Elegir un socio de infraestructura de pagos es una de las decisiones más importantes que toma un marketplace en crecimiento. La plataforma adecuada cuenta con un Onboarding de vendedores rápido, transferencias fiables y un proceso de compra que genera conversiones. Además, mantiene el cumplimiento de la normativa a medida que te expandes a nuevos mercados. Stripe Connect se incluye como punto de referencia en todo momento. Trátalo como un ejemplo concreto de cómo es la mejor infraestructura de marketplaces de su categoría en 2026.

Esta plantilla te ofrece una forma estructurada e integral de ejecutar una RFP (petición de ofertas) para proveedores de pago de marketplaces. Cubre todo el alcance, incluido el Onboarding de vendedores, las transferencias instantáneas, la cobertura de pagos global, la conversión durante el proceso de compra de compradores, el cumplimiento de la normativa sobre movimiento de dinero, las herramientas operativas y las nuevas funcionalidades, como Agentic Commerce Protocol.

Esta plantilla de RFP no está pensada para usarse como un formulario rígido. Considérala como una guía que puedes (y debes) adaptar a tu modelo de marketplace específico, los mercados en los que operas y los problemas que intentas resolver.

Índice

Página de portada

Sección A: Instrucciones administrativas

Sección B: Resumen y alcance del trabajo

Sección C: Instrucciones de la propuesta

Sección D: Proceso de evaluación

Sección E: Requisitos básicos

Sección F: Implementación y soporte

Sección G: Aspectos comerciales

Sección H: Perfil del proveedor

Sección I: Referencias

Sección J: Apéndices

Portada

El objetivo de la página de portada es indicar a los proveedores exactamente qué están viendo y con quién deben hablar. Elimina la ambigüedad antes de que los proveedores inviertan tiempo en una respuesta.

Esto es lo que debes incluir en esta sección:

• Título: RFP de pagos para marketplaces e infraestructura de transferencias de vendedores
  
• Organización emisora: [Tu empresa]
  
• Aviso de confidencialidad (en resumen, lenguaje sujeto a un acuerdo de confidencialidad)
  
• Punto de contacto: [Nombre, cargo, correo electrónico, teléfono]
  
• Fecha de emisión y fecha límite de la propuesta
  

Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse esto.

Información de contacto

Fechas clave

Formato de presentación

Todas las respuestas deben enviarse electrónicamente por correo electrónico en formato PDF. Las plantillas de precios y puntuación deben enviarse en Excel. Es posible que no se evalúen las solicitudes que no sigan este formato.

Convención sobre nomenclatura de archivos

[Nombre del proveedor]–Marketplace–RFP–Respuesta–[Fecha].pdf

Objetivo de esta RFP

[Tu empresa] busca un socio de infraestructura de pagos para marketplace capaz de admitir un onboarding de vendedor rápido, transferencias internacionales flexibles, un proceso de compra de comprador con alta conversión y un movimiento de dinero transfronterizo que cumpla las normativas al escalar por [insertar mercados].

Este documento describe los requisitos, los criterios de evaluación y el proceso para presentar propuestas.

Breve aviso sobre confidencialidad

Esta RFP contiene información confidencial y patentada que pertenece a [tu empresa]. Se proporciona únicamente para permitir a los proveedores preparar una propuesta y no debe compartirse con terceros sin el consentimiento por escrito.

Sección A: instrucciones administrativas

Esta sección establece las reglas básicas. Antes de que los proveedores inviertan tiempo en una respuesta, deben saber cómo funciona el proceso, qué se espera de ellos y cómo es la línea temporal. Sé preciso. La ambigüedad en la sección de administración crea problemas más adelante.

Incluye lo siguiente:

• Obligaciones de confidencialidad y no divulgación
  
• Limitación de la responsabilidad
  
• Línea temporal de la RFP con las fechas clave
  
• Formato de envío y convenciones de nomenclatura de archivos
  
• Punto de contacto y reglas de comunicación
  
• Formulario de acuse de recibo del proveedor
  

Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse esto.

A.1 Declaración de confidencialidad y no divulgación

Toda la información contenida en esta RFP es confidencial y está destinada exclusivamente a que el proveedor prepare una respuesta. Los proveedores no deben divulgar, reproducir ni distribuir este documento ni ninguna parte del mismo sin el consentimiento previo por escrito de [tu empresa]. La información patentada incluida en las propuestas debe estar claramente etiquetada; [tu empresa] la tratará en consecuencia.

A.2 Limitación de la responsabilidad financiera

Esta RFP no es una oferta para contratar. [Tu empresa] no tiene ninguna obligación de adjudicar un contrato ni reembolsar costes incurridos en la preparación de una respuesta. Los proveedores son los únicos responsables de sus propios gastos durante todo este proceso.

A.3 Línea temporal de la RFP

A.4 Directrices de envío

• Todas las propuestas deben enviarse por correo electrónico a [dirección de correo electrónico de contacto].
  
• Los proveedores deben confirmar el recibo en un plazo de tres días hábiles a partir de su emisión.
  
• Las preguntas deben enviarse por escrito antes de la fecha indicada en A.3.
  
• Toda comunicación debe pasar por el gestor de la RFP designado. El contacto directo con otros empleados de [tu empresa] durante el período de evaluación podría dar lugar a la descalificación.
  

A.5 Documentos de envío obligatorios

Cada proveedor debe incluir los materiales siguientes en su presentación.

A.6 Resumen de la evaluación

[Tu empresa] evaluará las propuestas en función de la velocidad de onboarding de los vendedores, la infraestructura de transferencias, la conversión durante el proceso de compra de los compradores, la cobertura global de los pagos, la calidad de la API y la fiabilidad del proveedor. Los proveedores deben demostrar (con pruebas) mejoras cuantificables en las tasas de activación de los vendedores, la conversión durante el proceso de compra, las tasas de autorización y la eficiencia operativa. Las afirmaciones sin datos no se puntuarán.

