabalhamos com a Stripe para criar novos tipos de produtos financeiros e entregar inovações.

Quando se trata da nossa parceria com a Stripe, é um prazer continuar a divulgar esses tópicos entre os clientes para que eles possam criar melhores casos de negócios e promover mudanças.

A Salesforce é uma parceira de tecnologia do Stripe Partner Ecosystem. Saiba mais em https://stripe.com/customers/salesforce.

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