Récemment, le nombre de touristes étrangers visitant le Japon a augmenté, ce qui a entraîné une hausse de la demande. Par conséquent, les entreprises ciblant les clients étrangers sont devenues de plus en plus actives, et le marché entrant devrait continuer à se développer.

En revanche, de nombreuses entreprises ne savent pas comment attirer des clients dans le secteur du tourisme réceptif. Dans cet article, nous explorons ce que les entreprises peuvent faire pour acquérir plus de touristes étrangers, y compris des méthodes efficaces et des études de cas d’initiatives ayant connu le succès dans le secteur du tourisme entrant.

Contenu de l’article

• Qu'est-ce que l’acquisition de nouveaux clients étrangers
  
• L’importance de l’acquisition de clients étrangers
  
• Méthodes de collecte d’informations auprès des touristes étrangers visitant le Japon
  
• Six méthodes pour l’acquisition de nouveaux clients étrangers
  
• Outils utiles pour l’acquisition de nouveaux clients étrangers
  
• Études de cas sur l’acquisition réussie de clients étrangers.
  
• Pourquoi le développement de l’infrastructure touristique est-il important pour une acquisition efficace de clients?
  
• Comment Stripe Terminal peut vous aider
  

Qu'est-ce que l’acquisition de nouveaux clients étrangers

L’acquisition de clients étrangers fait référence à toutes les stratégies d’acquisition de clients et aux activités promotionnelles visant à attirer des visiteurs étrangers au Japon. Les entreprises peuvent accroître la notoriété de leurs produits et services en attirant les clients entrants. L’objectif est d’augmenter les ventes en encourageant les visiteurs étrangers à utiliser une variété de magasins et d’installations au cours de leur voyage au Japon. L’acquisition de clients étrangers vise également à développer un marché entrant durable en encourageant les touristes étrangers à revenir au Japon et à racheter les mêmes produits.

Parmi les exemples d’acquisition de clients étrangers et de promotion adressées aux clients entrants, on peut citer la promotion de l’attrait unique du Japon, comme la culture, la nourriture et les sous-cultures japonaises (par exemple, les anime et les jeux). Cela peut se faire en diffusant des informations en plusieurs langues sur les sites Web et les médias sociaux.

L’acquisition de clients étrangers va au-delà de la promotion de produits populaires au Japon. Il s’agit de comprendre les intérêts et les besoins des voyageurs originaires de pays aux origines culturelles et aux croyances religieuses différentes et d'offrir des services personnalisés à chaque groupe démographique cible. Contrairement aux activités promotionnelles qui s’adressent aux clients nationaux, l’attraction des clients entrants nécessite de surmonter diverses barrières linguistiques et commerciales avant de pouvoir déboucher sur la vente de produits et de services. Pour y parvenir, il faut des stratégies de marketing créatives qui répondent aux besoins des voyageurs de chaque pays.

L’importance de l’acquisition de clients étrangers

Selon le site Japan National Tourism Organization (JNTO), le Japon a été classé premier dans un sondage réalisé en octobre 2024 auprès des lecteurs par le grand magazine de voyage Condé Nast Traveler dans ses éditions états-uniennes et britanniques. Le Japon a été classé comme le pays le plus attrayant au monde pour la deuxième année consécutive. En outre, le nombre de touristes étrangers visitant le Japon a fortement augmenté depuis que le gouvernement a assoupli les restrictions liées à la pandémie de COVID-19.

Dans ce contexte, l’importance d’attirer et d’acquérir des clients étrangers s’est accrue. Des efforts pour développer un tourisme capable de répondre à la demande intérieure et de l’accueillir sont activement déployés dans les grandes villes, telles que Tokyo et Osaka, ainsi que dans d’autres régions locales et rurales.

En outre, beaucoup s’attendent à ce que la popularité mondiale des sous-cultures japonaises, telles que les jeux et les dessins animés, ainsi que la récente dépréciation du yen, stimulent encore davantage le marché japonais de l’approche directe. Ce marché devrait continuer à croître à l’avenir.