A.7 Confirmación del proveedor

Los proveedores deben completar y devolver el acuse de recibo que aparece a continuación en un plazo de tres días hábiles tras recibir esta RFP.

Acusamos recibo de la RFP titulado «[nombre RFP]» y confirmamos nuestra intención ☐ de enviar / ☐ de no enviar una respuesta.

Nombre de la empresa: ________________________

Representante autorizado: ________________________

Título: ________________________

Fecha: _______

Sección B: resumen y alcance del trabajo

Un resumen impreciso produce propuestas genéricas. Da a los proveedores el contexto específico que necesitan para responder de forma inteligente: tu modelo de marketplace, los mercados en los que operas, tu combinación de vendedores y los problemas específicos que necesitas resolver.

Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse esto.

B.1 Antecedentes de la empresa

[Tu empresa] gestiona un marketplace [B2B/B2C/C2C] que conecta a [describe los tipos de comprador y vendedor] en [inserta los mercados]. Procesamos aproximadamente [X] transacciones al mes en [X] monedas y actualmente aceptamos a [X] vendedores activos. Facturamos a [volumen aproximado] clientes al mes en [X] monedas. Buscamos un socio cuya plataforma gestione toda la pila de movimiento de fondos (el proceso de compra del comprador, el Onboarding de vendedores, la distribución de transferencias, el cumplimiento de la normativa fiscal y los informes) sin requerir un mantenimiento de ingeniería continuo significativo.

Puedes proporcionar detalles adicionales para personalizarlo:

• Sede central y mercados clave
  
• Rango de VBM y volumen de transacciones
  
• Desglose de transacciones nacionales frente a transfronterizas
  
• Equipos internos implicados (p. ej., ingeniería, finanzas, jurídico y cumplimiento de la normativa, operaciones, producto)
  

B.2 Propósito del proyecto

Esta RFP existe para identificar a un socio de pagos del marketplace que acepte la siguiente fase de nuestro crecimiento. Nuestra infraestructura actual [describe la carencia (p. ej., hace que los vendedores esperen días para recibir sus beneficios, requiere ingeniería a medida para cada mercado, no puede aceptar el comercio iniciado por IA)].

Nuestro socio ideal permitirá:

• Transferencias instantáneas que hagan que los vendedores elijan nuestro marketplace frente a la competencia
  
• Un paquete de optimización del checkout que utilice IA para recuperar los ingresos perdidos en el proceso de compra
  
• Expansión transfronteriza que cumpla la normativa sin requerir nuevas entidades jurídicas o proveedores de pagos en cada mercado
  
• Una plataforma unificada que reemplace las soluciones puntuales y reduzca la complejidad operativa
  
• Infraestructura preparada para el comercio de agentes, de modo que los agentes de IA puedan iniciar y completar transacciones del marketplace en nombre de los compradores hoy mismo
  

B.3 Alcance del trabajo

Entregas principales:

• Onboarding de vendedores y verificación de identidad, con la activación en el mismo día como norma estándar
  
• Transferencias instantáneas y ruta de transferencias global a [inserta los países requeridos], con selección inteligente de redes para cada transferencia
  
• Aceptación de pagos por parte del comprador utilizando un paquete de optimización del checkout: optimización de autorizaciones impulsada por IA, presentación dinámica de métodos de pago locales entre más de 100 métodos, credenciales guardadas, Compra ahora, paga después y precios adaptativos para compradores transfronterizos
  
• Movimiento de fondos transfronterizo que cumpla la normativa sin requerir entidades jurídicas por país
  
• Cálculo automatizado de impuestos y elaboración de informes del marketplace
  
• Informes unificados y acceso a los datos a través de una única plataforma, no un mosaico de exportaciones
  
• API y herramientas que integren todo lo anterior con una única integración global
  

Entregables adicionales:

• Opciones de transferencia con stablecoin para vendedores en mercados donde las redes bancarias tradicionales son lentas o inaccesibles
  
• Soporte para el Agentic Commerce Protocol (un estándar definido para que los agentes de IA inicien transacciones del marketplace)
  

B.4 Trabajo fuera del alcance

Define lo que se excluye para que los proveedores no le pongan precio ni asuman la responsabilidad de ello.

Veamos algunos ejemplos:

• Detección de fraude más allá de los controles estándar a nivel de marketplace (se gestiona por separado)
  
• Funciones completas de ERP o libro mayor
  
• Herramientas de soporte al cliente no relacionadas con los pagos
  

B.5 Resultados deseados

• Tasa de Onboarding de vendedores en el mismo día y de preparación de transferencias superior al [X] %
  
• Mejora de la conversión durante el proceso de compra de al menos un [X] % en los 90 días posteriores a pasar a modo activo (punto de referencia frente al aumento del 2 % al 3 % documentado en producción por las principales plataformas)
  
• Mejora de la tasa de autorización de al menos el 1 %
  
• Cobertura de transferencias en [X] países en el momento del lanzamiento, con soporte confirmado de las redes locales
  
• Tiempo de ingeniería para mantener la infraestructura de pagos reducido en un [X] %
  

Sección C: instrucciones de la propuesta

Si no especificas cómo quieres que se aplique el formato a las propuestas, recibirás desde resúmenes de cinco páginas hasta archivos PDF de 300 páginas. Esta sección estandariza lo que recibes para que puedas comparar proveedores lado a lado. Las propuestas que comiencen con descripciones del producto en lugar de resultados de producción deben puntuarse en consecuencia.

Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse esto.

C.1 Formato y estructura de envío

Cada propuesta debe seguir esta estructura:

• Resumen ejecutivo (máximo tres páginas)
  
• Respuestas a todos los requisitos de la Sección E, numeradas para que coincidan
  
• Plantilla de precios completada en Excel
  
• Perfil del proveedor y resumen financiero
  
• Mínimo de tres referencias de clientes de operadores de marketplace comparables
  
• Documentos de respaldo como certificaciones de cumplimiento de la normativa, casos de éxito con métricas de producción y documentación de la API
  

Es posible que no se evalúen los envíos que se desvíen significativamente o que omitan elementos obligatorios.

