Di recente, il numero di turisti che visitano il Giappone dall'estero è aumentato, creando una maggiore domanda in entrata. Di conseguenza, le attività che si rivolgono a clienti stranieri sono diventate sempre più attive e si prevede che il mercato in entrata continuerà a espandersi.

D'altra parte, molte attività non sono sicure di come attrarre clienti nel settore delle attività in entrata. In questo articolo, esploriamo cosa possono fare le attività per acquisire più turisti stranieri, inclusi metodi efficaci e case study di iniziative di successo nel settore del turismo in entrata.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è l'acquisizione di clienti in entrata?
  
• L'importanza dell'acquisizione di clienti in entrata
  
• Metodi di raccolta di informazioni dei turisti stranieri in visita in Giappone
  
• Sei metodi per l'acquisizione di clienti in entrata
  
• Strumenti utili per l'acquisizione di clienti in entrata
  
• Case study di acquisizione di clienti in entrata di successo
  
• Perché lo sviluppo delle infrastrutture turistiche è importante per un'efficace acquisizione di clienti
  
• In che modo Stripe Terminal può essere d'aiuto
  

Che cos'è l'acquisizione di clienti in entrata?

Per acquisizione di clienti in entrata si intendono tutte le strategie di acquisizione clienti e le attività promozionali volte ad attirare visitatori stranieri in Giappone. Le attività possono aumentare la notorietà dei loro prodotti e servizi attirando clienti in entrata. L'obiettivo è aumentare le vendite incoraggiando i visitatori stranieri a usufruire di una varietà di negozi e strutture durante i loro viaggi in Giappone. L'acquisizione di clienti in entrata mira anche a far crescere un mercato in entrata sostenibile incoraggiando i turisti stranieri a rivisitare il Giappone e a riacquistare gli stessi prodotti.

Esempi di acquisizione di clienti in entrata e di promozione includono la valorizzazione dell'attrattiva unica del Giappone, come la cultura, il cibo e le sottoculture giapponesi (ad esempio, anime e giochi). A tal fine, è possibile diffondere informazioni in più lingue su siti web e social media.

L'acquisizione di clienti in entrata va oltre la promozione di prodotti popolari in Giappone: include la comprensione degli interessi e delle esigenze dei viaggiatori provenienti da paesi con background culturali e credenze religiose diversi, nonché la fornitura di servizi personalizzati per ciascun target demografico. A differenza delle attività promozionali che si rivolgono ai clienti nazionali, per attirare i clienti in entrata è necessario superare una serie di barriere linguistiche e commerciali prima di poter arrivare alla vendita di prodotti e servizi. Per raggiungere questo obiettivo, sono necessarie strategie di marketing creative che soddisfino le esigenze dei viaggiatori di ciascun paese.

L'importanza dell'acquisizione di clienti in entrata

Secondo l’Ente Nazionale del Turismo Giapponese (JNTO), il Giappone si è classificato al primo posto in un sondaggio tra lettori nell'ottobre 2024 condotto dall'importante rivista di viaggi Condé Nast Traveler nelle sue edizioni negli Stati Uniti e nel Regno Unito. Per il secondo anno consecutivo, il Giappone si è classificato come il paese più attraente al mondo. Inoltre, si è registrato un forte aumento del numero di turisti stranieri che visitano il Giappone da quando il governo ha allentato le restrizioni per la pandemia di COVID-19.

In questo contesto, è aumentata l'importanza di attrarre e acquisire clienti in entrata. Infatti, sono in corso sforzi per sviluppare un turismo in grado di rispondere e supportare la domanda in entrata nelle principali città come Tokyo e Osaka e in altre zone locali e rurali.

Inoltre, molti si aspettano che la popolarità globale delle sottoculture giapponesi, come i giochi e le anime, e il recente deprezzamento dello yen favoriscano ulteriormente il mercato in entrata del Giappone, che dovrebbe continuare a crescere in futuro.

