Elegir un socio de infraestructura de pagos es una de las decisiones más trascendentales que toma un Marketplace en crecimiento. La plataforma adecuada cuenta con un rápido onboarding de vendedores, transferencias confiables y un proceso de confirmación de compra que convierte. Y mantiene el cumplimiento de la normativa a medida que te expandes a nuevos mercados. Stripe Connect se incluye como punto de referencia en todo momento. Trátalo como un ejemplo concreto de cómo se ve la mejor infraestructura de Marketplace de su clase en 2026.

Esta plantilla te brinda una forma estructurada e integral de ejecutar una RFP (solicitud de propuestas) para los proveedores de pago de Marketplace. Cubre todo el alcance, incluido el onboarding de vendedores, las transferencias instantáneas, la cobertura de pagos globales, la conversión durante el proceso de compra de los compradores, el cumplimiento de la normativa de movimiento de dinero, las herramientas operativas y las capacidades emergentes como el Protocolo de Comercio Agéntico (Agentic Commerce Protocol).

Esta plantilla de RFP no está destinada a usarse como un formulario rígido. Piensa en ella como una guía que puedes (y debes) adaptar a tu modelo de Marketplace específico, los mercados a los que prestas servicios y los problemas que intentas resolver.

Índice

Página de portada

Sección A: Instrucciones administrativas

Sección B: Resumen y alcance del trabajo

Sección C: Instrucciones de la propuesta

Sección D: Proceso de evaluación

Sección E: Requisitos básicos

Sección F: Implementación y soporte

Sección G: Aspectos comerciales

Sección H: Perfil del proveedor

Sección I: Referencias

Sección J: Apéndices

Portada

El objetivo de la página de portada es informar a los proveedores exactamente qué están viendo y con quién hablar. Esto elimina la ambigüedad antes de que los proveedores inviertan tiempo en una respuesta.

Esto es lo que debes incluir en esta sección:

• Título: RFP para infraestructura de pagos de Marketplace y de transferencias de vendedores
  
• Organización emisora: [Tu empresa]
  
• Aviso de confidencialidad (en resumen, lenguaje vinculado a un NDA)
  
• Punto de contacto: [Nombre, cargo, correo electrónico, teléfono]
  
• Fecha de emisión y fecha de vencimiento de la propuesta
  

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse esto.

Información de contacto

Fechas clave

Formato de envío

Todas las respuestas se deben enviar de forma electrónica por correo electrónico en formato PDF. Las plantillas de precios y calificación se deben presentar en Excel. Es posible que no se evalúen las propuestas que no sigan este formato.

Convención de nomenclatura de archivos

[Nombre del proveedor]–Marketplace–RFP–Respuesta–[Fecha].pdf

Objetivo de esta RFP

[Tu empresa] busca un socio de infraestructura de pagos para marketplace capaz de admitir un onboarding de vendedor rápido, transferencias globales flexibles, una confirmación de compra del comprador de alta conversión y un movimiento de dinero transfronterizo que cumpla la normativa a escala en [insertar mercados].

En este documento se especifican los requisitos, criterios de evaluación y proceso para presentar propuestas.

Aviso de confidencialidad breve

Esta RFP contiene información confidencial y patentada que pertenece a [tu empresa]. Se proporciona únicamente para permitir que los proveedores preparen una propuesta y no debe compartirse con terceros sin el consentimiento por escrito.

Sección A: Instrucciones administrativas

Esta sección establece las reglas básicas. Antes de que los proveedores inviertan tiempo en una respuesta, deben saber cómo funciona el proceso, qué se espera y cómo es el historial. Sé preciso aquí. La ambigüedad en la sección de administración crea problemas más adelante.

Incluye lo siguiente:

• Obligaciones de confidencialidad y no divulgación
  
• Limitación de responsabilidad
  
• Historial de la RFP con fechas clave
  
• Formato de envío y convenciones de nomenclatura de archivos
  
• Punto de contacto y reglas de comunicación
  
• Formulario de acuse de recibo del proveedor
  

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse esto.

A.1 Declaración de confidencialidad y no divulgación

Toda la información en esta RFP es confidencial y tiene como único fin permitir que el proveedor prepare una respuesta. Los proveedores no deben divulgar, reproducir ni distribuir este documento ni ninguna parte de él sin el consentimiento previo por escrito de [tu empresa]. La información patentada incluida en las propuestas debe estar claramente etiquetada; [tu empresa] la tratará en consecuencia.

A.2 Limitación de responsabilidad financiera

Esta RFP no constituye una oferta de contratación. [Tu empresa] no tiene obligación alguna de adjudicar un contrato ni de reembolsar los costos incurridos en la preparación de una respuesta. Los proveedores son los únicos responsables de sus propios gastos durante todo este proceso.

A.3 Historial de la RFP

A.4 Pautas de envío

• Todas las propuestas se deben enviar por correo electrónico a [dirección de correo electrónico de contacto].
  
• Los proveedores deben acusar recibo dentro de los tres días hábiles posteriores a la emisión.
  
• Las preguntas se deben enviar por escrito antes de la fecha indicada en A.3.
  
• Toda la comunicación debe pasar por el gerente designado de la RFP. El contacto directo con otros empleados de [tu empresa] durante el período de evaluación podría resultar en la descalificación.
  

A.5 Documentos de presentación obligatorios

Cada proveedor debe incluir los siguientes materiales en su presentación.

A.6 Resumen de la evaluación

[Tu empresa] evaluará las propuestas en función de la velocidad del onboarding del vendedor, la infraestructura de la transferencia (a cuenta bancaria), la conversión durante el proceso de compra del comprador, la cobertura de pago global, la calidad de la API y la confiabilidad del proveedor. Los proveedores deben demostrar (con evidencia) mejoras medibles en las tasas de activación de los vendedores, la conversión durante el proceso de compra, las tasas de autorización y la eficiencia operativa. No se calificarán las afirmaciones que no cuenten con datos.

