Le choix d'un partenaire d'infrastructure de paiement est l'une des décisions les plus cruciales pour une marketplace en pleine croissance. Une plateforme adéquate garantit une onboarding rapide des commerçants, des versements fiables et un parcours d'achat à fort taux de conversion. Elle assure également la conformité réglementaire au fil de votre expansion sur de nouveaux marchés. Stripe Connect est cité comme point de référence tout au long de ce document. Considérez-le comme un exemple concret de ce qu'est une infrastructure de marketplace de premier ordre en 2026.

Ce modèle vous propose une approche structurée et de bout en bout pour mener un appel d'offres (RFP) auprès de prestataires de services de paiement pour marketplaces. Il couvre l'ensemble du périmètre : onboarding des commerçants, virements instantanés, couverture internationale des paiements, optimisation du taux de conversion au moment de l'achat, conformité des flux financiers, outils opérationnels et capacités émergentes telles que l'Agentic Commerce Protocol.

Ce modèle d'appel d'offres ne doit pas être vu comme un cadre rigide. Considérez-le plutôt comme un guide que vous pouvez (et devriez) adapter au modèle spécifique de votre marketplace, aux marchés sur lesquels vous opérez et aux problématiques que vous cherchez à résoudre.

Table des matières

Page de couverture

Section A : Instructions administratives

Section B : Aperçu et étendue du projet

Section C : Instructions relatives aux propositions

Section D : Processus d'évaluation

Section E : Exigences fondamentales

Section F : Déploiement et assistance

Section G : Conditions commerciales

Section H : Profil du fournisseur

Section I : Références

Section J : Annexes

Page de couverture :

La page de couverture a pour but d'indiquer précisément aux fournisseurs l'objet du document et leurs interlocuteurs. Cela lève toute ambiguïté avant que ces derniers n'investissent du temps dans une réponse.

Voici ce qu’il faut inclure dans cette section :

• Titre : Appel d'offres pour l'infrastructure de paiement des marketplaces et de virement pour les commerçants
  
• Organisation émettrice : [Votre entreprise]
  
• Mention de confidentialité (en abrégé, NDA, soumise à un accord de confidentialité)
  
• Point de contact : [Nom, fonction, e-mail, téléphone]
  
• Date d'émission et date limite de dépôt des propositions
  

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler.

Coordonnées

Dates clés

Format de soumission

Toutes les réponses doivent être soumises par voie électronique par e-mail au format PDF. Les modèles de tarification et de notation doivent être transmises au format Excel. Les propositions ne respectant pas ce format pourront être exclues de l'évaluation.

Convention de nommage des fichiers

[Nom du fournisseur]-Marketplace-RFP-[Date].pdf

Objectif de cet appel d’offres

[Votre entreprise] recherche un partenaire d'infrastructure de paiement pour sa marketplace capable de prendre en charge un onboarding rapide des commerçants, des virements internationaux flexibles, un processus de paiement client à forte conversion, ainsi que des flux financiers transfrontaliers conformes [insérer les marchés].

Ce document décrit les exigences, les critères d’évaluation et le processus de soumission des propositions.

Avis de confidentialité

Cet appel d'offres contient des informations confidentielles et exclusives appartenant à [votre entreprise]. Il est fourni uniquement pour permettre aux fournisseurs de préparer une proposition et ne doit pas être partagé avec des tiers sans consentement écrit.

Section A : Instructions administratives

Cette section définit les règles de participation. Avant que les fournisseurs n'investissent du temps dans une réponse, ils doivent comprendre le déroulement du processus, les livrables attendus et le calendrier. Soyez rigoureux : tout manque de clarté dans cette section administrative est source de difficultés ultérieures.

Incluez les éléments suivants :

• Obligations de confidentialité et accords de non-divulgation
  
• Limitation de responsabilité
  
• Calendrier de l'appel d'offres et dates clés
  
• Format des propositions et conventions de nommage des fichiers
  
• Point de contact et règles de communication
  
• Formulaire d'accusé de réception du fournisseur
  

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler.

