Recentemente, o número de turistas que visitam o Japão do exterior aumentou, criando um aumento na demanda de entrada. Consequentemente, as empresas voltadas a clientes estrangeiros se tornaram cada vez mais ativas, e espera-se que o mercado de entrada continue se expandindo.

Por outro lado, muitas empresas não têm certeza sobre como atrair clientes no setor de negócios de entrada, neste artigo, exploramos o que as empresas podem fazer para adquirir mais turistas estrangeiros, incluindo métodos eficazes e estudos de caso de iniciativas bem-sucedidas no setor de turismo de entrada.

O que será abordado neste artigo?

• O que é aquisição de clientes recebidos?
  
• A importância da aquisição de clientes recebidos
  
• Métodos de coleta de informações de turistas estrangeiros que visitam o Japão
  
• Seis métodos para a aquisição de clientes recebidos
  
• Ferramentas úteis para a aquisição de clientes recebidos
  
• Estudos de caso de aquisição bem-sucedida de clientes recebidos
  
• Por que o desenvolvimento da infraestrutura turística é importante para uma aquisição eficaz de clientes
  
• Como o Stripe Terminal pode ajudar
  

O que é aquisição de clientes recebidos?

A aquisição de clientes de entrada refere-se a todas as estratégias de aquisição de clientes e atividades promocionais destinadas a atrair visitantes estrangeiros para o Japão. As empresas podem aumentar a conscientização de seus produtos e serviços atraindo clientes de entrada. O objetivo é aumentar as vendas incentivando os visitantes estrangeiros a usar uma variedade de lojas e instalações durante suas viagens no Japão. A aquisição de clientes de entrada também visa desenvolver um mercado de entrada sustentável incentivando os turistas estrangeiros a voltar ao Japão e comprar os mesmos produtos.

Exemplos de aquisição e promoção de clientes chegando incluem promover o apelo único do Japão, como cultura japonesa, comida e subculturas (por exemplo, anime e jogos). Isso pode ser alcançado ao difundir informações em vários idiomas em sites e redes sociais.

A aquisição de clientes de entrada vai além da promoção de produtos populares no Japão. Inclui compreender os interesses e necessidades dos viajantes de países com diferentes origens culturais e crenças religiosas e fornecer serviços personalizados para cada público-alvo. Ao contrário das atividades promocionais que visam clientes nacionais, atrair clientes de entrada requer superar uma variedade de barreiras de idiomas e de costumes empresariais antes que possa levar à venda de produtos e serviços. Para alcançar isso, é preciso estratégias de marketing criativas que atendam às necessidades dos viajantes de cada país.

A importância da aquisição de clientes recebidos

De acordo com a Organização National do Turismo do Japão (JNTO), o Japão foi classificado em primeiro lugar em uma pesquisa de máquina realizada em outubro de 2024 pela principal revista de viagens Condé Nast Traveler em suas edições EUA e O Reino Unido. O Japão foi classificado como o país mais atraente do mundo pelo segundo ano consecutivo. Além disso, houve um aumento acentuado no número de turistas estrangeiros que visitam o Japão desde que o governo aliviou as restrições da pandemia de COVID-19.

Nesse contexto, a importância de atrair e adquirir clientes de entrada tem aumentado e os esforços para desenvolver o turismo capaz de responder e suporte à demanda de entrada estão em andamento em grandes cidades como Tóquio e Osaka e em outras regiões locais e rurais.

Além disso, muitos esperam que a popularidade global das subculturas japonesas, como jogos e anime, e a recente depreciação do iene impulsionem ainda mais o mercado de entrada do Japão. Espera-se que ele continue crescendo no futuro.

De acordo com a Agência de Turismo do Japão, o governo japonês estabeleceu uma meta de 60 milhões de visitantes estrangeiros e ¥ 15 trilhões em gastos até 2030. Portanto, a chave para o sucesso das empresas de entrada será a conversão de turistas estrangeiros em clientes.

Métodos de coleta de informações de turistas estrangeiros que visitam o Japão

Ao planejar a aquisição de clientes de entrada, um fator importante que as empresas devem considerar é como os estrangeiros coletam informações sobre viagens no Japão. Ao entender os interesses dos turistas estrangeiros e como eles coletam informações, as empresas podem fornecer informações úteis aos turistas de entrada.