A.7 Acuse de recibo del proveedor

Los proveedores deben completar y devolver el acuse de recibo que se presenta a continuación en un plazo de tres días hábiles después de recibir esta RFP.

Acusamos recibo de la RFP titulada «[nombre de la RFP]» y confirmamos nuestra intención ☐ de enviar/☐ de no enviar una respuesta.

Nombre de la empresa: ________________________

Representante autorizado: ________________________

Título: ________________________

Fecha: _______

Sección B: Resumen y alcance del trabajo

Un resumen impreciso produce propuestas genéricas. Dale a los proveedores el contexto específico que necesitan para responder de manera inteligente: tu modelo de marketplace, los mercados a los que prestas servicios, tu combinación de vendedores y los problemas específicos que debes resolver.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse esto.

B.1 Antecedentes de la empresa

[Tu empresa] opera un marketplace [B2B/B2C/C2C] que conecta a [describe los tipos de comprador y vendedor] en [inserta los mercados]. Procesamos aproximadamente [X] transacciones por mes en [X] monedas y actualmente admitimos a [X] vendedores activos. Facturamos a un volumen aproximado de [volumen aproximado] clientes por mes en [X] monedas. Buscamos un socio cuya plataforma gestione toda la pila de software de movimiento de dinero (confirmación de compra del comprador, onboarding de vendedores, distribución de transferencias (a cuentas bancarias), cumplimiento de la normativa fiscal y creación de informes) sin requerir un mantenimiento de ingeniería continuo significativo.

Puedes proporcionar detalles adicionales para personalizar:

• Sede central y mercados clave
  
• Rango de GMV y volumen de transacciones
  
• División de transacciones nacionales frente a transfronterizas
  
• Equipos internos involucrados (p. ej., ingeniería, finanzas, legal y cumplimiento de la normativa, operaciones, producto)
  

B.2 Propósito del proyecto

Esta RFP existe para identificar a un socio de pagos de marketplace que admita la siguiente fase de nuestro crecimiento. Nuestra infraestructura actual [describe la brecha (p. ej., hace que los vendedores esperen días para recibir sus ganancias, requiere ingeniería a medida por mercado, no puede admitir el comercio iniciado por IA)].

Nuestro socio ideal permitirá lo siguiente:

• Transferencias (a cuentas bancarias) instantáneas que hacen que los vendedores elijan nuestro marketplace por encima de la competencia
  
• Un paquete de optimización de compra que usa IA para recuperar los ingresos perdidos en la confirmación de compra
  
• Expansión transfronteriza en cumplimiento de la normativa sin requerir nuevas entidades legales o proveedores de pagos en cada mercado
  
• Una plataforma unificada que reemplaza soluciones puntuales y reduce la complejidad operativa
  
• Infraestructura lista para el comercio agéntico de modo que los agentes de IA puedan iniciar y completar transacciones de marketplace en nombre de los compradores hoy mismo
  

B.3 Alcance del trabajo

Entregables principales:

• Onboarding y verificación de identidad de vendedores, con activación en el mismo día como estándar
  
• Transferencias (a cuentas bancarias) instantáneas y enrutamiento global de transferencias (a cuentas bancarias) a [inserta los países requeridos], con selección inteligente de rieles por transferencia (a cuenta bancaria)
  
• Aceptación de pagos del lado del comprador mediante un paquete de optimización de compra: optimización de autorizaciones impulsada por IA, presentación dinámica de métodos de pago locales en más de 100 métodos, credenciales guardadas, compra ahora, paga después y fijación de precios adaptativa para compradores transfronterizos
  
• Movimiento de dinero transfronterizo en cumplimiento de la normativa sin requerir entidades legales por país
  
• Cálculo automatizado de impuestos y creación de informes del marketplace
  
• Creación de informes unificada y acceso a datos a través de una sola plataforma, no de un mosaico de exportaciones
  
• API y herramientas que integran todo lo anterior con una sola integración global
  

Entregables adicionales:

• Opciones de transferencia (a cuenta bancaria) con Stablecoin para vendedores en mercados donde los rieles bancarios tradicionales son lentos o inaccesibles
  
• Soporte para el protocolo de comercio agéntico (un estándar definido para que los agentes de IA inicien transacciones de marketplace)
  

B.4 Trabajo fuera del alcance

Define qué se excluye para que los proveedores no le pongan precio ni asuman la responsabilidad al respecto.

A continuación, se muestran algunos ejemplos:

• Detección de fraude más allá de los controles estándar a nivel de marketplace (se maneja por separado)
  
• ERP completo o funcionalidades de libro mayor general
  
• Herramientas de soporte de clientes no relacionadas con los pagos
  

B.5 Resultados deseados

• Onboarding de vendedores en el mismo día y tasa de preparación de transferencias (a cuentas bancarias) superior al [X] %
  
• Mejora de la conversión durante el proceso de compra de al menos un [X] % en un plazo de 90 días después de pasar a modo activo (como punto de referencia frente al aumento del 2 % al 3 % documentado en producción por las principales plataformas)
  
• Mejora de la tasa de autorización de al menos el 1 %
  
• Cobertura de transferencias (a cuentas bancarias) en [X] países en el momento del lanzamiento, con soporte de rieles locales confirmado
  
• Tiempo de ingeniería para mantener la infraestructura de pagos reducido en un [X] %
  

Sección C: Instrucciones para las propuestas

Si no especificas cómo quieres que se aplique formato a las propuestas, recibirás de todo, desde resúmenes de cinco páginas hasta archivos PDF de 300 páginas. Esta sección estandariza lo que recibes para que puedas comparar a los proveedores lado a lado. Las propuestas que comienzan con descripciones de productos en lugar de resultados de producción deben calificarse en consecuencia.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse esto.