Selon l’organisme gouvernemental japonais, le gouvernement japonais s’est fixé pour objectif d’accueillir 60 millions de visiteurs étrangers qui devraient dépenser 15 000 milliards de yens d’ici 2030. Par conséquent, la clé du succès pour les entreprises tournées vers l’étranger sera de convertir les touristes en clients.

Méthodes de collecte d’informations auprès des touristes étrangers visitant le Japon

Lorsqu’elles envisagent d’acquérir des clients étrangers, les entreprises doivent tenir compte d’un facteur important : la manière dont les étrangers recueillent des informations sur les voyages au Japon. En comprenant les intérêts des touristes étrangers et la manière dont ils s'informent, les entreprises peuvent fournir des informations sur les touristes étrangers.

Voici quelques-unes des principales sources d’information utilisées par les touristes étrangers :

Les médias sociaux, les sites de vidéos et les blogs personnels

Selon le rapport 2024 Trends in Spending by Foreign Visitors to Japan de l’Agence japonaise du tourisme, les voyageurs utilisent le plus souvent les trois méthodes suivantes avant de se rendre au Japon :

• Médias sociaux : 38,9 %
  
• Sites de contenu vidéo : 38,1 %
  
• Blogues personnels : 24,9 %
  

En outre, le rapport montre également que le site Web du JNTO et les sites Web d’agences de voyages et d’hébergement ont également été utilisés comme sources Web. Les sources ne provenant pas d’Internet les plus populaires étaient les suivantes :

• Parents et connaissances dans leur propre pays : 18,7 %
  
• Parents et connaissances habitant au Japon : 14,1 %
  
• Guides : 9 %
  

Internet étant la première source d’informations, il est important pour les entreprises de créer du contenu en ligne utile pour les touristes étrangers. En particulier, les sites de réseaux sociaux et les médias sociaux – qui permettent le partage d’opinions et d’informations et sont largement utilisés comme plateformes communautaires – sont devenus extrêmement importants en tant qu’outils de marketing pour les entreprises travaillant avec des clients étrangers. Par exemple, les voyageurs peuvent diffuser des vidéos d’attractions touristiques sur les médias sociaux afin de partager leurs expériences de voyage avec d’autres clients.

Pour les entreprises japonaises, ce type d’informations spécifiques et fiables sur les médias sociaux peut attirer l’attention et déboucher sur des occasions de développement des affaires avec les clients étrangers.

Rassembler des informations à l’avance

De manière générale, les touristes au Japon ont tendance à planifier leurs voyages et à recueillir des informations longtemps à l’avance. Lorsqu’ils s’informent, les touristes étrangers sont plus susceptibles de trouver une attraction conviviale et attrayante si l’emplacement fournit des informations complètes.

Par conséquent, les entreprises devraient partager activement des recommandations et des promotions concernant les attractions touristiques locales, la cuisine, les événements et d'autres points d’intérêt. Parallèlement, les entreprises devraient prendre des mesures pour optimiser les moteurs de recherche (SEO) sur leurs sites Web et veiller à ce qu’ils soient accessibles dans plusieurs langues.

Six méthodes pour l’acquisition de nouveaux clients étrangers

Offrir une assistance multilingue

L’un des points les plus importants pour attirer les clients entrants est d’offrir de l’assistance dans plusieurs langues. Les voyageurs sont souvent confrontés à des barrières linguistiques ou à d’autres difficultés lorsqu’ils voyagent à l’étranger parce qu’ils ne peuvent pas bien communiquer avec les personnes locales.

Cependant, le fait d’offrir une prise en charge multilingue du tourisme entrant peut aider les visiteurs qui ne comprennent pas le japonais à obtenir des informations sur l’hébergement, les visites touristiques, la restauration, les achats et d’autres sujets. Cela pourrait leur permettre de passer un séjour agréable et sans stress au Japon.

