Escolher um parceiro de infraestrutura de pagamentos é uma das decisões mais importantes que um marketplace em crescimento pode tomar. A plataforma certa oferece onboarding rápido de vendedores, repasses confiáveis e um checkout com alta conversão. Além disso, mantém a conformidade à medida que você se expande para novos mercados. O Stripe Connect está incluído ao longo deste documento como referência. Considere-o um exemplo concreto do que uma infraestrutura de marketplace de primeira linha representa em 2026.

Este modelo de RFP oferece uma forma estruturada e completa de conduzir uma solicitação de proposta (RFP) para fornecedores de pagamentos de marketplace. Ele cobre todo o escopo, incluindo onboarding de vendedores, repasses instantâneos, cobertura global de pagamentos, taxa de conversão para compradores, conformidade na movimentação financeira, ferramentas operacionais e recursos emergentes, como o Agentic Commerce Protocol.

Este modelo de RFP não deve ser usado como um formulário rígido. Considere-o um guia que pode (e deve) ser adaptado ao modelo específico do seu marketplace, aos mercados em que você atua e aos problemas que está tentando resolver.

Índice de conteúdo

Página de rosto

Seção A: instruções administrativas

Seção B: visão geral e escopo do trabalho

Seção C: instruções da proposta

Seção D: processo de avaliação

Seção E: requisitos principais

Seção F: implementação e suporte

Seção G: condições comerciais

Seção H: perfil do fornecedor

Seção I: referências

Seção J: apêndices

Página de rosto

O objetivo da página de rosto é informar aos fornecedores exatamente o que eles estão vendo e com quem devem falar. Isso elimina ambiguidades antes que os fornecedores invistam tempo em uma resposta.

Veja o que incluir nesta seção:

• Título: RFP para infraestrutura de pagamentos de marketplace e repasses para vendedores*
  
• Organização emissora: [Sua empresa]*
  
• Aviso de confidencialidade (em resumo, com linguagem vinculada a NDA)
  
• Ponto de contato: [Nome, cargo, e−mail, telefone]
  
• Data de emissão e prazo final para envio da proposta
  

Veja abaixo um exemplo de como isso pode ficar.

Informações de contato

Datas importantes

Formato de envio

Todas as respostas devem ser enviadas eletronicamente por e-mail em formato PDF. Modelos de precificação e pontuação devem ser enviados em Excel. Envios que não seguirem esse formato poderão não ser avaliados.

Convenção de nomenclatura de arquivos

[Nome do fornecedor]–Marketplace–RFP–Resposta–[Data].pdf

Objetivo desta RFP

[Sua empresa] está buscando um parceiro de infraestrutura de pagamentos para marketplace capaz de oferecer onboarding rápido de vendedores, repasses globais flexíveis, checkout para compradores com alta conversão e movimentação internacional de fundos em conformidade, em escala, nos mercados [inserir mercados].

Este documento descreve os requisitos, critérios de avaliação e processo de envio das propostas.

Aviso breve de confidencialidade

Esta RFP contém informações confidenciais e proprietárias pertencentes à [sua empresa]. Ela é fornecida exclusivamente para permitir que fornecedores preparem uma proposta e não deve ser compartilhada com terceiros sem consentimento por escrito.

Seção A: instruções administrativas

Esta seção estabelece as regras básicas. Antes de os fornecedores investirem tempo em uma resposta, eles precisam entender como o processo funciona, o que é esperado e qual é o cronograma. Seja preciso aqui. Ambiguidade na seção administrativa cria problemas mais tarde.

Inclua:

• Obrigações de confidencialidade e não divulgação
  
• Limitação de responsabilidade
  
• Cronograma da RFP com datas importantes
  
• Formato de envio e convenções de nomenclatura de arquivos
  
• Ponto de contato e regras de comunicação
  
• Formulário de confirmação do fornecedor
  

Veja abaixo um exemplo de como isso pode ficar.

A.1 Declaração de confidencialidade e não divulgação

Todas as informações desta RFP são confidenciais e destinam-se exclusivamente a permitir que o fornecedor prepare uma resposta. Os fornecedores não devem divulgar, reproduzir ou distribuir este documento, nem qualquer parte dele, sem consentimento prévio por escrito da [sua empresa]. Informações proprietárias incluídas nas propostas devem ser claramente identificadas; a [sua empresa] as tratará adequadamente.

A.2 Limitação de responsabilidade financeira

Esta RFP não constitui uma oferta de contrato. A [sua empresa] não tem obrigação de conceder um contrato nem de reembolsar custos incorridos na preparação de uma resposta. Os fornecedores são integralmente responsáveis por suas próprias despesas durante todo este processo.

A.3 Cronograma de RFP

A.4 Diretrizes de envio

• Todas as propostas devem ser enviadas por e-mail para [endereço de e-mail de contato].
  
• Os fornecedores devem confirmar o recebimento em até três dias úteis após a emissão.
  
• As perguntas devem ser enviadas por escrito até a data listada na seção A.3.
  
• Toda comunicação deve ocorrer por meio do gerente de RFP designado. Contato direto com outros funcionários da [sua empresa] durante o período de avaliação pode resultar em desclassificação.
  

A.5 Documentos obrigatórios para envio

Cada fornecedor deve incluir os seguintes materiais na proposta.

A.6 Visão geral da avaliação

[Sua empresa] avaliará as propostas com base na velocidade de onboarding de vendedores, infraestrutura de repasses, taxa de conversão para compradores, cobertura global de pagamentos, qualidade da API e confiabilidade do fornecedor. Os fornecedores devem demonstrar — com comprovantes — melhorias mensuráveis nas taxas de ativação de vendedores, conversão no checkout, taxas de autorização e eficiência operacional. Alegações sem dados não receberão pontuação.