A.1 Déclaration de confidentialité et de non-divulgation

Toutes les informations contenues dans cet appel d'offres sont confidentielles et exclusivement destinées à permettre au fournisseur de préparer sa réponse. Les fournisseurs s'engagent à ne pas divulguer, reproduire ou distribuer ce document, en tout ou en partie, sans l'accord écrit préalable de [votre entreprise]. Les informations exclusives incluses dans les propositions doivent être clairement identifiées : [votre entreprise] les traitera avec la confidentialité requise.

A.2 Limitation de responsabilité financière

Cet appel d’offres e constitue pas une offre contractuelle. [Votre entreprise] n’est pas obligée d’attribuer un contrat ni de rembourser les frais engagés pour préparer une réponse. Les fournisseurs sont seuls responsables de leurs dépenses tout au long du processus.

A.3 Calendrier de l'appel d'offres

A.4 Directives de soumission

• Toutes les propositions doivent être soumises par e-mail à l'adresse [adresse email de contact].
  
• Les fournisseurs doivent accuser réception dans un délai de trois jours ouvrables suivant l'émission.
  
• Les questions doivent être soumises par écrit avant la date indiquée à la section A.3.
  
• Toute communication doit passer par le responsable de l’appel d’offres désigné. Tout contact direct avec d’autres employés de [votre entreprise] pendant la période d’évaluation peut entraîner une disqualification.
  

A.5 Documents de soumission obligatoires

Chaque fournisseur doit inclure les éléments suivants dans sa réponse.

A.6 Aperçu de l'évaluation

[Votre entreprise] évaluera les propositions sur la base de la rapidité d’onboarding des commerçants, de l'infrastructure de virement, du taux de conversion des clients, de la couverture internationale des paiements, de la qualité de l'API et de la fiabilité du fournisseur. Les fournisseurs doivent démontrer, preuves à l'appui, des améliorations mesurables des taux d'activation des commerçants, du taux de conversion, des taux d'autorisation et de l'efficacité opérationnelle. Les affirmations non étayées par des données chiffrées ne recevront aucun point.

A.7 Accusé de réception du fournisseur

Les fournisseurs doivent compléter et renvoyer l’accusé de réception ci-dessous dans un délai de trois jours ouvrables après réception du présent appel d’offres.

Nous accusons réception de l’appel d’offres intitulé « [Nom de l’appel d’offres] » et confirmons notre intention ☐ de soumettre / ☐ de ne pas soumettre de réponse.

Nom de l’entreprise : ________________________

Représentant autorisé : ________________________

Titre : ________________________

Date : _______

Section B : Aperçu et étendue du projet

Un aperçu trop vague engendre des propositions génériques. Fournissez aux fournisseurs le contexte précis dont ils ont besoin pour répondre de manière pertinente : le modèle de votre marketplace, les marchés sur lesquels vous opérez, votre typologie de commerçants et les problématiques spécifiques que vous devez résoudre.

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler.

B.1 Présentation de l'entreprise

[Votre entreprise] gère une marketplace [B2B/B2C/C2C] qui met en relation [décrire les types de clients et de commerçants] dans [insérer les marchés]. Nous traitons environ [X] transactions par mois dans [X] devises et prenons actuellement en charge [X] commerçants actifs. Nous facturons [volume approximatif] clients par mois dans [X] devises. Nous recherchons un partenaire dont la plateforme gère l'intégralité du cycle des flux financiers (paiement acheteur, onboarding des commerçants, distribution des virements, conformité fiscale et rapports) sans nécessiter une maintenance technique continue et lourde.

