De laatste tijd is het aantal toeristen dat Japan bezoekt vanuit het buitenland flink gestegen, waardoor de vraag naar inkomende reizen is toegenomen. Daardoor zijn bedrijven die zich richten op buitenlandse klanten steeds actiever geworden en wordt verwacht dat de inkomende markt blijft groeien.

Aan de andere kant weten veel bedrijven niet zo goed hoe ze klanten kunnen aantrekken in de inkomende sector. In dit artikel kijken we naar wat bedrijven kunnen doen om meer buitenlandse toeristen aan te trekken, met effectieve methoden en voorbeelden van succesvolle initiatieven in de inkomende toerismesector.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is werving van inkomende klanten?
  
• Het belang van werving van inkomende klanten
  
• Hoe buitenlandse toeristen die naar Japan komen info verzamelen
  
• Zes manieren om inkomende klanten te trekken
  
• Handige tools voor het werven van inkomende klanten
  
• Voorbeelden van succesvolle werving van inkomende klanten
  
• Waarom het belangrijk is om toeristische infrastructuur te ontwikkelen voor een goede klantenwerving
  
• Hoe Stripe Terminal kan helpen
  

Wat is werving van inkomende klanten?

Werving van inkomende klanten is eigenlijk alle manieren en promoties om buitenlandse bezoekers naar Japan te halen. Bedrijven kunnen hun producten en diensten beter laten zien door inkomende klanten aan te trekken. Het doel is om meer te verkopen door buitenlandse bezoekers aan te moedigen om tijdens hun reis in Japan verschillende winkels en plekken te gebruiken. Werving van inkomende klanten wil ook een duurzame inkomende markt creëren door buitenlandse toeristen te stimuleren om terug te komen naar Japan en dezelfde producten opnieuw te kopen.

Voorbeelden van het werven en promoten van inkomende klanten zijn het promoten van de unieke aantrekkingskracht van Japan, zoals de Japanse cultuur, het eten en subculturen (bijvoorbeeld anime en games). Dit kan worden bereikt door informatie in meerdere talen te verspreiden op websites en sociale media.

Werving van inkomende klanten gaat verder dan het promoten van populaire producten in Japan. Het omvat ook het begrijpen van de interesses en behoeften van reizigers uit landen met verschillende culturele achtergronden en religieuze overtuigingen en het aanbieden van diensten die zijn afgestemd op elke doelgroep. In tegenstelling tot promotieactiviteiten die gericht zijn op inkomende klanten, moet bij het aantrekken van buitenlandse klanten eerst een aantal taal- en zakelijke barrières worden overwonnen voordat dit kan leiden tot de verkoop van producten en diensten. Om dit te bereiken zijn creatieve marketingstrategieën nodig die inspelen op de behoeften van reizigers uit elk land.

Het belang van werving van inkomende klanten

Volgens de Japan National Tourism Organization (JNTO) stond Japan op de eerste plaats in een lezersenquête die in oktober 2024 werd gehouden door het grote reismagazine Condé Nast Traveler in de Amerikaanse en Britse edities. Japan werd voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot het meest aantrekkelijke land ter wereld. Bovendien is het aantal buitenlandse toeristen dat Japan bezoekt sterk gestegen sinds de regering de COVID-19-pandemiebeperkingen heeft versoepeld.

Tegen deze achtergrond is het belang van het aantrekken en werven van inkomende klanten toegenomen. In grote steden als Tokio en Osaka en in andere lokale en landelijke regio's worden actief inspanningen geleverd om het toerisme te ontwikkelen dat kan inspelen op en ondersteuning kan bieden aan de buitenlandse vraag.

Bovendien verwachten velen dat de wereldwijde populariteit van Japanse subculturen, zoals games en anime, en de recente waardevermindering van de yen de inkomende markt van Japan nog verder zullen stimuleren. Verwacht wordt dat deze markt in de toekomst zal blijven groeien.

Volgens het Japan Tourism Agency heeft de Japanse regering zich ten doel gesteld om in 2030 60 miljoen buitenlandse bezoekers te ontvangen, die samen 15 biljoen yen uitgeven. Daarom is het voor het succes van bedrijven gericht op inkomende klanten van cruciaal belang om buitenlandse toeristen om te zetten in klanten.