C.1 Formato y estructura de envío

Cada propuesta debe seguir esta estructura:

• Resumen ejecutivo (tres páginas como máximo)
  
• Respuestas a todos los requisitos de la Sección E, numeradas para que coincidan
  
• Plantilla de precios completa en Excel
  
• Perfil del proveedor y resumen financiero
  
• Un mínimo de tres referencias de clientes de operadores de Marketplace similares
  
• Documentos de respaldo, como certificaciones del cumplimiento de la normativa, casos de estudio con métricas de producción y documentación de la API
  

Es posible que no se evalúen los envíos que se desvían de manera significativa u omiten los elementos requeridos.

C.2 Requisitos de formato

• Respuesta descriptiva en PDF; plantilla de precios como archivo de Excel
  
• Fuente mínima de 11 puntos, márgenes de una pulgada, números de página
  
• Todas las cifras monetarias en USD a menos que se especifique lo contrario
  
• Nombre del archivo: [Vendor name]–Marketplace–RFP–[Date].pdf
  

C.3 Orientación sobre el contenido de la propuesta

Resumen ejecutivo

• Comienza con resultados medidos de implementaciones de Marketplace comparables: tasas de activación de los vendedores en el mismo día, cifras de adopción de la transferencia instantánea, aumento documentado de la conversión del paquete de optimización de compra y mejoras en la tasa de autorización. No describas tu producto. Muestra lo que produce.
  
• Incluye tu visión para esta asociación en un plazo de tres años.
  

Resumen y arquitectura de la solución

• Describe cómo tu plataforma maneja la pila de software de movimiento de dinero del Marketplace completo en una sola integración. Explica específicamente cómo tus funcionalidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático impulsan mejoras de autorización y la conversión durante el proceso de compra.
  
• Describe la base de datos detrás de tus modelos de aprendizaje automático: el número de transacciones, la amplitud del emisor y la cobertura del mercado. Esa base determina si el modelo funciona a medida que creces.
  

Comercio agéntico

• Describe tus funcionalidades de producción actuales para transacciones iniciadas por agentes de inteligencia artificial. El comercio de agentes es un requisito presente, no un artículo de la hoja de ruta futura; las propuestas que lo posicionen como una próxima funcionalidad se calificarán en consecuencia.
  

Cobertura internacional

• Especifica exactamente qué mercados admites para la aceptación de pagos, el onboarding de los vendedores y las transferencias (a cuenta bancaria). Distingue los mercados con relaciones de adquisición directa de aquellos con acuerdos de terceros. «Admitido» significa cosas diferentes según a quién le preguntes.
  

Seguridad y cumplimiento de la normativa

• Confirma el cumplimiento de la normativa PCI DSS v4.0 (vigente a partir de marzo de 2024) y la fecha de auditoría más reciente.
  
• Proporciona 12 meses de datos históricos del tiempo de actividad. La expectativa para la infraestructura de Marketplace de nivel de producción es un tiempo de actividad del 99.999 % o más y una tasa de éxito de la auditoría de PCI del 100 %.
  

Capacidades de API y para desarrolladores

• Proporciona puntos de referencia de latencia de la API (p50, p95 o p99), el historial del tiempo de actividad y tu enfoque del control de versiones.
  
• Incluye un enlace a la documentación de tu desarrollador o al entorno de prueba.
  

C.4 Aclaraciones y preguntas

Las preguntas deben enviarse por escrito antes de la [question deadline] al [RFP manager’s email]. Las respuestas se distribuirán simultáneamente a todos los participantes. No se permiten discusiones informales con otros empleados de la empresa [your company] durante el proceso.

C.5 Validez de la propuesta

Las propuestas deben seguir siendo válidas durante 90 días a partir de la fecha límite de presentación, salvo que se acuerde por escrito una prórroga.

C.6 Derecho a rechazar o negociar

La empresa [Your company] se reserva el derecho de rechazar cualquier propuesta, solicitar aclaraciones o llevar a cabo negociaciones paralelas con uno o más proveedores. La participación no constituye un compromiso de compra.

Sección D: Proceso de evaluación

La transparencia en la puntuación impulsa a los proveedores a responder con evidencia en lugar de con afirmaciones. Todos los criterios descritos a continuación se correlacionan directamente con los requisitos que figuran en la sección E.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse esto.

D.1 Metodología de evaluación

Todas las propuestas las revisará un equipo interdisciplinario que incluye profesionales del área de ingeniería, finanzas, legal y cumplimiento de la normativa, y operaciones.

La evaluación se lleva a cabo en tres etapas:

• Revisión de cumplimiento de la normativa: confirmar que todos los documentos requeridos estén presentes y cumplan con los requisitos de formato.
  
• Evaluación cualitativa: puntuar cada presentación de acuerdo con los criterios ponderados en una escala de 1 a 5 (5 = excepcional y respaldado por evidencia de producción; 1 = no cumple con los requisitos mínimos). La puntuación de 5 requiere métricas de producción documentadas.
  
• Demostración y revisión final: los proveedores preseleccionados presentan demostraciones de plataformas en vivo. Las demostraciones deben utilizar un entorno de prueba a la par de la producción, no un tutorial predefinido.
  

D.2 Criterios y ponderación de la evaluación

El comercio agencial tiene un peso del 10 % (alto) porque representa una brecha de funcionalidad estructural entre los proveedores que han implementado el comercio de máquina a máquina y los que no. Esta brecha se acentúa con el tiempo.

D.3 Requisitos de la demostración

Los proveedores preseleccionados demostrarán lo siguiente en vivo en un entorno de prueba:

• Onboarding del vendedor integral (desde el registro hasta el estado listo para hacer transferencias (a cuenta bancaria), con el proceso de KYC completo), que apunte a la activación en el mismo día
  
• Iniciación de transferencia instantánea de un vendedor, con confirmación real de acreditación de fondos en menos de un minuto
  
• Paquete de optimización de compra: visualización de los métodos de pago dinámicos, reutilización de credenciales guardadas a través de Link o similar, y Authorization Boost en acción
  
• Transacción transfronteriza (un comprador de un país, un vendedor de otro y la transferencia (a cuenta bancaria) en una tercera moneda) gestionada sin un enrutamiento manual
  
• Protocolo de comercio agencial: un agente de IA que se autentique y complete una transacción de un marketplace a través de la API, con un registro de auditoría completo
  
• Dashboard de informes unificado: VBM, volumen de transferencias (a cuenta bancaria), tasas de activación de vendedores, tasas de autorización y resumen de disputas
  
• Credenciales temporales para la demostración válidas por, al menos, 10 días hábiles después de la demostración
  

D.4 Negociación y adjudicación del contrato

[Tu empresa] se reserva el derecho de realizar sesiones aclaratorias, solicitar las mejores ofertas finales y llevar a cabo negociaciones paralelas. No se celebrará ningún contrato sin la firma de ambas partes.

