近期，赴日外国游客数量激增，催生了强劲的入境需求。随之而来的是，面向外国客户的商业活动日趋活跃，入境市场预计将持续扩张。

另一方面，许多企业对如何在入境旅游领域有效获客仍存有疑虑。本文将深入探讨企业吸引更多外国游客的具体策略，包括行之有效的方法及入境旅游领域的成功案例。

本文内容

• 什么是入境客户获取？
  
• 入境客户获取的重要性
  
• 访日外国游客的信息搜集方式
  
• 入境客户获取的六种方法
  
• 入境客户获取的实用工具
  
• 成功获取入境客户的案例研究
  
• 为何发展旅游基础设施对有效获客至关重要
  
• Stripe Terminal 如何提供帮助
  

什么是入境客户获取？

入境客户获取指旨在吸引海外游客到访日本的所有客户招揽策略及推广活动。企业通过吸引入境客户，能够提升其产品与服务的认知度。该策略目标是通过鼓励外国游客在日旅行期间广泛使用各类店铺及设施，从而提升销售额。入境游客户招揽还致力于通过吸引外国游客重访日本并复购相同产品，以培育可持续的入境旅游市场。

入境客户获取与推广的实例包括：通过多语言网站和社交媒体平台，向海外受众宣传日本独特的魅力，如传统文化、美食以及动漫游戏等亚文化领域的信息传播。

入境客户获取远不止于推广日本本土的热门商品。它更需要深入洞察不同文化背景与宗教信仰的游客的偏好与需求，并为不同目标客群提供量身定制的服务。与面向国内顾客的营销活动不同，吸引入境游客必须跨越语言及商业习惯上的多重障碍，才能顺利实现产品与服务的转化。要达到这一目标，必须针对各国游客的差异化需求，制定出具有创意且精准有效的市场策略。

入境客户获取的重要性

根据日本国家旅游局 (JNTO)的数据，在权威旅游杂志《Condé Nast Traveler》美英版 2024 年 10 月发布的读者评选中，日本位列第一，连续第二年获评“全球最具吸引力旅游目的地”。随着日本政府放宽 COVID-19 新冠疫情入境限制，赴日外国游客数量已出现大幅增长。

在此背景下，吸引和获取入境游客的重要性日益凸显。无论是在东京、大阪等主要城市，还是在其他地方及乡村地区，为响应并支撑入境旅游需求而开展的旅游开发工作都在积极推进中。

此外，许多人预计，全球范围内流行的日本游戏和动漫等亚文化，加上日元的持续贬值，将为日本入境游市场注入额外动力。该市场未来有望实现持续增长。

根据日本旅游局的数据，日本政府已设定目标，力争到2030 年实现 6000 万外国游客访日和 15 万亿日元的旅游消费。因此，入境业务成功的关键在于将外国游客转化为实际消费客户。

访日外国游客的信息搜集方式

企业在制定吸引入境游客的策略时，需重点考量外国游客如何搜集日本旅游信息。通过了解其兴趣点与信息获取渠道，方能为目标受众提供切实有用的资讯。

外国游客使用的主要信息渠道包括以下几类：

社交媒体、视频网站与个人博客

根据日本旅游局 2024 年发布的《访日外国游客消费趋势》报告，游客在赴日前最常使用的三种信息搜集方式如下：

• 社交媒体： 38.9%
  
• 视频网站： 38.1%
  
• 个人博客： 24.9%
  

此外，该报告还显示，日本国家旅游局官网、旅行社及住宿设施的网站也是常用的线上信息来源。常用的线下渠道则包括以下方面：

• 本国的亲友： 18.7%
  
• 居住在日本的亲友： 14.1%
  
• 指南： 9%
  

在网络成为主要信息源的时代，企业为外国游客提供实用的线上内容至关重要。特别是社交网站和社交媒体——这些支持观点交流、信息共享且被广泛用作社区平台的渠道，已成为入境旅游营销极其重要的工具。例如，游客可通过在社交媒体直播旅游景点视频的方式，与其他客户分享旅行体验。