A.7 Confirmação do fornecedor

Fornecedores devem preencher e devolver a confirmação abaixo em até três dias úteis após o recebimento desta RFP.

Confirmamos o recebimento da RFP intitulada “[nome da RFP]” e nossa intenção ☐ de enviar / ☐ de não enviar uma resposta.

Nome da empresa: ________________________

Representante autorizado: ________________________

Cargo: ________________________

Data: _______

Seção B: visão geral e escopo do trabalho

Uma visão geral vaga gera propostas genéricas. Forneça aos fornecedores o contexto específico necessário para que respondam de forma inteligente: o modelo do seu marketplace, os mercados em que você atua, o perfil dos seus vendedores e os problemas específicos que precisam ser resolvidos.

Veja abaixo um exemplo de como isso pode ficar.

B.1 Histórico da empresa

[Sua empresa] opera um marketplace [B2B/B2C/C2C] que conecta [descrever tipos de compradores e vendedores] em [inserir mercados]. Processamos aproximadamente [X] transações por mês em [X]moedas e atualmente oferecemos suporte a [X] vendedores ativos. Faturamos [volume aproximado] clientes por mês em [X] moedas. Estamos buscando um parceiro cuja plataforma gerencie toda a pilha de movimentação de fundos — checkout para compradores, onboarding de vendedores, distribuição de repasses, conformidade fiscal e relatórios — sem exigir manutenção contínua significativa de engenharia.

Você pode fornecer detalhes adicionais para personalizar:

• Sede e principais mercados
  
• Faixa de GMV e volume de transações
  
• Divisão entre transações domésticas e internacionais
  
• Equipes internas envolvidas (por exemplo, engenharia, finanças, jurídico e conformidade, operações e produto)
  

B.2 Objetivo do projeto

Esta RFP existe para identificar um parceiro de pagamentos para marketplace capaz de sustentar a próxima fase do nosso crescimento. Nossa infraestrutura atual [descrever lacuna (por ex.: faz vendedores esperarem dias para receber receitas, exige engenharia personalizada por mercado, não oferece suporte a comércio iniciado por IA)].

Nosso parceiro ideal deverá possibilitar:

• Repasses instantâneos que façam vendedores escolherem nosso marketplace em vez dos concorrentes
  
• Um Pacote de Otimização de Checkout que use IA para recuperar receita perdida no checkout
  
• Expansão internacional em conformidade, sem exigir novas pessoas jurídicas ou fornecedores de pagamento em cada mercado
  
• Uma plataforma unificada que substitua soluções pontuais e reduza a complexidade operacional
  
• Infraestrutura pronta para comércio agêntico, permitindo que agentes de IA iniciem e concluam transações de marketplace em nome dos compradores hoje
  

B.3 Escopo do trabalho

Principais entregas:

• Onboarding e verificação de identidade de vendedores, com ativação no mesmo dia como padrão
  
• Repasses instantâneos e direcionamento global de repasses para [inserir os países necessários], com seleção inteligente de infraestrutura para cada repasse
  
• Aceitação de pagamentos do lado do comprador usando um Pacote de Otimização de Checkout: otimização de autorizações impulsionada por IA, exibição dinâmica de formas de pagamento locais em mais de 100 formas de pagamento, credenciais salvas, compre agora e pague depois e Adaptive Pricing para compradores internacionais
  
• Movimentação internacional de fundos em conformidade, sem exigir pessoas jurídicas específicas por país
  
• Automação de cálculo tributário e relatórios de marketplace
  
• Relatórios unificados e acesso a dados por meio de uma única plataforma, sem depender de múltiplas exportações desconectadas.
  
• APIs e ferramentas que incorporem tudo isso por meio de uma única integração global
  

Entregas adicionais:

• Opções de repasse com stablecoins para vendedores em mercados onde infraestruturas bancárias tradicionais sejam lentas ou inacessíveis
  
• Suporte ao Agentic Commerce Protocol (um padrão definido para que agentes de IA iniciem transações de marketplace)
  

B.4 Trabalho fora do escopo

Defina o que está excluído para que os fornecedores não precifiquem nem assumam responsabilidade por isso.

Veja abaixo alguns exemplos:

• Detecção de fraude além dos controles padrão em nível de marketplace (tratada separadamente)
  
• Funcionalidade completa de ERP ou razão geral
  
• Ferramentas de atendimento ao cliente não relacionadas a pagamentos
  

B.5 Resultados esperados

• Taxa de onboarding de vendedores e prontidão para repasse no mesmo dia acima de [X]%
  
• Melhoria de taxa de conversão de pelo menos [X]% em até 90 dias após o lançamento (comparando com o aumento de 2%–3% documentado em produção por plataformas líderes)
  
• Melhoria de pelo menos 1% na taxa de autorização
  
• Cobertura de repasses em [X] países no lançamento, com suporte confirmado à infraestrutura local
  
• Redução de [X]% no tempo de engenharia necessário para manter a infraestrutura de pagamentos
  

Seção C: instruções da proposta

Se você não especificar como deseja que as propostas sejam formatadas, receberá desde resumos de cinco páginas até PDFs de 300 páginas. Esta seção padroniza o que você recebe para que seja possível comparar fornecedores lado a lado. Propostas que priorizam descrições de produtos em vez de resultados reais em produção devem ser avaliadas de acordo.

Veja abaixo um exemplo de como isso pode ficar.