Vous pouvez fournir des détails supplémentaires pour personnaliser cette section :

• Siège social et marchés clés
  
• Fourchette de GMV et volume de transactions
  
• Répartition entre transactions nationales et transfrontalières
  
• Équipes internes impliquées (par ex. ingénierie, finance, juridique et conformité, opérations, produit)
  

B.2 Objectif du projet

Le présent appel d'offres vise à identifier un partenaire de paiement pour marketplace capable de soutenir la prochaine phase de notre croissance. Notre infrastructure actuelle [décrire les lacunes (par ex. fait attendre les commerçants plusieurs jours pour obtenir leurs gains, nécessite une ingénierie sur mesure par marché, ne peut pas prendre en charge le commerce initié par l'IA)].

Notre partenaire idéal devra permettre :

• des virements instantanés qui incitent les commerçants à choisir notre marketplace plutôt que celle de nos concurrents
  
• une solution d'optimisation de l'expérience de paiement qui utilise l'IA pour récupérer les revenus perdus lors du paiement
  
• une expansion internationale conforme sans exiger la création de nouvelles entités juridiques ou l'intégration de nouveaux fournisseurs de paiement sur chaque marché
  
• une plateforme unifiée qui remplace les solutions ponctuelles et réduit la complexité opérationnelle
  
• une infrastructure prête pour le commerce agentique permettant dès aujourd'hui à des agents d'IA d'initier et de finaliser des transactions sur la marketplace pour le compte des clients
  

B.3 Étendue des travaux

Livrables principaux :

• Onboarding des commerçants et vérification d'identité, avec comme norme d'exigence une activation le jour même
  
• Virements instantanés et acheminement mondial des virements vers [insérer les pays requis],avec sélection intelligente du réseau de routage pour chaque virement
  
• Acceptation des paiements côté client via une solution d'optimisation de l'expérience de paiement : optimisation du taux d'autorisation par l'IA, affichage dynamique parmi plus de 100 moyens de paiement locaux, coordonnées enregistrées, paiement différé et tarification adaptative pour les clients transfrontaliers
  
• Flux financiers transfrontaliers conformes sans nécessiter la création d'entités juridiques par pays
  
• Automatisation du calcul des taxes et des rapports de la marketplace
  
• Accès aux données et rapports unifiés via une plateforme unique, évitant un correctif complexe des exportations
  
• API et outils intégrant l'ensemble des fonctionnalités ci-dessus au sein d'une seule intégration mondiale
  

Livrables supplémentaires :

• Options de virement en stablecoins pour les commerçants situés sur des marchés où les réseaux bancaires traditionnels sont lents ou inaccessibles
  
• Prise en charge du Protocole de commerce agentique (standard défini permettant aux agents d'IA d'initier des transactions sur la marketplace)
  

B.4 Travaux hors périmètre

Définissez ce qui est exclu afin que les fournisseurs ne le chiffrent pas ou n’en assument pas la responsabilité.

Voici quelques exemples :

• Détection de la fraude au-delà des contrôles standards du niveau de la marketplace (gérée séparément)
  
• Fonctionnalités complètes d’ERP ou de grand livre comptable
  
• Outils de service de support client sans lien avec les paiements
  

B.5 Résultats attendus

• Taux d’onboarding le jour même et de préparation aux virements des commerçants supérieur à [X] %
  
• Amélioration du taux de conversion d'au moins [X] % dans les 90 jours suivant la mise en production (en référence à l'augmentation de 2 à 3 % documentée en mode production par les principales plateformes)
  
• Amélioration du taux d'autorisation d'au moins 1 %
  
• Couverture des virements dans [X] pays au lancement, avec prise en charge confirmée des réseaux locaux
  
• Temps d'ingénierie nécessaire au maintien de l'infrastructure de paiement réduit de [X] %
  

Section C : Instructions relatives aux propositions

Si vous ne précisez pas le format souhaité pour les propositions, vous recevrez tout, des résumés de cinq pages aux fichiers PDF de 300 pages. Cette section standardise les livrables afin de vous permettre de comparer les fournisseurs objectivement et côte à côte. Les propositions qui mettent en avant la description des produits plutôt que les résultats concrets en production devront être notées en conséquence.