对日本企业而言，社交媒体上这类具体而可靠的信息不仅能吸引关注，更能为拓展入境业务创造机遇。

提前搜集信息

一般来说，赴日游客倾向于提前很久就开始规划行程并搜集信息。当外国游客进行信息搜集时，那些提供全面信息的网站往往更让他们感到便捷且有吸引力。

因此，企业应积极分享当地旅游景点、美食、活动及其他亮点的推荐与促销信息。同时，企业需着力优化网站的搜索引擎，并确保网站支持多语言访问。

入境客户获取的六种方法

提供多语言支持

吸引入境游客的一个关键要点是提供多语言支持。旅行者在海外时常因语言不通而遇到沟通障碍或其他问题，无法与当地人顺畅交流。

然而，为入境旅游提供多语言服务，能帮助不谙日语的游客获取住宿、观光、餐饮及购物等各类信息，使他们在日本度过舒适无忧的旅程。

根据日本旅游局 (JNTO) 的数据，游客在搜集日本旅游信息时最常使用的前三种语言如下：

• 英语： 50.3%
  
• 韩文： 24.5%
  
• 繁体中文： 23.5%
  

因此，在争取入境游客时，运用这些语言及其他语种进行沟通至关重要。此举能为访日外国游客带来安全感，进而创造更优质的旅行体验。

为提供多语言服务，可考虑采取以下措施：

• 聘用掌握多门语言的员工
  
• 以多语言运营社交媒体账号
  
• 将网站、应用程序、宣传册、传单及广告翻译成多种语言
  

提供免费 Wi-Fi

提供免费 Wi-Fi 是吸引入境游客的另一项关键举措。游客在旅行途中能免费使用网络，可大幅提升旅途的舒适度与愉悦感。对于来自欧美等城市免费 Wi-Fi 覆盖广泛地区的游客而言，日本相对有限的网络环境可能带来不便。如何改善乡村地区的免费 Wi-Fi 覆盖，是日本旅游业未来亟需解决的课题。

然而，若能在更多旅游景点与商铺提供免费 Wi-Fi，将有助于吸引更多海外游客。此举不仅能提升当地口碑，还可进一步提高其知名度。

若已提供免费 Wi-Fi，场所应在入口处或接待区明确标示。

使用无现金支付方式

要有效吸引并获取入境游客，提供灵活便捷的服务（包括多样化的支付方式）至关重要。为外国游客提供多种无现金支付方式，能够显著提升其出行便利性与目的地的吸引力。

然而在日本，仍有许多店铺和餐馆仅接受现金支付，同时不乏无法使用信用卡等无现金支付方式的场所。对于外国游客而言，在日期间若无法使用信用卡支付将造成诸多不便。

为吸引更多外国游客并拓展入境旅游业务，商家应引入信用卡支付及移动支付等无现金支付方式。此举将有助于完善包括乡村地区在内的全国支付基础设施。

若游客在日期间能广泛使用无现金支付，将有助于更多人持续享受各类商品与服务，从而为入境旅游带来显著增长。

通过社交媒体、网站和博客进行推广

吸引入境游客的另一有效途径，是巧妙运用社交媒体、官方网站及博客进行推广。这有助于提升产品与服务的认知度。企业在宣传时，除标注营业时间、具体地址等基本信息外，还可补充价格说明、从机场搭乘出租车或火车的路线指引以及行程距离等详细信息。

许多外国游客，尤其是初次到访日本的人，非常看重此类详细信息。日本商家在决定提供哪些信息时应充分考虑这一点。例如，餐厅可提供关于食物过敏原、素食选择及清真认证的信息，这将有助于游客更安心地享受在日本的餐饮体验。

此外，企业可以通过在其网站关联的博客与社交媒体上分享旅行建议和实用技巧，来吸引更多游客的关注。这有助于提升网站的使用率与回头率，从而激发用户对其产品与服务的更大兴趣。

企业在社交媒体、官网及博客上发布内容时，也应考虑提供多语言支持。

在海外旅游门户网站和点评网站发布

游客在出行前常通过点评网站和在线旅游平台 (OTA) 便捷地获取目的地信息，包括区域概况、购物指南、住宿详情等。这些平台是游客信赖的信息来源，因此可作为企业吸引入境游客的有效渠道。

在大多数情况下，在线旅游平台允许商家上架住宿及旅游相关产品，例如附加行程、体验活动和周边景点。与专门的点评网站类似，OTA 网站也允许游客对商家发表评论。正面的顾客评价往往能吸引更多游客使用该服务，从而帮助商家获取更多客源。

