Le modalità con cui le persone completano i pagamenti stanno cambiando rapidamente. Un numero sempre maggiore di clienti abbandona le carte da strisciare a favore delle opzioni "tocca per pagare" e "scansiona per pagare" e le attività devono scegliere se utilizzare la tecnologia NFC (Near Field Communication) o i codici QR. La prima opzione è immediata e integrata nelle carte contactless e nei wallet, mentre l'altra è flessibile, economica e funziona ovunque sia possibile visualizzare un codice. Entrambi i metodi hanno i loro punti di forza e le attività intelligenti stanno cercando di capire come utilizzarli nei posti giusti.

Di seguito ti spiegheremo cosa sono i pagamenti NFC e con codice QR, in cosa differiscono e come determinare qual è la scelta migliore per la tua attività.

Di cosa tratta questo articolo?

• Cosa sono i pagamenti NFC e come funzionano?
  
• Cosa sono i pagamenti con codice QR e come funzionano?
  
• Vantaggi e svantaggi dei pagamenti NFC
  
• Vantaggi e svantaggi dei pagamenti con codice QR
  
• Qual è il metodo di pagamento migliore per diversi tipi di attività?
  
• Come Stripe aiuta le attività a integrare pagamenti NFC e con codice QR
  

Cosa sono i pagamenti NFC e come funzionano?

NFC rappresenta la tecnologia alla base delle transazioni "tocca per pagare". Consente a un telefono, uno smartwatch o una carta contactless di comunicare con un terminale di pagamento nelle vicinanze. Quando un cliente tocca il telefono o la carta, una radiofrequenza trasmette i dati di pagamento al terminale, che comunica con l'elaboratore del pagamento per l'approvazione. L'intera transazione viene completata in pochi secondi. Se hai utilizzato Apple Pay, Google Pay o una carta di credito contactless, hai già utilizzato la tecnologia NFC.

I pagamenti NFC sono ormai la norma in molti luoghi. Nel Regno Unito, ad esempio, nel marzo 2024 il 93% delle carte in circolazione era costituito da carte contactless. L'accettazione dei pagamenti NFC richiedeva un terminale di pagamento contactless, ma le soluzioni più recenti, come Tap to Pay di Apple, che consente a un iPhone di accettare direttamente i pagamenti NFC, eliminano la necessità di hardware aggiuntivo.

Cosa sono i pagamenti con codice QR e come funzionano?

I pagamenti con codice QR consentono ai clienti di pagare scansionando un codice a barre quadrato in bianco e nero sul proprio smartphone. Il codice a barre può essere stampato, visualizzato su uno schermo o persino attaccato a un prodotto. Il codice in genere indirizza il cliente a una pagina di pagamento dove può autorizzare la transazione tramite un wallet o l'app di mobile banking.

Esistono due tipi di codici QR:

• Codici QR statici: non cambiano, il che è l'ideale per i pagamenti generici. Ad esempio, un food truck potrebbe mostrare un solo codice per tutte le transazioni.

• Codici QR dinamici: codificano l'importo esatto e i dettagli dell'ordine e possono cambiare a ogni transazione. Poiché funzionano in tempo reale, i codici QR dinamici richiedono una connessione Internet attiva, a differenza dei codici QR statici.

L'accettazione di pagamenti con codice QR non richiede alcun hardware speciale. richiede solo il codice QR stesso. Le attività possono generare un codice QR tramite un fornitore di servizi di pagamento, mostrarlo e consentire ai clienti di scansionarlo per pagare. Si tratta di un modo semplice per fare a meno dei contanti, comodo per negozi temporanei, negozi al dettaglio o aziende che desiderano aggiungere un'opzione di pagamento senza aggiornare l'hardware.

La pandemia di COVID-19 ha accelerato l'adozione globale dei pagamenti con codice QR poiché le attività hanno cercato soluzioni touch-free. Nel 2024, il mercato globale dei pagamenti con codice QR è stato valutato a 14,74 miliardi di dollari, con la regione Asia-Pacifico in testa all'adozione e il Nord America che si prevede sarà il mercato a più rapida crescita nei prossimi anni.