C.2 Requisitos de formato

• Respuesta narrativa en PDF; plantilla de precios en formato Excel
  
• Fuente mínima de 11 puntos, márgenes de una pulgada, números de página
  
• Todas las cifras monetarias en USD, a menos que se especifique lo contrario
  
• Nomenclatura de archivos: [Nombre del proveedor]–Marketplace–RFP–[Fecha].pdf
  

C.3 Orientación sobre el contenido de la propuesta

Resumen ejecutivo

• Comienza con resultados medidos de implementaciones en marketplaces comparables: tasas de activación de vendedores en el mismo día, cifras de adopción de la transferencia instantánea, aumento documentado de la conversión con el Paquete de optimización del checkout y mejoras en la tasa de autorización. No describas tu producto. Muestra lo que produce.
  
• Incluye tu visión para esta asociación a lo largo de tres años.
  

Resumen y arquitectura de la solución

• Describe cómo maneja tu plataforma toda la pila de movimiento de dinero del marketplace en una sola integración. Explica específicamente cómo tus funcionalidades de IA y AA impulsan mejoras de autorización y la conversión durante el proceso de compra.
  
• Describe la base de datos detrás de tus modelos de AA: el número de transacciones, la amplitud del emisor y la cobertura del mercado. Esa base determina si el modelo funciona al escalar.
  

Comercio basado en agentes de IA

• Describe tus funcionalidades de producción actuales para transacciones iniciadas por agentes de IA. El comercio agéntico es un requisito actual, no un elemento de la hoja de ruta futura; las propuestas que lo posicionen como una funcionalidad próxima se puntuarán en consecuencia.
  

Cobertura global

• Especifica exactamente qué mercados aceptas para la aceptación de pagos, el Onboarding de vendedores y las transferencias. Distingue los mercados con relaciones de adquisición directa de aquellos con acuerdos de terceros. «Aceptado» significa cosas diferentes según a quién le preguntes.
  

Seguridad y cumplimiento de la normativa

• Confirma el cumplimiento de la normativa PCI DSS v4.0 (en vigor desde marzo de 2024) y la fecha de auditoría más reciente.
  
• Proporciona 12 meses de datos históricos del tiempo de actividad. La expectativa para la infraestructura de marketplace de nivel de producción es un tiempo de actividad del 99,999 % o superior y una tasa de éxito de auditoría PCI del 100 %.
  

Capacidades API y desarrollador

• Proporciona los puntos de referencia de latencia de la API (p50, p95 o p99), el historial del tiempo de actividad y tu enfoque sobre el control de versiones.
  
• Incluye un enlace a tu documentación para desarrolladores o entorno de prueba.
  

C.4 Aclaraciones y preguntas

Las preguntas deben enviarse por escrito antes de la [fecha límite para preguntas] al [correo electrónico del gestor de la RFP]. Las respuestas se distribuirán simultáneamente a todos los participantes. No se permiten discusiones informales con otros empleados de [tu empresa] durante el proceso.

C.5 Validez de la propuesta

Las propuestas deben seguir siendo válidas durante 90 días a partir de la fecha límite de presentación, a menos que se prorroguen de mutuo acuerdo por escrito.

C.6 Derecho a rechazar o negociar

[Tu empresa] se reserva el derecho de rechazar cualquier propuesta, pedir aclaraciones o llevar a cabo negociaciones paralelas con uno o varios proveedores. La participación no constituye un compromiso de compra.

Sección D: proceso de evaluaciones

La transparencia en la puntuación empuja a los proveedores a responder con pruebas en lugar de afirmaciones. Cada uno de los criterios enumerados a continuación se corresponde directamente con los requisitos de la sección E.

Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse esto.

D.1 Metodología de evaluación

Todas las propuestas serán revisadas por un equipo multidisciplinar que incluye ingeniería, finanzas, el ámbito jurídico y el cumplimiento de la normativa, y operaciones.

La evaluación se lleva a cabo en tres etapas:

• Revisión del cumplimiento de la normativa: confirma que todos los documentos requeridos están presentes y cumplen los requisitos de formato.
  
• Evaluación cualitativa: puntúa cada propuesta con base en criterios ponderados mediante una escala de 1 a 5 (5 = excepcional, respaldado por pruebas en producción; 1 = no cumple con los requisitos mínimos). Una puntuación de 5 requiere métricas de producción documentadas.
  
• Demostración y revisión final: los proveedores preseleccionados presentan demostraciones en directo de la plataforma. Las demostraciones deben utilizar un entorno de prueba equivalente a producción, no un recorrido predeterminado.
  

D.2 Criterios de evaluación y ponderaciones

El comercio agéntico tiene una ponderación del 10 % (elevada) porque representa una brecha de funcionalidad estructural entre los proveedores que han desarrollado en función del comercio máquina a máquina y los que no lo han hecho. Esta brecha se acentúa con el tiempo.

D.3 Requisitos de la demostración

Los proveedores preseleccionados demostrarán lo siguiente en directo en un entorno de prueba:

• Onboarding integral del vendedor (desde el registro hasta alcanzar el estatus de estar listo para recibir transferencias, finalizando el KYC), con el objetivo de lograr una activación en el mismo día
  
• Iniciación de una transferencia instantánea para un vendedor, con confirmación real del cobro en menos de un minuto
  
• Paquete de optimización del checkout: presentación dinámica del método de pago, reutilización de las credenciales guardadas mediante Link o equivalente, y Authorization Boost en acción
  
• Transacción transfronteriza (comprador en un país, vendedor en otro y transferencia en una tercera divisa), gestionada sin una ruta manual
  
• Protocolo de comercio agéntico: un agente de inteligencia artificial que autentica y completa una transacción en un marketplace mediante la API, con un registro de auditoría completo
  
• Dashboard de informes unificado: VMB, volumen de la transferencia, tasas de activación de vendedores, tasas de autorización y resumen de disputas
  
• Credenciales de demostración temporales válidas durante al menos 10 días hábiles después de la demostración
  

D.4 Negociación y adjudicación de contratos

[Tu empresa] se reserva el derecho de llevar a cabo sesiones de aclaración, solicitar ofertas finales y definitivas, y llevar a cabo negociaciones paralelas. Ningún contrato es vinculante hasta que ambas partes lo hayan firmado.