然而，随着企业知名度提升，负面评价也可能会增加。因此，着力提供优质服务并对问题作出迅速响应至关重要，这将有助于企业获得更高的综合评分。

需要注意的是，在 OTA 平台上发布商家信息几乎都属于付费服务。此外，即使基础注册免费，也可能产生附加费用。因此，商家在上线前务必仔细核查定价方案并综合考虑成本效益。

以下是一些主流平台的示例：

• Tripadvisor
  
• Gourmet Navigator
  
• Jalan
  
• Expedia
  

使用谷歌地图

许多外国游客会使用谷歌地图来搜寻餐厅、酒店、旅游景点及其他地点。该应用提供便捷功能，例如用户评论和特定区域内的位置搜索服务。因此，谷歌地图是吸引入境游客的重要营销工具。

在 Google 地图上，商家可采取地图引擎优化措施，以确保其在搜索结果中位列前茅。商家可通过以下步骤提升搜索排名：

• 创建并注册 Google 商业档案。
  
• 清晰准确地列明商家信息，并准备一份详细的资料页。
  
• 设置重要的搜索分类。
  
• 在需要时，利用发布功能来分享最新信息。
  
• 回复顾客评价。
  

客户可能在评价中给出低分，因此及时采取措施解决问题至关重要。

入境客户获取的实用工具

在选择吸引入境客户的工具时，最好寻找具备以下特点的工具：

• 多语言人工智能 (AI) 聊天机器人工具
  AI 聊天机器人旨在促进与外国游客的沟通，能够提供日本文化及各地推荐景点的信息。这类工具通常还支持多语言语音输入，并可在酒店等住宿设施中承担前台接待或礼宾服务的功能。

• 二维码 (QR) 多语言客户服务工具
  这类工具能将街道路标、宣传单及海报上的二维码内容即时翻译成多种语言。顾客无需下载应用程序，扫描二维码即可使用该服务。其配备的语音朗读功能也方便了视障顾客的使用。

• 面向网站与应用程序的多语言解决方案
  这类解决方案能使网站和应用程序支持多语言显示。通常，它们可直接嵌入现有的站点与应用中，从而有效减少系统开发所需的时间和成本。

成功获取入境客户的案例研究

一些访日外国游客尤为青睐日本独有的产品与服务。以下是一些成功吸引并获取入境游客的企业案例：

东京武士剧院

东京武士剧院是成功吸引入境游客的典范。在这里，外国游客可以沉浸式体验多种武士文化，例如试穿武士服饰、挥动仿制刀剑，并欣赏由特技演员呈现的精彩武士表演。

为满足访日游客的需求，东京武士剧场已引入电子票务系统。游客可通过官方网站提前预约并完成支付，这减少了现场支付处理的工作量。此外，预付机制的实行也有效降低了游客预约后未到场的情况。

舞子雅和服茶道体验馆

许多外国游客为寻求跨文化体验而到访日本。舞子雅和服茶道体验馆提供丰富多样的活动方案，顾客可在此体验茶道、书法、花道、折纸及和果子制作等日本传统文化。

此外，工作人员能提供英语客服，让海外游客享受高水准的服务。顾客在沏茶并体验日本文化不同侧面的过程中，可随时聆听工作人员的讲解。

群马县草津市

成功获取入境游客的案例除企业外，亦包括都道府县及市町村等地方政府，例如群马县的草津市。

草津市通过大力宣传其核心旅游资源——温泉，成功吸引了大量入境游客。泡温泉或穿着浴衣放松身心的独特体验，引起了众多外国游客的关注。该市还积极利用海外社交媒体网红，推广其温泉及“汤畑”（热水田）景点，以吸引海外客源。

此外，该市还建立了一套完善的内游旅客支持体系，在拥有逾100 年历史的日式传统旅馆内，为温泉、大浴场及餐厅等设施配备了多语言标识。

为何发展旅游基础设施对有效获客至关重要

本文重点探讨了如何吸引并获取入境游客，并阐述了最有效的实现方法。

为了尽可能吸引更多海外游客到访日本，关键在于让他们在日期间感到舒适、充实且愉悦。为此，需要完善免费 Wi-Fi 和支付方式等旅游基础设施。尤其需要重点关注游客尤为关心的支付环境——商家可通过引入多种无需现金的支付方式，以满足来自不同国家游客的多样化支付需求，从而为入境旅游需求做好充分准备。

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