Secondo la Japan Tourism Agency, il governo giapponese ha fissato un obiettivo di 60 milioni di visitatori stranieri e 15 trilioni di yen di spesa entro il 2030. Pertanto, la chiave per il successo delle attività in entrata sarà convertire i turisti stranieri in clienti.

Metodi di raccolta delle informazioni dei turisti stranieri in visita in Giappone

Quando si pianifica di acquisire clienti in entrata, un fattore importante che le attività dovrebbero considerare è il modo in cui gli stranieri raccolgono informazioni sui viaggi in Giappone. Comprendendo gli interessi dei turisti stranieri e il modo in cui raccolgono le informazioni, le attività possono fornire informazioni utili ai turisti in entrata.

Ecco alcune delle principali fonti di informazione utilizzate dai turisti stranieri:

Social media, siti di video e blog personali

Secondo il rapporto del 2024 Trends in Spending by Foreign Visitors to Japan della Japan Tourism Agency, i viaggiatori hanno utilizzato più spesso i seguenti tre metodi prima di recarsi in Giappone:

• Social media: 38,9%
  
• Siti di video: 38,1%
  
• Blog personali: 24,9%
  

Inoltre, il rapporto mostra che come fonti web sono stati utilizzati anche i siti web della JNTO, delle agenzie di viaggio e degli alloggi. Tra le popolari fonti no-internet ci sono le seguenti:

• Parenti e conoscenti nel proprio paese: 18,7%
  
• Parenti e conoscenti che vivono in Giappone: 14,1%
  
• Guide turistiche: 9%
  

Poiché Internet è la fonte principale di informazioni, è importante che le attività creino contenuti online utili per i turisti stranieri. In particolare, i siti di social network e social media, che consentono la condivisione di opinioni e informazioni e sono ampiamente utilizzati come piattaforme di community, sono diventati estremamente importanti come strumenti di marketing per le attività in entrata. Ad esempio, i viaggiatori potrebbero trasmettere video di attrazioni turistiche sui social media come modo per condividere esperienze di viaggio con altri clienti.

Per le attività giapponesi, questo tipo di informazioni specifiche e affidabili sui social media può attirare l'attenzione e portare a opportunità di espansione dell'attività in entrata.

Raccolta di informazioni in anticipo

Generalmente, i turisti in Giappone tendono a pianificare i loro viaggi e a raccogliere informazioni con largo anticipo. Quando i turisti stranieri raccolgono informazioni, è più probabile che trovino un sito pratico e attraente quando fornisce informazioni complete.

Pertanto, le attività dovrebbero condividere attivamente consigli e promozioni sulle attrazioni turistiche locali, sulla cucina, sugli eventi e su altri punti di interesse. Allo stesso tempo, le attività dovrebbero adottare misure per migliorare l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) sui propri siti web e assicurarsi che essi siano disponibili in più lingue.

Sei metodi per l'acquisizione di clienti in entrata

Assistenza multilingue

Uno dei punti più importanti per attirare clienti in entrata è l'assistenza in più lingue. I viaggiatori spesso incontrano barriere linguistiche o altri problemi all'estero perché non riescono a comunicare bene con la gente del posto.

Tuttavia, offrire assistenza multilingue per il turismo in entrata può aiutare i visitatori che non capiscono il giapponese a raccogliere informazioni su alloggi, visite turistiche, ristoranti, negozi e altri argomenti, consentendo loro di trascorrere un soggiorno confortevole e senza stress in Giappone.

Secondo la Japan Tourism Agency, le tre lingue principali utilizzate per raccogliere informazioni di viaggio sul Giappone sono:

• Inglese: 50,3%
  
• Coreano: 24,5%
  
• Cinese tradizionale: 23,5%
  

Pertanto, è importante comunicare in queste e altre lingue quando si cerca di acquisire clienti turistici in entrata. Ciò potrebbe dare ai visitatori stranieri in Giappone un senso di sicurezza, che potrebbe portare a un'esperienza di viaggio positiva.