Aqui estão algumas das principais fontes de informação que os turistas estrangeiros usam:

Redes sociais, sites de vídeo e blogs pessoais

De acordo com o relatório de 2024 Tendências de Gastos por Visitantes Estrangeiros no Japão da Agência de Turismo do Japão, os viajantes usaram os três métodos a seguir com mais frequência antes de viajar para o Japão:

• Rede sociais: 38,9%
  
• Sites de vídeo: 38,1%
  
• Blogs pessoais: 24,9%
  

Além disso, o relatório também mostra que o site da JNTO e os sites de agências de viagens e alojamentos também foram usados como fontes da web. Fontes populares não relacionadas à internet incluíram o seguinte:

• Parentes e conhecidos em seu próprio país: 18,7%
  
• Parentes e conhecidos que vivem no Japão: 14,1%
  
• Guias: 9%
  

Com a Internet como principal fonte de informação, é importante que as empresas criem conteúdo online útil para turistas estrangeiros. Em particular, os sites de redes sociais e redes sociais, que possibilitam o compartilhamento de opiniões e informações e são amplamente utilizados como plataformas comunitárias, tornaram-se extremamente importantes como ferramentas de marketing para empresas de entrada. Por exemplo, os viajantes podem transmitir vídeos de atrações turísticas nas redes sociais como uma forma de compartilhar experiências de viagem com outros clientes.

Para as empresas japonesas, esse tipo de informação específica e confiável nas redes sociais pode atrair a atenção e gerar oportunidades de expansão de empresas.

Colete informações com antecedência

Em geral, os turistas que visitam o Japão tendem a planejar suas viagens e reunir informações com bastante antecedência. Quando os turistas estrangeiros reúnem informações, eles são mais propensos a achar um site conveniente e atraente quando ele fornece informações abrangentes.

Portanto, as empresas devem compartilhar ativamente recomendações e promoções para atrações turísticas locais, culinária, eventos e outros pontos de interesse. Ao mesmo tempo, as empresas devem tomar medidas para aprimorar a otimização para mecanismos de busca (SEO) em seus sites e garantir que os sites estejam disponíveis em vários idiomas.

Seis métodos para aquisição de clientes recebidos

Ofereça suporte multilíngue

Um dos pontos mais importantes para atrair clientes de entrada é aceitar várias línguas. Os viajantes muitas vezes enfrentam barreiras linguísticas ou outros problemas quando estão no exterior porque não conseguem se comunicar bem com as pessoas locais.

No entanto, oferecer aceite multilíngue para o turismo de entrada pode ajudar os visitantes que não entendem japonês a coletar informações sobre acomodações, turismo, refeições, compras e outros tópicos, o que pode permitir que eles desfrutem de uma estadia confortável e sem estresse no Japão.

De acordo com a Agência de Turismo do Japão, estas são as três principais linguagens usadas para reunir informações de viagem sobre o Japão:

• Inglês: 50,3%
  
• Coreano: 24,5%
  
• Chinês tradicional: 23,5%
  

Portanto, é importante se comunicar nesses e em outros idiomas ao tentar adquirir clientes turísticos. Isso pode dar aos visitantes estrangeiros um senso de segurança no Japão, o que pode levar a uma experiência de viagem positiva.

Para fornecer suporte em vários idiomas, considere as seguintes medidas:

• Empregue funcionários que possam falar vários idiomas
  
• Opere contas de rede social em vários idiomas
  
• Traduza sites, aplicativos, panfletos, panfletos e anúncios para vários idiomas
  

Ofereça acesso Wi-Fi gratuito

Fornecer acesso Wi-Fi gratuito é outro elemento importante para o turismo de entrada. A possibilidade de EUA ter acesso Wi-Fi gratuito durante a viagem pode tornar a viagem muito mais confortável e agradável. Os viajantes de regiões onde o acesso Wi-Fi gratuito está amplamente disponível em áreas urbanas, como a Europa e os EUA, podem achar o ambiente de acesso Wi-Fi limitado do Japão inconveniente. A falta de acesso Wi-Fi gratuito em áreas rurais é um desafio que o setor turístico japonês deve enfrentar no futuro.

No entanto, se o acesso Wi-Fi fosse gratuito em mais pontos turísticos e lojas, isso poderia ajudar a atrair mais turistas no exterior, o que também poderia levar a que essas regiões tenham melhor reputação e aumento da popularidade.

Se o Wi-Fi gratuito já estiver disponível, os locais devem indicá-lo claramente na entrada ou na área de recepção.

Use formas de pagamento sem dinheiro em espécie

Para atrair e adquirir efetivamente clientes turísticos, é importante fornecer serviços flexíveis e convenientes, incluindo formas de pagamento. Oferecer uma variedade de formas de pagamento sem dinheiro em espécie pode melhorar a conveniência e a atratividade para os turistas estrangeiros.