⚑ Notas del evaluador (eliminar antes de enviarlo a los proveedores) ⚑

• Puntúa de forma independiente antes de que delibere el grupo. La puntuación de 5 requiere métricas de producción documentadas (no capacidades supuestas).
  
• Prueba la cobertura global de cada mercado. Pide a los proveedores que confirmen las relaciones de adquisición directa en contraposición a los acuerdos con terceros de cada mercado en tu lista. La distinción es importante en cuanto a las tasas y los costos de autorización.
  
• La demostración del comercio agencial no es negociable. Aquel proveedor que en este momento no pueda demostrar que un agente de IA completa una transacción en un entorno de prueba no estará listo para llevar tu plataforma a otro nivel.
  
• Valida las solicitudes de transferencia instantánea en el entorno de prueba. Pregunta qué porcentaje de transferencias (a cuenta bancaria) se acreditan en menos de 60 segundos en el momento de la producción.
  
• Pide a los proveedores que declaren el impacto de los datos de entrenamiento de sus modelos de IA de pagos. La cantidad de datos de las transacciones que respaldan los modelos de aprendizaje automático (ML) es el gran diferenciador de la conversión durante el proceso de compra y del rendimiento de la autorización. Es algo que la ingeniería, por sí sola, no puede replicar.
  
• Pide los datos de 12 meses del tiempo de actividad, y no solo un SLA. Hay una gran diferencia entre el 99.900 % y el 99.999 % del tiempo de actividad en un marketplace con una demanda continua de pagos.
  

Sección E: Requisitos básicos

Esta es la sección más importante. Requiere respuestas basadas en hechos y evidencia. Cualquier proveedor que valga la pena implementar puede señalar resultados documentados de implementaciones reales. Para cada requisito, los proveedores deben indicar: Standard (en producción actualmente), Configurable (requiere configuración), Custom (requiere desarrollo) o N/A.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse esto.

E.1 Onboarding de vendedores y verificación de identidad

El onboarding del vendedor es el punto de entrada para la retención de vendedores de tu Marketplace. Una experiencia de onboarding deficiente les dice a los vendedores cómo será el resto de la relación, y los vendedores tienen opciones. El punto de referencia para las mejores plataformas de su clase es que el 91 % de los vendedores completen el onboarding y alcancen el estado de listos para recibir transferencias el mismo día. Ese es el estándar que debes exigir a tu proveedor.

Los mejores proveedores también integran KYC, AML y la verificación de identidad directamente en sus plataformas para que no tengas que encargarte del cumplimiento de la normativa. En un entorno normativo que cambia constantemente en los distintos mercados, esa división de responsabilidades es importante.

E.2 Transferencias de vendedores y movimiento de dinero

La velocidad de las transferencias y la flexibilidad son las razones principales por las que los vendedores eligen un Marketplace sobre otro y algunos vendedores están dispuestos a pagar por transferencias más rápidas. Eso significa que las transferencias instantáneas son simultáneamente tu herramienta de retención de vendedores más poderosa y una oportunidad de ingresos directa. Las plataformas que hacen esperar a los vendedores varios días para recibir sus ganancias los están perdiendo ante plataformas que no lo hacen.

Las transferencias transfronterizas son donde la complejidad se agrava más rápido. El proveedor que elijas debe ser dueño del enrutamiento, el cumplimiento de la normativa y el FX para cada mercado de tu lista, en lugar de devolverte esa responsabilidad a través de un mosaico de acuerdos de terceros.

Alrededor del 71 % de los Marketplaces que ofrecen transferencias instantáneas o en tiempo real están monetizando la funcionalidad. Por ejemplo, el 40 % de los conductores de Lyft usan Express Pay para acceder a sus ganancias más rápido. La velocidad de las transferencias tiene un impacto directo en el comportamiento del vendedor.

E.3 Conversión durante el proceso de compra de compradores y el paquete de optimización de compra

Alrededor del 40 % de los Marketplaces citan el abandono durante la confirmación de compra como uno de los principales desafíos. La confirmación de compra es un problema de ingresos, no de la experiencia de usuario. El proveedor que elijas o bien tiene la infraestructura que cierra la brecha o no la tiene.

El paquete de optimización de compra es el estándar actual para cómo se ve la mejor infraestructura de confirmación de compra en 2026: optimización de autorizaciones impulsada por IA, visualización dinámica de métodos de pago locales entre más de 100 métodos, credenciales guardadas que permiten a los clientes habituales omitir el reingreso de datos, tokens de pago compartidos que funcionan en todos los vendedores de tu plataforma y precios adaptativos para que los compradores transfronterizos vean los precios en sus propias monedas. Un aumento de conversión del 2 % al 3 % y un aumento de ingresos del 12 % al mostrar un método de pago adicional son resultados de producción documentados.

Exige datos de conversión de producción. Cualquier proveedor que no pueda proporcionarlos te ha dicho algo importante sobre cuánta confianza tiene en el rendimiento de su confirmación de compra.

E.4 Expansión global y cumplimiento de la normativa transfronterizo

El volumen transfronterizo en la infraestructura del Marketplace líder, de todos los países, ha crecido un 40 % año tras año desde 2018. Hasta el 55 % del volumen de compras a nivel global es impulsado por compras transfronterizas. El socio de infraestructura adecuado tiene una presencia de adquisición global a la que puedes acceder desde el día 1, métodos de pago locales que puedes activar sin integraciones adicionales y la infraestructura de cumplimiento de la normativa para gestionar el movimiento de dinero a través de los mercados como una funcionalidad de la plataforma.