⚑ Notas del evaluador: eliminar antes de enviar a los proveedores ⚑

• Puntúa de forma independiente antes de la deliberación grupal. Una puntuación de 5 requiere métricas de producción documentadas, no funcionalidades declaradas.
  
• Comprueba la cobertura global mercado a mercado. Pide a los proveedores que confirmen las relaciones de adquirencia directa frente a los acuerdos con terceros en cada mercado de tu lista. Esta distinción es importante para las tasas de autorización y los costes.
  
• La demostración de comercio agéntico no es negociable. Cualquier proveedor que actualmente no pueda mostrar a un agente de inteligencia artificial completando una transacción en un entorno de prueba no está preparado para la dirección en la que avanza tu plataforma.
  
• Verifica las afirmaciones relativas a la transferencia instantánea en el entorno de prueba. Pregunta qué porcentaje de transferencias de los vendedores se cobran en un máximo de 60 segundos en producción.
  
• Pide a los proveedores que indiquen la huella de los datos de entrenamiento para sus modelos de pago de inteligencia artificial. La amplitud de los datos de la transacción que sustentan los modelos de aprendizaje automático es el diferenciador más importante de la conversión durante el proceso de compra y el rendimiento de la autorización. No se puede replicar únicamente a través de la ingeniería.
  
• Pide datos de tiempo de actividad de 12 meses, no solo un SLA. Existe una diferencia considerable entre un tiempo de actividad del 99,900 % y uno del 99,999 % para un marketplace que ejecuta pagos de forma continuada.
  

Sección E: requisitos básicos

Esta es la sección más importante. Exige respuestas basadas en hechos y pruebas. Cualquier proveedor que merezca la pena implementar puede mostrar resultados documentados de implementaciones reales. Para cada requisito, los proveedores deben indicar: Standard (en producción actualmente), Configurable (requiere configuración), Custom (requiere desarrollo) o N/D.

Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse esto.

E.1 Onboarding del vendedor y verificación de identidad

El Onboarding del vendedor es el punto de entrada para la retención de vendedores de tu marketplace. Una experiencia de Onboarding tediosa indica a los vendedores cómo será el resto de la relación, y los vendedores tienen opciones. El punto de referencia para las mejores plataformas es que el 91 % de los vendedores completen el Onboarding y alcancen el estatus de preparados para recibir transferencias en el mismo día. Ese es el estándar que debes exigir a tu proveedor.

Los mejores proveedores también integran el KYC, el AML y la verificación de identidad directamente en sus plataformas, para que no tengas que mantener la lógica de cumplimiento de la normativa por tu cuenta. En un entorno normativo que cambia constantemente en los distintos mercados, esa división de responsabilidades es importante.

E.2 Transferencias de vendedores y movimiento de fondos

La velocidad de transferencias y la flexibilidad son los motivos principales por los que los vendedores eligen un marketplace frente a otro, y algunos vendedores están dispuestos a pagar para obtener transferencias más rápidas. Eso significa que las transferencias instantáneas son a la vez tu herramienta más potente para la retención de vendedores y una oportunidad de ingresos directos. Las plataformas que hacen que los vendedores esperen varios días para recibir sus beneficios los están perdiendo en favor de las plataformas que no lo hacen.

Las transferencias transfronterizas son el ámbito donde la complejidad aumenta más rápido. El proveedor que elijas debe encargarse de la ruta, el cumplimiento de la normativa y el cambio de divisas para cada mercado de tu lista, en lugar de devolverte esa responsabilidad a través de un mosaico de acuerdos con terceros.

Alrededor del 71 % de los marketplaces que ofrecen transferencias instantáneas o en tiempo real están monetizando esta función. Por ejemplo, el 40 % de los conductores de Lyft usan Express Pay para acceder a sus beneficios más rápido. La velocidad de transferencias tiene un impacto directo en el comportamiento del vendedor.

E.3 Conversión durante el proceso de compra de los compradores y el paquete de optimización del checkout

Alrededor del 40 % de los marketplaces citan el abandono del proceso de compra como un desafío principal. El proceso de compra es un problema de ingresos, no de experiencia del usuario. El proveedor que elijas tendrá la infraestructura que cierre la brecha o no la tendrá.

El paquete de optimización del checkout es el estándar actual de lo que es la mejor infraestructura del proceso de compra en 2026: optimización de autorizaciones mediante IA, muestra dinámica de métodos de pago locales entre más de 100 métodos, credenciales guardadas que permiten a los clientes habituales saltarse la reintroducción de datos, tokens de pago compartidos que funcionan entre vendedores de tu plataforma y precios adaptativos para que los compradores transfronterizos vean los precios en sus propias divisas. Un aumento del 2 % al 3 % en la conversión durante el proceso de compra y un incremento del 12 % de los ingresos por mostrar un método de pago adicional son resultados documentados en producción.

Exige datos de conversión durante el proceso de compra en producción. Cualquier proveedor que no pueda proporcionarlos te estará indicando algo importante sobre la confianza que tiene en el rendimiento de su proceso de compra.

E.4 Expansión global y cumplimiento de la normativa transfronteriza

El volumen transfronterizo en la infraestructura líder de marketplaces, desde todos los países, ha crecido un 40 % de forma interanual desde 2018. Hasta el 55 % del volumen de compras global está impulsado por las compras transfronterizas. El socio de infraestructura adecuado dispone de una red global de adquisición a la que puedes acceder desde el primer día, métodos de pago locales que puedes activar sin necesidad de integraciones adicionales y la infraestructura de cumplimiento de la normativa necesaria para gestionar el movimiento de los fondos en todos los mercados como una funcionalidad de la plataforma.