No entanto, no Japão, ainda existem muitas lojas e restaurantes que só aceitam dinheiro em espécie. Há também muitos lugares onde pagamentos sem dinheiro em espécie, como cartões de crédito, não são aceitos. A impossibilidade de pagar com cartão de crédito no Japão pode ser um desafio para os turistas estrangeiros.

Para atrair mais turistas estrangeiros e desenvolver empresas de entrada, as empresas devem introduzir formas de pagamento sem dinheiro em espécie, como pagamentos com cartão de crédito e pagamentos em dispositivos móveis. Isso poderia ajudar a melhorar a infraestrutura de pagamento em todas as regiões, incluindo as zonas rurais.

Se os pagamentos sem dinheiro em espécie forem amplamente disponíveis durante as estadias no Japão, mais viajantes poderão continuar usando bens e serviços, o que poderia impulsionar significativamente o turismo de entrada.

Promova com redes sociais, sites e blogs

Outra forma de atrair e adquirir clientes do mercado de entrada é através do uso habilidoso de redes sociais, sites e blogs. Isso pode ajudar a aumentar a conscientização sobre produtos e serviços. Ao promover suas ofertas, as empresas podem incluir informações básicas, como horários de funcionamento e localização, além de informações específicas sobre preços, direções do aeroporto de táxi ou trem e distância de viagem.

Muitos viajantes estrangeiros gostam desse tipo de informação detalhada, especialmente aqueles que estão visitando o Japão pela primeira vez. As empresas japonesas devem levar isso em consideração ao decidir quais tipos de informações fornecer. Por exemplo, os restaurantes podem oferecer informações sobre alergias alimentares, opções vegetarianas e veganas e certificação halal. Isso pode ajudar os viajantes a desfrutarem de jantar no Japão com tranquilidade.

Além disso, as empresas podem atrair a atenção de mais viajantes compartilhando dicas e dicas de viagem em blogs e redes sociais vinculados aos seus sites. Isso pode ajudar a aumentar o uso do site e visitas repetidas, o que também pode ajudar a gerar mais interesse por produtos e serviços.

Ao publicar em redes sociais, sites ou blogs, as empresas também devem considerar fornecer suporte multilíngues.

Publique no portal de turismo estrangeiro e revise sites

Os viajantes frequentemente usam sites revisados e agentes de viagens online (OTAs) para acessar facilmente informações antes de uma viagem, incluindo detalhes sobre regiões, compras, acomodações e outros. Esses sites são fontes confiáveis de informação para os viajantes, por isso podem ser usados para atrair clientes de entrada para as empresas.

Na maioria dos casos, os OTAs permitem que as empresas listem acomodações e produtos relacionados a viagens, como excursões opcionais, experiências e atrações turísticas próximas. Assim como os sites dedicados a revisar, os sites de OTA permitem que os turistas publiquem avaliações de empresas. As avaliações positivas de clientes geralmente incentivam mais viajantes a usar o serviço, o que pode ajudar as empresas a adquirir mais clientes.

No entanto, à medida que uma empresa se torna mais conhecida, é provável que as avaliações negativas aumentem. Portanto, é importante se concentrar em fornecer serviços de alta qualidade e responder rapidamente a problemas. Isso pode ajudar uma empresa a alcançar classificações mais altas.

Observe que estar listado em um site de OTA é quase sempre um serviço pago. Além disso, há casos em que taxas adicionais se aplicam, mesmo que o cadastro básico seja gratuito. Portanto, é importante verificar os planos de preços e considerar a relação custo-benefício antes de listar uma empresa.

Veja alguns exemplos de sites populares:

• Tripadvisor
  
• Gourmet Navigator
  
• Jalan
  
• Expedia
  

Use o Google Maps

Muitos turistas estrangeiros usam o Google Maps para pesquisar restaurantes, hotéis, atrações turísticas e outros locais. O aplicativo oferece recursos convenientes, como comentários de clientes e recursos de localização dentro de uma área geral. Por estas razões, o Google Maps é uma ferramenta de marketing importante para atrair visitantes de entrada.

No Google Maps, as empresas podem implementar medidas de otimização para mecanismos de mapas (MEO) para garantir que elas apareçam no topo dos anúncios de pesquisa. As empresas podem seguir as etapas abaixo para obter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa:

• Criar e registrar um perfil de empresa do Google.
  
• Listar dados comerciais de forma clara e precisa, e preparar um perfil detalhado.
  
• Definir categorias de pesquisa importantes.
  
• Usar a função de publicação para compartilhar informações atualizadas quando necessário.
  
• Responder a comentários de clientes.
  

