Thailand heeft een actief ontwikkelende financiële sector die traditionele betaalmethoden combineert met digitale innovaties. Met zijn strategisch belangrijke positie in Zuidoost-Azië fungeert het land als een knooppunt voor handel, toerisme en financiële activiteiten, waardoor de regio wordt verbonden met bredere wereldwijde markten. Volgens gegevens van de Bank of Thailand (BOT) waren er in 2024 bijna 35,7 miljard mobiele banktransacties in Thailand. Dit geeft aan dat het land steeds meer overgaat op digitaal bankieren en digitale betaalmethoden.

Maar Thaise klanten vertrouwen nog steeds op contante transacties, vooral in afgelegen gebieden en traditionele markten. Het naast elkaar bestaan van deze verschillende betaalgedragingen maakt Thailand een interessante markt voor zowel lokale als internationale belanghebbenden.

Regelgevende instanties, onder leiding van de BOT, stellen maatregelen op om verbeteringen te stimuleren en tegelijkertijd de stabiliteit te behouden. De introductie van systemen zoals PromptPay, een door de overheid gesteund platform voor realtime betalingen, laat zien dat Thailand het betalingsverkeer wil moderniseren en de financiële inclusiviteit wil vergroten.

In deze gids bespreken we wat bedrijven moeten weten over betalingen in Thailand, waaronder:

• Aanpassen aan lokale betaalmethoden
  
• De kloof tussen stad en platteland erkennen
  
• Veiligheid belangrijk vinden en vertrouwen van klanten opbouwen
  

De situatie op de markt

De betaalmarkt in Thailand is een mix van oud en nieuw. Digitale betalingen zijn vaak de favoriete methode in stedelijke gebieden, vooral in Bangkok; contant geld wordt veel gebruikt op het platteland en voor kleinere, dagelijkse transacties. In feite waren contante betalingen in 2022 goed voor 56% van de point-of-sale (POS) transactiewaarde in Thailand. Maar er zou een geleidelijke verschuiving in betalingsvoorkeuren kunnen plaatsvinden. Uit een rapport van Visa uit 2022 blijkt namelijk dat 89% van de Thaise respondenten van plan was vaker cashloos te gaan betalen.

De financiële infrastructuur van Thailand is diep geworteld in zijn al lang bestaande bankinstellingen. Bangkok Bank, Kasikornbank en Siam Commercial Bank zijn de grootste banken van het land. In 2024 rapporteerde Bangkok Bank een balanstotaal van ongeveer 4,55 biljoen Thaise baht (THB), waarmee het qua omvang de grootste bank is. Naast de traditionele banken heeft Thailand ook gespecialiseerde financiële instellingen, zoals de Government Savings Bank, die zich richt op sparen en microfinanciering, en Krungthai Bank, waarvan de Thaise overheid de grootste aandeelhouder is.

De BOT houdt toezicht op de financiële sector van het land. Ze is ook verantwoordelijk voor het monetaire beleid, de deviezenregelgeving en de algehele gezondheid van het financiële systeem . Daarnaast houdt de Securities and Exchange Commission of Thailand toezicht op de activiteiten op de kapitaalmarkt en streeft zij naar transparantie, eerlijkheid en efficiëntie.

Betaalmethoden

Thaise klanten gebruiken zowel bekende als nieuwere betaalmethoden. Hieronder volgt een overzicht van populaire betaalmethoden in Thailand en hoe klanten deze gebruiken.

Huidig gebruik

Elektronische en mobiele betalingen worden steeds populairder. Hoewel contant geld nog steeds de meest gebruikte betaalmethode is voor dagelijkse transacties, winnen digitale betaalmethoden snel aan populariteit, vooral onder de stedelijke bevolking. PromptPay, geïntroduceerd door de BOT en de Thai Bankers' Association, is een realtime systeem voor geldoverboekingen waarmee gebruikers betalingen kunnen doen met alleen een mobiel nummer of nationaal identiteitsnummer. PromptPay verwerkte alleen al in maart 2025 2,1 miljard transacties met een totale waarde van meer dan 4,43 biljoen THB, wat de populariteit ervan en de verschuiving van het land naar digitale betalingen onderstreept.

Het gebruik van creditcards is de afgelopen tien jaar ook flink toegenomen in Thailand, vooral in steden als Bangkok, Chiang Mai en Phuket. Klanten kunnen hun kaart gebruiken voor aankopen in winkels, of ze nu in een winkelcentrum kopen of bij een straatverkoper met een draagbaar POS-apparaat. De groei van e-commerce heeft ook het gebruik van kaarten gestimuleerd. Uit een enquête uit 2022 bleek dat 12% van de respondenten de voorkeur gaf aan kaarten om online aankopen te betalen, waarbij 8% koos voor creditcards als favoriete betaaloptie en 4% voor debetkaarten.