Selon l’Agence japonaise du tourisme, les trois langues suivantes sont les plus utilisées pour obtenir des informations sur le Japon :

• Anglais : 50,3 %
  
• Coréen : 24,5 %
  
• Chinois traditionnel : 23,5 %
  

Il est donc important de pouvoir communiquer dans ces langues et dans d’autres lorsqu’on essaie d’acquérir des clients touristes. Cela permet de donner aux visiteurs étrangers au Japon un sentiment de sécurité, ce qui peut rendre leur expérience de voyage plus agréable.

Pour fournir une assistance dans plusieurs langues, envisagez les mesures suivantes :

• Employer du personnel parlant plusieurs langues
  
• Exploiter des comptes de médias sociaux dans plusieurs langues.
  
• Traduire vos sites Web, applications, brochures, dépliants et publicités en plusieurs langues.
  

Fournir un accès Wi-Fi gratuit

La mise à disposition d’une connexion Wi-Fi gratuite est un autre composant important pour le tourisme de l’étranger. La possibilité d’utiliser gratuitement le Wi-Fi lors d’un voyage peut contribuer à une expérience plus positive. Les voyageurs originaires de régions où le Wi-Fi gratuit est largement disponible dans les zones urbaines, comme l’Europe et les États-Unis, pourraient trouver que l’environnement Wi-Fi limité du Japon est peu convivial. L’absence de Wi-Fi gratuit dans les zones rurales est un défi que le secteur du tourisme japonais devra relever à l’avenir.

Toutefois, si le Wi-Fi gratuit était disponible dans un plus grand nombre de lieux touristiques et de magasins, cela pourrait contribuer à attirer davantage de touristes étrangers. Ces régions pourraient également jouir d’une meilleure réputation et d’une plus grande popularité.

Si le Wi-Fi gratuit est déjà disponible, les lieux doivent l’indiquer clairement à l’entrée ou à la réception.

Utiliser des modes de paiement dématérialisés

Pour attirer et acquérir efficacement des clients touristes, il est important de proposer des services flexibles et pratiques, y compris des modes de paiement. Proposer une gamme de modes de paiement dématérialisés peut améliorer la commodité et l’attrait pour les touristes étrangers.

Toutefois, au Japon, de nombreux magasins et restaurants n’acceptent encore que les espèces. Il y a également de nombreux endroits où les paiements dématérialisés, tels que les cartes de crédit, ne sont pas acceptés. L’impossibilité de payer par carte de crédit au Japon peut constituer un défi pour les touristes étrangers.

Pour cibler davantage de touristes étrangers et stimuler leurs activités, les entreprises devraient introduire des modes de paiement dématérialisés, tels que les paiements par carte et les paiements mobiles. Cela pourrait contribuer à améliorer l’infrastructure de paiement dans toutes les régions, y compris les zones rurales.

Si les paiements dématérialisés se généralisent pendant les séjours au Japon, davantage de voyageurs pourront continuer à utiliser les biens et les services, ce qui pourrait considérablement stimuler le tourisme entrant.

Produire de la publicité dans les médias sociaux, les sites Web et les blogs.

Un autre moyen d’attirer et d’acquérir des clients à partir du marché entrant consiste à utiliser habilement les médias sociaux, les sites Web et les blogs. Cela permet de mieux faire connaître les produits et les services. Lorsqu’elles font la promotion de leurs offres, les entreprises peuvent inclure des informations de base – telles que les heures d'ouverture et les coordonnées – en plus d’informations spécifiques sur les prix, les itinéraires depuis l’aéroport en taxi ou en train, et la distance à parcourir.

De nombreux voyageurs étrangers apprécient ce type d’informations détaillées, en particulier ceux qui visitent le Japon pour la première fois. Les entreprises japonaises doivent en tenir compte lorsqu’elles décident du type d’informations à fournir. Par exemple, les restaurants peuvent fournir des informations sur les allergies alimentaires, les options végétariennes et végétaliennes et la certification halal. Cela pourrait aider les voyageurs à profiter de leur séjour au Japon en toute sérénité.

