Recientemente, el número de turistas que visitan Japón desde el extranjero aumentó, lo que crea una mayor demanda entrante. En consecuencia, las empresas dirigidas a clientes extranjeros se han vuelto cada vez más activas y se espera que el mercado entrante continúe expandiéndose.

Por otro lado, muchas empresas no están seguras de cómo atraer clientes en el sector del comercio entrante. En este artículo, exploramos lo que las empresas pueden hacer para adquirir más turistas extranjeros, incluidos métodos efectivos y estudios de casos de iniciativas exitosas en el sector del turismo receptivo.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la adquisición de clientes entrantes?
  
• La importancia de la adquisición de clientes entrantes
  
• Métodos de recopilación de información de turistas extranjeros que visitan Japón
  
• Seis métodos para lograr la adquisición de clientes entrantes
  
• Herramientas útiles para lograr la adquisición de clientes entrantes
  
• Estudios de casos de adquisición exitosa de clientes entrantes
  
• Por qué el desarrollo de la infraestructura turística es importante para la adquisición efectiva de clientes
  
• ¿Cómo Stripe Terminal puede ayudar?
  

¿Qué es la adquisición de clientes entrantes?

La adquisición de clientes entrantes se refiere a todas las estrategias de adquisición de clientes y a las actividades de promoción destinadas a atraer visitantes extranjeros a Japón. Las empresas pueden lograr que se conozcan más sus productos y servicios si logran atraer clientes entrantes. El objetivo es aumentar las ventas a partir de que los visitantes extranjeros utilicen diferentes tiendas e instalaciones durante sus viajes a Japón. La adquisición de clientes entrantes también tiene como objetivo generar un mercado receptivo sostenible, dado que alienta a los turistas extranjeros a volver a visitar Japón y a volver a comprar los mismos productos.

Entre los ejemplos de adquisición de clientes entrantes y de promoción, se incluye la promoción del atractivo único de Japón, como la cultura, la comida y las subculturas japonesas (p. ej., el anime y los juegos). Esto se puede lograr si se difunde información en varios idiomas en sitios web y redes sociales.

La adquisición de clientes entrantes va más allá de la promoción de productos populares dentro de Japón. Incluye comprender los intereses y las necesidades de los viajeros de países con diferentes orígenes culturales y creencias religiosas y brindar servicios personalizados a cada grupo demográfico objetivo. A diferencia de las actividades promocionales dirigidas a clientes nacionales, el hecho de atraer clientes entrantes requiere que se superen las diferentes barreras lingüísticas y personalizadas de la empresa antes de que se genere la venta de productos y servicios. Para lograr esto, se requieren estrategias de marketing creativas que aborden las necesidades de los viajeros de cada país.

La importancia de la adquisición de clientes entrantes

Según la Organización Nacional de Turismo de Japón (JNTO), este país ocupó el primer lugar en una encuesta de lectores que realizó en octubre de 2024 la importante revista de viajes Condé Nast Traveler en sus ediciones para EE. UU. y el Reino Unido. Japón se clasificó como el país más atractivo del mundo por segundo año consecutivo. Además, hubo un fuerte aumento en el número de turistas extranjeros que visitan Japón desde que el Gobierno adoptó una postura más relajada en cuanto a las restricciones de la pandemia de COVID-19.

En este contexto, la importancia de atraer y adquirir clientes entrantes aumentó. Los esfuerzos para desarrollar un turismo que pueda responder a la demanda entrante y admitirla están activamente en marcha en las principales ciudades como Tokio y Osaka y en otras regiones locales y rurales.

Además, muchos esperan que la popularidad global de las subculturas japonesas, como los juegos y el anime, y la reciente depreciación del yen impulsen aún más el mercado entrante de Japón. Se espera que siga creciendo en el futuro.

Según la Agencia de Turismo de Japón, el Gobierno japonés fijó un objetivo de 60 millones de visitantes extranjeros y ¥15 billones de yenes en gastos para 2030. Por lo tanto, la clave del éxito del comercio entrante estará en convertir a los turistas extranjeros en clientes.

Métodos de recopilación de información de turistas extranjeros que visitan Japón

Al momento de planificar la adquisición de clientes entrantes, un factor importante que las empresas deben considerar es la manera en la que los extranjeros recopilan información sobre los viajes a Japón. Si logran comprender los intereses de los turistas extranjeros y cómo recopilan información, las empresas pueden proporcionar información útil a los turistas entrantes.