Populaire B2C-betaalmethoden in Thailand

• Contant en onder rembours (COD)
  
• Creditcards
  
• Digitale wallets (bijvoorbeeld PromptPay)
  

Populaire B2B-betaalmethoden in Thailand

• Overschrijvingen
  
• Creditcards
  
• Digitale wallets (bijvoorbeeld PromptPay)
  

Opkomende trends

De betaalmarkt in Thailand verandert door technologische ontwikkelingen zoals mobiel bankieren, QR-codebetalingen en digitale wallets. Hun aanwezigheid op de markt wordt ook steeds groter. Zo had PromptPay, een door de overheid gesteund interbancair mobiel overschrijvingssysteem, in december 2023 meer dan 77 miljoen geregistreerde gebruikers.

De snelle groei van contactloze betalingen in Thailand laat een bredere trend zien: het land gaat steeds meer naar een digitale, toekomstgerichte betaalinfrastructuur. Uit een onderzoek van Visa uit 2022 bleek dat contactloze kaarten de favoriete betaalmethode waren van 12% van de Thaise respondenten, waardoor Thailand in de top drie van Zuidoost-Aziatische landen staat die deze betaalmethode het liefst gebruiken. Dit bewijst dat het land zich snel aanpast aan modernere betaalmethoden. De BOT heeft een belangrijke rol gespeeld bij het creëren van een gunstig klimaat voor contactloos betalen. En de Payment Systems Act van 2017 heeft het betalingssysteem van het land aangepast aan internationale normen, terwijl de belangen van de klant werden beschermd.

De Thaise regering heeft samen met de BOT verschillende maatregelen genomen om digitale transacties te stimuleren. Het National e-Payment Master Plan (NEMP), dat in 2017 van start ging, heeft als doel een sterke digitale betalingsinfrastructuur te creëren en Thaise klanten aan te moedigen om digitale betalingen te gebruiken in plaats van contant geld. De regering heeft regels ingevoerd om digitale transacties te beschermen en het vertrouwen van klanten te winnen. Zo verplicht de BOT financiële instellingen om end-to-end encryptie te gebruiken voor alle elektronische transacties om de integriteit en veiligheid van gegevens te waarborgen. De regering heeft ook actief de implementatie en acceptatie van PromptPay ondersteund door transactiekosten kwijt te schelden.

Gemak en frictie bij toetreding tot de markt

Een mix van vaste bankkosten, nieuwe digitale transactiekosten en door de staat opgelegde belastingen bepalen hoe betalingen in Thailand werken. Hier zijn een paar dingen waar je rekening mee moet houden.

Belastingen

Zowel bedrijven als klanten moeten in Thailand belasting over de toegevoegde waarde (btw) betalen. Vanaf 2025 is het standaard btw-tarief in Thailand 7%, een tijdelijke verlaging van de gebruikelijke 10%. Klanten zien de btw terug in de prijzen van de goederen en diensten die ze kopen. Bedrijven moeten deze belasting innen en afdragen aan de belastingdienst. Het is belangrijk dat ze de juiste btw-documentatie bijhouden en op tijd indienen. Als ze dit niet doen of als er fouten in zitten, kunnen bedrijven boetes krijgen, en die kosten worden dan indirect doorberekend aan klanten.

Chargebacks en geschillen

De BOT regelt hoe chargebacks en geschillen in Thailand werken, waarbij het belangrijk is dat zowel bedrijven als klanten vertrouwen houden. De Thaise wet op consumentenbescherming maakt duidelijk wat de rechten van klanten zijn bij geschillen. Hoewel de wet niet specifiek ingaat op chargebacks, geeft het wel de algemene toon aan voor de rechten van klanten in het land. Thaise bedrijven moeten informatie verstrekken over producten en diensten, en elke overtreding kan leiden tot een geschil.

In landen als de Verenigde Staten zijn chargebacks vaak in het voordeel van de klant, waarbij bedrijven overtuigend bewijs moeten leveren om een chargeback te weerleggen. Hoewel Thaise klanten kunnen rekenen op sterke bescherming, is het proces niet zo sterk in hun voordeel als in andere landen. Zowel bedrijven als klanten moeten tijdens een geschil vaak uitgebreid bewijs leveren.

Elke bank in Thailand heeft zijn eigen procedures en termijnen voor het afhandelen van chargebacks. De algemene trend is echter om het vertrouwen van de klant te behouden, waarbij banken vaak de kant van de klant kiezen, tenzij bedrijven duidelijk bewijs kunnen leveren om het geschil te weerleggen.

Internationale betalingen

Met zijn snelgroeiende economie en status in Zuidoost-Azië heeft Thailand een belangrijke rol in de wereldwijde betalingsmarkt. Hier zijn een paar dingen om te weten over internationale betalingen in Thailand.