Vantaggi e svantaggi dei pagamenti NFC

I pagamenti NFC sono veloci, sicuri e ampiamente accettati, ma presentano alcuni svantaggi. Ecco alcuni dei vantaggi e degli svantaggi dei pagamenti NFC.

I vantaggi dei pagamenti NFC sono i seguenti:

• Alta velocità: la tecnologia NFC rappresenta uno dei metodi di pagamento più veloci poiché basta un rapido tocco. In questo modo le file si riducono e l'esperienza di pagamento sarà migliore.

• Sicurezza robusta: le transazioni NFC utilizzano crittografia e tokenizzazione per impedire la trasmissione di dati sensibili della carta. I wallet quali Apple Pay e Google Pay aggiungono ulteriori livelli di sicurezza grazie all'autenticazione biometrica per prevenire le frodi meglio delle tradizionali carte con banda magnetica.

• Convenienza per il cliente: i clienti possono pagare con telefoni, orologi, portachiavi, anelli NFC, carte abilitate per la tecnologia NFC, smartphone e smartwatch.

• Opzione senza tocco: le transazioni NFC sono più igieniche di molti altri metodi di pagamento, perché i clienti non devono consegnare una carta o toccare un terminale di pagamento. La popolarità della tecnologia NFC è cresciuta durante la pandemia e continua a essere la scelta preferita da molti acquirenti.

Le attività devono essere consapevoli delle limitazioni dei pagamenti NFC, tra cui:

• Requisiti hardware: le attività necessitano di terminali di pagamento contactless. Alcuni sistemi POS meno recenti potrebbero richiedere aggiornamenti, il che potrebbe rappresentare un ostacolo per le piccole attività.

• Adozione limitata: sebbene molti clienti dispongano di schede o telefoni abilitati per la tecnologia NFC, non tutti li utilizzano. Alcuni clienti preferiscono le tradizionali transazioni con chip e PIN, mentre altri potrebbero non avere un wallet configurato sul proprio telefono. La tecnologia NFC funziona al meglio quando viene offerta insieme ad altre opzioni di pagamento.

• Limiti per le transazioni: alcune aree geografiche impongono limiti ai pagamenti con tocco e per tutti i pagamenti superiori alla soglia impostata è richiesto un PIN. Sebbene i wallet spesso evitino questi limiti, non tutti i clienti li utilizzano.

• Problemi tecnici: la tecnologia NFC richiede la vicinanza al terminale. Se il lettore non funziona correttamente, i clienti potrebbero dover modificare la posizione del telefono o della carta, il che può rallentare le operazioni. Anche alcuni casi di interferenza con il segnale di altri dispositivi elettronici o superfici metalliche possono causare problemi.

Vantaggi e svantaggi dei pagamenti con codice QR

I codici QR sono convenienti, flessibili e facili da configurare, il che li rende un'opzione di pagamento interessante per molte attività. Ma come con qualsiasi tecnologia, hanno anche dei compromessi che le aziende dovrebbero tenere in considerazione.

Ecco alcuni vantaggi dei pagamenti con codice QR:

• Basso costo: i codici QR richiedono un investimento hardware quasi pari a zero. Le attività non hanno bisogno di terminali speciali, ma solo di un codice stampato o digitale che i clienti possano scansionare. Grazie a queste caratteristiche, i pagamenti con codice QR sono ideali per piccole attività, negozi temporanei e venditori indipendenti.

• Accessibilità: i pagamenti con codice QR non richiedono chip, carte o requisiti bancari aggiuntivi oltre a un'app di pagamento mobile. Questo li rende un'ottima opzione per le aree geografiche in cui la diffusione delle carte di credito è inferiore, ma i pagamenti mobili sono comuni.