E.5 Arquitectura de la plataforma y calidad de la API

Una plataforma de pagos para marketplaces es infraestructura. Evalúala de la misma forma que lo harías con una base de datos. El historial del tiempo de actividad, el rendimiento de la API en condiciones de carga y la calidad de la experiencia para el desarrollador determinan si tu equipo de ingenieros invierte su tiempo en crear tu marketplace o en mantener tu pila de pagos.

E.6 Funcionalidades de IA y AA

Los modelos de aprendizaje automático subyacentes a la conversión durante el proceso de compra, la optimización de autorizaciones y la detección de fraudes son solo tan buenos como los datos de transacciones en los que se entrenan. El modelo básico de pagos de IA más avanzado del mundo (entrenado con decenas de miles de millones de transacciones de distintos mercados, emisores y métodos de pago) produce resultados verdaderamente mejores en comparación con un modelo creado con un conjunto de datos más limitado. Se trata de una ventaja acumulativa que no se puede replicar únicamente a través del esfuerzo de la ingeniería. Pide a los proveedores que describan específicamente los fundamentos de datos de sus modelos.

E.7 Experiencia del desarrollador

Una integración de pagos cuya creación tarda meses y que requiere mantenimiento continuo por parte del equipo de ingeniería para mantener su estabilidad supone un coste oculto para el equipo del producto. La experiencia del desarrollador de tu proveedor (que incluye la calidad de su API, la exhaustividad de su documentación y la fidelidad de su entorno de prueba) determinará qué parte de dicho coste deberás asumir.

E.8 Arquitectura de Connect

Para los operadores de marketplaces, el modelo de cuentas que utiliza el proveedor para representar la relación entre su plataforma, los vendedores y los compradores es fundamental, ya que este determina qué pueden crear, a qué ritmo y la cantidad de mantenimiento generada.

E.9 Comercio agéntico

Los agentes de IA ya están iniciando transacciones comerciales al completar compras, gestionar cuentas de vendedor y responder a eventos de marketplace en nombre de los usuarios. El protocolo de comercio agéntico es el estándar de la infraestructura que permite todo esto de forma segura.

Los marketplaces que no estén desarrollando su comercio agéntico tendrán que adaptar su infraestructura más adelante, cuando las transacciones iniciadas por la IA supongan una parte importante de sus volúmenes. Si un proveedor de servicios no puede demostrar los flujos del comercio agéntico en un entorno de prueba en la actualidad, no está preparado para el futuro de tu marketplace.

E.10 Stablecoins y sistemas de pago emergentes

La infraestructura de stablecoin ya no es experimental. La capacidad de gestionar stablecoins en más de 100 países, lo que incluye aceptarlas de los compradores, mantener saldos y distribuirlas a los vendedores, es una funcionalidad de producción que los principales proveedores de infraestructura ofrecen en la actualidad.

E.11 Herramientas operativas e informes

Los marketplaces que se han consolidado en una plataforma de pagos unificada han registrado mejoras en la eficiencia operativa de hasta el 50 % para algunas funciones de los empleados. La unión de soluciones específicas parece aportar flexibilidad a corto plazo, pero crea una complejidad que te ralentiza con el paso del tiempo. Cada nueva integración es otro modo de fallo, proceso de conciliación y vía de derivación al soporte.

E.12 Seguridad, cumplimiento de la normativa y privacidad de datos

El estándar PCI DSS v4.0 entró en vigor en marzo de 2024. Este sustituyó a la versión 3.2.1 e introdujo nuevos requisitos en materia de autenticación, supervisión y análisis de riesgos específico. Alrededor del 50 % de las empresas del índice Fortune 100 confían su infraestructura de pagos a las principales plataformas de marketplaces. Esa confianza se basa en un historial documentado de cumplimiento de la normativa. Una tasa de éxito en auditoría de la norma PCI del 100 % es el estándar. Pregunta a los proveedores si lo cumplen.

E.13 Escalabilidad y fiabilidad

Para un marketplace, una interrupción de los pagos supone una interrupción de los ingresos en la plataforma y para cada vendedor que opere en ella. Menos de 44 segundos de tiempo de inactividad al año es el estándar para las plataformas más fiables en producción. Exige a los proveedores que cumplan con ese estándar.

E.14 Certificación del proveedor

Certifico por la presente que todas las respuestas son precisas a partir de la fecha de la presentación y que las funcionalidades marcadas como estándar o configurable están disponibles actualmente en entornos de producción. No se evaluarán las reclamaciones no respaldadas por documentación ni por una demostración activa.

Representante autorizado: ________________________

Cargo: ________________________

Fecha: _______

⚑ Notas para el evaluador: elimínalas antes de enviarlas a los proveedores ⚑

• Una puntuación de 5 en cualquier criterio requiere métricas de producción documentadas. Afirmar «Aceptamos esto» sin pruebas es un 3 en el mejor de los casos.
  
• Pide a cada proveedor que describa la huella de los datos de entrenamiento para su modelo de pago con IA en términos específicos: número de transacciones, años de datos y amplitud geográfica y del emisor. La respuesta revela cuánto de su rendimiento de ML es real en comparación con el que afirman.
  
• Investiga la cobertura global mercado por mercado. Para cada mercado de tu lista, pregunta si el proveedor tiene una relación de adquisición directa o utiliza a un tercero, y pregunta por el diferencial de la tasa de autorización.
  
• La demostración del comercio agencial es un requisito indispensable, no un extra. Cualquier proveedor que no pueda mostrarla en un entorno de prueba a día de hoy, no está preparado.
  
• Solicita datos históricos de tiempo de actividad de 12 meses y el historial de auditoría de la PCI. El SLA y el estatus actual no son suficientes.
  
• Verifica las declaraciones de licencia de transferencia de dinero frente a los registros regulatorios públicos de tus mercados clave.
  