Per fornire assistenza in più lingue, prendi in considerazione le seguenti misure:

• Assumi personale in grado di parlare molte lingue
  
• Gestisci account social media in più lingue
  
• Traduci siti web, app, opuscoli, volantini e annunci in più lingue
  

Fornire Wi-Fi gratuito

La connessione Wi-Fi gratuita è un altro elemento importante per il turismo in entrata. Poter usufruire della connessione Wi-Fi gratuita durante il viaggio può renderlo molto più confortevole e piacevole. I viaggiatori provenienti da zone in cui la connessione Wi-Fi gratuita è ampiamente disponibile nelle aree urbane, come Europa e Stati Uniti, potrebbero trovare scomodo l'ambiente Wi-Fi limitato del Giappone. La mancanza di connessione Wi-Fi gratuita nelle aree rurali è una sfida che il settore turistico giapponese dovrà affrontare in futuro.

Tuttavia, se la connessione Wi-Fi gratuita fosse disponibile in più punti turistici e negozi, potrebbe aiutare ad attirare più turisti stranieri, il che potrebbe anche portare a una migliore reputazione e a una maggiore popolarità di quelle zone.

Se la connessione Wi-Fi gratuita è già disponibile, i luoghi dovrebbero indicarlo chiaramente all'ingresso o nell’area reception.

Usare metodi di pagamento senza contanti

Per attrarre e acquisire in modo efficace clienti turistici in entrata, è importante fornire servizi flessibili e pratici, tra cui i metodi di pagamento. Offrire una varietà di metodi di pagamento senza contanti può migliorare la praticità e l'attrattiva per i turisti stranieri.

Tuttavia, in Giappone, ci sono ancora molti negozi e ristoranti che accettano solo contanti. Ci sono anche molti luoghi in cui i pagamenti senza contanti, come le carte di credito, non sono accettati. L'impossibilità di pagare con carta di credito in Giappone può essere una sfida per i turisti stranieri.

Per raggiungere un maggior numero di turisti stranieri e sviluppare il business in entrata, le attività dovrebbero introdurre metodi di pagamento senza contanti, come i pagamenti con carta di credito e i pagamenti mobile. Ciò potrebbe contribuire a migliorare l'infrastruttura di pagamento in tutte le zone, comprese le aree rurali.

Se i pagamenti senza contanti diventano ampiamente disponibili durante i soggiorni in Giappone, un maggior numero di viaggiatori sarà in grado di continuare a utilizzare beni e servizi, il che potrebbe aumentare significativamente il turismo in entrata.

Promuovere tramite social media, siti web e blog

Un altro modo per attirare e acquisire clienti dal mercato in entrata è attraverso l'uso sapiente di social media, siti web e blog. Questo può aiutare a far conoscere prodotti e servizi. Nel promuovere le loro offerte, le attività possono includere informazioni di base, come orari e località, oltre a informazioni specifiche sui prezzi, sulle indicazioni stradali dall'aeroporto in taxi o in treno e sulla distanza da percorrere.

Molti viaggiatori stranieri apprezzano questo tipo di informazioni dettagliate, in particolare coloro che visitano il Giappone per la prima volta. Le attività giapponesi dovrebbero tenerne conto quando decidono che tipo di informazioni fornire. Ad esempio, i ristoranti possono offrire informazioni sulle allergie alimentari, sulle opzioni vegetariane e vegane e sulla certificazione halal. Questo potrebbe aiutare i viaggiatori a mangiare fuori in Giappone in tutta tranquillità.

Inoltre, le attività possono attirare l'attenzione di un maggior numero di viaggiatori condividendo consigli e suggerimenti di viaggio su blog e social media collegati ai loro siti web. Questo può contribuire ad aumentare l'uso del sito e le visite ripetute, otre a generare un maggiore interesse per prodotti e servizi.