E.5 Arquitectura de la plataforma y calidad de la API

Una plataforma de pagos para Marketplaces es una infraestructura. Evalúala de la misma manera que evaluarías una base de datos. El historial de tiempo de actividad, el rendimiento de la API bajo carga y la calidad de la experiencia del desarrollador determinan si tu equipo de ingeniería dedica tiempo a desarrollar tu Marketplace o a mantener tu pila de software de pagos.

E.6 Funcionalidades de IA y ML

Los modelos de ML que respaldan la conversión durante el proceso de compra, la optimización de autorizaciones y la detección de fraude son tan buenos como los datos de transacciones con los que están entrenados. El modelo fundamental de IA para pagos más avanzado del mundo —entrenado con decenas de miles de millones de transacciones en distintos mercados, emisores y métodos de pago— produce resultados sustancialmente mejores que un modelo creado con un conjunto de datos más limitado. Esta es una ventaja multiplicadora que no se puede replicar únicamente mediante el esfuerzo de ingeniería. Pide a los proveedores que describan específicamente las bases de datos que respaldan sus modelos.

E.7 Experiencia del desarrollador

Una integración de pagos que tarda meses en desarrollarse y que requiere mantenimiento de ingeniería continuo para mantenerse estable es un impuesto oculto para tu equipo de producto. La experiencia del desarrollador de tu proveedor, que incluye la calidad de su API, la profundidad de la documentación y la fidelidad del entorno de prueba, determina qué parte de ese impuesto pagas.

E.8 Arquitectura de Connect

Para los operadores de Marketplaces, el modelo de cuentas que utiliza tu proveedor para representar la relación entre tu plataforma, los vendedores y los compradores es fundamental. Determina lo que puedes desarrollar, qué tan rápido y cuánto mantenimiento genera.

E.9 Comercio de agentes

Los agentes de IA ya están iniciando transacciones comerciales al completar compras, gestionar cuentas de vendedor y responder a eventos de marketplaces en nombre de los usuarios. El Agentic Commerce Protocol es el estándar de infraestructura que permite todo esto de manera segura.

Los marketplaces que no estén desarrollando sus productos para el comercio de agentes tendrán que adaptar su infraestructura más adelante, cuando las transacciones iniciadas por la IA representen una parte importante de su volumen. Cualquier proveedor que hoy en día no pueda demostrar los flujos del comercio de agentes en un entorno de prueba no está preparado para el futuro de tu marketplace.

E.10 Stablecoins y redes de pago emergentes

La infraestructura de las stablecoins ya no es experimental. La capacidad de administrar stablecoins en más de 100 países, lo que incluye aceptarlas de los compradores, mantener saldos y distribuirlas a los vendedores, es una funcionalidad de producción que los principales proveedores de infraestructuras ofrecen hoy en día.

E.11 Herramientas operativas y de informes

Los marketplaces que se han unificado en una plataforma de pagos unificada informan de mejoras de hasta un 50 % en la eficiencia operativa de algunas funciones de los empleados. La integración de soluciones específicas puede parecer flexibilidad a corto plazo, pero a la larga genera una complejidad que acaba por retrasarte. Cada integración nueva supone otro modelo de fallas, tarea de conciliación y vía de escalamiento del soporte.

E.12 Seguridad, cumplimiento de la normativa y privacidad de datos

La norma PCI DSS v4.0 entró en vigor en marzo de 2024; así reemplazó a la v3.2.1 e introdujo requisitos nuevos de autenticación, monitoreo y análisis de riesgos específicos. Cerca del 50 % de las empresas del Fortune 100 confían su infraestructura de pagos a las principales plataformas de marketplaces. Esa confianza se basa en un historial documentado de cumplimiento de la normativa. Una tasa de éxito de auditoría de PCI del 100 % es el estándar. Pregunta a los proveedores si la cumplen.

E.13 Escalabilidad y confiabilidad

Para un marketplace, una interrupción del servicio de pagos es una interrupción de los ingresos para la plataforma y para cada vendedor que la utiliza. Menos de 44 segundos de tiempo de inactividad por año es el estándar para las plataformas más confiables en un entorno de producción. Exige a los proveedores que cumplan dicho estándar.

E.14 Certificación del proveedor

Por la presente, certifico que todas las respuestas son precisas a la fecha de presentación y que las funcionalidades marcadas como Estándar o Configurable están disponibles actualmente en entornos de producción. No se evaluarán aquellas declaraciones que no estén respaldadas por documentación o una demostración en vivo.

Representante autorizado: ________________________

Cargo: ________________________

Fecha: _______

⚑ Notas del evaluador: eliminar antes de enviar a los proveedores ⚑

• Una puntuación de 5 en cualquier criterio requiere métricas de producción documentadas. Indicar «Admitimos esto» sin evidencia es un 3 en el mejor de los casos.
  
• Pídeles a todos los proveedores que describan la huella de los datos de entrenamiento para su modelo de IA de pago en términos específicos: número de transacción, años de datos, y amplitud geográfica y de emisor. La respuesta revela qué parte de su desempeño de machine learning es real en comparación con lo que afirman.
  
• Indaga en la cobertura global mercado por mercado. Para cada mercado en tu lista, pregunta si el proveedor mantiene una relación de adquisición directa o si utiliza un tercero, y solicita el diferencial de la tasa de autorización.
  
• La demostración de comercio basada en agentes es un requisito indispensable, no un adicional. Cualquier proveedor que no pueda mostrarlo en un entorno de prueba en este momento no está preparado.
  
• Solicita 12 meses de datos históricos de tiempo de actividad y el historial de la auditoría de cumplimiento de la normativa PCI. El ANS y el estado actual no son suficientes.
  
• Verifica las afirmaciones de licencia de transferencia de dinero con las declaraciones regulatorias públicas para tus mercados clave.
  