C.1 Formato e estrutura de envio

Cada proposta deve seguir esta estrutura:

• Resumo executivo (máximo de três páginas)
  
• Respostas a todos os requisitos da Seção E, numeradas de forma correspondente
  
• Modelo de precificação preenchido em Excel
  
• Perfil do fornecedor e resumo financeiro
  
• No mínimo três referências de clientes de operadores de marketplace comparáveis
  
• Documentos de suporte, como certificações de conformidade, estudos de caso com métricas de produção e documentação de API
  

Envios que divergirem significativamente ou omitirem elementos obrigatórios poderão não ser avaliados.

C.2 Requisitos de formatação

• Resposta descritiva em PDF; modelo de precificação em arquivo Excel
  
• Fonte mínima de 11 pt, margens de uma polegada e numeração de páginas
  
• Todos os valores monetários em USD, salvo indicação em contrário
  
• Nome do arquivo: [Nome do fornecedor]–Marketplace–RFP–[Data].pdf
  

C.3 Orientações sobre o conteúdo da proposta

Resumo executivo

• Comece com resultados mensuráveis de implementações comparáveis de marketplace: taxas de ativação de vendedores no mesmo dia, índices de adoção de repasses instantâneos, aumento documentado de conversão com o Pacote de Otimização de Checkout e melhorias nas taxas de autorização. Não descreva seu produto. Mostre o que ele gera.
  
• Inclua sua visão para esta parceria ao longo de três anos.
  

Visão geral da solução e arquitetura

• Descreva como sua plataforma gerencia toda a estrutura de movimentação financeira de marketplace em uma única integração. Explique especificamente como seus recursos de IA e ML impulsionam melhorias nas taxas de autorização e na taxa de conversão.
  
• Descreva a base de dados por trás dos seus modelos de ML: quantidade de transações, abrangência de emissores e cobertura de mercados. Essa base determina se o modelo funciona em escala.
  

Comércio agêntico

• Descreva suas funcionalidades atuais em produção para transações iniciadas por agentes de IA. O comércio agêntico é um requisito atual, não um item de roteiro futuro; propostas que o apresentarem como capacidade futura serão avaliadas de acordo.
  

Cobertura global

• Especifique exatamente quais mercados vocês oferecem suporte para aceitação de pagamentos, onboarding de vendedores e repasses. Diferencie mercados com relações diretas de adquirência daqueles com acordos via terceiros. “Suportado” significa coisas diferentes dependendo de quem responde.
  

Segurança e conformidade

• Confirme conformidade com PCI DSS v4.0 (vigente desde março de 2024) e informe a data da auditoria mais recente.
  
• Forneça 12 meses de histórico de disponibilidade. A expectativa para infraestrutura de marketplace em nível de produção é disponibilidade superior a 99,999% e taxa de sucesso de 100% em auditorias PCI.
  

APIs e funcionalidades para desenvolvedores

• Forneça benchmarks de latência da API (p50, p95 ou p99), histórico de disponibilidade e sua abordagem para versionamento.
  
• Inclua um link para sua documentação de desenvolvedor ou ambiente de área restrita.
  

C.4 Esclarecimentos e perguntas

As perguntas devem ser enviadas por escrito até [prazo para perguntas] para [e−mail do gerente de RFP]. As respostas serão distribuídas simultaneamente a todos os participantes. Não são permitidas discussões informais com outros funcionários da [sua empresa] durante o processo.

C.5 Validade da proposta

As propostas devem permanecer válidas por 90 dias a partir do prazo final de envio, salvo extensão mediante acordo mútuo por escrito.

C.6 Direito de rejeitar ou negociar

[Sua empresa] reserva-se o direito de rejeitar qualquer proposta, solicitar esclarecimentos ou conduzir negociações paralelas com um ou mais fornecedores. A participação não constitui compromisso de compra.

Seção D: processo de avaliação

A transparência na pontuação incentiva fornecedores a responderem com comprovantes, e não apenas alegações. Cada critério abaixo corresponde diretamente aos requisitos da Seção E.

Veja abaixo um exemplo de como isso pode ficar.

D.1 Metodologia de avaliação

Todas as propostas serão analisadas por uma equipe multifuncional, incluindo engenharia, finanças, jurídico, conformidade, e operações.

A avaliação ocorrerá em três etapas:

• *Análise de conformidade: confirmação de que todos os documentos obrigatórios estão presentes e atendem aos requisitos de formatação.
  
• *Avaliação qualitativa: pontuação de cada envio com base em critérios ponderados usando uma escala de 1 a 5 (5 = excepcional, respaldado por comprovação de produção; 1 = não atende ao requisito mínimo). Uma pontuação 5 exige métricas documentadas de produção.
  
• *Demonstração e revisão final: fornecedores selecionados apresentam demonstrações ao vivo da plataforma. As demonstrações devem usar uma área restrita equivalente ao ambiente de produção, e não uma explicação roteirizada.
  

D.2 Critérios e pesos da avaliação

O comércio agêntico recebe peso de 10% (elevado) porque representa uma lacuna estrutural de capacidade entre fornecedores que desenvolveram soluções para comércio máquina a máquina e aqueles que não desenvolveram. Essa diferença se amplia ao longo do tempo.

D.3 Requisitos de demonstração

Os fornecedores selecionados deverão demonstrar ao vivo, em um ambiente de área restrita, o seguinte:

• Onboarding completo de vendedores (do cadastro ao status pronto para repasse, incluindo conclusão de KYC), com meta de ativação no mesmo dia
  
• Iniciação de repasse instantâneo para um vendedor, com confirmação real de liquidação de fundos em menos de um minuto
  
• Pacote de Otimização de Checkout: exibição dinâmica de formas de pagamento, reutilização de credenciais salvas via Link ou equivalente e Authorization Boost em funcionamento
  
• Transação internacional (comprador em um país, vendedor em outro e repasse em uma terceira moeda), processada sem direcionamento manual
  
• Agentic Commerce Protocol:* um agente de IA autenticando e concluindo uma transação de marketplace via API, com auditoria completa de logs
  
• Painel unificado de relatórios: GMV, volume de repasses, taxas de ativação de vendedores, taxas de autorização e visão geral de contestações
  
• Credenciais temporárias de demonstração válidas por pelo menos 10 dias úteis após a demonstração
  

D.4 Negociação e adjudicação contratual

[Sua empresa] reserva-se o direito de conduzir sessões de esclarecimento, solicitar melhores e últimas ofertas e realizar negociações paralelas. Nenhum contrato será vinculante até ser executado por ambas as partes.