• Functies in meerdere valuta
  Bedrijven die zich richten op een internationaal publiek, vooral in toeristische trekpleisters zoals Phuket en Bangkok, bieden vaak betalingsopties in meerdere valuta's aan. Klanten kunnen kiezen om te betalen in THB of in hun eigen valuta. Bij betalingen in hun eigen valuta worden vaak wisselkosten in rekening gebracht, die kunnen variëren, maar meestal rond de 1% tot 3% liggen. Voor bedrijven kunnen betalingssystemen in meerdere valuta's helpen om financiële afstemmingsprocessen te vereenvoudigen en een internationale klantenkring tevreden te stellen.

• Valuta omwisselen
  De wisselkoers van Thailand laat zien dat het land een topbestemming is voor toeristen en steeds meer zakelijke banden heeft met de rest van de wereld.

• Samenwerking met de Associatie van Zuidoost-Aziatische Staten (ASEAN)
  Als lid van de ASEAN deelt Thailand economische doelen met andere lidstaten. Hun gezamenlijke visie op financiële integratie heeft geleid tot betalingssystemen die grensoverschrijdende transacties binnen de regio mogelijk maken, net als de Single Euro Payments Area (SEPA) van de Europese Unie.

Beveiliging en privacy

Thailand zorgt voor een goede balans tussen digitale financiële verbeteringen en sterke beveiligings- en nalevingsmaatregelen. Het regelgevingssysteem van het land laat zien dat het zich inzet voor een veilige, transparante financiële omgeving, waardoor het vertrouwen tussen klanten en bedrijven wordt bevorderd. Factoren die van invloed zijn op beveiliging en privacy zijn onder meer:

• Wetgeving inzake gegevensbescherming
  De belangrijkste wet in Thailand voor gegevensbescherming is de Wet bescherming persoonsgegevens (PDPA). Deze wet is in 2019 ondertekend en zorgt ervoor dat de Thaise regels voor gegevensbescherming in lijn zijn met internationale normen. De wet stelt strenge eisen aan autorisatie voor het verzamelen van gegevens, maakt de rechten van klanten duidelijk en verplicht verwerkingsverantwoordelijken en verwerkers om goede beveiligingsmaatregelen te nemen.

• Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS)
  Financiële instellingen en dienstverleners die betrokken zijn bij betaalkaarttransacties in Thailand moeten voldoen aan PCI DSS. Deze wereldwijde standaard zorgt ervoor dat kaartgegevens veilig worden opgeslagen, verwerkt en verzonden.

• Regels voor elektronische transacties
  De Wet op elektronische transacties van 2001 regelt alle aspecten van elektronische transacties. Deze wet speelt ook een belangrijke rol bij het legitimeren van e-commerce en digitale betalingen in Thailand. De wet wordt regelmatig bijgewerkt, met een ingrijpende wijziging in 2017, waarbij onder meer het Agentschap voor de ontwikkeling van elektronische transacties (ETDA) werd opgericht om toezicht te houden op de ontwikkeling van elektronische transacties en het vertrouwen van het publiek te vergroten.

• De rol van BOT
  De BOT speelt een belangrijke rol in het vormgeven van het betalingssysteem in Thailand. Ze heeft verschillende regels opgesteld voor elektronische betalingsdiensten, zoals veiligheidsnormen voor het opslaan van creditcardgegevens en elektronische geldtransacties. De laatste jaren heeft de BOT elektronische en cashloze transacties aangemoedigd om te zorgen voor meer orde en veiligheid in de financiële dienstverlening.

Belangrijkste succesfactoren

Bedrijven die de Thaise markt willen betreden, moeten rekening houden met de volgende factoren met betrekking tot de betalingssystemen van het land:

• De positie van Thailand op de wereldwijde betaalmarkt
  De toeristische sector van Thailand, die elk jaar miljoenen bezoekers trekt, heeft een flexibele betalingsinfrastructuur nodig. Om internationale toeristen tegemoet te komen, moet worden ingespeeld op een breed scala aan betalingsvoorkeuren, van creditcards tot digitale wallets, wat de complexiteit voor bedrijven vergroot.

• Fraude en veiligheidsproblemen
  Digitale betalingssystemen kunnen gevoelig zijn voor fraude als beveiliging niet een belangrijk doel is. Uit een onderzoek onder Thaise bedrijven bleek dat het aantal respondenten dat zich zorgen maakte over cybercriminaliteit steeg van 16% in 2020 naar 24% in 2022. Deze toenemende bezorgdheid vraagt om voortdurende investeringen in beveiligingstechnologieën, wat voor bedrijven veel middelen kan vergen.