Sección F: Implementación y soporte

Hay mucho en juego en una migración de pagos en un Marketplace activo. Los retrasos en la transferencia (a cuenta bancaria) o el tiempo de inactividad de la confirmación de compra durante la transición afectan directamente la confianza del vendedor y la conversión de compradores. Esta sección establece si el proveedor tiene la metodología para gestionar ese riesgo.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse esto.

F.1 Enfoque de implementación

Los proveedores deben describir lo siguiente:

• Marco de gestión de proyectos y cómo se hace un seguimiento del progreso y se comunica a [tu empresa]

• Tiempo documentado para pasar a modo activo para operadores de Marketplace de escala comparable y complejidad geográfica con ejemplos específicos, no rangos

• Cómo gestionan la continuidad de la transferencia (a cuenta bancaria) durante la migración de la cuenta del vendedor, que es cuando las transiciones del Marketplace suelen fallar más a menudo

• Enfoque para una ejecución paralela o transición por fases que proteja la conversión durante el proceso de compra y las ganancias del vendedor durante la transición

F.2 Recursos y gobernanza

Los proveedores deben proporcionar lo siguiente:

• Organigrama o matriz RACI para el equipo de implementación y confirmación de si los roles clave son internos o subcontratados

• Gerente de cuenta y un ingeniero de soluciones asignados a este compromiso

• Jerarquía de escalamiento y ritmo de toma de decisiones durante toda la implementación

F.3 Capacitación y documentación

Los proveedores deben describir lo siguiente:

• Capacitación disponible para los equipos de ingeniería, finanzas, operaciones y éxito del cliente

• Calidad y vigencia de la documentación, ya que las mejores plataformas mantienen una documentación que los desarrolladores prefieren consultar antes que hacer preguntas de soporte

• Cómo se actualiza la documentación a medida que el producto ofrece nuevas capacidades

F.4 Modelo de soporte y SLA

Los proveedores deben especificar lo siguiente:

• Niveles de soporte y qué se incluye (p. ej., disponibilidad de respuesta las 24 horas del día para una falla en la transferencia (a cuenta bancaria) del vendedor o una interrupción de la confirmación de compra)

• SLA de tiempo de respuesta por gravedad, con compromisos contractuales

• Cómo se notifica a los clientes durante los incidentes y qué produce el proceso de revisión posterior al incidente

• Datos históricos del tiempo de respuesta de gravedad 1, no solo el SLA

F.5 Mejora continua

Describe específicamente cómo tu plataforma utiliza AA y análisis de producción para mejorar los resultados del Marketplace con el tiempo. Proporciona ejemplos con métricas de producción: mejoras en la tasa de autorización brindadas a clientes existentes, aumentos en la conversión durante el proceso de compra y mejoras en la tasa de éxito de la transferencia (a cuenta bancaria).

F.6 Atestación del proveedor

Certifico que todos los detalles de implementación y soporte son precisos a partir de la fecha de envío y reflejan las prácticas de producción actuales.

Representante autorizado: ________________________

Puesto: ________________________

Fecha: _______

⚑ Notas del evaluador: eliminar antes de enviar a los proveedores ⚑

• Pide ejemplos específicos de implementación de operadores de Marketplace comparables (p. ej., rango de GMV, cantidad de vendedores conectados, cantidad de mercados). Rechaza los rangos.

• La continuidad de la transferencia (a cuenta bancaria) durante la migración es el elemento de mayor riesgo. Pide un runbook específico.

• Pregunta si el equipo de implementación es el mismo equipo que maneja el soporte posterior al lanzamiento. La transferencia es a menudo donde baja la calidad del servicio.

• Solicita los tiempos de respuesta históricos a incidentes de gravedad 1 de los últimos 12 meses.

Sección G: Comerciales

Los precios de pago del Marketplace tienen múltiples niveles. Las comisiones por procesamiento, las comisiones de transferencia (a cuenta bancaria), los márgenes de tipo de cambio, los costos de cumplimiento de la normativa y las comisiones de la plataforma pueden estructurarse de manera diferente en cada proveedor. Estandariza la divulgación para que compares las tarifas reales y no solo las más visibles.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse esto.

G.1 Resumen de la estructura de precios

Los proveedores deben proporcionar lo siguiente:

• Precios detallados para cada componente: procesamiento, transferencias (a cuenta bancaria), tipo de cambio, cumplimiento de la normativa, comisiones de la plataforma, acceso agéntico a la API y complementos

• Una narrativa que explique las suposiciones de precios con el volumen de transacciones, la combinación de monedas, la frecuencia de transferencia (a cuenta bancaria) y la combinación de mercados

• Identificación clara de los compromisos mensuales mínimos o los umbrales de volumen que afectan los precios

• Todas las cifras en USD con lógica de conversión si se cotizan otras monedas

G.2 Componentes de precios

G.3 Sensibilidad al volumen

Proporciona el costo total estimado en los siguientes niveles de GMV:

G.4 Condiciones del contrato

Los proveedores deben aclarar:

• La duración de los contratos disponibles y los incentivos de precios para cada uno

• Si los precios se reducen automáticamente cuando el volumen disminuye

• Cláusulas de salida y portabilidad de datos (p. ej., cómo se devuelven las cuentas conectadas de vendedor y los historiales de transacción, en qué formato y en qué historial)

• Requisitos de gasto mínimo

G.5 Supuestos y dependencias

Enumera todos los supuestos comerciales que respaldan tus precios. Los supuestos no declarados que se descubran después de la ejecución del contrato se pueden tratar como declaraciones falsas sustanciales.

G.6 Certificación del proveedor

Certifico que todos los precios y la información comercial están completos y son precisos a partir de la fecha de envío.

Representante autorizado: ________________________

Fecha: _______

⚑ Notas para el evaluador: elimínalas antes de enviarlas a los proveedores ⚑

• Concilia la narrativa con la hoja de Excel. Las discrepancias son una señal.