Sección F: implementación y soporte

Hay mucho en juego en una migración de pagos en un marketplace activo. Los retrasos en las transferencias o el tiempo de inactividad en el proceso de compra durante la transición afectan directamente a la confianza del vendedor y a la conversión del comprador. Esta sección establece si el proveedor tiene la metodología para gestionar ese riesgo.

Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse esto.

F.1 Enfoque de la implementación

Los proveedores deben describir:

• Marco de gestión de proyectos y cómo se hace el seguimiento del progreso y se comunica a [tu empresa]

• Tiempo documentado para pasar a modo activo para los operadores de marketplaces de escala y complejidad geográfica comparables con ejemplos específicos, no intervalos

• Cómo gestionan la continuidad de las transferencias durante la migración de cuentas de vendedores, que es cuando las transiciones de los marketplaces suelen salir mal

• Enfoque para una ejecución paralela o transición por fases que proteja la conversión durante el proceso de compra y los beneficios del vendedor durante la transición

F.2 Recursos y gobernanza

Los proveedores deben proporcionar:

• Organigrama o matriz RACI para el equipo de implementación y confirmación de si los roles clave son internos o están subcontratados

• Gestor de cuentas y de ingeniería de soluciones designados para este proyecto

• Jerarquía de escalado y ritmo de toma de decisiones durante toda la implementación

F.3 Formación y documentación

Los proveedores deben describir:

• Formación disponible para los equipos de ingeniería, finanzas, operaciones y éxito del cliente

• Calidad y vigencia de la documentación, ya que las mejores plataformas mantienen una documentación que los desarrolladores prefieren consultar antes que hacer preguntas de soporte

• Cómo se actualiza la documentación a medida que el producto ofrece nuevas funciones

F.4 Modelo de soporte y SLA

Los proveedores deben especificar:

• Niveles de soporte y lo que se incluye (p. ej., disponibilidad de respuesta ininterrumpida ante un fallo en las transferencias de los vendedores o una caída del proceso de compra)

• SLA de tiempo de respuesta por gravedad, con compromisos contractuales

• Cómo se notifica a los clientes durante los incidentes y qué produce el proceso de revisión posterior al incidente

• Datos históricos del tiempo de respuesta para la Gravedad 1, no solo el SLA

F.5 Mejora continua

Describe específicamente cómo tu plataforma utiliza el aprendizaje automático y la analítica de producción para mejorar los resultados del marketplace con el tiempo. Proporciona ejemplos con métricas de producción: mejoras en la tasa de autorización para los clientes existentes, aumentos en la conversión durante el proceso de compra y mejoras en la tasa de éxito de las transferencias.

F.6 Certificación del proveedor

Certifico que todos los detalles de la implementación y el soporte son exactos en la fecha de envío y reflejan las prácticas de producción actuales.

Representante autorizado: ________________________

Cargo: ________________________

Fecha: ________

⚑ Notas del evaluador (eliminar antes de enviar a los proveedores) ⚑

• Pide ejemplos específicos de implementación de operadores de marketplaces comparables (p. ej., intervalo de GMV, número de vendedores conectados, número de mercados). Rechaza los intervalos.

• La continuidad de las transferencias durante la migración es el elemento de mayor riesgo. Pide un runbook específico.

• Pregunta si el equipo de implementación es el mismo equipo que se encarga del soporte posterior al lanzamiento. El traspaso suele ser el momento en el que disminuye la calidad del servicio.

• Solicita los tiempos de respuesta históricos a incidentes de Gravedad 1 de los últimos 12 meses.

Sección G: condiciones comerciales

El esquema de precios de los pagos para marketplaces cuenta con múltiples niveles. Las comisiones por procesamiento, las comisiones de las transferencias, los márgenes de divisas, los costes de cumplimiento de la normativa y las comisiones de las plataformas pueden estructurarse de forma diferente en función del proveedor. Estandariza la divulgación de esta información para comparar las tarifas reales y no las genéricas.

Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse esto.

G.1 Resumen de la estructura de precios

Los proveedores deben proporcionar:

• Precios detallados para cada componente: procesamiento, transferencias, divisas, cumplimiento de la normativa, comisiones de la plataforma, acceso a la API con agentes y complementos

• Una descripción que explique los supuestos de precios teniendo en cuenta el volumen de transacciones, la combinación de divisas, la frecuencia de las transferencias y la combinación de mercados

• Identificación clara de los compromisos mínimos mensuales o de los umbrales de volumen que afecten a los precios

• Todas las cifras en USD con la lógica de conversión que se aplica si se indican otras divisas

G.2 Componentes de los precios

G.3 Sensibilidad al volumen

Proporciona el coste total estimado en los siguientes niveles de GMV:

G.4 Condiciones del contrato

Los proveedores deben aclarar:

• Las duraciones disponibles para los contratos y los incentivos de precios para cada uno de ellos

• Si los precios se reducen automáticamente cuando disminuye el volumen

• Las cláusulas de salida y la portabilidad de los datos (es decir, cómo se devuelven las cuentas conectadas del vendedor y los historiales de transacciones, en qué formato y en qué línea temporal)

• Los requisitos de gasto mínimo

G.5 Suposiciones y dependencias

Enumera todas las suposiciones comerciales que respaldan tus precios. Las suposiciones no declaradas que se descubran después de la formalización del contrato podrían considerarse declaraciones falsas sustanciales.

G.6 Certificación del proveedor

Certifico que todos los precios y la información comercial están completos y son precisos en la fecha de envío.

Representante autorizado: ________________________

Fecha: _______

⚑ Notas para el evaluador: elimínalas antes de enviarlas a los proveedores ⚑

• Concilia la descripción con la hoja de Excel. Las discrepancias son una señal.

• Los márgenes de FX en las transferencias transfronterizas se componen al escalar. Modela el coste total de FX según el volumen de transferencias transfronterizas esperado.