Manieren waarop buitenlandse toeristen die Japan bezoeken informatie verzamelen

Als je van plan bent om buitenlandse klanten aan te trekken, is het belangrijk om te weten hoe buitenlanders informatie verzamelen over reizen in Japan. Door te begrijpen waar buitenlandse toeristen in geïnteresseerd zijn en hoe ze informatie verzamelen, kun je nuttige informatie bieden aan buitenlandse toeristen.

Hier zijn een paar van de belangrijkste informatiebronnen die buitenlandse toeristen gebruiken:

Sociale media, videosites en persoonlijke blogs

Volgens het rapport Trends in uitgaven door buitenlandse bezoekers aan Japan van het Japan Tourism Agency uit 2024 gebruikten reizigers voorafgaand aan hun reis naar Japan het vaakst de volgende drie methoden:

• Sociale media: 38,9%
  
• Videosites: 38,1%
  
• Persoonlijke blogs: 24,9%
  

Daarnaast laat het rapport ook zien dat de website van JNTO en de websites van reisbureaus en accommodaties ook als bronnen werden gebruikt. Populaire niet-internetbronnen waren onder andere:

• Familieleden en vrienden in hun eigen land: 18,7%
  
• Familieleden en vrienden die in Japan wonen: 14,1%
  
• Reisgidsen: 9%
  

Nu internet de belangrijkste bron van informatie is, is het belangrijk dat bedrijven nuttige online content maken voor buitenlandse toeristen. Vooral sociale netwerksites en sociale media, waar meningen en informatie worden gedeeld en die veel worden gebruikt als communityplatforms, zijn superbelangrijk geworden als marketingtools voor bedrijven gericht op inkomende klanten. Reizigers kunnen bijvoorbeeld video's van toeristische attracties op sociale media streamen om hun reiservaringen met andere klanten te delen.

Voor Japanse bedrijven kan dit soort specifieke en betrouwbare informatie op sociale media de aandacht trekken en kansen bieden om hun inkomend toerisme uit te breiden.

Vooraf informatie verzamelen

Over het algemeen plannen toeristen die naar Japan gaan hun reis van tevoren en verzamelen ze informatie. Als buitenlandse toeristen informatie verzamelen, vinden ze een website met uitgebreide informatie vaak handig en aantrekkelijk.

Daarom moeten bedrijven actief tips en aanbiedingen delen over lokale toeristische trekpleisters, restaurants, evenementen en andere leuke dingen om te doen. Tegelijkertijd moeten ze hun websites beter laten scoren in zoekmachines (SEO) en ervoor zorgen dat ze in meerdere talen beschikbaar zijn.

Zes manieren om inkomende klanten te werven

Bied meertalige ondersteuning aan

Een van de belangrijkste dingen om buitenlandse klanten aan te trekken, is ondersteuning in meerdere talen. Reizigers hebben vaak last van taalbarrières of andere problemen in het buitenland omdat ze niet goed kunnen communiceren met de lokale bevolking.

Door meertalige ondersteuning te bieden voor inkomend toerisme, kunnen bezoekers die geen Japans spreken makkelijker info vinden over accommodaties, bezienswaardigheden, restaurants, winkels en andere dingen. Zo kunnen ze genieten van een comfortabel en stressvrij verblijf in Japan.

Volgens het Japanse bureau voor toerisme zijn dit de drie meest gebruikte talen om reisinformatie over Japan te verzamelen:

• Engels: 50,3%
  
• Koreaans: 24,5%
  
• Traditioneel Chinees: 23,5%
  

Daarom is het belangrijk om in deze en andere talen te communiceren wanneer je buitenlandse toeristen als klanten wilt aantrekken. Dit kan buitenlandse bezoekers aan Japan een gevoel van veiligheid geven, wat kan leiden tot een positieve reiservaring.

Om ondersteuning in meerdere talen te bieden, kun je de volgende maatregelen overwegen:

• Neem mensen aan die veel talen spreken
  
• Social media-accounts in meerdere talen beheren
  
• Websites, apps, brochures, flyers en advertenties vertalen in meerdere talen
  

Zorg voor gratis wifi

Gratis wifi is ook belangrijk voor inkomend toerisme. Als je tijdens je reis gratis wifi kunt gebruiken, wordt je trip een stuk comfortabeler en leuker. Reizigers uit gebieden waar gratis wifi in steden normaal is, zoals Europa en de VS, kunnen de beperkte wifi-mogelijkheden in Japan lastig vinden. Het gebrek aan gratis wifi op het platteland is een uitdaging waar de Japanse toeristische sector in de toekomst iets aan moet doen.