• Flessibilità: i codici QR funzionano in diversi ambienti, inclusi i pagamenti di persona (ad es. scansione di un QR code presso un negozio o una bancarella al mercato), le transazioni online-to-offline (ad es. scansione di un codice su uno schermo per pagare da un telefono) e pagamenti e fatture in autonomia (ad es. i clienti che scansionano un codice sul conto di un ristorante per pagare direttamente).

• Facilità di integrazione: i codici QR possono essere generati dinamicamente e collegati ai sistemi POS, al monitoraggio degli ordini e alla gestione dell'inventario. Ad esempio, un bar può assegnare un codice QR univoco al conto di ogni tavolo; una volta scansionato il codice e completato il pagamento, il sistema contrassegna automaticamente la fattura come saldata.

• Accesso contactless: i codici QR consentono ai clienti di pagare senza toccare un terminale o consegnare una carta. Questo li rende igienici e privati poiché i clienti interagiscono solo con i propri dispositivi.

I codici QR non funzionano in tutti gli scenari. Per completare le transazioni con codice QR, il cliente deve disporre di uno smartphone funzionante, dell'app di mobile banking o di pagamento e di una connessione Internet. Se non hanno uno smartphone, se la batteria si scarica o se hanno una cattiva ricezione, potrebbero non essere in grado di pagare.

Ecco alcune altre considerazioni da tenere presenti sui pagamenti con codice QR:

• Pagamento più lento: la scansione di un codice QR comporta più passaggi di un semplice tocco. Questa maggiore complessità potrebbe rallentare le code alle casse rispetto ai pagamenti NFC, il che può rappresentare un problema in attività con volumi elevati come i negozi di alimentari.

• Rischi per la sicurezza: i codici QR di per sé non includono misure di sicurezza. L'app o la piattaforma che elabora la transazione gestisce la sicurezza. I truffatori possono sfruttare questa falla scambiando i codici QR reali con quelli fraudolenti. Ad esempio, un adesivo con codice QR falso posizionato sopra il codice reale di un ristorante potrebbe reindirizzare i pagamenti all'account di un truffatore. Le attività che utilizzano codici QR statici devono controllare regolarmente che non siano stati manomessi. I codici QR dinamici, che sono unici per ogni transazione, sono più sicuri ma richiedono un sistema POS digitale.

• Adozione da parte del cliente: non tutti si sentono a proprio agio o hanno familiarità con i pagamenti con codice QR. Nei ristoranti, ad esempio, alcuni commensali potrebbero aspettare un assegno cartaceo invece di scansionare il codice QR del tavolo. Messaggi chiari chiara e le linee guida del personale possono aiutare, ma le attività potrebbero dover educare i clienti prima che i codici QR diventino un'opzione comoda.

Qual è il metodo di pagamento migliore per diversi tipi di attività?

Tipi diversi di attività hanno esigenze diverse per quanto riguarda le esperienze di pagamento. Ad esempio, le attività di grandi dimensioni (come catene, grandi magazzini) tendono a preferire la tecnologia NFC poiché si integra con sistemi POS avanzati, programmi fedeltà e circuiti di carte di credito globali. Le piccole attività e le start-up spesso si orientano prima verso i codici QR poiché la relativa implementazione ha un costo quasi pari a zero.

Vediamo più da vicino i diversi tipi di attività e se sono più adatte per i pagamenti NFC, i pagamenti con codice QR o un mix di entrambi.

Negozi al dettaglio e supermercati

Se hai una cassa con un flusso costante di clienti, la tecnologia NFC è la soluzione migliore. I codici QR possono funzionare come aggiunta per casi d'uso specifici. La maggior parte dei moderni sistemi POS supporta già la tecnologia NFC, che rappresenta pertanto un facile upgrade per le attività che accettano carte di credito. Le attività che gestiscono volumi elevati si affidano alla velocità e pagare con un tocco è più veloce della scansione dei codici QR.

Ristoranti e bar

I pagamenti NFC riducono le code nei fast-food e nelle caffetterie. Ma i codici QR possono essere l'ideale per ristoranti e bar con posti a sedere, poiché i clienti possono pagare comodamente al tavolo. I clienti possono suddividere il conto, lasciare mance ed effettuare il pagamento senza attendere l'elaborazione della carta da parte del server. Offrire entrambe le opzioni può essere una buona idea, poiché alcuni clienti probabilmente preferiranno pagare con carta.

