Récemment, le nombre de touristes étrangers visitant le Japon a explosé, créant une augmentation de la demande entrante. Par conséquent, les entreprises ciblant les clients étrangers sont de plus en plus actives et le marché devrait continuer à se développer.

D’autre part, de nombreuses entreprises ignorent comment attirer des clients dans le secteur du tourisme récepteur. Dans cet article, nous explorons les actions que les entreprises peuvent mettre en œuvre pour attirer davantage de touristes étrangers, ainsi que des méthodes efficaces et des études de cas d’initiatives réussies dans le secteur du tourisme récepteur.

Que contient cet article ?

• Qu’est-ce que l’acquisition de clients entrants ?
  
• L’importance de l’acquisition de clients entrants
  
• Méthodes de collecte d’informations des touristes étrangers visitant le Japon
  
• Six méthodes d’acquisition de clients entrants
  
• Outils utiles pour l’acquisition de clients entrants
  
• Études de cas d’acquisition réussie de clients entrants
  
• Pourquoi le développement des infrastructures touristiques est important pour une acquisition efficace de clients
  
• Comment Stripe Terminal peut vous aider
  

Qu’est-ce que l’acquisition de clients entrants ?

L’acquisition de clients entrants désigne l'ensemble des stratégies et activités promotionnelles visant à attirer des visiteurs étrangers au Japon. Les entreprises peuvent accroître la notoriété de leurs produits et services en attirant ces clients. L’objectif est d’augmenter les ventes en incitant les touristes étrangers à utiliser une variété de magasins et d’installations lors de leur séjour au Japon. L’acquisition de clients entrants vise également à développer un marché récepteur durable en encourageant les touristes étrangers à revenir au Japon et à acheter à nouveau les mêmes produits.

Parmi les exemples d'acquisition et de promotion de clients entrants, citons la mise en avant de l'attrait unique du Japon, comme sa culture, sa gastronomie et ses sous-cultures (par exemple, les anime et les jeux vidéo). Cela peut se faire en diffusant des informations dans plusieurs langues sur les sites Web et les réseaux sociaux.

L’acquisition de clients entrants ne se limite pas à la promotion de produits populaires au Japon. Il s'agit notamment de comprendre les intérêts et les besoins des voyageurs provenant de pays aux origines culturelles et aux croyances religieuses diverses, et de leur fournir des services adaptés à leur groupe démographique. Contrairement aux activités promotionnelles qui ciblent les clients nationaux, pour attirer les clients entrants, il faut surmonter une variété de barrières linguistiques et culturelles avant de pouvoir conclure une vente. Pour y parvenir, il faut mettre en œuvre des stratégies de marketing créatives qui répondent aux besoins des voyageurs de chaque pays.

L’importance de l’acquisition de clients entrants

Selon l’Organisation nationale du tourisme du Japon (JNTO), le Japon a été classé premier dans un sondage lecteur d’octobre 2024 réalisé auprès des lecteurs du grand magazine de voyage Condé Nast Traveler dans ses éditions américaine et britannique. Le Japon a été classé comme le pays le plus attractif au monde pour la deuxième année consécutive. De plus, le nombre de touristes étrangers visitant le Japon a fortement augmenté depuis que le gouvernement a assoupli les restrictions liées à la pandémie de COVID-19.

Dans ce contexte, l’importance d’attirer et de fidéliser les touristes étrangers s’est accentuée. Des efforts sont activement déployés dans les grandes villes, comme Tokyo et Osaka, ainsi que dans d’autres régions, pour développer un tourisme capable de répondre à cette demande.

De plus, beaucoup s’attendent à ce que la popularité mondiale des sous-cultures japonaises, telles que les jeux vidéo et les anime, ainsi que la récente dépréciation du yen, stimulent davantage le marché récepteur japonais. Il devrait continuer à croître dans les années à venir.

