På senare tid har antalet turister som besöker Japan från utlandet ökat, vilket har skapat ökad inkommande turismefterfrågan. Följaktligen har företag som riktar sig till utländska kunder blivit allt mer aktiva och den inkommande turismmarknaden förväntas fortsätta expandera.

Å andra sidan är många företag osäkra på hur de ska locka kunder inom den inkommande turismsektorn. I den här artikeln utforskar vi vad företag kan göra för att locka fler utländska turister, inklusive effektiva metoder och fallstudier av framgångsrika initiativ inom den inkommande turistsektorn.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är förvärv av inkommande turistkunder?
  
• Vikten av att locka inkommande turistkunder
  
• Informationsinsamlingsmetoder för utländska turister som besöker Japan
  
• Sex metoder för att förvärva inkommande turistkunder
  
• Användbara verktyg för förvärv av inkommande turistkunder
  
• Fallstudier av framgångsrika förvärv av inkommande turistkunder
  
• Varför utvecklingen av turistinfrastrukturen är viktig för effektivt kundförvärv
  
• Hur Stripe Terminal kan hjälpa
  

Vad är förvärv av inkommande turistkunder?

Förvärv av inkommande turistkunder avser alla strategier för att skaffa kunder och kampanjaktiviteter som syftar till att locka utländska besökare till Japan. Företag kan öka medvetenheten om sina produkter och tjänster genom att locka inkommande turistkunder. Målet är att öka försäljningen genom att uppmuntra utländska besökare att besöka en mängd olika butiker och anläggningar under sina resor i Japan. Förvärv av inkommande turistkunder syftar också till att få en hållbar inkommande turismmarknad att växa genom att uppmuntra utländska turister att besöka Japan igen och köpa samma produkter på nytt.

Exempel på förvärv av inkommande turistkunder och kampanjer för inkommande turistkunder är att marknadsföra Japans unika attraktionskraft, som japansk kultur, mat och subkulturer (t.ex. anime och spel). Detta kan uppnås genom att sprida information på flera språk på webbplatser och sociala medier.

Att skaffa inkommande turistkunder handlar inte bara om att marknadsföra populära produkter i Japan. Det handlar om att förstå intressena och behoven hos resenärer från länder med olika kulturell bakgrund och religiösa övertygelser och att tillhandahålla tjänster som är anpassade för varje målgrupp. Till skillnad från marknadsföringsaktiviteter som riktar sig till inhemska kunder kräver det att man övervinner en mängd olika språkbarriärer och seder för företag innan det kan leda till försäljning av produkter och tjänster. För att uppnå detta krävs kreativa marknadsföringsstrategier som tillgodoser behoven hos resenärer från varje land.

Vikten av att locka inkommande turistkunder

Enligt Japans nationella turismorganisation (JNTO) rankades Japan på första plats i en läsarundersökning från oktober 2024 som genomfördes av den stora resetidningen Condé Nast Traveler i upplagorna för USA och Storbritannien. Japan rankades som det mest attraktiva landet i världen för andra året i rad. Dessutom har antalet utländska turister som besöker Japan ökat kraftigt sedan regeringen lättade på restriktionerna för covid-19-pandemin.

Mot denna bakgrund har vikten av att locka och skaffa inkommande turistkunder ökat. I storstäder som Tokyo och Osaka samt i andra lokala regioner och på landsbygden pågår aktivt arbete för att utveckla turismen som kan hantera och stötta efterfrågan på inkommande turism.

Dessutom förväntar sig många att den globala populariteten för japanska subkulturer – som spel och anime – och den senaste tidens devalvering av japanska yen kommer att öka Japans inkommande turismmarknad ytterligare. Den förväntas fortsätta växa i framtiden.

Enligt den japanska turistbyrån har den japanska regeringen satt upp ett mål på 60 miljoner utländska besökare och 15 biljoner JPY i turistutgifter år 2030. Därför kommer nyckeln till framgångar för företag vara att omvandla utländska turister till kunder.

Informationsinsamlingsmetoder för utländska turister som besöker Japan

När företag planerar att skaffa inkommande turistkunder är det viktigt att tänka på hur utlänningar samlar in information om resor i Japan. Genom att förstå utländska turisters intressen och hur de samlar in information kan företag ge användbar information till inkommande turister.