• Los márgenes de FX en las transferencias (a cuenta bancaria) transfronterizas se componen al crecer. Modela el costo total de FX en tu volumen esperado de transferencia (a cuenta bancaria) transfronteriza.

• La portabilidad de datos para las cuentas de vendedor suele ser el verdadero mecanismo de dependencia. Evalúa las condiciones de salida antes de firmar, no después.

• Pídeles a los proveedores que modelen el costo total a 10 veces tu GMV actual. La curva de precios respecto al crecimiento importa tanto como la tasa actual.

Sección H: Perfil del proveedor

Tu socio de infraestructura de pagos será una parte importante del flujo de ingresos de tu Marketplace. Comprende la empresa en su conjunto, incluida su salud financiera, la profundidad de la ingeniería, la tasa de mejora y su trayectoria con empresas similares a la tuya.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse esto.

H.1 Resumen de la empresa

Proporciona un resumen de dos o tres párrafos que cubra tu historia, misión y posición en el mercado. Céntrate en tu experiencia específica con operadores de Marketplace y plataformas. Describe tu trayectoria en el mantenimiento del cumplimiento de la normativa a medida que han cambiado las regulaciones de transmisión de dinero, junto con tu historial de ofrecer mejoras en inteligencia artificial, stablecoins y herramientas para el desarrollador antes que el mercado.

H.2 Escala del Marketplace y trayectoria

Proporciona datos específicos sobre la base de clientes de tu Marketplace:

• Cantidad de plataformas de Marketplace en tu infraestructura

• Cantidad de cuentas conectadas de vendedores (el punto de referencia actual para la escala es más de 10 millones de cuentas conectadas)

• Mercados en los que los operadores de Marketplace usan tu plataforma en producción hoy en día

• Proporción de los principales Marketplaces globales que usan tu plataforma (el punto de referencia para la infraestructura líder es 75 de los 100 principales Marketplaces globales)

• Crecimiento de los ingresos agregados de las empresas en tu plataforma frente a los índices de referencia (proporciona cifras documentadas)

H.3 Estabilidad financiera

Proporciona estados financieros auditados o evidencia de solvencia equivalente. Las empresas privadas deben proporcionar una carta del director financiero (CFO) que certifique la liquidez. Describe tu estructura de financiación.

H.4 Certificaciones y cumplimiento de la normativa

H.5 Reconocimiento de los analistas

Proporciona el reconocimiento de analistas independientes que sea relevante para los pagos y la facturación de Marketplaces. El punto de referencia actual para un proveedor líder de infraestructura de Marketplaces es el reconocimiento como Líder tanto en la categoría de pagos como en la de facturación. Stripe, el único proveedor de servicios de pago nombrado Líder en ambas evaluaciones de Forrester Wave (proveedores de pagos para comerciantes de 2024 y soluciones de facturación recurrente del primer trimestre de 2025), establece el estándar. Describe en qué posición se encuentra tu plataforma en relación con ese punto de referencia.

H.6 Ritmo de mejora

Describe la cadencia de lanzamiento de tus productos durante los últimos 12 meses, lo que incluye la cantidad de actualizaciones enviadas, así como las principales funciones lanzadas en IA, monedas estables y comercio agéntico. El punto de referencia actual para una plataforma líder es de más de 200 actualizaciones de productos al año. Explica cómo tu hoja de ruta para los próximos 12 a 18 meses continúa invirtiendo en las funciones que importan a los operadores de Marketplaces.

H.7 Declaración de exactitud del proveedor

Certifico que toda la información que está en la Sección H es exacta a la fecha de presentación y que el [proveedor] cuenta con la capacidad financiera, técnica y operativa para llevar a cabo los servicios especificados.

Representante autorizado: ________________________

Fecha: _______

Sección I: Referencias

Las referencias de operadores de Marketplace comparables son más valiosas que cualquier demostración. Prioriza las referencias que coincidan con tu modelo de negocio, la variedad de vendedores y el alcance geográfico. Un proveedor que ha impulsado 75 de los 100 principales Marketplaces globales tiene referencias que pueden dar cuenta de toda la gama de complejidad de un Marketplace.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse esto.

I.1 Requisitos de las referencias

Los proveedores deben proporcionar un mínimo de tres referencias que cumplan con estos criterios:

• Operador de Marketplace (no una empresa de un solo comerciante)

• Volumen bruto de mercancías (GMV) o cantidad de vendedores comparables a [tu empresa]

• Al menos una referencia con operaciones transfronterizas en mercados que se superpongan con los tuyos

• Cliente activo en producción durante al menos 12 meses

I.2 Tabla de referencias

I.3 Resumen de los resultados de las referencias

Para cada referencia, proporciona resultados documentados: tasas de activación de vendedores en el mismo día, adopción de transferencias instantáneas, mejora de la conversión durante el proceso de compra, aumento de la tasa de autorización o mejoras en la eficiencia operativa. Proporciona cifras específicas, no rangos.

I.4 Validación de las referencias

Confirmo que cada cliente ha dado su consentimiento para actuar como referencia y que toda la información es exacta. [Tu empresa] se reserva el derecho de contactar a las referencias directamente.

Representante autorizado: ________________________

Fecha: _______

⚑ Notas para el evaluador — eliminar antes de enviar a los proveedores ⚑

• Llama a al menos dos referencias por teléfono. Los resúmenes escritos son seleccionados por el proveedor.

• Pregunta a las referencias específicamente si las métricas de onboarding en el mismo día y de transferencia instantánea de la propuesta coinciden con lo que observaron en producción.

• Pregunta sobre la experiencia de implementación, no solo sobre la plataforma en estado estable.

• Pregunta si las afirmaciones del proveedor sobre el rendimiento de la confirmación de compra y la autorización impulsadas por ML se fundamentaron a lo largo del tiempo.

• Señala las referencias genéricas de empresas que no son Marketplaces. No te dicen lo que necesitas saber.

Sección J: Apéndices

J.1 Lista de control de envío (uso del proveedor)

Adjunta esta lista como primera página de tu paquete de respuesta. Los envíos incompletos podrían excluirse de la evaluación.