Quando pubblicano su social media, siti web o blog, le attività dovrebbero anche prendere in considerazione la possibilità di fornire assistenza multilingue.

Pubblicare su portali turistici stranieri e siti di recensioni

I viaggiatori utilizzano spesso siti di recensioni e agenzie di viaggio online (OTA) per accedere facilmente alle informazioni prima di un viaggio, tra cui dettagli su zone, negozi, alloggi e altro. Questi siti sono fonti affidabili di informazioni per i viaggiatori, quindi possono essere utilizzati per attirare clienti in entrata verso le attività.

Nella maggior parte dei casi, le OTA consentono alle attività di elencare alloggi e prodotti correlati ai viaggi, come tour opzionali, esperienze e attrazioni turistiche nelle vicinanze. Similmente ai siti dedicati alle recensioni, i siti OTA consentono ai turisti di pubblicare recensioni sulle attività. Le recensioni positive dei clienti spesso incoraggiano più viaggiatori a utilizzare il servizio, il che può aiutare le attività ad acquisire più clienti.

Tuttavia, man mano che un'attività diventa più nota, è probabile che aumentino le recensioni negative. Pertanto, è importante concentrarsi sul fornire servizi di alta qualità e nel rispondere rapidamente ai problemi. Questo può aiutare un'attività a ottenere valutazioni più elevate.

Considera che essere presenti su un sito OTA è quasi sempre un servizio a pagamento. Inoltre, in alcuni casi vengono applicate commissioni aggiuntive, anche se la registrazione di base è gratuita. Pertanto, è importante verificare i piani tariffari e considerare la convenienza prima di inserire un'attività.

Ecco alcuni esempi di siti popolari:

• Tripadvisor
  
• Gourmet Navigator
  
• Jalan
  
• Expedia
  

Usare Google Maps

Molti turisti stranieri utilizzano Google Maps per cercare ristoranti, hotel, attrazioni turistiche e altre località. L'app offre funzioni pratiche, come le recensioni dei clienti e le funzionalità di ricerca località all'interno di un'area generale. Per questi motivi, Google Maps è un importante strumento di marketing per attirare visitatori in entrata.

Su Google Maps, le attività possono implementare misure di ottimizzazione per i motori di ricerca (MEO) per assicurarsi di apparire in cima agli elenchi di ricerca. Le attività possono seguire i passaggi riportati di seguito per ottenere un posizionamento più alto nei risultati di ricerca:

• Creare e registrare un profilo attività Google.
  
• Elencare le informazioni sull'attività in modo chiaro e accurato e preparare un profilo dettagliato.
  
• Impostare categorie di ricerca importanti.
  
• Utilizzare la funzione di pubblicazione per condividere informazioni aggiornate quando necessario.
  
• Rispondere alle recensioni dei clienti.
  

I clienti possono pubblicare valutazioni basse nelle recensioni, quindi è importante intervenire tempestivamente per risolvere eventuali problemi.

Strumenti utili per l'acquisizione di clienti in entrata

Quando si prendono in considerazione gli strumenti di acquisizione di clienti in entrata, è una buona idea cercarne uno con le seguenti funzioni:

• Strumenti chatbot multilingue basati sull’intelligenza artificiale (AI)
  I chatbot basati sull’AI sono progettati per facilitare la comunicazione con i turisti stranieri. Possono fornire informazioni sulla cultura giapponese e sulle attrazioni consigliate in varie zone. In genere, questi chatbot supportano input vocali in più lingue e possono anche fungere da receptionist o concierge presso strutture ricettive, come gli hotel.

• Strumenti di assistenza clienti multilingue con codice di risposta rapida (QR)
  Questi strumenti traducono i contenuti dei codici QR posizionati su cartelli stradali, sui volantini e sui manifesti in più lingue. I clienti possono utilizzare il servizio scansionando un codice QR senza scaricare un'app. Una funzione di lettura vocale semplifica inoltre l'utilizzo del servizio per i clienti con disabilità visive.