⚑ Observações do avaliador — remover antes de enviar aos fornecedores ⚑

• Pontue de forma independente antes da deliberação em grupo. Uma pontuação 5 exige métricas documentadas de produção — não apenas capacidades declaradas.
  
• Investigue a cobertura global mercado por mercado. Peça aos fornecedores que confirmem relações diretas de adquirência versus acordos com terceiros para cada mercado da sua lista. Essa distinção impacta taxas de autorização e custos.
  
• A demonstração de comércio agêntico é inegociável. Qualquer fornecedor que não consiga mostrar hoje um agente de IA concluindo uma transação em área restrita não está preparado para o rumo que sua plataforma seguirá.
  
• Valide alegações de repasses instantâneos na área restrita. Pergunte qual percentual de repasses para vendedores é liquidado em até 60 segundos em produção.
  
• Peça aos fornecedores que informem a abrangência dos dados de treinamento usados nos modelos de IA para pagamentos. A amplitude dos dados transacionais que sustentam modelos de ML é o maior diferencial em taxa de conversão e desempenho de autorização. Isso não pode ser replicado apenas com engenharia.
  
• Solicite 12 meses de dados de disponibilidade, e não apenas um SLA. Existe uma diferença material entre 99,900% e 99,999% de disponibilidade para um marketplace com pagamentos contínuos.
  

Seção E: requisitos principais

Esta é a seção mais importante. Exija respostas factuais e respaldadas por comprovantes. Qualquer fornecedor que realmente valha a pena implementar consegue apresentar resultados documentados de implementações reais. Para cada requisito, os fornecedores devem indicar: Standard (já disponível em produção), Configurável (requer configuração), Custom (requer desenvolvimento) ou N/A.

Veja abaixo um exemplo de como isso pode ficar.

E.1 Onboarding de vendedores e verificação de identidade

O onboarding de vendedores é o ponto de entrada da estratégia de retenção do seu marketplace. Uma experiência ruim de onboarding mostra aos vendedores como será o restante da relação — e eles têm opções. O benchmark para plataformas de referência é que 91% dos vendedores concluam o onboarding e atinjam status pronto para repasse no mesmo dia. Esse é o padrão que você deve exigir do fornecedor.

Os melhores fornecedores também incorporam KYC, PLD e verificação de identidade diretamente às plataformas, para que você não precise manter sua própria lógica de conformidade. Em um ambiente regulatório que muda constantemente entre mercados, essa divisão de responsabilidade faz diferença.

E.2 Repasses para vendedores e movimentação de fundos

Velocidade e flexibilidade de repasse são os principais motivos pelos quais vendedores escolhem um marketplace em vez de outro — e alguns vendedores estão dispostos a pagar por repasses mais rápidos. Isso significa que repasses instantâneos são, ao mesmo tempo, sua ferramenta mais poderosa de retenção de vendedores e uma oportunidade direta de receita. Plataformas que fazem vendedores esperarem dias pelas próprias receitas estão perdendo-os para plataformas que não fazem isso.

Repasses internacionais são o ponto em que a complexidade cresce mais rapidamente. O fornecedor escolhido precisa assumir o direcionamento, a conformidade e o câmbio de todos os mercados da sua lista, em vez de transferir essa responsabilidade de volta para você por meio de diversos acordos com terceiros.

Cerca de 71% dos marketplaces que oferecem repasses instantâneos ou em tempo real monetizam esse recurso. Por exemplo, 40% dos motoristas da Lyft usam o Express Pay para acessar suas receitas mais rapidamente. A velocidade de repasse tem impacto direto no comportamento dos vendedores.

E.3 Taxa de conversão para compradores e o Pacote de Otimização de Checkout

Cerca de 40% dos marketplaces apontam abandono no checkout como um dos principais desafios. Checkout é um problema de receita, não de UX. O fornecedor escolhido ou possui infraestrutura para fechar essa lacuna, ou não possui.

O Pacote de Otimização de Checkout é o padrão atual do que representa uma infraestrutura de checkout de referência em 2026: otimização de autorizações impulsionada por IA, exibição dinâmica de formas de pagamento locais em mais de 100 formas de pagamento, credenciais salvas que permitem que clientes recorrentes evitem reinserir dados, tokens de pagamento compartilhados que funcionam entre vendedores na sua plataforma e preços flexíveis para que compradores internacionais visualizem preços em suas próprias moedas. Um aumento documentado de 2% a 3% na conversão e um aumento de 12% na receita ao exibir uma forma de pagamento adicional são resultados comprovados em produção.

Exija dados de conversão em produção. Qualquer fornecedor que não consiga fornecê-los já está dizendo algo importante sobre o nível de confiança no desempenho do próprio checkout.

E.4 Expansão global e conformidade internacional

O volume internacional em infraestruturas líderes de marketplace, considerando todos os países, cresce 40% ao ano desde 2018. Até 55% do volume global de compras é impulsionado por compras internacionais. O parceiro de infraestrutura ideal possui uma estrutura global de adquirência acessível desde o primeiro dia, formas de pagamento locais que podem ser ativadas sem integrações adicionais e infraestrutura de conformidade para lidar com movimentação de fundos entre mercados como capacidade nativa da plataforma.