Als er echter op meer toeristische plekken en in meer winkels gratis wifi beschikbaar zou zijn, zou dat kunnen helpen om meer buitenlandse toeristen aan te trekken. Dit zou er ook toe kunnen leiden dat die gebieden een betere reputatie krijgen en populairder worden.

Als er al gratis wifi is, moeten locaties dit duidelijk aangeven bij de ingang of receptie.

Gebruik cashloze betaalmethoden

Om buitenlandse toeristen goed aan te trekken en binnen te halen, is het belangrijk om flexibele en handige diensten te bieden, zoals verschillende betaalmethoden. Door verschillende cashloze betaalmethoden aan te bieden, wordt het makkelijker en aantrekkelijker voor buitenlandse toeristen.

In Japan zijn er echter nog steeds veel winkels en restaurants die alleen contant geld accepteren. Er zijn ook veel plaatsen waar cashloze betalingen, zoals creditcards, niet worden geaccepteerd. Het feit dat je in Japan niet met een creditcard kunt betalen, kan een uitdaging zijn voor buitenlandse toeristen.

Om meer buitenlandse toeristen aan te trekken en het inkomend toerisme te ontwikkelen, zouden bedrijven cashloze betaalmethoden moeten invoeren, zoals creditcardbetalingen en mobiele betalingen. Dit zou kunnen helpen om de betaalinfrastructuur in alle regio's, inclusief plattelandsgebieden, te verbeteren.

Als cashloze betalingen tijdens een verblijf in Japan op grote schaal beschikbaar worden, zullen meer reizigers gebruik kunnen blijven maken van goederen en diensten, wat het inkomend toerisme aanzienlijk zou kunnen stimuleren.

Promoot via sociale media, websites en blogs

Een andere manier om klanten uit de inkomende markt aan te trekken en binnen te halen, is door slim gebruik te maken van sociale media, websites en blogs. Dit kan helpen om de bekendheid van producten en diensten te vergroten. Bij het promoten van hun aanbod kunnen bedrijven naast specifieke informatie over prijzen, routebeschrijvingen vanaf de luchthaven per taxi of trein en reisafstanden ook basisinformatie vermelden, zoals openingstijden en locatie.

Veel buitenlandse reizigers waarderen dit soort gedetailleerde info, vooral degenen die voor het eerst naar Japan komen. Japanse bedrijven moeten hier rekening mee houden bij het bepalen van het soort info dat ze verstrekken. Restaurants kunnen bijvoorbeeld info geven over voedselallergieën, vegetarische en veganistische opties en halal-certificering. Dit kan reizigers helpen om met een gerust hart uit eten te gaan in Japan.

Bovendien kunnen bedrijven de aandacht van meer reizigers trekken door reisadvies en tips te delen op blogs en sociale media die aan hun websites zijn gekoppeld. Dit kan helpen om het gebruik van de site en het aantal terugkerende bezoekers te vergroten, wat ook kan bijdragen aan meer interesse in producten en diensten.

Als je iets op sociale media, websites of blogs plaatst, is het slim om ook te denken aan ondersteuning in meerdere talen.

Plaats berichten op buitenlandse toeristenportalen en beoordelingssites

Reizigers gebruiken vaak beoordelingssites en online reisbureaus (OTA's) om makkelijk toegang te krijgen tot informatie voor een reis, zoals details over regio's, winkelen, accommodaties en andere zaken. Deze sites zijn betrouwbare informatiebronnen voor reizigers en kunnen dus worden gebruikt om buitenlandse klanten naar bedrijven te trekken.

In de meeste gevallen kunnen bedrijven op OTA's accommodaties en reisgerelateerde producten aanbieden, zoals optionele excursies, ervaringen en toeristische attracties in de buurt. Net als op speciale beoordelingssites kunnen toeristen op OTA-sites beoordelingen van bedrijven plaatsen. Positieve klantbeoordelingen moedigen vaak meer reizigers aan om van de dienst gebruik te maken, wat bedrijven kan helpen meer klanten te werven.