Selon l’Agence japonaise du tourisme, le gouvernement japonais s’est fixé pour objectif d'accueillir 60 millions de touristes étrangers et de générer 15 trillions de yens de dépenses d'ici 2030. Par conséquent, la clé de la réussite d'une entreprise de tourisme sera de convertir les touristes étrangers en clients

Méthodes de collecte d’informations des touristes étrangers visitant le Japon

Lorsqu’elles envisagent d’attirer des touristes étrangers, les entreprises doivent comprendre comment ces derniers recueillent des informations sur les voyages au Japon. En comprenant les centres d'intérêt des touristes étrangers et la manière dont ils recueillent des informations, les entreprises peuvent leur fournir des renseignements utiles.

Voici quelques-unes des principales sources d’information utilisées par les touristes étrangers :

Médias sociaux, sites vidéo et blogs personnels

Selon le rapport de 2024 intitulé Tendances des dépenses des visiteurs étrangers au Japon rédigé par l’Agence japonaise du tourisme, les voyageurs utilisaient le plus souvent les trois méthodes suivantes avant de se rendre au Japon :

• Réseaux sociaux : 38,9 %
  
• Sites vidéo : 38,1 %
  
• Blogs personnels : 24,9 %
  

En outre, le rapport montre également que le site Web du JNTO et les sites Web des agences de voyages et des hébergements ont également été utilisés comme sources Web. Les sources populaires non-Internet comprenaient les suivantes :

• Parents et connaissances dans leur propre pays : 18,7 %
  
• Parents et connaissances vivant au Japon : 14,1 %
  
• Guides touristiques : 9 %
  

Avec Internet comme principale source d'information, il est essentiel pour les entreprises de créer du contenu en ligne utile pour les touristes étrangers. Les sites de réseaux sociaux, qui permettent le partage d’opinions et d’informations et sont largement utilisés comme plateformes communautaires, sont notamment devenus des outils de marketing extrêmement importants pour les entreprises entrantes. Les voyageurs peuvent par exemple diffuser des vidéos d’attractions touristiques sur les réseaux sociaux pour partager leurs expériences de voyage avec d’autres clients.

Pour les entreprises japonaises, ce type d’informations spécifiques et fiables sur les réseaux sociaux peut attirer l’attention et conduire à des opportunités d’expansion des entreprises entrantes.

Recueillir des informations à l’avance

En général, les touristes au Japon ont tendance à planifier leurs voyages et à recueillir des informations bien à l’avance. Lorsque les touristes étrangers recueillent des informations, ils sont plus susceptibles de trouver un site pratique et attrayant lorsqu’il fournit des informations complètes.

Par conséquent, les entreprises doivent partager activement des recommandations et des promotions concernant les attractions touristiques locales, la gastronomie, les événements et autres points d’intérêt. Dans le même temps, elles doivent prendre des mesures pour optimiser le référencement de leurs sites Web et s'assurer qu'ils sont disponibles en plusieurs langues.

Six méthodes pour l’acquisition de clients entrants

Offrez un service de support multilingue

L’un des points les plus importants pour attirer les clients étrangers est de proposer un service d'assistance multilingue. Les voyageurs sont en effet souvent confrontés à des barrières linguistiques ou à d’autres problèmes lorsqu’ils se rendent à l’étranger, car ils ne peuvent pas communiquer efficacement avec la population locale.

Cependant, proposer un service de support multilingue pour le tourisme récepteur peut aider les visiteurs qui ne comprennent pas le japonais à obtenir des informations sur l’hébergement, les visites touristiques, les restaurants, les boutiques, etc. Cela pourrait leur permettre de profiter d'un séjour confortable et sans stress au Japon.

Selon l’Agence japonaise du tourisme, les trois principales langues utilisées pour recueillir des informations de voyage sur le Japon sont les suivantes :

• L’anglais : 50.3 %
  
• Le coréen : 24.5 %
  
• Le chinois traditionnel : 23,5 %
  

Il est donc important de communiquer dans ces langues, mais aussi dans d’autres, lorsque vous essayez d’attirer des touristes étrangers. Cela pourrait donner aux touristes étrangers un sentiment de sécurité, ce qui pourrait améliorer leur expérience de voyage.

