Recientemente, el número de turistas que visitan Japón desde el extranjero ha aumentado, lo que ha creado un incremento de la demanda interna. En consecuencia, las empresas orientadas a clientes extranjeros han aumentado su actividad, y se espera que el mercado entrante continúe expandiéndose.

Por otro lado, muchas empresas no están seguras de cómo atraer clientes en el sector del turismo receptivo. En este artículo, exploramos lo que las empresas pueden hacer para captar más turistas extranjeros, incluidos métodos efectivos y estudios de casos de iniciativas exitosas en esta rama del sector del turismo.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es la captación de clientes entrantes?
  
• La importancia de la captación de clientes entrantes
  
• Métodos de recopilación de información de turistas extranjeros que visitan Japón
  
• Seis métodos para la captación de clientes entrantes
  
• Herramientas útiles para la captación de clientes entrantes
  
• Estudios de casos de captación exitosa de clientes entrantes
  
• Por qué el desarrollo de la infraestructura turística es importante para la captación efectiva de clientes
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Terminal
  

¿Qué es la captación de clientes entrantes?

Al hablar de captación de clientes entrantes nos referimos a todas las estrategias de adquisición de clientes y actividades promocionales destinadas a captar visitantes extranjeros a Japón. Las empresas pueden aumentar el conocimiento de sus productos y servicios atrayendo clientes entrantes. El objetivo es aumentar las ventas alentando a los visitantes extranjeros a utilizar una variedad de tiendas e instalaciones durante sus viajes a Japón. La captación de clientes entrantes también tiene como objetivo hacer crecer un mercado receptivo sostenible al alentar a los turistas extranjeros a volver a visitar Japón y volver a comprar los mismos productos.

Los ejemplos de captación y promoción de clientes entrantes incluyen la promoción de atractivos únicos de Japón, como la cultura, la comida y las subculturas japonesas (por ejemplo, anime y juegos). Esto se puede lograr difundiendo información en varios idiomas en sitios web y redes sociales.

La captación de clientes entrantes va más allá de la promoción de productos populares dentro de Japón. Incluye comprender los intereses y necesidades de los viajeros de países con diferentes orígenes culturales y creencias religiosas y brindar servicios personalizados para cada grupo demográfico objetivo. A diferencia de las actividades promocionales dirigidas a clientes nacionales, atraer clientes extranjeros requiere superar una variedad de barreras lingüísticas y personalizadas de la empresa antes de que pueda generar la venta de productos y servicios. Lograr esto requiere estrategias de marketing creativas que aborden las necesidades de los viajeros de cada país.

La importancia de la captación de clientes entrantes

Según la Organización Nacional de Turismo de Japón (JNTO), este país ocupó el primer lugar en una encuesta realizada en octubre de 2024 por la importante revista de viajes Condé Nast Traveler en sus ediciones de Estados Unidos y Reino Unido. Japón se clasificó como el país más atractivo del mundo por segundo año consecutivo. Además, se ha producido un fuerte aumento en el número de turistas extranjeros que visitan Japón desde que el gobierno relajó las restricciones relacionadas con la pandemia de COVID-19.

En este contexto, la importancia de atraer y captar clientes entrantes ha aumentado. Los esfuerzos por desarrollar un turismo que pueda responder y dar soporte a la demanda entrante están en marcha activamente en las principales ciudades como Tokio y Osaka, así como en otras localidades y regiones rurales.

Además, muchos esperan que la popularidad global de las subculturas japonesas, como los juegos y el anime, y la reciente depreciación del yen impulsen aún más el mercado entrante de Japón. Se espera que siga creciendo en el futuro.

Según la Agencia de Turismo de Japón, el gobierno japonés se ha fijado un objetivo de 60 millones de visitantes extranjeros y 15 billones de yenes en gastos para 2030. Por lo tanto, la clave del éxito del turismo receptivo estará en convertir a los turistas extranjeros en clientes.

Métodos de recopilación de información de turistas extranjeros que visitan Japón

Al planificar la captación de clientes entrantes, un factor importante que las empresas deben considerar es cómo los extranjeros recopilan información sobre viajes en Japón. Al comprender los intereses de los turistas extranjeros y cómo recopilan información, las empresas pueden proporcionarles información útil.