E.5 Arquitetura da plataforma e qualidade da API

Uma plataforma de pagamentos para marketplace é infraestrutura. Avalie-a da mesma forma que avaliaria um banco de dados. Histórico de disponibilidade, desempenho da API sob carga e qualidade da experiência para desenvolvedores determinam se sua equipe de engenharia passará o tempo construindo o marketplace ou mantendo a pilha de pagamentos.

E.6 Funcionalidades de IA e ML

Os modelos de ML por trás da taxa de conversão, otimização de autorizações e detecção de fraude são tão bons quanto os dados transacionais usados em seu treinamento. O modelo fundacional de pagamentos com IA mais avançado do mundo — treinado com dezenas de bilhões de transações entre mercados, emissores e formas de pagamento — gera resultados substancialmente melhores do que um modelo construído sobre um conjunto de dados mais limitado. Essa é uma vantagem cumulativa que não pode ser replicada apenas com esforço de engenharia. Solicite aos fornecedores uma descrição específica das bases de dados usadas em seus modelos.

E.7 Experiência para desenvolvedores

Uma integração de pagamentos que leva meses para ser construída e exige manutenção contínua de engenharia para permanecer estável é uma tarifa oculta sobre sua equipe de produto. A experiência para desenvolvedores do fornecedor — incluindo qualidade da API, profundidade da documentação e fidelidade da área restrita — determina o tamanho dessa tarifa.

E.8 Arquitetura Connect

Para operadores de marketplace, o modelo de contas usado pelo fornecedor para representar a relação entre plataforma, vendedores e compradores é fundamental. Ele determina o que você consegue construir, a velocidade dessa construção e o nível de manutenção gerado.

E.9 Comércio agêntico

Agentes de IA já estão iniciando transações comerciais ao concluir compras, gerenciar contas de vendedores e responder a eventos de marketplace em nome dos usuários. O Agentic Commerce Protocol é o padrão de infraestrutura que torna tudo isso possível de forma segura.

Marketplaces que não estão se preparando para comércio agêntico precisarão adaptar a própria infraestrutura posteriormente, quando transações iniciadas por IA representarem uma parcela relevante dos volumes. Qualquer fornecedor que não consiga demonstrar fluxos de comércio agêntico em um ambiente de área restrita hoje não está preparado para o rumo do seu marketplace.

E.10 Stablecoins e infraestruturas emergentes de pagamento

A infraestrutura de stablecoins não é mais experimental. A capacidade de gerenciar stablecoins em mais de 100 países — incluindo aceitá-las de compradores, manter saldos e distribuí-las a vendedores — é uma funcionalidade de produção já oferecida atualmente por provedores líderes de infraestrutura.

E.11 Ferramentas operacionais e relatórios

Marketplaces que consolidaram operações em uma plataforma unificada de pagamentos relataram melhorias de eficiência operacional de até 50% para determinadas funções. Integrar soluções pontuais parece flexível no curto prazo, mas cria uma complexidade que desacelera sua operação ao longo do tempo. Cada nova integração representa mais um ponto de falha, mais um processo de reconciliação e mais um caminho de escalonamento de suporte.

E.12 Segurança, conformidade e privacidade de dados

O PCI DSS v4.0 entrou em vigor em março de 2024, substituindo o v3.2.1 e introduzindo novos requisitos para autenticação, monitoramento e análise direcionada de riscos. Cerca de 50% das empresas da Fortune 100 confiam sua infraestrutura de pagamentos a plataformas líderes de marketplace. Essa confiança é construída sobre um histórico documentado de conformidade. Uma taxa de sucesso de 100% em auditorias PCI é o padrão. Pergunte aos fornecedores se eles atendem a esse padrão.

E.13 Escalabilidade e confiabilidade

Para um marketplace, uma indisponibilidade de pagamentos representa indisponibilidade de receita tanto para a plataforma quanto para todos os vendedores que dependem dela. Menos de 44 segundos de indisponibilidade por ano é o padrão das plataformas mais confiáveis em produção. Exija esse padrão dos fornecedores.

E.14 Certificação do fornecedor

Certifico, por meio deste documento, que todas as respostas estão corretas na data de envio da proposta e que os recursos marcados como Standard ou Configurável estão atualmente disponíveis em ambientes de produção. Alegações não respaldadas por documentação ou demonstração ao vivo não serão avaliadas.

Representante autorizado: ________________________

Cargo: ________________________

Data: _______

⚑ Observações do avaliador — remover antes de enviar aos fornecedores ⚑

• Uma pontuação 5 em qualquer critério exige métricas documentadas de produção. Dizer “Oferecemos suporte a isso” sem comprovantes equivale, no máximo, a uma nota 3.
  
• Peça a todos os fornecedores que descrevam detalhadamente a abrangência dos dados de treinamento usados no modelo de pagamentos com IA: número de transações, anos de dados e abrangência geográfica e de emissores. A resposta revela quanto do desempenho de ML é real versus apenas alegado.
  
• Investigue a cobertura global mercado por mercado. Para cada mercado da sua lista, pergunte se o fornecedor possui uma relação direta de adquirência ou utiliza terceiros e solicite o diferencial nas taxas de autorização.
  
• A demonstração de comércio agêntico é um requisito obrigatório, não um bônus. Qualquer fornecedor que não consiga demonstrá-la hoje em uma área restrita não está preparado.
  
• Solicite 12 meses de dados históricos de disponibilidade e o histórico de auditorias PCI. O SLA e o status atual não são suficientes.
  
• Verifique alegações relacionadas a licenças de transferência financeira com registros regulatórios públicos dos seus principais mercados.
  