Os clientes podem publicar classificações baixas em análises, por isso é importante tomar medidas imediatas para resolver quaisquer problemas.

Ferramentas úteis para a aquisição de clientes recebidos

Ao considerar ferramentas de aquisição de clientes de entrada, é uma boa ideia procurar aquelas com as seguintes características:

• Ferramentas de chatbot de inteligência artificial (IA) multilíngue
  Os chatbots de IA são projetados para facilitar a comunicação com turistas estrangeiros. Eles podem fornecer informações sobre a cultura japonesa e atrações recomendadas em várias regiões. Normalmente, esses chatbots também aceitam entrada de voz em vários idiomas. Eles também podem funcionar como recepcionistas ou concierges em instalações de hospedagem, como hotéis.

• Ferramentas de atendimento ao cliente de código de resposta rápida (QR) multilíngue
  Essas ferramentas traduzem o conteúdo do código QR colocado em placas de rua, panfletos e cartazes em vários idiomas. Os clientes podem usar o serviço escaneando um código QR sem baixar um aplicativo. Uma função de leitura de voz também facilita o uso deste serviço para clientes com deficiência visual.

• Soluções multilíngues para sites e aplicativos
  Essas soluções permitem que sites e aplicativos suporte vários idiomas. Geralmente, eles podem ser adicionados a sites e aplicativos existentes, reduzindo o tempo e o custo necessários para o desenvolvimento do sistema.

Estudos de caso de aquisição bem-sucedida de clientes recebidos

Alguns turistas estrangeiros que visitam o Japão buscam produtos e serviços sem impostos para o Japão, aqui estão alguns exemplos de empresas que têm atraído e adquirido clientes de entrada:

Samurai Theater Tokyo

O Samurai Theater Tokyo é um exemplo de uma instalação que adquiriu clientes de entrada. Os turistas estrangeiros podem experimentar vários aspectos da cultura de samurais, como usar trajes de samurais, usar espadas de réplica e desfrutar de shows de samurais realizados por personagens.

Para atender às necessidades dos turistas que chegam, o Samurai Theater Tokyo introduziu um sistema de ingressos eletrônicos. Isso permite reservas e pagamentos antecipados no site oficial, reduzindo o trabalho de processamento de pagamentos no local. Além disso, a ativação do pagamento antecipado reduziu o risco de não comparecimento.

Kimono Tea Ceremony Maikoya

A Kimono Tea Ceremony Maikoya oferece uma grande variedade de planos onde os clientes podem experimentar a cultura tradicional japonesa, como cerimônias de chá, caligrafia, arranjos de flores, origami e confecção japonesa.

Além disso, os funcionários podem fornecer atendimento ao cliente em inglês, o que permite que os visitantes estrangeiros desfrutem de um alto nível de serviço.Os clientes podem ouvir explicações dos funcionários enquanto preparam o chá e experimentam vários aspectos da cultura japonesa.

Cidade de Kusatsu, província de Gunma

Exemplos bem-sucedidos de aquisição de clientes recebidos incluem prefeituras e municípios além de empresas.Um exemplo é a cidade de Kusatsu na província de Gunma.

A cidade atraiu um grande número de turistas entrando através da publicidade de suas fontes quentes, que é sua principal atração turística. A experiência única de mergulhar em uma fonte quente ou relaxar usando um yukata atraiu a atenção de muitos turistas estrangeiros. A cidade promove ativamente as fontes quentes e o Yubatake (campo de água quente) usando influenciadores de redes sociais não japonesas para atrair clientes no exterior.

Além disso, a cidade estabeleceu um sistema abrangente de turismo de entrada para auxiliar viajantes estrangeiros, o que inclui o fornecimento de sinalização multilíngue para instalações, como fontes quentes, grandes banhos públicos e restaurantes na tradicional pousada japonesa, que opera há mais de 100 anos.

Por que o desenvolvimento da infraestrutura turística é importante para uma aquisição eficaz de clientes

Neste artigo, nos concentramos em como atrair e adquirir clientes recebedores e explicamos os métodos mais eficazes para fazer isso.

Para atrair o maior número possível de visitantes estrangeiros para o Japão, é importante tornar suas estadias no Japão confortáveis, gratificantes e agradáveis. Para isso, é necessário melhorar a infraestrutura turística, como acesso Wi-Fi gratuito e formas de pagamento. O ambiente de pagamento, que é uma grande preocupação para os turistas, precisa de atenção adicional. As empresas podem se preparar para a demanda de entrada introduzindo várias formas de pagamento cashless em espécie que podem atender às diversas necessidades de pagamento de visitantes de diferentes países.

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