• Ruimte voor contant geld
  Ook al worden digitale betalingen steeds populairder, Thailand heeft nog steeds een diepgewortelde contante cultuur. In 2023 was contant geld nog steeds goed voor 46% van de POS-betalingen in Thailand. Deze voorkeur voor tastbaar geld kan een uitdaging zijn voor bedrijven die voornamelijk digitaal werken of die willen overstappen op cashloze betalingen.

• Veranderingen in de regelgeving
  De regelgeving in Thailand blijft zich ontwikkelen, waarbij de BOT de richtlijnen voortdurend aanpast aan de veranderende betalingswereld. Hoewel deze aanpassingen gericht zijn op het creëren van een veilig, goed functionerend systeem, kunnen ze voor bedrijven ook uitdagingen met zich meebrengen. Zo moest een aantal bedrijven door de invoering van de Payment Systems Act in 2017 hun activiteiten opnieuw evalueren om aan de nieuwe regels te voldoen.

Kernpunten

De betalingssystemen in Thailand vragen om een goed plan om de markt te betreden. Door je te richten op de specifieke kenmerken van het betalingslandschap in het land en tactieken te gebruiken die de klantervaring vooropstellen, kunnen bedrijven zo soepel mogelijk de markt betreden. Hier zijn onze beste tips voor betalingen in Thailand.

Lokale betaalvoorkeuren meenemen

• Begrijp de nuances van grensoverschrijdende betalingen
  Omdat Thailand een soort knooppunt is in de ASEAN-regio, doen bedrijven vaak grensoverschrijdende transacties. Door te investeren in systemen die makkelijk valuta-omrekeningen en internationale kaartverificaties kunnen doen, wordt dit proces voor klanten makkelijker.

• Maak betalingen met digitale wallets mogelijk
  In Thailand is het gebruik van digitale wallets enorm gestegen, waarbij PromptPay een van de meest populaire opties is geworden. In januari 2025 had het bijna 80 miljoen geregistreerde gebruikers. Bedrijven die PromptPay naast creditcardopties integreren, kunnen een bredere klantenkring bedienen voor vlottere transacties.

• Denk aan een 'mobile-first'-aanpak
  In 2023 waren er 168,64 mobiele telefoonabonnees per 100 mensen in Thailand, het op twaalf na hoogste aantal abonnees ter wereld. Het is daarom een goed idee om betaalportalen te verbeteren voor mobiel gebruik.

De digitale kloof overbruggen

• Ontdek de voorkeuren van stedelijke versus landelijke gebieden
  Digitaal betalen wordt steeds populairder, met meer dan 126 miljoen mobiele bankrekeningen in juni 2025, maar op het platteland gaat het wat langzamer. Het gebrek aan internet en financiële kennis is een belangrijke reden voor dit verschil, iets waar bedrijven die zich op het hele land richten rekening mee moeten houden.

• Bied meerdere betaalmethoden aan
  Met een duidelijke digitale kloof tussen stedelijke en landelijke gebieden, kan het aanbieden van meerdere betaalmethoden bedrijven helpen om beide groepen te bedienen. Terwijl klanten in de stad misschien meer openstaan voor creditcardbetalingen of oplossingen op basis van QR-codes, geven klanten op het platteland misschien nog steeds de voorkeur aan contant geld of bankoverschrijvingen.

• Informeer klanten
  Gezien de voortdurende overgang van contant geld naar digitale betalingen, kan het nuttig zijn om informatie en begeleiding te bieden over het gebruik van digitale betaalmethoden. Dit kan vooral effectief zijn in gebieden waar digitale betalingen nog in de kinderschoenen staan.

De nadruk leggen op veiligheid om het vertrouwen van klanten te winnen

• Maak tweefactorauthenticatie de norm
  Nu digitale fraude steeds vaker voorkomt, worden Thaise klanten zich steeds meer bewust van veiligheid. Door dingen als tweefactorauthenticatie (2FA) te gebruiken en klanten regelmatig te vertellen over veiligheidsmaatregelen, kun je vertrouwen opbouwen.

• Weet wat de rol van de ETDA is
  De missie van de ETDA, die onder het Ministerie van Digitale Economie en Samenleving valt, is om veilige, betrouwbare elektronische transacties te ontwikkelen en te promoten. Hoewel het niet echt om chargebacks gaat, hebben hun richtlijnen voor elektronische transacties wel invloed op hoe digitale geschillen in het land worden afgehandeld.

• Geef prioriteit aan transparantie
  De BOT heeft regels opgesteld die zorgen dat kosten en vergoedingen voor financiële diensten duidelijk zijn. Financiële instellingen moeten alle kosten laten zien, zodat klanten weloverwogen keuzes kunnen maken. Er zijn ook procedures om klachten van klanten snel op te lossen.