Estas son algunas de las principales fuentes de información que utilizan los turistas extranjeros:

Redes sociales, sitios de vídeos y blogs personales

Según el informe de 2024 Tendencias en el gasto de los visitantes extranjeros a Japón realizado por la Agencia de Turismo de Japón, los viajeros utilizaron los siguientes tres métodos con mayor frecuencia antes de viajar a Japón:

• Redes sociales: 38,9 %
  
• Sitios de vídeos: 38,1 %
  
• Blogs personales: 24,9 %
  

Además, el informe también muestra que el sitio web de JNTO y los sitios web de agencias de viajes y alojamientos también se utilizaron como fuentes en la web. Las fuentes populares fuera de Internet incluyeron las siguientes:

• Parientes y conocidos en su propio país: 18,7 %
  
• Parientes y conocidos que viven en Japón: 14,1 %
  
• Guías turísticas: 9 %
  

Con Internet como principal fuente de información, es importante que las empresas creen contenido en línea útil para los turistas extranjeros. En particular, los sitios de creación de redes y las redes sociales, que permiten compartir opiniones e información y se utilizan ampliamente como plataformas comunitarias, se han vuelto extremadamente importantes como herramientas de marketing para las empresas de turismo receptivo. Por ejemplo, los viajeros pueden transmitir vídeos de atracciones turísticas en las redes sociales como una forma de compartir experiencias de viaje con otros clientes.

Para las empresas japonesas, este tipo de información específica y confiable en las redes sociales puede atraer la atención y generar oportunidades para expandir este negocio.

Recopilar información por adelantado

Generalmente, los turistas que visitan Japón tienden a planificar sus viajes y recopilar información con mucho tiempo. Cuando los turistas extranjeros recopilan información, es más probable que encuentren un sitio conveniente y atractivo si este proporciona información completa.

Por lo tanto, las empresas deben compartir activamente recomendaciones y promociones para atracciones turísticas locales, cocina, eventos y otros puntos de interés. Al mismo tiempo, las empresas deben tomar medidas para mejorar la optimización de motores de búsqueda (SEO) en sus sitios web y garantizar que los sitios estén disponibles en varios idiomas.

Seis métodos para la captación de clientes entrantes

Ofrecer soporte multilingüe

Uno de los puntos más importantes para atraer clientes entrantes es el soporte para varios idiomas. Los viajeros a menudo experimentan barreras lingüísticas u otros problemas mientras están en el extranjero porque no pueden comunicarse bien con la gente del lugar.

Sin embargo, ofrecer soporte multilingüe para el turismo receptivo puede ayudar a los visitantes que no entienden japonés a recopilar información sobre alojamiento, visitas turísticas, restaurantes, compras y otros temas. Esto podría permitirles disfrutar de una estancia cómoda y sin estrés en Japón.

Según la Agencia de Turismo de Japón, los siguientes son los tres idiomas principales utilizados para recopilar información de viajes sobre Japón:

• Español: 50,3 %
  
• Coreano: 24,5 %
  
• Chino tradicional: 23,5 %
  

Por lo tanto, es importante comunicarse en estos y otros idiomas cuando se trata de captar clientes turísticos entrantes. Hacerlo podría dar a los visitantes extranjeros a Japón una sensación de seguridad, lo que redundaría en una experiencia de viaje positiva.

Para brindar soporte en varios idiomas, considera las siguientes medidas:

• Emplear personal que pueda hablar muchos idiomas
  
• Operar cuentas de redes sociales en varios idiomas
  
• Traducir sitios web, aplicaciones, folletos, volantes y anuncios a varios idiomas
  

Proporcionar el Wi-Fi gratis

Proporcionar un servicio de Wi-Fi gratuito es otro elemento importante para el turismo receptivo. Poder usar Wi-Fi gratis mientras se viaja puede hacer que la experiencia sea mucho más cómoda y agradable. Los viajeros de regiones donde el Wi-Fi gratuito está ampliamente disponible en áreas urbanas, como Europa y EE. UU., podrían encontrar inconveniente un entorno de Wi-Fi limitado de Japón. La falta de Wi-Fi gratuito en las zonas rurales es una desafío que el sector turístico japonés debe abordar en el futuro.

Sin embargo, si el Wi-Fi gratuito estuviera disponible en más lugares turísticos y tiendas, podría ayudar a atraer a más turistas extranjeros. Esto también podría llevar a que esas regiones tengan una mejor reputación y una mayor popularidad.

Los sitios que dispongan de Wi-Fi gratuito deben indicarlo claramente en la entrada o en el área de recepción.

Usar métodos de pago sin efectivo

Para atraer y captar clientes de turismo receptivo de manera eficaz, es importante brindar servicios flexibles y cómodos, incluidos los métodos de pago. Ofrecer una variedad demétodos de pago sin efectivo puede mejorar la comodidad y el atractivo para los turistas extranjeros.