Här är några av de viktigaste informationskällorna som utländska turister använder:

Sociala medier, videowebbplatser och personliga bloggar

Enligt 2024 års rapport om utgiftstrender för utländska besökare i Japan från Japans turismbyrå använde resenärer oftast följande tre metoder innan de reste till Japan:

• Sociala medier: 38,9 %
  
• Videowebbplatser: 38,1 %
  
• Personliga bloggar: 24,9 %
  

Rapporten visar också att JNTO:s webbplats och webbplatser för resebyråer och boenden också användes som webbkällor. Populära källor utanför internet inkluderade följande:

• Anhöriga och bekanta i sitt eget land: 18,7 %
  
• Släktingar och bekanta som bor i Japan: 14,1 %
  
• Guideböcker: 9 %
  

Med internet som den primära källan till information är det viktigt för företag att skapa användbart onlineinnehåll för utländska turister. I synnerhet har sociala nätverkssidor och sociala medier – som möjliggör åsikts- och informationsdelning och används i stor utsträckning som community-plattformar – blivit oerhört viktiga som marknadsföringsverktyg för inkommande turismverksamhet. Resenärer kan till exempel streama videor av turistattraktioner på sociala medier för att dela reseupplevelser med andra kunder.

För japanska företag kan denna typ av specifik och tillförlitlig information på sociala medier väcka uppmärksamhet och leda till möjligheter att expandera inkommande turismverksamhet.

Samla in information i förväg

I allmänhet tenderar turister i Japan att planera sina resor och samla in information i förväg. När utländska turister samlar in information är det mer sannolikt att de tycker att en webbplats är bekväm och attraktiv när den ger omfattande information.

Därför bör företag aktivt dela rekommendationer och kampanjer för lokala turistattraktioner, mat, evenemang och andra intressanta platser. Samtidigt bör företag vidta åtgärder för att förbättra sökmotoroptimeringen (SEO) på sina webbplatser och se till att webbplatserna är tillgängliga på flera språk.

Sex metoder för att förvärva inkommande turistkunder

Erbjud flerspråkig support

En av de viktigaste punkterna för att locka inkommande turistkunder är stöd för flera språk. Resenärer stöter ofta på språkbarriärer eller andra problem när de är utomlands eftersom de inte kan kommunicera så bra med lokalbefolkningen.

Att erbjuda flerspråkig support för inkommande turism kan dock hjälpa besökare som inte förstår japanska att få information om boende, sightseeing, restauranger, shopping och andra ämnen. På så sätt kan de njuta av en bekväm och stressfri vistelse i Japan.

Enligt den japanska turistbyrån är dessa de tre vanligaste språken som används för att samla in reseinformation om Japan:

• Engelska: 50,3 %
  
• Koreanska: 24,5 %
  
• Traditionell kinesiska: 23,5 %
  

Därför är det viktigt att kommunicera på dessa språk och andra när man försöker skaffa inkommande turistkunder, vilket kan ge utländska besökare i Japan en känsla av trygghet, vilket kan leda till en positiv reseupplevelse.

För att ge stöd på flera språk bör du överväga följande åtgärder:

• Anställ personal som talar många språk
  
• Hantera konton på sociala medier på flera språk
  
• Översätt webbplatser, appar, broschyrer, flygblad och annonser till flera språk
  

Tillhandahåll gratis Wi-Fi

Att tillhandahålla gratis Wi-Fi är ett annat viktigt inslag för inkommande turism. Att kunna använda Wi-Fi gratis på resan kan göra allt mycket bekvämare och roligare. Resenärer från regioner där gratis Wi-Fi är allmänt tillgängligt i stadsområden – som Europa och USA – kan tycka att Japans begränsade tillgång till Wi-Fi är besvärlig. Bristen på gratis Wi-Fi på landsbygden är en utmaning som den japanska turistbranschen måste ta itu med i framtiden.

Men om gratis Wi-Fi fanns tillgängligt på fler turistställen och i fler butiker skulle det kunna bidra till att locka fler utländska turister, vilket också skulle kunna leda till att regionerna får ett bättre rykte och ökad popularitet.

Om det redan finns gratis Wi-Fi bör platserna tydligt ange detta vid ingången eller receptionen.

Använd kontantfria betalningsmetoder

För att effektivt locka och förvärva inkommande turistkunder är det viktigt att tillhandahålla flexibla och bekväma tjänster, inklusive betalningsmetoder. Att erbjuda olika kontantfria betalningsmetoder kan göra det bekvämare och mer attraktivt för utländska turister.

I Japan finns det dock fortfarande många butiker och restauranger som bara tar emot kontanter. Det finns också många platser där kontantfria betalningar – som kreditkort – inte accepteras. Att inte kunna betala med kreditkort i Japan kan vara en utmaning för utländska turister.

För att rikta in sig på fler utländska turister och utveckla verksamheten för inkommande turistkunder bör företag införa kontantfria betalningsmetoder, t.ex. kreditkort och mobila betalningar. Detta kan bidra till att förbättra betalningsinfrastrukturen i alla regioner, inklusive landsbygdsområden.

Om kontantfria betalningar blir allmänt tillgängliga under vistelser i Japan kommer fler resenärer att kunna fortsätta använda varor och tjänster, vilket avsevärt kan stärka den inkommande turismen.