• Soluzioni multilingue per siti web e app
  Queste soluzioni consentono ai siti web e alle app di supportare più lingue. In genere, possono essere aggiunte a siti e ad app esistenti, riducendo i tempi e i costi necessari per lo sviluppo del sistema.

Case study di acquisizione di clienti in entrata di successo

Alcuni turisti stranieri in visita in Giappone cercano prodotti e servizi esclusivi del Giappone. Ecco alcuni esempi di attività che hanno attirato e acquisito con successo clienti in entrata:

Samurai Theater di Tokyo

Il Samurai Theater di Tokyo è un esempio di struttura che ha acquisito con successo clienti in entrata. I turisti stranieri possono sperimentare vari aspetti della cultura samurai, come indossare costumi da samurai, brandire repliche di spade e godersi spettacoli di samurai eseguiti da stuntman.

Per soddisfare le esigenze dei turisti in entrata, il Samurai Theater di Tokyo ha introdotto un sistema di e-ticket che consente prenotazioni e pagamenti anticipati sul sito ufficiale, riducendo il processo di elaborazione dei pagamenti in loco. Inoltre, l'abilitazione del pagamento anticipato ha ridotto il rischio di no-show.

Cerimonia del tè in kimono a Maikoya

Molti turisti stranieri in visita in Giappone sono alla ricerca di esperienze interculturali. La cerimonia del tè in kimono a Maikoya offre un'ampia varietà di programmi dove i clienti possono sperimentare la cultura tradizionale giapponese, come cerimonie del tè, calligrafia, composizioni floreali, origami e produzioni dolciarie giapponesi.

Inoltre, i membri del personale possono fornire un servizio clienti in inglese, che consente ai visitatori stranieri di godere di un servizio di alto livello.I clienti possono ascoltare le spiegazioni dei membri del personale mentre preparano il tè e sperimentano vari aspetti della cultura giapponese.

Città di Kusatsu, prefettura di Gunma

Esempi di successo di acquisizione di clienti in entrata includono prefetture e comuni oltre alle aziende. Un esempio è la città di Kusatsu nella prefettura di Gunma.

La città ha attirato un gran numero di turisti in entrata pubblicizzando le sue sorgenti termali, che sono la sua principale attrazione turistica. L'esperienza unica di immergersi in una sorgente termale o di rilassarsi indossando uno yukata ha attirato l'attenzione di molti turisti stranieri. La città promuove attivamente le sorgenti termali e lo Yubatake (campo di acqua calda) utilizzando influencer non giapponesi sui social media per attirare clienti stranieri.

Inoltre, la città ha istituito un sistema completo di turismo in entrata per assistere i viaggiatori stranieri, includendo la fornitura di segnaletica multilingue per strutture come sorgenti termali, grandi bagni pubblici e ristoranti presso la tradizionale locanda giapponese, che opera da oltre 100 anni.

Perché lo sviluppo delle infrastrutture turistiche è importante per un'efficace acquisizione di clienti

In questo articolo, ci siamo concentrati su come attrarre e acquisire clienti in entrata e abbiamo spiegato i metodi più efficaci per farlo.

Per attirare il maggior numero possibile di visitatori stranieri in Giappone, è importante rendere i loro soggiorni confortevoli, appaganti e piacevoli. A tal fine, è necessario migliorare le infrastrutture turistiche, come il Wi-Fi gratuito e i metodi di pagamento. L'ambiente dei pagamenti, che rappresenta una delle principali preoccupazioni per i turisti, richiede particolare attenzione. Le attività possono prepararsi alla domanda in entrata introducendo più metodi di pagamento senza contanti in grado di soddisfare le diverse esigenze di pagamento dei visitatori provenienti da paesi diversi.

In che modo Stripe Terminal può essere d'aiuto

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