En outre, les entreprises peuvent attirer l’attention d’un plus grand nombre de voyageurs en partageant des conseils et des astuces de voyage sur les blogs et les médias sociaux liés à leurs sites Web. Cela peut contribuer à augmenter l’utilisation du site et les visites répétées, ce qui peut également contribuer à susciter davantage d’intérêt pour les produits et les services.

Lorsqu’elles publient des messages sur les médias sociaux, les sites Web ou les blogs, les entreprises devraient également envisager de fournir un service d’assistance multilingue.

Affichage sur les portails touristiques étrangers et les sites d’évaluation

Les voyageurs utilisent souvent les sites d’évaluation et les agences de voyages en ligne (OTA) pour accéder facilement à des informations avant un voyage, notamment des détails sur les régions, les boutiques, l’hébergement et autres. Ces sites sont des sources d’informations fiables pour les voyageurs et peuvent donc être utilisés pour attirer des clients étrangers.

Dans la plupart des cas, les OTA permettent aux entreprises de dresser une liste d’autorisations et de produits liés au voyage, tels que des visites optionnelles, des expériences et des attractions touristiques à proximité. À l’instar des sites d’évaluation spécialisés, les sites des OTA permettent aux touristes de publier des avis sur les entreprises. Les avis positifs des clients incitent souvent davantage de voyageurs à utiliser le service, ce qui peut aider les entreprises à acquérir davantage de clients.

Toutefois, à mesure qu’une entreprise gagne en notoriété, les avis négatifs sont susceptibles de se multiplier. Il est donc important de se concentrer sur la fourniture de services de haute qualité et d’assurer une réponse rapide en cas de problème. Cela peut aider une entreprise à obtenir de meilleures évaluations.

Veuillez noter que l’inscription sur un site OTA est presque toujours un service payant. En outre, dans certains cas, des frais supplémentaires s’appliquent, même si l’inscription de base est gratuite. Il est donc important de vérifier les offres tarifaires et de prendre en compte le rapport coût-efficacité avant d’inscrire une entreprise.

Voici quelques exemples de sites populaires :

• Tripadvisor
  
• Gourmet Navigator
  
• Jalan
  
• Expedia
  

Utiliser Google Maps

De nombreux touristes étrangers utilisent Google Maps pour rechercher des restaurants, des hôtels, des attractions touristiques et d’autres lieux. L’application offre des fonctionnalités conviviales, telles que des avis de clients et des capacités de recherche de lieux dans une zone générale. C’est pourquoi Google Maps est un outil de marketing important pour attirer les visiteurs étrangers.

Sur Google Maps, les entreprises peuvent intégrer des mesures d’optimisation pour les moteurs de cartes (MEO) afin de s’assurer qu’elles apparaissent en tête des listes de recherche. Les entreprises peuvent suivre les étapes ci-dessous pour obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche :

• Créer et enregistrer un profil d’entreprise Google.
  
• Dresser une liste claire et précise des informations sur l’entreprise et préparer un profil détaillé.
  
• Définir les catégories de recherche importantes.
  
• Utiliser la fonctionnalité de publication pour partager des informations mises à jour, le cas échéant.
  
• Répondre aux commentaires des clients.
  

Les clients peuvent afficher de mauvaises notes dans leurs évaluations, il est donc important de prendre rapidement des mesures pour résoudre les problèmes.

Outils utiles pour l’acquisition de nouveaux clients étrangers

Lorsque vous envisagez d’utiliser des outils d’acquisition de clients étrangers, il est judicieux de rechercher ceux qui présentent les fonctionnalités suivantes :

• Outils de chatbot multilingues avec intelligence artificielle (IA)
  Les chatbots avec IA sont conçus pour faciliter la communication avec les touristes étrangers. Ils peuvent fournir des informations sur la culture japonaise et recommander des attractions dans différentes régions. Généralement, ces chatbots offrent également la saisie vocale dans plusieurs langues. Ils peuvent également faire office de réceptionnistes ou de concierges dans les établissements d’hébergement, tels que les hôtels.