Pour fournir un service de support en plusieurs langues, envisagez les mesures suivantes :

• Employez du personnel qui parle plusieurs langues
  
• Exploitez des comptes de réseaux sociaux en plusieurs langues
  
• Traduisez des sites Web, des applications, des brochures, des prospectus et des publicités en plusieurs langues
  

Fournissez une connexion Wi-Fi gratuite

Fournir une connexion Wi-Fi gratuite est un autre élément important pour le tourisme récepteur. Pouvoir utiliser le Wi-Fi gratuitement pendant le voyage peut rendre le voyage beaucoup plus confortable et agréable. Les voyageurs provenant de régions où le Wi-Fi gratuit est largement disponible dans les zones urbaines, comme l’Europe et les États-Unis, pourraient trouver l’environnement Wi-Fi limité du Japon peu pratique. Le manque de Wi-Fi gratuit dans les zones rurales est un défi que le secteur touristique japonais doit relever à l’avenir.

Cependant, si le Wi-Fi gratuit était disponible dans davantage de sites touristiques et de magasins, cela pourrait aider à attirer davantage de touristes étrangers. Cela pourrait également contribuer à améliorer la réputation de ces régions et à accroître leur popularité.

Si une connexion Wi-Fi gratuite est déjà disponible, les emplacements doivent l’indiquer clairement à l’entrée ou à la réception.

Utilisez les moyens de paiement dématérialisés

Pour attirer et acquérir efficacement des clients touristiques réceptifs, il est important de fournir des services flexibles et pratiques, y compris en matière des moyens de paiement. Offrant une variété demoyens de paiement dématérialisés peut améliorer la commodité et l’attractivité pour les touristes étrangers.

Cependant, au Japon, de nombreux magasins et restaurants n’acceptent toujours que l’argent liquide. Les paiements dématérialisés, comme les cartes de crédit, ne sont pas non plus acceptés dans de nombreux endroits. Pour les touristes étrangers, l'impossibilité de payer par carte bancaire peut être difficile.

Pour attirer davantage de touristes étrangers et développer les entreprises réceptives, il faudrait introduire des moyens de paiement dématérialisés, comme les moyens de paiement par carte et par mobile. Cela permettrait d'améliorer l'infrastructure de paiement dans toutes les régions, y compris les zones rurales.

Si les paiements dématérialisés se généralisent pendant les séjours au Japon, davantage de touristes pourront continuer à consommer des biens et des services, ce qui pourrait considérablement stimuler le tourisme entrant.

Faites la promotion avec les réseaux sociaux, les sites Web et les blogs

Pour attirer et acquérir des clients sur le marché entrant, il est également possible d'utiliser habilement les réseaux sociaux, les sites Web et les blogs. Cela permet de faire connaître les produits et services. Lorsqu’elles font la promotion de leurs offres, les entreprises peuvent inclure des informations de base, telles que les heures d’ouverture, l’adresse de l’entreprise, ainsi que des informations spécifiques sur les prix, les itinéraires depuis l’aéroport en taxi ou en train, et la distance parcourue.

Ce type d'informations détaillées est très apprécié des voyageurs étrangers, en particulier de ceux qui visitent le Japon pour la première fois. Les entreprises japonaises doivent en tenir compte lorsqu’elles décident du type d’informations à fournir. Les restaurants, par exemple, peuvent proposer des informations sur les allergies alimentaires, les options végétariennes et végétaliennes, ainsi que sur la certification halal. Cela pourrait les aider à profiter de leurs repas au Japon en toute tranquillité.