Sin embargo, en Japón, todavía hay muchas tiendas y restaurantes que solo aceptan efectivo. También hay muchos lugares donde no se aceptan pagos sin efectivo, como tarjetas de crédito. La imposibilidad de pagar con tarjeta de crédito mientras se está en Japón puede ser un desafío para los turistas extranjeros.

Para atraer a más turistas extranjeros y desarrollar el turismo receptivo, las empresas deben introducir métodos de pago sin efectivo, como pagos con tarjeta de crédito ypagos por móvil. Esto podría ayudar a mejorar la infraestructura de pago en todas las regiones, incluidas las zonas rurales.

Si los pagos sin efectivo están ampliamente disponibles durante las estadías en Japón, más viajeros podrán disfrutar de los bienes y servicios, lo que podría impulsar significativamente el turismo receptivo.

Promocionar con redes sociales, sitios web y blogs

Otra forma de atraer y captar clientes del mercado entrante es mediante el uso hábil de las redes sociales, los sitios web y los blogs. Esto puede ayudar a presentar los productos y servicios. Al promocionar sus ofertas, las empresas pueden incluir información básica, como horarios comerciales y ubicación, además de información específica sobre precios, direcciones desde el aeropuerto en taxi o tren y distancia de viaje.

Muchos viajeros extranjeros aprecian este tipo de información detallada, especialmente aquellos que visitan Japón por primera vez. Las empresas japonesas deben tener esto en cuenta al decidir qué tipo de información proporcionar. Por ejemplo, los restaurantes pueden ofrecer información sobre alergias alimentarias, opciones vegetarianas y veganas y certificación halal. Esto puede ayudar a los viajeros a disfrutar de una cena en Japón con tranquilidad.

Además, las empresas pueden atraer la atención de más viajeros compartiendo consejos y sugerencias de viaje en blogs y redes sociales vinculados a sus sitios web. Esto puede contribuir a aumentar el uso del sitio y las visitas repetidas, lo que también puede ayudar a generar más interés en productos y servicios.

Al publicar en redes sociales, sitios web o blogs, las empresas también deben considerar el soporte multilingüe.

Publicar en portales turísticos extranjeros y sitios web de reseñas

Los viajeros suelen utilizar sitios de reseñas y agencias de viajes en línea (OTA) para acceder fácilmente a la información antes de un viaje, incluidos detalles sobre regiones, compras, alojamientos y otros. Estos sitios son fuentes confiables de información para los viajeros, por lo que las empresas pueden utilizarlos para atraer clientes extranjeros.

En la mayoría de los casos, las OTA permiten a las empresas ofrecer alojamientos y productos relacionados con viajes, como tours opcionales, experiencias y atracciones turísticas cercanas. Al igual que los sitios de reseñas específicos, los sitios OTA permiten a los turistas publicar reseñas de empresas. Las reseñas positivas de los clientes a menudo alientan a más viajeros a utilizar el servicio, lo que puede ayudar a las empresas a adquirir más clientes.

Sin embargo, conforme crece la fama de una empresa, es probable que aumenten las críticas negativas. Por lo tanto, es importante centrarse en brindar servicios de alta calidad y responder rápidamente a los problemas. Esto puede ayudar a una empresa a lograr calificaciones más altas.

Ten en cuenta que aparecer en un sitio OTA casi siempre implica un servicio de pago. Además, hay casos en los que se aplican tarifas adicionales, incluso si el registro básico es gratuito. Por lo tanto, es importante verificar los planes de precios y considerar la rentabilidad antes de incluir una empresa en sus listas.

Estos son algunos ejemplos de sitios populares:

• Tripadvisor
  
• Gourmet Navigator
  
• Jalan
  
• Expedia
  

Usar Google Maps

Muchos turistas extranjeros usan Google Maps para buscar restaurantes, hoteles, atracciones turísticas y otros lugares. La aplicación ofrece funciones convenientes, como reseñas de clientes y capacidades de búsqueda de sitios dentro de un área general. Por estas razones, Google Maps es una importante herramienta de marketing para atraer visitantes de turismo receptivo.

En Google Maps, las empresas pueden implementar medidas de optimización de motores de mapas (MEO) para asegurarse de que aparecen en la parte superior de los listados de búsqueda. Las empresas pueden seguir los pasos a continuación para obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda:

• Crea y registra un Perfil de Negocio de Google.
  
• Enumera la información de la empresa de manera clara y precisa, y prepara un perfil detallado.
  
• Establece categorías de búsqueda importantes.
  
• Utiliza la función de publicación para compartir información actualizada cuando sea necesario.
  
• Responde a las opiniones de los clientes.
  

Los clientes pueden publicar calificaciones bajas en las reseñas, por lo que es importante tomar medidas rápidas para abordar cualquier problema.