Seção F: implementação e suporte

Os riscos de uma migração de pagamentos em um marketplace em produção são altos. Atrasos em repasses ou indisponibilidade no checkout durante a transição afetam diretamente a confiança dos vendedores e a conversão dos compradores. Esta seção estabelece se o fornecedor possui a metodologia necessária para gerenciar esse risco.

Veja abaixo um exemplo de como isso pode ficar.

F.1 Abordagem de implementação

Fornecedores devem descrever:

• Framework de gerenciamento de projetos e como o progresso é acompanhado e comunicado à [sua empresa]

• Tempo documentado de lançamento para operadores de marketplace com escala e complexidade geográfica comparáveis, com exemplos específicos e não intervalos

• Como gerenciam a continuidade de repasses durante a migração de contas de vendedores, etapa em que as transições de marketplace costumam falhar com maior frequência

• Abordagem para execução paralela ou transição gradual que proteja a taxa de conversão e as receitas dos vendedores durante a transição

F.2 Recursos e governança

Fornecedores devem fornecer:

• Organograma ou matriz RACI da equipe de implementação e confirmar se as funções principais são internas ou terceirizadas

• Gerente de contas e engenheiro de soluções designados nominalmente para este projeto

• Hierarquia de escalonamento e cadência de tomada de decisão durante toda a implementação

F.3 Treinamento e documentação

Fornecedores devem descrever:

• Treinamentos disponíveis para equipes de engenharia, finanças, operações e sucesso do cliente

• Qualidade e atualização da documentação, considerando que plataformas de referência mantêm documentações que os desenvolvedores preferem consultar em vez de abrir chamados de suporte

• Como a documentação é atualizada à medida que o produto lança novos recursos

F.4 Modelo de suporte e SLAs

Fornecedores devem especificar:

• Níveis de suporte e o que está incluído (por exemplo, prontidão de resposta 24 horas por dia para falhas em repasses de vendedores ou indisponibilidade no checkout)

• SLAs de tempo de resposta por severidade, incluindo compromissos contratuais

• Como os clientes são notificados durante incidentes e quais resultados são gerados pelo processo de revisão pós-incidente

• Dados históricos de tempo de resposta para incidentes de Severidade 1, e não apenas o SLA

F.5 Melhoria contínua

Descreva especificamente como sua plataforma usa ML e análises de produção para melhorar os resultados de marketplaces ao longo do tempo. Forneça exemplos com métricas de produção: melhorias em taxas de autorização entregues a clientes existentes, aumentos na taxa de conversão e melhorias na taxa de sucesso de repasses.

F.6 Declaração do fornecedor

Certifico que todos os detalhes de implementação e suporte estão corretos na data de envio da proposta e refletem as práticas atuais de produção.

Representante autorizado: ________________________

Cargo: ________________________

Data: _______

⚑ Observações do avaliador — remover antes de enviar aos fornecedores ⚑

• Solicite exemplos específicos de implementação de operadores de marketplace comparáveis (por exemplo, faixa de GMV, número de vendedores conectados e número de mercados). Rejeite intervalos.

• A continuidade dos repasses durante a migração é o elemento de maior risco. Solicite um runbook específico.

• Pergunte se a equipe de implementação é a mesma que gerencia o suporte após o lançamento. A transição entre equipes costuma ser o ponto em que a qualidade do serviço cai.

• Solicite o histórico de tempos de resposta para incidentes de Severidade 1 dos últimos 12 meses.

Seção G: condições comerciais

A precificação de pagamentos para marketplaces possui múltiplas camadas. Tarifas de processamento, tarifas de repasse, margens cambiais, custos de conformidade e tarifas da plataforma podem ser estruturados de maneiras diferentes entre fornecedores. Padronize a divulgação para comparar taxas reais — e não apenas as taxas de destaque.

Veja abaixo um exemplo de como isso pode ficar.

G.1 Visão geral da estrutura de preços

Os fornecedores devem fornecer:

• Precificação detalhada para cada componente: processamento, repasses, câmbio, conformidade, tarifas da plataforma, acesso à API agêntica e complementos

• Uma descrição explicando as premissas de preços relacionadas ao volume de transações, composição de moedas, frequência de repasses e composição de mercados

• Identificação clara de compromissos mínimos mensais ou limites de volume que afetem os preços

• Todos os valores em USD, incluindo lógica de conversão caso outras moedas sejam cotadas

G.2 Componentes de preços

G.3 Sensibilidade ao volume

Forneça o custo total estimado para os seguintes níveis de GMV:

G.4 Termos contratuais

Os fornecedores devem esclarecer:

• Durações de contrato disponíveis e incentivos de preço para cada opção

• Se os preços são reduzidos automaticamente em caso de queda de volume

• Cláusulas de saída e portabilidade de dados (ou seja, como contas conectadas de vendedores e históricos de transações são devolvidos, em qual formato e em qual cronograma)

• Requisitos mínimos de consumo

G.5 Premissas e dependências

Liste todas as premissas comerciais que sustentam sua precificação. Premissas não declaradas descobertas após a execução do contrato podem ser tratadas como declarações materiais incorretas.

G.6 Certificação do fornecedor

Certifico que todas as informações de preços e condições comerciais estão completas e corretas na data de envio da proposta.

Representante autorizado: ________________________

Data: _______

⚑ Observações do avaliador — remover antes de enviar aos fornecedores ⚑

• Reconcilie a narrativa com a planilha em Excel. Divergências são um sinal de alerta.

• Margens cambiais em repasses internacionais se acumulam em escala. Modele o custo cambial total com base no volume esperado de repasses internacionais.

• A portabilidade de dados de contas de vendedores costuma ser o verdadeiro mecanismo de lock-in. Avalie os termos de saída antes de assinar, não depois.

