支付对 Salesforce 的客户有多重要？

Salesforce Payments 可以帮助我们的客户更无后顾之忧地发展业务。例如，使用 Salesforce Payments，企业可以成功接受跨境付款，并能够开设面向国际市场的门店。此外，Salesforce Payments 还可以简化财务流程。部分客户使用该产品精简交易报表以简化运营，从而使员工能够专注于欺诈管理和绩效优化等更重要职能。

您认为贵司最近推出的 Salesforce Payments 在帮助客户优化结账流程方面发挥了怎样的作用？

我想先举一个例子。我们的一位商家（一家美国高端奢侈品商场）告诉我们，其平均订单规模高于传统电子商务零售商，并且其客户一直强烈呼吁应该采用灵活支付方式。借助 Salesforce Payments，这位商家如今可以在购物时，为个人客户提供更加灵活的支付选项。

其他例子：我们的客户 Palermo’s Pizza 在全美以及其他国家均拥有庞大客户群，因此希望尽可能拥有更高支付灵活性。在引入直面消费者 (DTC) 模式时，他们希望我们提供一个包含诸如 Apple Pay 这类替代支付选项的解决方案，从而确保以可靠方式为消费者提供其最想要的支付选项。

就支付创新而言，贵司明年的客户销售目标是什么？

目前，我们的客户希望花更少的钱办更多的事——在节约成本的同时，继续扩大业务并为客户提供优质服务。我们专注于帮助企业更轻松地开展业务、达成交易并接受付款，其中包括通过开设数字商店进军新的市场。

一直以来，这种扩张需要借助创新技术、合作伙伴关系以及合同来建立一个新的刷卡服务提供商。尽管当前市场仍然存在不确定性和波动性，但是 Salesforce 使用新的商务云计算商店，即可确保我们的客户能够更加轻松地开拓新市场，从而帮助其继续实现繁荣发展。

Salesforce 商务云计算服务凭借什么从竞争中脱颖而出？

Salesforce 在全球拥有众多专家用户，他们以 Salesforce 平台为依托，引领数字化转型。我们称呼这些专家用户为“开拓者”。他们中既有大型企业的职场精英，也有街边商户的零售人员。Salesforce 商务云计算服务帮助这些用户以创新方式，完成从发现顾客到交付产品的各个购物环节，从而打造最佳数字化产品销售或顾客服务体验。通过将商务云计算服务与我们的管理和支付解决方案结合起来，我们的客户成功转变了向顾客传递价值的方式和途径。

在过去几年中，Salesforce 是否注意到客户已开始逐渐转向全渠道解决方案？

我们发现，许多客户已经开始采用全渠道解决方案，并且几乎涵盖了各种客户类型。实体类客户首次尝试线上销售，而 B2B 客户（例如，主要面向汽车制造商销售产品的制造型企业）也开始在其业务中引入直面消费者 (DTC) 模式。商家纷纷探索新的渠道并借助创新技术以实现“开源”，从而为客户提供更加高效的服务。

与服务小商家相比，您与大型企业的合作方式存在哪些关键差异？

首先是在信任和规模方面。这些大型企业通常跨地域和区域开展业务，而这些业务所在地在付款接受、用户数据存储以及与买家沟通等方面，具有一套复杂监管要求。我们希望确保企业在达到理想规模的同时，持续符合相关法规要求。

未来五年，Salesforce 希望达成的首要目标是什么？

我们正在加大对可持续发展的关注。我们承诺，将支持保护、恢复和种植超过 5000 万棵树木，并且我们的目标是种植 1 亿棵树木。作为此项举措的创始成员，Salesforce 将为地球森林恢复尽一份绵薄之力。此外，我们还推出了 Pledge 1% Movement。来自 100 多个国家的超过 15,000 家商家已经加入我们，并将企业 1% 的时间、1% 的资产净值和 1% 的产品捐赠给非营利组织。

您认为 Salesforce 和 Stripe 的价值观在哪些方面有所重合？

很荣幸能与 Stripe 合作，并成为 Salesforce Payments 的战略合作伙伴。我们与 Stripe 合作，是因为他们是新经济领域值得信赖的支付服务商，拥有灵活的平台，是绝对的数字第一创新者。Stripe 的基础架构为我们提供了有利的创新环境。双方团队在产品、市场营销和商家层面开展合作，可确保我们能够更快速且更灵活地向我们的客户交付产品。

展望未来，Stripe 和 Salesforce 将如何继续推动双方之间的有效合作，以解决用户痛点？

许多客户正处于支付数字化转型的初期，他们正在探索和了解数字支付的巨大潜能。对于他们而言，要想了解支付数字化转型可能对其业务（从成本到兑换再到结账）产生的总体影响并非易事。为了帮助 Salesforce 生态系统中的客户，我们与 Stripe 合作，共同开展创新并打造新型金融产品。

当谈到我们与 Stripe 的合作时，我很高兴能够继续为我们的客户提供相关信息，以便他们能够在业务上取得成功，并推动变革。

Salesforce 是 Stripe 合作伙伴生态系统中的一家技术合作伙伴。前往 https://stripe.com/customers/salesforce 了解更多。