De plus, les entreprises peuvent attirer l’attention d’un plus grand nombre de voyageurs en partageant des conseils et astuces de voyage sur des blogs et réseaux sociaux liés à leur site web. Cela peut contribuer à augmenter le nombre de visites et à fidéliser les clients, ce qui peut également susciter plus d’intérêt pour les produits et services.

Lorsqu’elles publient sur des réseaux sociaux, des sites Web ou des blogs, les entreprises doivent également envisager de fournir un service de support multilingue.

Publier sur le portail touristique étranger et vérifier les sites

Les voyageurs utilisent souvent ces sites pour accéder facilement à des informations avant un voyage, y compris des détails sur les régions, les magasins, l’hébergement, etc. Ces sites sont des sources d'information fiables pour les voyageurs et peuvent donc être utilisés pour attirer les clients vers les entreprises.

Dans la plupart des cas, les OTA permettent aux entreprises de répertorier les hébergements et les produits liés aux voyages, comme les visites facultatives, les expériences et les attractions touristiques à proximité. À l'instar des sites d'avis vérifiés, les sites OTA permettent aux touristes de publier des avis sur les entreprises. Les avis positifs des clients incitent souvent davantage de voyageurs à utiliser le service, ce qui peut aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients.

Cependant, à mesure qu’une entreprise devient plus connue, les avis négatifs sont susceptibles d’augmenter. Par conséquent, il est important de se concentrer sur la fourniture de services de haute qualité et de répondre rapidement aux problèmes. Cela peut aider une entreprise à obtenir de meilleures notes.

Veuillez noter qu’être référencé sur un site OTA est presque toujours un service payant. De plus, il existe des cas où des frais supplémentaires s’appliquent, même si l’inscription de base est gratuite. Par conséquent, il est important de vérifier les offres tarifaires et de tenir compte de la rentabilité avant d’inscrire une entreprise.

Voici quelques exemples de sites populaires :

• Tripadvisor
  
• Gourmet Navigator
  
• Jalan
  
• Expedia
  

Utiliser Google Maps

De nombreux touristes étrangers utilisent Google Maps pour rechercher des restaurants, des hôtels, des attractions touristiques et d’autres lieux. L’application propose des fonctionnalités pratiques, comme la possibilité de consulter les avis clients ou de rechercher un lieu dans une zone donnée. C'est pourquoi Google Maps est un outil de marketing important pour attirer les visiteurs.

Sur Google Maps, les entreprises peuvent implémenter des mesures d’optimisation des moteurs de cartographie (MEO) pour s’assurer qu’elles apparaissent en haut des listes de recherche. Les entreprises peuvent suivre les étapes ci-dessous pour obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche :

• Créez et enregistrez une fiche d’établissement Google.
  
• Énumérez les informations de l’entreprise de manière claire et précise et préparez un profil détaillé.
  
• Définissez des catégories de recherche importantes.
  
• Utilisez la fonction de publication pour partager des informations mises à jour si nécessaire.
  
• Répondez aux avis des clients.
  

Les clients peuvent afficher des notes faibles dans les avis, il est donc important de prendre des mesures rapides pour résoudre tout problème.

Outils utiles pour l’acquisition de clients entrants

Lorsque vous envisagez des outils d’acquisition de clients entrants, il est judicieux de rechercher ceux qui présentent les caractéristiques suivantes :

• Outils multilingues de chatbot basés sur l'intelligence artificielle (IA)
  Les chatbots IA sont conçus pour faciliter la communication avec les touristes étrangers. Ils peuvent fournir des informations sur la culture japonaise et recommander des attractions touristiques dans différentes régions. En général, ces chatbots prennent également en charge la saisie vocale dans plusieurs langues. Ils peuvent également faire office de réceptionnistes ou de concierges dans des établissements d'hébergement, tels que les hôtels.