• Peça aos fornecedores que modelem o custo total considerando 10× o seu GMV atual. A curva de preços ao longo do crescimento importa tanto quanto a taxa atual.

Seção H: perfil do fornecedor

Seu parceiro de infraestrutura de pagamentos será uma parte importante do fluxo de receita do seu marketplace. Entenda a empresa como um todo, incluindo sua saúde financeira, profundidade de engenharia, ritmo de evolução e histórico com empresas semelhantes à sua.

Veja abaixo um exemplo de como isso pode ficar.

H.1 Visão geral da empresa

Forneça um resumo de dois a três parágrafos cobrindo sua história, missão e posicionamento de mercado. Foque especificamente na sua experiência com operadores de marketplace e plataformas. Descreva seu histórico de manutenção de conformidade à medida que as regulamentações de transmissão financeira evoluíram, bem como seu histórico de entrega de melhorias em IA, stablecoins e ferramentas para desenvolvedores antes do mercado.

H.2 Escala e histórico em marketplaces

Forneça dados específicos sobre sua base de clientes de marketplace:

• Número de plataformas de marketplace na sua infraestrutura

• Número de contas conectadas de vendedores (o benchmark atual de escala é superior a 10 milhões de contas conectadas)

• Mercados em que operadores de marketplace usam sua plataforma em produção atualmente

• Participação entre os principais marketplaces globais que utilizam sua plataforma (o benchmark para infraestrutura líder é atender 75 dos 100 maiores marketplaces globais)

• Crescimento agregado de receita das empresas na sua plataforma em comparação com índices de referência (forneça números documentados)

H.3 Estabilidade financeira

Forneça demonstrações financeiras auditadas ou comprovantes equivalentes de solvência. Empresas privadas devem fornecer uma carta do CFO certificando liquidez. Descreva sua estrutura de financiamento.

H.4 Certificações e conformidade

H.5 Reconhecimento de analistas

Forneça reconhecimentos independentes de analistas relevantes para pagamentos e faturamento de marketplaces. O benchmark atual para um fornecedor líder de infraestrutura de marketplace é o reconhecimento como Líder tanto na categoria de pagamentos quanto na de faturamento. A Stripe, o único provedor de serviços de pagamentos nomeado Líder nas duas avaliações do Forrester Wave (Merchant Payment Providers, 2024, e Recurring Billing Solutions, T1 de 2025), estabelece esse padrão. Descreva onde sua plataforma se posiciona em relação a esse benchmark.

H.6 Ritmo de evolução

Descreva a cadência de lançamentos do seu produto nos últimos 12 meses, incluindo o número de atualizações lançadas, bem como os principais recursos introduzidos em IA, stablecoins e comércio agêntico. O benchmark atual para uma plataforma líder é de mais de 200 atualizações de produto por ano. Explique como seu roteiro para os próximos 12 a 18 meses continuará investindo nos recursos que importam para operadores de marketplace.

H.7 Declaração de precisão do fornecedor

Certifico que todas as informações da Seção H são precisas na data de envio e que o(a) [fornecedor] possui capacidade financeira, técnica e operacional para executar os serviços descritos.

Representante autorizado: ________________________

Data: _______

Seção I: referências

Referências de operadores de marketplace comparáveis são mais valiosas do que qualquer demonstração. Priorize referências que correspondam ao seu modelo de negócio, perfil de vendedores e presença geográfica. Um fornecedor que já sustentou 75 dos 100 maiores marketplaces globais possui referências capazes de abordar toda a complexidade do ecossistema de marketplaces.

Veja abaixo um exemplo de como isso pode ficar.

I.1 Requisitos de referências

Os fornecedores devem fornecer no mínimo três referências que atendam aos seguintes critérios:

• Operador de marketplace (não um negócio de comerciante único)

• GMV ou quantidade de vendedores comparável à da [sua empresa]

• Pelo menos uma referência com operações internacionais em mercados que coincidam com os seus

• Cliente ativo em produção há pelo menos 12 meses

I.2 Tabela de referências

I.3 Resumo dos resultados das referências

Para cada referência, forneça resultados documentados: taxas de ativação de vendedores no mesmo dia, adoção de repasses instantâneos, melhoria na taxa de conversão, aumento na taxa de autorização ou ganhos de eficiência operacional. Forneça números específicos, não intervalos.

I.4 Validação das referências

Confirmo que cada cliente consentiu em atuar como referência e que todas as informações são precisas. [Sua empresa] reserva-se o direito de entrar em contato diretamente com as referências.

Representante autorizado: ________________________

Data: _______

⚑ Observações do avaliador — remover antes de enviar aos fornecedores ⚑

• Ligue para pelo menos duas referências. Resumos escritos são selecionados pelo fornecedor.

• Pergunte especificamente às referências se as métricas de onboarding no mesmo dia e de repasses instantâneos apresentadas na proposta correspondem ao que elas observaram em produção.

• Pergunte sobre a experiência de implementação, não apenas sobre a plataforma em estado operacional estável.

• Pergunte se as alegações de desempenho de checkout e autorização baseadas em ML feitas pelo fornecedor se confirmaram ao longo do tempo.

• Sinalize referências genéricas de empresas que não sejam marketplaces. Elas não fornecem as informações de que você realmente precisa.

Seção J: apêndices

J.1 Checklist de envio (uso do fornecedor)

Anexe esta seção como a primeira página do pacote de resposta. Envios incompletos podem ser excluídos da avaliação.

J.2 Glossário de termos

J.3 Matriz de pontuação da avaliação (uso interno)

J.4 Checklist rápido de requisitos

Veja abaixo um checklist para autoavaliação do fornecedor antes do envio.