Naarmate een bedrijf bekender wordt, zullen er echter waarschijnlijk ook meer negatieve beoordelingen komen. Daarom is het belangrijk om je te richten op het leveren van hoogwaardige diensten en snel te reageren op problemen. Dit kan een bedrijf helpen om hogere beoordelingen te krijgen.

Houd er rekening mee dat vermelding op een OTA-site bijna altijd een betaalde dienst is. Bovendien zijn er gevallen waarin extra kosten van toepassing zijn, zelfs als de basisregistratie gratis is. Daarom is het belangrijk om de tariefplannen te controleren en de kosteneffectiviteit te overwegen voordat je een bedrijf vermeldt.

Hier zijn een paar voorbeelden van populaire sites:

• Tripadvisor
  
• Gourmet Navigator
  
• Jalan
  
• Expedia
  

Gebruik Google Maps

Veel buitenlandse toeristen gebruiken Google Maps om restaurants, hotels, toeristische attracties en andere locaties te zoeken. De app heeft handige functies, zoals klantbeoordelingen en de mogelijkheid om binnen een bepaald gebied naar locaties te zoeken. Daarom is Google Maps een belangrijk marketinginstrument om buitenlandse bezoekers aan te trekken.

Op Google Maps kunnen bedrijven maatregelen voor kaartmotoroptimalisatie (MEO) nemen om ervoor te zorgen dat ze bovenaan de zoekresultaten verschijnen. Bedrijven kunnen de onderstaande stappen volgen om een hogere positie in de zoekresultaten te krijgen:

• Maak en registreer een Google Bedrijfsprofiel.
  
• Zet je bedrijfsinfo duidelijk en nauwkeurig op een rijtje en maak een gedetailleerd profiel.
  
• Stel belangrijke zoekcategorieën in.
  
• Gebruik de functie voor het plaatsen van berichten om indien nodig bijgewerkte informatie te delen.
  
• Reageer op klantrecensies.
  

Klanten kunnen lage beoordelingen geven in recensies, dus het is belangrijk om snel actie te ondernemen om eventuele problemen op te lossen.

Handige tools voor het werven van inkomende klanten

Als je tools voor het werven van inkomende klanten overweegt, is het slim om te kijken naar tools met de volgende functies:

• Meertalige chatbot-tools met kunstmatige intelligentie (AI)
  AI-chatbots zijn gemaakt om het makkelijker te maken om met buitenlandse toeristen te praten. Ze kunnen info geven over de Japanse cultuur en leuke plekken in verschillende regio's aanbevelen. Meestal kunnen deze chatbots ook in meerdere talen praten. Ze kunnen ook als receptionisten of conciërges werken in hotels en andere accommodaties.

• Snelle respons (QR)-code meertalige klantenservicetools
  Deze tools vertalen de inhoud van QR-codes op straatnaamborden, flyers en posters naar meerdere talen. Klanten kunnen de service gebruiken door een QR-code te scannen zonder een app te downloaden. Dankzij een voorleesfunctie kunnen ook visueel gehandicapte klanten makkelijk gebruikmaken van deze service.

• Meertalige oplossingen voor websites en apps
  Met deze oplossingen kunnen websites en apps meerdere talen ondersteunen. Meestal kunnen ze aan bestaande sites en apps worden toegevoegd, waardoor je minder tijd en geld kwijt bent aan het ontwikkelen van een systeem.

Voorbeelden van succesvolle werving van inkomende klanten

Sommige buitenlandse toeristen die Japan bezoeken, zijn op zoek naar producten en diensten die je alleen in Japan kunt vinden. Hier zijn een paar voorbeelden van bedrijven die met succes inkomende klanten hebben aangetrokken en binnengehaald:

Samurai Theater Tokyo

Samurai Theater Tokyo is een voorbeeld van een plek die goed is in het aantrekken van inkomende klanten. Buitenlandse toeristen kunnen hier allerlei dingen doen die met de samuraicultuur te maken hebben, zoals samurai-kleding aantrekken, replica's van zwaarden hanteren en samurai-shows bekijken die door stuntmensen worden opgevoerd.