• Outils multilingues de service client avec code QR (Quick Response)
  Ces outils traduisent le contenu des codes QR placés sur les panneaux de signalisation, les dépliants et les affiches en plusieurs langues. Les clients peuvent utiliser le service en scannant un QR code sans télécharger d’application. Une fonction de lecture vocale facilite également l’utilisation de ce service par les clients malvoyants.

• Solutions multilingues pour sites Web et applications
  Ces solutions permettent aux sites Web et aux applications de prendre en charge plusieurs langues. En général, ils peuvent être ajoutés à des sites et des applications existants, ce qui réduit le temps et les coûts nécessaires au développement du système.

Études de cas d’acquisition réussie de clients entrants

Certains touristes étrangers visitant le Japon recherchent des produits et des services hors taxes au Japon. Voici quelques exemples d’entreprises qui ont réussi à attirer et à acquérir des clients entrants :

Le Samurai Theater de Tokyo

Le Samurai Theater de Tokyo est un exemple d'établissement qui a réussi à attirer une clientèle internationale. Les touristes étrangers peuvent y découvrir divers aspects de la culture des samouraïs, comme porter des costumes, manier des répliques d'épées ou assister à des spectacles interprétés par des cascadeurs.

Pour répondre aux besoins des touristes, le Samurai Theater Tokyo a mis en place un système de billets électroniques. Les touristes peuvent ainsi réserver et payer à l’avance sur le site officiel, ce qui réduit le travail de traitement des paiements sur place. De plus, l’activation du paiement anticipé a permis de réduire le risque de non-présentation.

Cérémonie du thé Kimono Maikoya

De nombreux touristes étrangers visitent le Japon à la recherche d’expériences interculturelles. Kimono Tea Ceremony Maikoya propose une grande variété d’offres où les clients peuvent découvrir la culture japonaise traditionnelle, telles que les cérémonies du thé, la calligraphie, les compositions florales, l’origami et la confection de confiseries japonaises.

De plus, le personnel peut fournir un service client en anglais, ce qui permet aux visiteurs étrangers de bénéficier d'un service de qualité. Ils peuvent écouter les explications du personnel tout en préparant le thé et en découvrant divers aspects de la culture japonaise.

Ville de Kusatsu, préfecture de Gunma

Parmi les exemples réussis d'acquisition de clients entrants, on compte les préfectures et les municipalités, mais aussi des entreprises. C'est notamment le cas de la ville de Kusatsu, dans la préfecture de Gunma.

La ville a attiré un grand nombre de touristes en faisant la promotion de ses sources chaudes, qui constituent sa principale attraction touristique. L’expérience unique de se baigner dans une source chaude ou de se détendre en yukata a attiré l’attention de nombreux touristes étrangers. Pour attirer les touristes étrangers, la ville promeut activement les sources chaudes et le Yubatake (champ d’eau chaude) en faisant appel à des influenceurs non japonais sur les réseaux sociaux.

La ville a également mis en place un système complet d'accueil des touristes étrangers. Il comprend notamment la mise en place d'une signalisation multilingue pour les installations telles que les sources chaudes, les grands bains publics et les restaurants de l'auberge japonaise traditionnelle qui existe depuis plus de 100 ans.

Pourquoi le développement des infrastructures touristiques est important pour une acquisition de clients efficace

Dans cet article, nous nous sommes concentrés sur la façon d'attirer et d'acquérir de nouveaux clients, et nous avons présenté les méthodes les plus efficaces pour y parvenir.

Pour attirer un maximum de touristes étrangers, il est essentiel de leur offrir un séjour confortable, épanouissant et agréable. Pour ce faire, il est nécessaire d'améliorer les infrastructures touristiques, comme le Wi-Fi gratuit et les moyens de paiement. L’environnement de paiement, qui constitue une préoccupation majeure pour les touristes, requiert une attention particulière. Les entreprises peuvent se préparer à la demande entrante en proposant plusieurs moyens de paiement dématérialisés susceptibles de répondre aux différents besoins de paiement des visiteurs en provenance de divers pays.

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