Marknadsför med sociala medier, webbplatser och bloggar

Ett annat sätt att locka och skaffa kunder från den inkommande turismmarknaden är genom skicklig användning av sociala medier, webbplatser och bloggar. Detta kan bidra till att öka medvetenheten om produkter och tjänster. När företag marknadsför sina erbjudanden kan de utöver specifik information om priser, vägbeskrivning från flygplatsen med taxi eller tåg och reseavstånd inkludera grundläggande information som öppettider och plats.

Många utländska resenärer uppskattar denna typ av detaljerad information, särskilt de som besöker Japan för första gången. Japanska företag bör ta hänsyn till detta när de bestämmer vilken typ av information de ska tillhandahålla. Till exempel kan restauranger erbjuda information om matallergier, vegetariska och veganska alternativ och halalcertifiering. Detta kan hjälpa resenärer att njuta av att äta ute i Japan i lugn och ro.

Dessutom kan företag locka fler resenärers uppmärksamhet genom att dela reseråd och tips på bloggar och sociala medier som är länkade till deras webbplatser. Detta kan bidra till att öka användningen av webbplatsen och återkommande besök, vilket också kan bidra till att skapa mer intresse för produkter och tjänster.

När företag publicerar på sociala medier, webbplatser eller bloggar bör de också överväga att ge flerspråkig support.

Publicera på utländska turistportaler och recensionssidor

Resenärer använder ofta recensionssidor och onlineresebyråer (OTA) för att få enkel åtkomst till information före en resa, inklusive information om regioner, shopping, boende och annat. Dessa webbplatser är pålitliga informationskällor för resenärer och kan därför användas för att locka inkommande turistkunder till företag.

I de flesta fall tillåter OTA att företag listar boenden och reserelaterade produkter, till exempel rundturer, upplevelser och närliggande turistattraktioner. I likhet med recensionssidor låter OTA-webbplatser turister skriva omdömen om företag. Positiva kundrecensioner uppmuntrar ofta fler resenärer att använda tjänsten, vilket kan hjälpa företag att skaffa fler kunder.

I takt med att ett företag blir mer välkänt kommer dock negativa recensioner sannolikt att öka. Därför är det viktigt att fokusera på att tillhandahålla tjänster av hög kvalitet och reagera snabbt på problem. Detta kan hjälpa ett företag att få högre betyg.

Observera att det nästan alltid kostar pengar att vara listad på en OTA-webbplats. Dessutom finns det fall där extra avgifter tillkommer, även om grundläggande registrering är gratis. Därför är det viktigt att kontrollera prisplaner och överväga kostnadseffektivitet innan du listar ett företag.

Här är några exempel på populära webbplatser:

• Tripadvisor
  
• Gourmet Navigator
  
• Jalan
  
• Expedia
  

Använd Google Maps

Många utländska turister använder Google Maps för att söka efter restauranger, hotell, turistattraktioner och andra platser. Appen erbjuder bekväma funktioner som kundrecensioner och platssökning inom ett allmänt område. Av dessa skäl är Google Maps ett viktigt marknadsföringsverktyg för att locka inkommande besökare.

På Google Maps kan företag implementera MEO-åtgärder (map engine optimization) för att säkerställa att de visas högst upp i sökannonser. Företag kan följa stegen nedan för att få en högre rankning i sökresultaten:

• Skapa och registrera en Google Business Profile.
  
• Lista företagsinformation tydligt och korrekt och utarbeta en detaljerad profil.
  
• Ställ in viktiga sökkategorier.
  
• Använd publiceringsfunktionen för att dela uppdaterad information vid behov.
  
• Svara på kundernas recensioner.
  

Kunder kan ge låga betyg i recensioner, så det är viktigt att vidta snabba åtgärder för att ta itu med eventuella problem.

Användbara verktyg för förvärv av inkommande turistkunder

När du funderar på att skaffa verktyg för förvärv av inkommande turistkunder är det en bra idé att leta efter verktyg med följande funktioner:

• Flerspråkiga chattbotsverktyg med artificiell intelligens (AI)
  AI-chatbottar är utformade för att underlätta kommunikationen med utländska turister. De kan ge information om japansk kultur och rekommenderade sevärdheter i olika regioner. Vanligtvis har dessa chattbottar också stöd för röstinmatning på flera språk. De kan också fungera som receptionister eller portvakter på boenden som till exempel hotell.

• Flerspråkiga kundserviceverktyg med QR-kod
  Dessa verktyg översätter innehållet i QR-koder på gatuskyltar, flygblad och affischer till flera språk. Kunderna kan använda tjänsten genom att skanna en QR-kod utan att ladda ner en app. En röstuppläsningsfunktion gör det också enkelt för kunder med nedsatt syn att använda tjänsten.