Estas son algunas de las principales fuentes de información que utilizan los turistas extranjeros:

Redes sociales, sitios de videos y blogs personales

Según el informe de 2024 Tendencias en el gasto de los visitantes extranjeros a Japón que realizó la Agencia de Turismo de Japón, los viajeros utilizaron los siguientes tres métodos con mayor frecuencia antes de viajar a Japón:

• Redes sociales: 38.9 %
  
• Sitios de video: 38.1 %
  
• Blogs personales: 24.9 %
  

Además, en el informe, también se demuestra que el sitio web de JNTO y los sitios web de las agencias de viajes y de los alojamientos también se utilizaron como fuentes web. Entre las fuentes populares que no se encuentran en Internet, se incluyeron las siguientes:

• Familiares y conocidos del propio país: 18.7 %
  
• Familiares y conocidos que viven en Japón: 14,1 %
  
• Guías turísticas: 9 %
  

Dado que Internet es la principal fuente de información, es importante que las empresas creen contenido en línea útil para los turistas extranjeros. En particular, los sitios de redes sociales y las redes sociales, en los que se permite compartir opiniones e información y que se utilizan ampliamente como plataformas comunitarias, se han vuelto muy importantes como herramientas de marketing para las empresas entrantes. Por ejemplo, los viajeros pueden transmitir videos de atracciones turísticas en las redes sociales como una forma de compartir experiencias de viaje con otros clientes.

En cuanto a las empresas japonesas, este tipo de información específica y confiable sobre redes sociales puede atraer la atención y generar oportunidades a fin de expandir el comercio entrante.

Recopilación de información por adelantado

Generalmente, los turistas que llegan a Japón tienden a planificar sus viajes y recopilar información con bastante anticipación. En el momento en que los turistas extranjeros recopilan información, es más probable que sientan un sitio es conveniente y atractivo si proporciona información completa.

Por lo tanto, las empresas deben compartir de forma activa recomendaciones y promociones de atracciones turísticas locales, cocina, eventos y otros puntos de interés. Al mismo tiempo, las empresas deben tomar medidas para mejorar la optimización de los motores de búsqueda (SEO) en sus sitios web y garantizar que los sitios estén disponibles en varios idiomas.

Seis métodos para la adquisición de clientes entrantes

Ofrecer asistencia en múltiples idiomas

Uno de los puntos más importantes para atraer clientes entrantes es ofrecer asistencia en múltiples idiomas. Los viajeros a menudo experimentan barreras lingüísticas u otros problemas mientras están en el extranjero porque no pueden comunicarse bien con la población local.

Sin embargo, ofrecer asistencia en múltiples idiomas al turismo receptivo puede ayudar a aquellos visitantes que no entienden japonés a recopilar información sobre alojamiento, visitas turísticas, restaurantes, compras y otros temas. Esto podría permitirles disfrutar de una estancia cómoda y relajada en Japón.

Según la Agencia de Turismo de Japón, los siguientes son los tres idiomas principales que se utilizan para recopilar información turística de Japón:

• Inglés: 50.3 %
  
• Coreano: 24.5 %
  
• Chino tradicional: 23.5 %
  

Por lo tanto, es importante comunicarse en estos idiomas y en otros cuando se trata de adquirir clientes turísticos entrantes. Si lo haces, las personas extranjeras que visitan Japón podrían experimentar una sensación de seguridad, lo que podría dar lugar a una experiencia de viaje positiva.

Para ofrecer asistencia en múltiples idiomas, considera implementar las siguientes medidas:

• Emplear personal que pueda hablar muchos idiomas
  
• Operar cuentas de redes sociales en varios idiomas
  
• Traducir los sitios web, las aplicaciones, los folletos, los volantes y los anuncios a varios idiomas
  

Proporcionar Wi-Fi gratis

Proporcionar Wi-Fi gratis es otro elemento importante para el turismo receptivo. Poder usar Wi-Fi gratis mientras viajas puede hacer que el viaje sea mucho más cómodo y agradable. Quienes viajan desde regiones en las que el Wi-Fi gratuito está ampliamente disponible en las áreas urbanas, como Europa y EE. UU., podrían considerar que el entorno de Wi-Fi limitado de Japón es un inconveniente. La falta de Wi-Fi gratis en las zonas rurales es una desafío que el sector turístico japonés debe abordar en el futuro.

Sin embargo, si el Wi-Fi gratis estuviera disponible en más lugares turísticos y tiendas, podría ayudar a atraer a más turistas extranjeros. Esto también podría aumentar la reputación y popularidad de esas regiones.

Si ya hay Wi-Fi gratis disponible, las tiendas deben indicarlo claramente en la entrada o en el área de recepción.

Usas métodos de pago sin dinero en efectivo

Para atraer y adquirir clientes turísticos entrantes de manera efectiva, es importante brindar servicios flexibles y convenientes, entre los que se incluyen los métodos de pago. Ofrecer una variedad demétodos de pago sin dinero en efectivo puede mejorar la comodidad y el atractivo para los turistas extranjeros.