• La portabilidad de los datos de las cuentas del vendedor suele ser el verdadero mecanismo de dependencia. Evalúa las condiciones de salida antes de firmar, no después.

• Pide a los proveedores que modelen el coste total con un multiplicador de 10 sobre tu GMV actual. La curva de precios a lo largo del crecimiento importa tanto como la tarifa de hoy.

Sección H: perfil del proveedor

Tu socio de infraestructura de pagos será una parte importante del flujo de ingresos de tu marketplace. Analiza la empresa en su conjunto, lo que incluye su salud financiera, su capacidad técnica, su ritmo de mejora y su trayectoria con empresas parecidas a la tuya.

Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse esto.

H.1 Resumen de la empresa

Proporciona un resumen de dos o tres párrafos en el que describas tu trayectoria, tu misión y tu posición en el mercado. Céntrate específicamente en tu experiencia con operadores de marketplaces y plataformas. Describe tu trayectoria en el mantenimiento del cumplimiento de la normativa a medida que han cambiado las normativas de transmisión de dinero, así como tu historial a la hora de ofrecer mejoras en IA, stablecoins y herramientas para desarrolladores de forma anticipada al mercado.

H.2 Escala del marketplace y trayectoria

Proporciona datos específicos sobre la base de clientes de tu marketplace:

• Número de plataformas de marketplaces en tu infraestructura

• Número de cuentas de vendedor conectadas (el punto de referencia actual para la escala es de más de 10 millones de cuentas conectadas)

• Mercados en los que los operadores de marketplaces utilizan tu plataforma en producción hoy en día

• Porcentaje de los principales marketplaces mundiales que utilizan tu plataforma (el punto de referencia de la infraestructura líder es 75 de los 100 principales marketplaces mundiales)

• Crecimiento agregado de los ingresos de las empresas de tu plataforma en comparación con los índices de referencia (proporciona cifras documentadas)

H.3 Estabilidad financiera

Proporciona estados financieros auditados u otras pruebas de solvencia equivalentes. Las empresas privadas deben proporcionar una carta del director financiero en la que se certifique la liquidez. Describe tu estructura de financiación.

H.4 Certificaciones y cumplimiento de la normativa

H.5 Reconocimiento de los analistas

Proporciona el reconocimiento de analistas independientes que sea relevante para los pagos y la facturación de un marketplace. El punto de referencia actual para un proveedor de infraestructura de marketplaces líder es el reconocimiento como Líder en ambas categorías, pagos y facturación. Stripe, el único proveedor de servicios de pago nombrado Líder en ambas evaluaciones de Forrester Wave (Proveedores de pago para comerciantes, 2024, y Soluciones de facturación recurrente, primer trimestre de 2025), establece el estándar. Describe en qué posición se encuentra tu plataforma en relación con ese punto de referencia.

H.6 Ritmo de mejora

Describe el ritmo de lanzamiento de tus productos durante los últimos 12 meses, incluido el número de actualizaciones enviadas, así como las principales funciones lanzadas en materia de IA, stablecoins y comercio agéntico. El punto de referencia actual para una plataforma líder es de más de 200 actualizaciones de productos al año. Explica cómo sigue invirtiendo tu hoja de ruta para los próximos 12-18 meses en las funcionalidades que importan a los operadores de un marketplace.

H.7 Declaración de precisión del proveedor

Certifico que toda la información de la Sección H es precisa a partir de la fecha de envío y que [el proveedor] tiene la capacidad financiera, técnica y operativa para prestar los servicios descritos.

Representante autorizado: ________________________

Fecha: _______

Sección I: referencias

Las referencias de operadores de marketplace comparables son más valiosas que cualquier demostración. Prioriza las referencias que coincidan con tu modelo de negocio, la combinación de vendedores y la presencia geográfica. Un proveedor que haya impulsado a 75 de los 100 principales marketplaces mundiales tiene referencias que pueden abarcar toda la complejidad de un marketplace.

Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse esto.

I.1 Requisitos de las referencias

Los proveedores deben proporcionar un mínimo de tres referencias que cumplan estos criterios:

• Operador de marketplace (no una empresa de un solo comerciante)

• GMV o número de vendedores comparable a [tu empresa]

• Al menos una referencia con operaciones transfronterizas en mercados que se solapen con los tuyos

• Cliente activo en producción durante al menos 12 meses

I.2 Tabla de referencias

I.3 Resumen de los resultados de las referencias

Para cada referencia, proporciona resultados documentados: tasas de activación de vendedores en el mismo día, adopción de transferencia instantánea, mejora de la conversión durante el proceso de compra, aumento de la tasa de autorización o mejoras de eficiencia operativa. Proporciona cifras específicas, no rangos.

I.4 Validación de las referencias

Confirmo que cada cliente ha dado su consentimiento para servir como referencia y que toda la información es exacta. [Tu empresa] se reserva el derecho de ponerse en contacto con las referencias directamente.

Representante autorizado: ________________________

Fecha: _______

⚑ Notas para el evaluador: eliminar antes de enviarlo a los proveedores ⚑

• Llama al menos a dos referencias por teléfono. Los resúmenes escritos los selecciona el proveedor.

• Pregunta específicamente a las referencias si las métricas del Onboarding en el mismo día y la transferencia instantánea de la propuesta coinciden con lo que han visto en producción.

• Pregunta por la experiencia de implementación, no solo por la plataforma en un estado estable.

• Pregunta si las afirmaciones de rendimiento del proceso de compra y de la autorización basadas en machine learning (ML) del proveedor se han corroborado con el tiempo.

• Marca las referencias genéricas de empresas que no son un marketplace. No te dicen lo que necesitas saber.

Sección J: apéndices

J.1 Lista de control de envío (uso por parte del proveedor)

Adjuntado como primera página de tu paquete de respuestas. Es posible que las presentaciones incompletas no se evalúen.

J.2 Glosario de términos

J.3 Matriz de puntuación de la evaluación (uso interno)

J.4 Lista de comprobación de referencia rápida de requisitos

A continuación, te mostramos una lista de comprobación para la autoevaluación del proveedor antes del envío.