• Outils de service à la clientèle multilingues avec code QR (Quick Response)
  Ces outils traduisent en plusieurs langues le contenu des codes QR placés sur les panneaux de signalisation, les prospectus et les affiches. Les clients peuvent utiliser ce service en balayant un code QR sans télécharger d’application. Une fonctionnalité de lecture vocale facilite également l’utilisation de ce service par les clients malvoyants.

• Solutions multilingues pour les sites Web et les applications
  Ces solutions permettent aux sites Web et aux applications de prendre en charge plusieurs langues. Généralement, elles peuvent être ajoutées à des sites et applications existants, ce qui réduit le temps et le coût nécessaires au développement du système.

Études de cas sur l’acquisition réussie de clients.

Certains touristes étrangers visitant le Japon recherchent des produits et services exclusifs au Japon. Voici quelques exemples d’entreprises qui ont réussi à attirer et à acquérir des clients étrangers :

Samurai Theater Tokyo

Le Samurai Theater Tokyo est un exemple d’établissement qui a réussi à acquérir des clients entrants. Les touristes étrangers peuvent découvrir divers aspects de la culture des samouraïs, notamment en portant des costumes de samouraïs, en maniant des répliques de sabres et en assistant à des spectacles de samouraïs exécutés par des cascadeurs.

Pour répondre aux besoins des touristes, le Samurai Theater Tokyo a mis en place un système de billetterie électronique. Ce système permet d’effectuer des réservations et des paiements à l’avance sur le site Web officiel, ce qui réduit le travail de traitement des paiements sur place. En outre, le paiement à l’avance a permis de réduire le risque de désistement.

Cérémonie du thé en kimono Maikoya

De nombreux touristes étrangers visitent le Japon à la recherche d’expériences interculturelles. Kimono Tea Ceremony Maikoya propose une grande variété d'offres où les clients peuvent découvrir la culture japonaise traditionnelle, comme la cérémonie du thé, la calligraphie, les arrangements floraux, l’origami et la confection de confiseries japonaises.

En outre, les membres du personnel offrent un service à la clientèle en anglais, ce qui permet aux visiteurs étrangers de bénéficier d’un niveau de service plus élevé. Les clients peuvent écouter les explications des membres du personnel tout en préparant le thé et en découvrant divers aspects de la culture japonaise.

Kusatsu City, préfecture de Gunma

Les préfectures et les municipalités, en plus des entreprises, sont des exemples de réussite en matière d’acquisition de clients étrangers. La ville de Kusatsu, dans la préfecture de Gunma, en est un exemple.

La ville a attiré un grand nombre de touristes en faisant la promotion de ses sources thermiques, qui constituent sa principale attraction touristique. L’expérience unique de se tremper dans une source thermique ou de se détendre en portant un yukata a attiré l’attention de nombreux touristes étrangers. La ville fait activement la promotion des sources thermiques et du Yubatake (champ d’eau chaude) en faisant appel à des influenceurs non japonais sur les médias sociaux pour attirer des clients étrangers.

En outre, la ville a mis en place un système complet de tourisme réceptif pour aider les voyageurs étrangers. Il s’agit notamment de mettre en place une signalisation multilingue pour les installations, telles que les sources thermiques, les grands bains publics et les restaurants de l’auberge japonaise traditionnelle, qui est en affaires depuis 100 ans.

Pourquoi le développement de l’infrastructure touristique est-il important pour une acquisition efficace de clients?

Dans cet article, nous nous sommes concentrés sur la manière d’attirer et d’acquérir des clients entrants et nous avons expliqué les méthodes les plus efficaces pour y parvenir.

Pour attirer le plus grand nombre possible de visiteurs étrangers au Japon, il est important de rendre leur séjour confortable, satisfaisant et agréable. Pour ce faire, il est nécessaire d’améliorer les infrastructures touristiques, telles que le Wi-Fi gratuit et une gamme de modes de paiement. L’écosystème de paiement, qui est une préoccupation majeure pour les touristes, doit faire l’objet d’une attention particulière. Les entreprises peuvent se préparer à la demande entrante en introduisant plusieurs modes de paiement dématérialisés qui peuvent répondre aux divers besoins de paiement des visiteurs de différents pays.

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