Om aan de behoeften van buitenlandse toeristen te voldoen, heeft Samurai Theater Tokyo een e-ticketsysteem ingevoerd. Hierdoor kunnen bezoekers vooraf reserveren en betalen op de officiële website, waardoor er minder werk is aan het verwerken van betalingen ter plaatse. Bovendien heeft het mogelijk maken van vooruitbetaling het risico op no-shows verminderd.

Kimono-theeceremonie Maikoya

Veel buitenlandse toeristen komen naar Japan om andere culturen te ontdekken. Kimono Tea Ceremony Maikoya heeft allerlei programma's waar je de traditionele Japanse cultuur kunt proeven, zoals theeceremonies, kalligrafie, bloemschikken, origami en het maken van Japanse zoetigheden.

Bovendien kunnen de medewerkers klanten in het Engels helpen, waardoor buitenlandse bezoekers kunnen genieten van een hoog serviceniveau. Klanten kunnen luisteren naar uitleg van de medewerkers terwijl ze thee zetten en verschillende aspecten van de Japanse cultuur ervaren.

Kusatsu, prefectuur Gunma

Succesvolle voorbeelden van werving van inkomende klanten zijn er niet alleen bij bedrijven, maar ook bij prefecturen en gemeenten. Een voorbeeld hiervan is Kusatsu City in de prefectuur Gunma.

De stad heeft veel inkomende toeristen aangetrokken door reclame te maken voor haar warmwaterbronnen, de belangrijkste toeristische attractie. De unieke ervaring van baden in een warmwaterbron of ontspannen in een yukata heeft de aandacht getrokken van veel buitenlandse toeristen. De stad promoot actief de warmwaterbronnen en de Yubatake (warmwaterveld) door gebruik te maken van niet-Japanse social media-influencers om buitenlandse klanten aan te trekken.

Daarnaast heeft de stad een uitgebreid systeem voor inkomend toerisme opgezet om buitenlandse reizigers te helpen. Dit omvat onder meer meertalige bewegwijzering voor faciliteiten zoals warmwaterbronnen, grote openbare baden en restaurants in de traditionele Japanse herberg, die al meer dan 100 jaar bestaat.

Waarom het belangrijk is om toeristische infrastructuur te ontwikkelen om klanten te trekken

In dit artikel hebben we ons gericht op hoe je inkomende klanten kunt aantrekken en werven en hebben we de meest effectieve methoden hiervoor uitgelegd.

Om zoveel mogelijk buitenlandse bezoekers naar Japan te trekken, is het belangrijk om hun verblijf in Japan comfortabel, bevredigend en plezierig te maken. Hiervoor is het nodig om de toeristische infrastructuur te verbeteren, zoals gratis wifi en betaalmethoden. De betaalomgeving, die een belangrijk aandachtspunt is voor toeristen, verdient extra aandacht. Bedrijven kunnen zich voorbereiden op de vraag van inkomende klanten door meerdere cashloze betaalmethoden in te voeren die kunnen voldoen aan de uiteenlopende betaalbehoeften van bezoekers uit verschillende landen.

Hoe Stripe Terminal je kan helpen

Stripe Terminal helpt ondernemingen hun omzet te verhogen met één betaaloplossing voor zowel fysieke als online kanalen. Het ondersteunt nieuwe betaalmethoden, eenvoudige hardwarelogistiek, wereldwijde dekking en honderden POS- en commerce-integraties om je ideale betaaloplossing te ontwerpen.

Stripe maakt unified commerce mogelijk voor merken als Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed en Mindbody.

Stripe Terminal kan je helpen met:

• Handel bundelen: Beheer online en fysieke betalingen op een wereldwijd platform met eenduidige betalingsgegevens.
  
• Wereldwijd uitbreiden: Breid uit naar 24 landen met één set integraties en populaire betaalmethoden.
  
• Integreren op jouw manier: Ontwikkel je eigen POS-app of maak verbinding met je bestaande tech stack met behulp van POS- en commerce-integraties van derden.
  
• Je hardwarelogistiek vereenvoudigen: Bestel, beheer en monitor Stripe-ondersteunde readers makkelijk, waar ze ook zijn.
  

Meer info over Stripe Terminal, of ga vandaag nog aan de slag.