Onboarding y transferencias para el vendedor

• Onboarding en tres pasos o menos y tasa de activación en el mismo día documentada desde producción

• KYC y AML integrados en la plataforma (su mantenimiento no es responsabilidad del marketplace)

• Flujo de Onboarding integrable sin redireccionamientos a terceros

• Transferencias instantáneas en cuestión de minutos, a todas horas (tiempo de cobro medio documentado)

• Transferencias globales en [países requeridos] con confirmación de la red local

• Transferencias en stablecoin: funcionalidad de primer nivel, en más de 100 países

• Cobro del vendedor en varias divisas

• Ruta de transferencias inteligente (red óptima por transferencia)

• Lógica de pagos divididos configurable sin necesidad de ingeniería

• Reintento y alternativa en caso de error en la transferencia, sin necesidad de intervención manual

Proceso de compra del comprador

• Paquete de optimización del checkout: proceso de compra unificado basado en IA, aumento de conversión documentado del 2 % al 3 %

• Authorization Boost: reintento por ML, mejora documentada de la tasa de autorización >1 %

• Link o credenciales guardadas: aumento de conversión documentado, escala de la red

• Tokens de pago compartidos: reutilización de credenciales entre vendedores

• Más de 100 métodos de pago locales: aparición dinámica, lista por mercado del primer trimestre de 2026

• Compra ahora, paga después disponible en el proceso de compra

• Precios adaptativos en la divisa local

• 3DS2 con gestión de exenciones de la autenticación reforzada de clientes (SCA)

• SDK prioritario para móvil para iOS y Android

• Detección de fraude: tasa de rechazo de pagos falsos desde producción

Cobertura global y cumplimiento de la normativa transfronteriza

• Aceptación de pagos en [mercados requeridos]: adquisición directa confirmada por mercado

• Movimiento de dinero transfronterizo sin nuevas entidades jurídicas: estructura de licencias descrita

• Licencias de transmisión de dinero por jurisdicción: se proporciona una lista completa

• Aceptación de stablecoin para compradores: disponibilidad en producción

• Automatización de impuestos: 1099-K, IVA, formatos específicos de cada país

• Revisión de la OFAC y sanciones

• Opciones de residencia de datos

Arquitectura de la plataforma y API

• Modelo base de pagos con IA: huella de datos de entrenamiento descrita

• Más de 200 actualizaciones de productos al año: cadencia de mejoras evidenciada

• Latencia de API por debajo de 300 ms en p99: cifras de producción

• Tiempo de actividad de más del 99,999 %: datos históricos de 12 meses, menos de 44 segundos de tiempo de inactividad al año

• Tasa de éxito de la auditoría PCI del 100 %: historial completo

• Entorno de prueba completo con paridad de producción, incluidos los flujos agénticos

• API con control de versiones con aviso de obsolescencia de 12 meses

• Soporte para los modelos de cuenta Standard, Express y Custom

• Aislamiento de fondos de subcuentas

• Informes consolidados a nivel de plataforma

Comercio basado en agentes de IA

• Protocolo de comercio agéntico: estándar publicado, arquitectura documentada

• Proceso de compra agéntico con credenciales almacenadas y aplicación del alcance

• Alcances de permisos de agentes granulares aplicados a nivel de la API

• Pista de auditoría inmutable para las transacciones iniciadas por el agente

• Entorno de prueba con paridad de producción para pruebas de flujos agénticos

• Gestión de stablecoin en más de 100 países

Herramientas operativas e informes

• Dashboard unificado: VBM, transferencias, tasas de activación, disputas, todo en un solo lugar

• Automatización de los informes de impuestos por jurisdicción

• Datos exportados al almacén de datos (Snowflake, BigQuery, Redshift)

• Acceso SQL personalizado equivalente a Sigma para los datos de transacción

• Controles de acceso establecidos por funciones

Seguridad y cumplimiento de la normativa

• PCI DSS v4.0 (en vigor desde marzo de 2024): Tasa de éxito de auditoría del 100 %

• SOC 2 Tipo II

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y CCPA

• KYC y AML mantenidos en todos los mercados de forma automática

• Socio de confianza del 50 % de las empresas del Fortune 100

J.5 Certificación de presentación del proveedor

Certifico que esta presentación está completa y que toda la información proporcionada es precisa según mi leal saber y entender. [Tu empresa] se reserva el derecho de verificar cualquier afirmación hecha en esta respuesta.

Nombre de la empresa: ________________________

Representante autorizado: ________________________

Cargo: ________________________

Firma: ________________________

Fecha: _______

Cómo puede ayudarte Stripe Connect

Stripe Connect coordina el movimiento de dinero entre varias partes en plataformas de software y marketplaces. Además, ofrece procesos de activación rápidos, componentes integrados, pagos globales y mucho más.

Cómo puede ayudarte Connect:

• Agilizar tu próximo lanzamiento: utiliza funciones alojadas por Stripe o perfectamente integradas para pasar a modo activo más rápido, evitar costes iniciales y minimizar y el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pagos.

• Gestionar pagos a gran escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar más recursos a generar informes de riesgo, de márgenes y formularios fiscales, integrar métodos de pago internacionales o garantizar el cumplimiento de la normativa en tus procesos de activación.

• Crecer internacionalmente: ayuda a que tus usuarios lleguen a más clientes de todo el mundo con métodos de pago locales y herramientas para calcular fácilmente el IVA, el impuesto sobre las ventas y el impuesto sobre bienes y servicios.

• Generar nuevas fuentes de ingresos: optimiza los ingresos que recibes por la facilitación de los pagos al aplicar una pequeña comisión a transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe haciendo posible que tus usuarios acepten pagos presenciales, realicen transferencias instantáneas, recauden automáticamente los impuestos sobre las ventas y puedan acceder a financiación, tarjetas de empresa y mucho más desde tu plataforma.

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