J.2 Glosario de términos

J.3 Matriz de puntuación de evaluación (uso interno)

J.4 Lista de verificación de referencia rápida de requisitos

Aquí tienes una lista de verificación para la autoevaluación del proveedor antes del envío.

Onboarding y transferencias de vendedores

• Onboarding en tres pasos o menos y tasa de activación en el mismo día documentada desde producción

• KYC y AML integrados en la plataforma — no es responsabilidad del Marketplace mantenerlos

• Flujo de onboarding integrable — sin redireccionamientos de terceros

• Transferencias instantáneas en minutos, a todas horas — tiempo medio de acreditación de fondos documentado

• Transferencias globales en [países requeridos] con confirmación de red local

• Transferencias en stablecoins — funcionalidad de primer nivel, más de 100 países

• Acreditación de fondos del vendedor en múltiples monedas

• Enrutamiento inteligente de transferencias (red óptima por transferencia)

• Lógica de pagos divididos configurable sin trabajo de ingeniería

• Reintento y alternativa en caso de fallas en las transferencias — no se requiere intervención manual

Confirmación de compra del comprador

• Paquete de optimización de compra: confirmación de compra unificada e impulsada por IA, aumento de conversión documentado del 2 % al 3 %

• Authorization Boost: reintento de ML, mejora documentada de la tasa de autorización >1 %

• Link o credenciales guardadas — aumento de conversión documentado, escala de la red

• Tokens de pago compartidos: reutilización de credenciales entre vendedores

• Más de 100 métodos de pago locales — visualización dinámica, lista del primer trimestre de 2026 por mercado

• Compra ahora, paga después disponible en la confirmación de compra

• Fijación de precios adaptativa en moneda local

• 3DS2 con manejo de exención de Autenticación reforzada de clientes (SCA)

• SDK centrado en los dispositivos móviles para iOS y Android

• Detección de fraude — tasa de rechazo de pagos falsos desde producción

Cobertura global y cumplimiento de la normativa transfronteriza

• Aceptación de pagos en [mercados requeridos] — adquisición directa confirmada por mercado

• Movimiento de dinero transfronterizo sin nuevas entidades legales — estructura de licencias descrita

• Licencias de transmisión de dinero por jurisdicción — se proporciona la lista completa

• Aceptación de stablecoins para compradores — disponibilidad en producción

• Automatización de impuestos: 1099-K, IVA, formatos específicos del país

• Revisión de OFAC y sanciones

• Opciones de residencia de datos

Arquitectura de la plataforma y API

• Modelo de base de pagos con IA — huella de datos de entrenamiento descrita

• Más de 200 actualizaciones de productos por año — cadencia de mejora evidenciada

• Latencia de API por debajo de 300 ms en p99 — cifras de producción

• Más de 99.999 % de tiempo de actividad — datos históricos de 12 meses, menos de 44 segundos de tiempo de inactividad por año

• Tasa de éxito del 100 % en auditorías de PCI — historial completo

• Entorno de prueba completo con paridad de producción, incluidos flujos de agentes

• API versionada con aviso de obsolescencia de 12 meses

• Soporte para el modelo de cuentas Standard, Express y Custom

• Aislamiento de fondos de subcuentas

• Informes consolidados a nivel de plataforma

Comercio agéntico

• Protocolo de comercio de agentes — estándar publicado, arquitectura documentada

• Confirmación de compra de agentes con credenciales almacenadas y aplicación del alcance

• Alcances de permisos granulares de agentes aplicados a nivel de API

• Registro de auditoría inmutable para transacciones iniciadas por agentes

• Entorno de prueba de paridad de producción para pruebas de flujos de agentes

• Gestión de stablecoins en más de 100 países

Herramientas operativas e informes

• Dashboard unificado: VMB, transferencias, tasas de activación y disputas en un solo lugar

• Automatización de la declaración de impuestos por jurisdicción

• Exportación de almacenes de datos (Snowflake, BigQuery, Redshift)

• Acceso SQL personalizado equivalente a Sigma a los datos de las transacciones

• Controles de acceso basados en funciones

Seguridad y cumplimiento de la normativa

• PCI DSS v4.0 (vigente desde marzo de 2024): tasa de éxito de auditoría del 100 %

• SOC 2 Tipo II

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y CCPA

• KYC y AML actualizados en todos los mercados automáticamente

• Socio de confianza del 50 % de las empresas de Fortune 100

J.5 Certificación de presentación del proveedor

Certifico que esta presentación está completa y que toda la información proporcionada es precisa a mi leal saber y entender. [Tu empresa] se reserva el derecho de verificar cualquier afirmación hecha en esta respuesta.

Nombre de la empresa: ________________________

Representante autorizado: ________________________

Título: ________________________

Firma: ________________________

Fecha: _______

Cómo puede ayudar Stripe Connect

Stripe Connect organiza el movimiento de dinero de varias partes para plataformas de software y Marketplace. Ofrece onboarding rápido, componentes integrados, pagos globales y más.

Connect puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Lanzar en semanas: utiliza funcionalidades alojadas o integradas en Stripe con el fin de pasar a modo activo más rápido y evitar los costos iniciales, además del tiempo de desarrollo que en general se requiere para facilitar los pagos.

• Gestionar pagos a escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar recursos adicionales a informes de márgenes, formularios fiscales, riesgos, métodos de pago globales o cumplimiento de la normativa del onboarding.

• Crecer a nivel internacional: ayuda a tus usuarios a llegar a más clientes en todo el mundo con métodos de pago locales y la habilidad de calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST.

• Desarrollar nuevas líneas de ingresos: optimiza los ingresos por pagos cobrando comisiones por cada transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe con los pagos presenciales, las transferencias instantáneas, el cobro del impuesto sobre las ventas, la financiación, las tarjetas de gastos menores para empleados y mucho más, todo desde tu plataforma.

Obtén más información sobre Stripe Connect o empieza hoy.