• Flerspråkiga lösningar för webbplatser och appar
  Dessa lösningar gör det möjligt för webbplatser och appar att stödja flera språk. I allmänhet kan de läggas in på befintliga webbplatser och appar, vilket minskar tiden och kostnaden som krävs för systemutveckling.

Fallstudier av framgångsrika förvärv av inkommande turistkunder

Vissa utländska turister som besöker Japan söker efter produkter och tjänster som är exklusiva för Japan. Här är några exempel på företag som framgångsrikt har lockat och förvärvat inkommande turistkunder:

Samurai Theater Tokyo

Samurai Theater Tokyo är ett exempel på en anläggning som framgångsrikt har lockat inkommande turistkunder. Utländska turister kan uppleva olika aspekter av samurajkulturen, som att bära samurajdräkter, svinga replikasvärd och njuta av samurajshower som utförs av stuntpersoner.

För att möta behoven hos inkommande turistkunder har Samurai Theater Tokyo infört ett e-biljettsystem. Detta möjliggör förskottsbetalningar och betalningar på den officiella webbplatsen, vilket minskar arbetet med att behandla betalningar på plats. Dessutom har möjligheten till förskottsbetalning minskat risken för uteblivna ankomster.

Kimono Tea Ceremony Maikoya

Många utländska turister besöker Japan på jakt efter tvärkulturella upplevelser. Kimono Tea Ceremony Maikoya erbjuder ett brett utbud av planer där kunderna kan uppleva traditionell japansk kultur, såsom teceremonier, kalligrafi, blomsterarrangemang, origami och japansk konfektyrtillverkning.

Dessutom kan personalen ge kundservice på engelska, vilket gör att utländska besökare kan njuta av en hög servicenivå. Kunderna kan lyssna på förklaringar från personalen när de tillagar te och uppleva olika aspekter av japansk kultur.

Kusatsu stad, Gunma-prefekturen

Framgångsrika exempel på förvärv av inkommande turistkunder utöver företag är prefekturer och kommuner, bland annat Kusatsu stad i Gunma-prefekturen.

Staden har lockat ett stort antal inkommande turister genom att göra reklam för sina varma källor, som är dess främsta turistattraktion. Den unika upplevelsen av att bada i en varm källa eller koppla av iklädd en yukata har uppmärksammats av många utländska turister. Staden marknadsför aktivt de varma källorna och Yubatake (varmvattenfältet) genom att använda influencers från icke-japanska sociala medier för att locka utländska kunder.

Dessutom etablerade staden ett omfattande turistsystem för att hjälpa utländska resenärer. Detta inkluderar flerspråkig skyltning för anläggningar som varma källor, stora offentliga bad och restauranger på det traditionella japanska värdshuset – som har varit verksamt i över 100 år.

Varför utvecklingen av turistinfrastrukturen är viktig för effektivt kundförvärv

I den här artikeln fokuserar vi på hur man lockar och skaffar inkommande turistkunder och förklarar de mest effektiva metoderna för att göra det.

För att locka så många utländska besökare som möjligt till Japan är det viktigt att göra deras vistelser i Japan bekväma, tillmötesgående och trevliga. Man måste förbättra turistinfrastrukturen, till exempel gratis Wi-Fi och betalningsmetoder, för att lyckas. Betalningsmiljön, som är ett stort problem för turister, behöver extra uppmärksamhet. Företag kan förbereda sig för inkommande turismefterfrågan genom att införa flera kontantfria betalningsmetoder som kan möta de olika betalningsbehoven hos besökare från olika länder.

Hur Stripe Terminal kan hjälpa

Stripe Terminal gör det möjligt för företag att öka intäkterna med enhetliga betalningar i fysiska kanaler och onlinekanaler. Det stöder nya sätt att betala, enkel hårdvarulogistik, global täckning och hundratals POS- och handelsintegrationer för att utforma din perfekta betalningsstack.

Stripe driver unified commerce för varumärken som Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed och Mindbody.

Stripe Terminal kan hjälpa dig att:

• Bedriva enhetlig handel: Hantera betalningar online och i fysisk miljö på en global plattform med enhetlig betalningsdata.
  
• Expandera globalt: Skala upp till 24 länder med en enda uppsättning integrationer och populära betalningsmetoder.
  
• Integrera på ditt sätt: Utveckla din egen anpassade POS-app eller anslut till din befintliga teknikstack med hjälp av tredjepartsintegrationer av POS-system och handel.
  
• Förenkla hårdvarulogistiken: Beställ, hantera och övervaka kortterminaler som stöds av Stripe på ett enkelt sätt, var de än är.
  

Läs mer om Stripe Terminal eller börja idag.