Sin embargo, en Japón, todavía hay muchas tiendas y restaurantes que solo aceptan efectivo. También hay muchos lugares en los que no se aceptan pagos sin dinero en efectivo, como los pagos con tarjetas de crédito. La imposibilidad de pagar con tarjeta de crédito mientras se está en Japón puede ser un desafío para los turistas extranjeros.

Para apuntar a más turistas extranjeros y desarrollar el comercio entrante, las empresas deben introducir métodos de pago sin dinero en efectivo, como los pagos con tarjeta de crédito y pagos móviles. Esto podría ayudar a mejorar la infraestructura de pago en todas las regiones, incluidas las zonas rurales.

Si los pagos sin dinero en efectivo están ampliamente disponibles durante las estadías en Japón, más viajeros podrán continuar consumiendo bienes y servicios, lo que podría impulsar de forma significativa el turismo receptivo.

Lanzar promociones en redes sociales, sitios web y blogs

Otra forma de atraer y adquirir clientes del mercado entrante es mediante el uso habilidoso de las redes sociales, los sitios web y los blogs. Esto puede ayudar a que se conozcan los productos y servicios. Cuando promocionan sus ofertas, las empresas pueden incluir información básica, como los horarios y la ubicación de la empresa, además de información específica sobre precios, direcciones desde el aeropuerto en taxi o tren, y distancia de viaje.

Muchos viajeros extranjeros aprecian este tipo de información detallada, en especial aquellos que visitan Japón por primera vez. Las empresas japonesas deben tener esto en cuenta al momento de decidir qué tipo de información proporcionar. Por ejemplo, los restaurantes pueden ofrecer información sobre alergias alimentarias, opciones vegetarianas y veganas, y certificación Halal. Esto podría ayudar a los viajeros a disfrutar de una cena en Japón con tranquilidad.

Además, las empresas pueden atraer la atención de más viajeros si comparten consejos y sugerencias de viaje en blogs y redes sociales vinculados a sus sitios web. Esto puede ayudar a aumentar el uso del sitio y las visitas repetidas, lo que también puede generar más interés en los productos y servicios.

Cuando publican en redes sociales, sitios web o blogs, las empresas también deben considerar brindar asistencia en múltiples idiomas.

Publicar en portales de turismo extranjeros y sitios de reseñas

Los viajeros suelen utilizar sitios de reseñas y agencias de viajes en línea (OTA) para acceder con facilidad a la información antes de un viaje, incluidos detalles sobre regiones, compras, alojamientos y otras cuestiones. Estos sitios son fuentes confiables de información para los viajeros, por lo que se pueden utilizar a fin de atraer clientes entrantes a las empresas.

En la mayoría de los casos, las OTA permiten que las empresas enumeren alojamientos y productos relacionados con los viajes, como recorridos opcionales, experiencias y atracciones turísticas cercanas. Al igual que los sitios de reseñas dedicados, los sitios OTA permiten que los turistas publiquen reseñas de las empresas Las reseñas positivas de los clientes a menudo alientan a más viajeros a utilizar el servicio, lo que puede ayudar a las empresas a adquirir más clientes.

Sin embargo, a medida que una empresa se vuelve más conocida, es probable que aumenten las críticas negativas. Por lo tanto, es importante centrarse en brindar servicios de alta calidad y responder rápidamente a los problemas. Esto puede ayudar a una empresa a lograr calificaciones más altas.

Ten en cuenta que aparecer en un sitio OTA es casi siempre un servicio pago. Además, hay casos en los que se aplican tarifas adicionales, incluso si el registro básico es gratuito. Por lo tanto, es importante verificar los planes de precios y considerar la rentabilidad antes de incluir una empresa.

Estos son algunos ejemplos de sitios populares:

• Tripadvisor
  
• Gourmet Navigator
  
• Jalan
  
• Expedia
  

Usar Google Maps

Muchos turistas extranjeros usan Google Maps para buscar restaurantes, hoteles, atracciones turísticas y otros lugares. La aplicación ofrece funcionalidades convenientes, como reseñas de clientes y capacidades de búsqueda de lugares dentro de un área general. Por estas razones, Google Maps es una importante herramienta de marketing para atraer visitantes entrantes.

En Google Maps, las empresas pueden implementar medidas de optimización de motores de mapas (MEO) para asegurarse de aparecer en la parte superior de los listados de búsqueda. Las empresas pueden seguir los pasos que se mencionan a continuación a fin de obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda:

• Crear y registrar un Perfil de Negocio de Google.
  
• Enumerar la información de la empresa de manera clara y precisa, y preparar un perfil detallado.
  
• Establecer categorías de búsqueda importantes.
  
• Utilizar la función de publicación para compartir información actualizada cuando sea necesario.
  
• Responder a las opiniones de los clientes.
  

Los clientes pueden publicar calificaciones bajas en las reseñas, por lo que es importante tomar medidas rápidas para abordar cualquier problema.