Onboarding e repasses para vendedores

• Onboarding em até três etapas e taxa documentada de ativação no mesmo dia em produção

• KYC e PLD incorporados à plataforma — não sob responsabilidade de manutenção do marketplace

• Fluxo de onboarding incorporável — sem redirecionamento para terceiros

• Repasses instantâneos em poucos minutos, a qualquer hora — tempo mediano de liquidação de fundos documentado

• Repasses globais nos [países necessários] com confirmação de infraestrutura local

• Repasses com stablecoins — recurso de primeira linha, disponível em mais de 100 países

• Liquidação de fundos multimoeda para vendedores

• Direcionamento inteligente de repasses (infraestrutura ideal para cada repasse)

• Lógica configurável de pagamento dividido sem necessidade de trabalho de engenharia

• Nova tentativa e fallback para falhas de repasse — sem necessidade de intervenção manual

Checkout para compradores

• Pacote de Otimização de Checkout: checkout unificado e impulsionado por IA, com aumento documentado de 2%–3% na conversão

• Authorization Boost: nova tentativa via ML, com melhoria documentada superior a 1% na taxa de autorização

• Link ou credenciais salvas — aumento documentado de conversão e escala da rede

• Tokens de pagamento compartilhados: reutilização de credenciais entre vendedores

• Mais de 100 formas de pagamento locais — exibição dinâmica e lista por mercado referente ao T1 de 2026

• Compre agora e pague depois disponível no checkout

• Adaptive Pricing em moeda local

• 3DS2 com tratamento de isenções de SCA

• SDK mobile-first para iOS e Android

• Detecção de fraude — taxas de transações negadas indevidas em produção

Cobertura global e conformidade internacional

• Aceitação de pagamentos nos [mercados necessários] — adquirência direta confirmada por mercado

• Movimentação internacional de fundos sem necessidade de novas pessoas jurídicas — estrutura de licenciamento descrita

• Licenças de transferência financeira por jurisdição — lista completa fornecida

• Aceitação de stablecoins para compradores — disponibilidade em produção

• Automação tributária: 1099-K, IVA e formatos específicos por país

• Triagem OFAC e de sanções

• Opções de residência de dados

Arquitetura da plataforma e API

• Modelo fundacional de pagamentos com IA — abrangência dos dados de treinamento descrita

• Mais de 200 atualizações de produto por ano — evidências da cadência de evolução

• Latência da API abaixo de 300 ms em p99 — números de produção

• Mais de 99,999% de disponibilidade — dados históricos de 12 meses, com menos de 44 segundos de indisponibilidade por ano

• Taxa de sucesso de 100% em auditorias PCI — histórico completo

• Área restrita completa com paridade de produção, incluindo fluxos agênticos

• API versionada com aviso prévio de 12 meses para descontinuação

• Suporte aos modelos de conta Standard, Express e Custom

• Isolamento de fundos em subcontas

• Relatórios consolidados em nível de plataforma

Comércio agêntico

• Agentic Commerce Protocol — padrão publicado e arquitetura documentada

• Checkout agêntico com credenciais armazenadas e aplicação de escopo

• Escopos granulares de permissão para agentes aplicados no nível da API

• Trilha de auditoria imutável para transações iniciadas por agentes

• Área restrita com paridade de produção para testes de fluxos agênticos

• Gestão de stablecoins em mais de 100 países

Ferramentas operacionais e relatórios

• Painel unificado — GMV, repasses, taxas de ativação e contestações em um único lugar

• Automação de relatórios fiscais por jurisdição

• Exportação para data warehouse (Snowflake, BigQuery, Redshift)

• Acesso SQL personalizado equivalente ao Sigma para dados transacionais

• Controles de acesso baseados em função

Segurança e conformidade

• PCI DSS v4.0 (vigente desde março de 2024) — taxa de sucesso de 100% em auditorias

• SOC 2 Tipo II

• GDPR e CCPA

• KYC e PLD mantidos automaticamente em todos os mercados

• Parceiro confiável de 50% das empresas da Fortune 100

J.5 Certificação de envio do fornecedor

Certifico que este envio está completo e que todas as informações fornecidas são corretas de acordo com o meu conhecimento. A [sua empresa] reserva-se o direito de verificar quaisquer alegações feitas nesta resposta.

Nome da empresa: ________________________

Representante autorizado: ________________________

Cargo: ________________________

Assinatura: ________________________

Data: _______

Como o Stripe Connect pode ajudar

O Stripe Connect coordena o movimento de fundos entre múltiplas partes para plataformas de software e marketplaces. Ele oferece onboarding rápido, componentes incorporados, repasses globais e muito mais.

Com o Connect, você pode:

• Lançar em semanas: use funcionalidades hospedadas pelo Stripe ou incorporadas para lançar mais rapidamente e evite os custos iniciais e o tempo de desenvolvimento geralmente necessários para a facilitação de pagamentos.

• Gerenciar pagamentos em escala: utilize as ferramentas e serviços do Stripe para não precisar dedicar recursos extras a relatórios de margem, formulários fiscais, avaliação de risco, formas de pagamento internacionais ou conformidade de onboarding.

• Crescer globalmente: ajude seus usuários a alcançar mais clientes em todo o mundo com formas de pagamento locais e a capacidade de calcular facilmente impostos sobre vendas, IVA e GST.

• Criar novas linhas de receita: otimize a receita de pagamento recolhendo tarifas em cada transação. Monetize as capacidades da Stripe permitindo pagamentos presenciais, repasses instantâneos, recolhimento de impostos sobre vendas, financiamentos, cartões de despesas e mais na sua plataforma.

Saiba mais sobre o Stripe Connect ou comece hoje mesmo.