Herramientas útiles para la captación de clientes entrantes

Al considerar las herramientas de captación de clientes entrantes, es una buena idea buscar las que tengan las siguientes características:

• Chatbot de inteligencia artificial (IA) multilingüe
  Los chatbots de IA están diseñados para facilitar la comunicación con turistas extranjeros. Pueden proporcionar información sobre la cultura japonesa y las atracciones recomendadas en varias regiones. Por lo general, estos chatbots también admiten entrada de voz en varios idiomas. También pueden funcionar como recepcionistas o conserjes en instalaciones de alojamiento, como hoteles.

• Códigos QR (respuesta rápida) para herramientas multilingües de atención al cliente
  Estas herramientas traducen el contenido de los códigos QR colocados en letreros de calles, folletos y carteles a varios idiomas. Los clientes pueden usar el servicio escaneando un código QR sin descargar una aplicación. Una función de lectura de voz también facilita a los clientes con discapacidad visual el uso de este servicio.

• Soluciones multilingües para sitios web y apps
  Estas soluciones permiten que los sitios web y las aplicaciones acepten varios idiomas. Por lo general, se pueden agregar a sitios y aplicaciones existentes, lo que reduce el tiempo y el coste necesarios para el desarrollo del sistema.

Estudios de casos de captación exitosa de clientes entrantes

Algunos turistas extranjeros que visitan Japón buscan productos y servicios exclusivos de Japón. Estos son algunos ejemplos de empresas que han atraído y captado con éxito clientes entrantes:

Teatro «Samurai Theater Tokyo»

Samurai Theater Tokyo es un ejemplo de una instalación que ha captado con éxito clientes entrantes. Los turistas extranjeros pueden experimentar varios aspectos de la cultura samurái, como usar disfraces de samurái, empuñar réplicas de espadas y disfrutar de espectáculos samuráis realizados por especialistas.

Para satisfacer las necesidades de los turistas entrantes, Samurai Theater Tokyo ha introducido un sistema de boletos electrónicos. Esto permite hacer reservas y pagar por adelantado en el sitio web oficial, lo que reduce el procesamiento de pagos en el sitio. Además, habilitar pagos por adelantado ha reducido el riesgo de que los clientes no se presenten.

Ceremonia del té «Kimono Tea Ceremony Maikoya»

Muchos turistas extranjeros visitan Japón en busca de experiencias interculturales. La Kimono Tea Ceremony Maikoya ofrece una amplia variedad de planes donde los clientes pueden experimentar la cultura tradicional japonesa, como ceremonias del té, caligrafía, arreglos florales, origami y confitería japonesa.

Además, los miembros del personal pueden brindar servicio al cliente en inglés, lo que permite a los visitantes extranjeros disfrutar de un alto nivel de servicio. Los clientes pueden escuchar las explicaciones mientras preparan su té y experimentan varios aspectos de la cultura japonesa.

Ciudad de Kusatsu, Prefectura de Gunma

Los ejemplos exitosos de captación de clientes entrantes incluyen prefecturas y municipios, además de empresas. Un ejemplo es la ciudad de Kusatsu en la prefectura de Gunma.

La ciudad ha atraído a un gran número de turistas extranjeros publicitando sus aguas termales, que es su principal atracción. La experiencia única de sumergirse en una fuente termal o relajarse mientras usa un yukata ha atraído la atención de muchos turistas extranjeros. La ciudad promueve activamente las aguas termales y el Yubatake (campo de agua caliente) mediante el uso de personas influyentes en las redes sociales no japonesas para atraer clientes extranjeros.

Además, la ciudad estableció un sistema integral de turismo receptivo para ayudar a los viajeros extranjeros. Esto incluye proporcionar señalización multilingüe para instalaciones, como aguas termales, grandes baños públicos y restaurantes en la posada tradicional japonesa, que ha estado operando durante más de 100 años.

Por qué el desarrollo de la infraestructura turística es importante para la captación efectiva de clientes

En este artículo, nos enfocamos en cómo atraer y captar clientes entrantes y explicamos los métodos más efectivos para hacerlo.

Para atraer a la mayor cantidad posible de visitantes extranjeros a Japón, es importante que sus estadías en el país sean cómodas, satisfactorias y agradables. Para ello, es necesario mejorar las infraestructuras turísticas, como el wifi gratuito y los métodos de pago. El entorno de pagos, que es una preocupación importante para los turistas, necesita atención adicional. Las empresas pueden prepararse para la demanda entrante introduciendo múltiples métodos de pago sin efectivo que puedan satisfacer las diversas necesidades de pago de los visitantes de diferentes países.

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