Herramientas útiles para captar clientes entrantes

Al momento de considerar las herramientas de adquisición de clientes entrantes, es una buena idea buscar aquellas que tengan las siguientes funcionalidades:

• Herramientas de chatbot de inteligencia artificial (IA) en múltiples idiomas
  Los chatbots de IA están diseñados para facilitar la comunicación con los turistas extranjeros. Pueden proporcionar información sobre la cultura japonesa y las atracciones recomendadas en diferentes regiones. Por lo general, estos chatbots también admiten la entrada de voz en varios idiomas. También pueden funcionar como recepcionistas o conserjes en instalaciones de alojamiento, como los hoteles.

• Herramientas de servicio al cliente en múltiples idiomas con código de respuesta (QR)
  Estas herramientas traducen el contenido de los códigos QR que se colocan en los letreros de calles, folletos y carteles a varios idiomas. Los clientes pueden usar el servicio si escanean el código QR sin descargar una aplicación. La función de lectura de voz también facilita el uso de este servicio a los clientes con discapacidad visual.

• Soluciones en múltiples idiomas para sitios web y aplicaciones
  Estas soluciones permiten que los sitios web y las aplicaciones admitan varios idiomas. Por lo general, se pueden agregar a sitios y aplicaciones existentes, lo que reduce el tiempo y el costo que requiere el desarrollo del sistema.

Estudios de casos de adquisición exitosa de clientes entrantes

Algunos turistas extranjeros que visitan Japón buscan productos y servicios exclusivos del país. A continuación, se mencionan algunos ejemplos de empresas que lograron atraer y adquirir con éxito clientes entrantes:

Teatro Samurai Theater Tokyo

El Samurai Theater Tokyo es un ejemplo de una instalación que adquirió con éxito clientes entrantes. Los turistas extranjeros pueden experimentar diferentes aspectos de la cultura samurái, como usar disfraces de samurái, empuñar réplicas de espadas y disfrutar de espectáculos samuráis realizados por profesionales.

Para satisfacer las necesidades de los turistas entrantes, el Samurai Theater Tokyo introdujo un sistema de boletos electrónicos. Esto permite realizar reservas y pagos por adelantado en el sitio web oficial, lo que reduce el trabajo de tener que procesar los pagos en el sitio. Además, el hecho de habilitar los pagos por adelantado redujo el riesgo de que las personas se ausentaran.

Ceremonia Kimono Tea Ceremony Maikoya

Muchos turistas extranjeros visitan Japón en busca de experiencias interculturales. La ceremonia Kimono Tea Ceremony Maikoya ofrece una amplia variedad de planes a partir de los cuales los clientes pueden experimentar la cultura tradicional japonesa, como eventos de ceremonia del té, caligrafía, arreglos florales, origami y elaboración de confitería japonesa.

Además, los miembros del personal pueden brindar servicio al cliente en inglés, lo que permite a los visitantes extranjeros disfrutar de un alto nivel de servicio. Los clientes pueden escuchar las explicaciones de los miembros del personal mientras preparan el té y experimentan distintos aspectos de la cultura japonesa.

Ciudad de Kusatsu, Gunma Prefecture

Entre los ejemplos exitosos de adquisición de clientes entrantes, se incluyen las prefecturas y los municipios, además de las empresas. Un ejemplo es la ciudad de Kusatsu en Gunma Prefecture.

La ciudad atrajo a un gran número de turistas entrantes a partir de la publicidad de sus aguas termales, que son la principal atracción turística. La experiencia única de sumergirte en una fuente termal o relajarte mientras usas un yukata atrajo la atención de muchos turistas extranjeros. La ciudad promueve activamente las aguas termales y el Yubatake (campo de agua caliente) con personas influyentes en las redes sociales que no son de Japón para atraer clientes extranjeros.

Además, la ciudad estableció un sistema integral de turismo receptivo para ayudar a los viajeros extranjeros. Esto incluye proporcionar señalización en múltiples idiomas en instalaciones, como aguas termales, grandes baños públicos y restaurantes en la posada tradicional japonesa, que funciona desde hace más de 100 años.

Por qué el desarrollo de la infraestructura turística es importante para la adquisición efectiva de clientes

En este artículo, nos enfocamos en cómo atraer y adquirir clientes entrantes y explicamos los métodos más efectivos para hacerlo.

Para atraer a la mayor cantidad posible de visitantes extranjeros a Japón, es importante que sus estadías en el país sean cómodas, satisfactorias y agradables. Para ello, es necesario mejorar la infraestructura turística, como todo lo relacionado con el Wi-Fi gratuito y los métodos de pago. El entorno de pago, que es una de las principales preocupaciones de los turistas, necesita más atención. Las empresas pueden enfrentar la demanda entrante si introducen múltiples métodos de pago sin dinero en efectivo capaces de satisfacer las diversas necesidades de pago de los visitantes de otros países.

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