Attività di e-commerce e online

I negozi online non possono utilizzare i pagamenti NFC perché questa tecnologia impone la vicinanza. I codici QR, tuttavia, collegano le esperienze online e offline: i clienti possono scansionare un codice QR su un sito web per andare direttamente al pagamento. Alcuni rivenditori incorporano i codici QR nelle fatture o nelle ricevute per facilitare i pagamenti successivi all'acquisto. Se vendi online, utilizza i codici QR per consentire agli acquirenti offline di accedere al pagamento online.

Attività di servizi e liberi professionisti

I pagamenti NFC funzionano benissimo se hai un lettore POS mobile o uno smartphone compatibile con NFC (ad esempio, un iPhone con Tap to Pay), ma i codici QR funzionano se hai bisogno di una soluzione semplice e tecnologica. Con i codici QR puoi inviare fatture, creare link a una pagina di pagamento o accettare pagamenti ovunque ti trovi.

Eventi, festival e negozi temporanei

I codici QR sono economici e facili da implementare: tutto ciò che devi fare è stampare un codice. I mercati agricoli, i food truck e gli stand di merchandising utilizzano spesso codici QR collegati a fornitori di servizi di pagamento come Stripe. Ma gli eventi ad alto traffico traggono vantaggio dalla tecnologia NFC, poiché un tocco è molto più veloce della scansione e del caricamento di una pagina di pagamento. Se possibile, questi tipi di attività dovrebbero mettere a disposizione entrambi i metodi: codici QR per i clienti che desiderano pagamenti basati su app e tecnologia NFC per tocchi rapidi delle carte per ridurre le code.

Come Stripe aiuta le attività a integrare pagamenti NFC e con codice QR

Aggiungere nuove opzioni di pagamento può sembrare complicato, ma Stripe rende più facile per le attività supportare i pagamenti con NFC e codice QR in un unico sistema. Le attività possono utilizzare l'app di Stripe per accettare entrambi i metodi di pagamento da smartphone. Stripe raccoglierà tutte le transazioni nello stesso account Stripe per semplificare la riconciliazione e gestirà automaticamente la conformità alle norme PCI, la crittografia e il rilevamento delle frodi (quest'ultimo tramite Stripe Radar).

Ecco come funziona ciascuna di queste tipologie di pagamento con Stripe.

Pagamenti NFC con Stripe Terminal

Stripe dispone di lettori di carte contactless come Stripe Reader M2, che supporta i pagamenti con carta e wallet. Se non desideri un lettore separato, puoi attivare Tap to Pay su iPhone tramite l'SDK di Stripe Terminal, che consente alle attività di accettare pagamenti NFC direttamente tramite dispositivi mobili. Tutte le transazioni NFC passano attraverso il sistema di elaborazione di Stripe con crittografia, tokenizzazione e conformità integrate.

Si tratta di valide opzioni di pagamento per i commercianti, le attività che operano di persona e le aziende mobili che hanno la necessità di accettare transazioni rapide con un solo tocco per pagare.

Pagamenti tramite codice QR con Stripe Payment Links

Stripe consente alle attività di trasformare qualsiasi link di pagamento in un codice QR con un solo clic. Un'attività può generare un codice QR per un articolo a prezzo fisso, una fattura o una donazione e visualizzarlo ovunque: su uno schermo, carta o una ricevuta. I clienti che scansionano il codice possono pagare utilizzando una carta, un wallet o altri metodi supportati da Stripe. I codici QR collegati ai link di pagamento non scadono mai, a meno che l'attività non li disabiliti.

Si tratta di una buona opzione di pagamento per ristoranti (per i clienti che desiderano pagare al tavolo), fornitori di eventi, fornitori di servizi e attività che desiderano un modo semplice per accettare i pagamenti senza hardware aggiuntivo.