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler.

C.1 Format et structure des propositions

Chaque proposition doit respecter la structure suivante :

• Résumé exécutif (trois pages maximum)
  
• Réponses à toutes les exigences de la Section E, numérotées à l'identique
  
• Modèle de tarification rempli au format Excel
  
• Profil du fournisseur et résumé financier
  
• Au moins trois références clients provenant d'opérateurs de marketplaces comparables
  
• Documents justificatifs tels que les certifications de conformité, des études de cas incluant des indicateurs de production et la documentation de l'API
  

Les propositions présentant des écarts importants ou omettant des éléments requis pourront être écartées de la procédure d'évaluation.

C.2 Exigences de mise en forme

• Réponse narrative au format PDF ; modèle de tarification au format Excel
  
• Police de 11 pt minimum, marges de 2,5 cm, pages numérotées
  
• Tous les montants exprimés en USD, sauf indication contraire
  
• Nommage des fichiers : [Nom du fournisseur]-Marketplace-RFP-[Date].pdf
  

C.3 Directives relatives au contenu de la proposition

Résumé exécutif

• Mettez en avant des résultats chiffrés issus de déploiements sur des marketplaces comparables : taux d'activation des commerçants le jour même, chiffres d'adoption des virements instantanés, gains de conversion documentés grâce à la solution d'optimisation de l'expérience de paiement, et améliorations du taux d'autorisation. Ne décrivez pas votre produit. Montrez ce qu'il produit.
  
• Présentez votre vision de ce partenariat sur une période de trois ans.
  

Aperçu et architecture de la solution

• Décrivez comment votre plateforme gère l'intégralité de la chaîne des flux financiers de la marketplace au sein d'une seule intégration. Expliquez précisément comment vos capacités d'IA et de ML optimisent les taux d'autorisation et le taux de conversion.
  
• Décrivez la base de données qui alimente vos modèles de ML (nombre de transactions, diversité des émetteurs et couverture du marché). C'est cette base de données qui détermine si le modèle est efficace à grande échelle.
  

Commerce agentique

• Décrivez vos capacités actuelles en production pour les transactions initiées par des agents d'IA. Le commerce agentique est une exigence immédiate et non un élément de feuille de route future ; les propositions le présentant comme une fonctionnalité à venir seront notées en conséquence.
  

Couverture mondiale

• Spécifiez précisément les marchés que vous couvrez pour l'acceptation des paiements, l'onboarding des commerçants et les virements. Distinguez les marchés où vous disposez de relations d'acquisition directes de ceux reposant sur des accords tiers. Le terme « pris en charge » peut avoir des significations bien différentes selon les interlocuteurs.
  

Sécurité et conformité

• Confirmez la conformité à la norme PCI DSS v4.0 (en vigueur depuis mars 2024) et indiquez la date de votre dernier audit.
  
• Fournissez 12 mois de données historiques sur le temps de disponibilité. Les exigences attendues pour une infrastructure de marketplace de qualité industrielle sont un taux de disponibilité supérieur ou égal à 99,999 % et un taux de réussite de 100 % aux audits PCI.
  

Capacités API et développeur

• Fournir les indicateurs de latence API (p50, p95 ou p99), l’historique de disponibilité et l’approche de gestion des versions.
  
• Inclure un lien vers la documentation développeur ou l’environnement de test.
  

C.4 Clarifications et questions

Les questions doivent être soumises par écrit au plus tard le [date limite de questions] à [l’adresse e-mail du responsable d’appel d’offres]. Les réponses seront distribuées simultanément à tous les participants. Aucune discussion informelle avec d’autres employés de [votre entreprise] n’est permise durant le processus.

C.5 Validité de la proposition

Les propositions doivent rester valides pendant 90 jours à compter de la date limite de soumission, sauf prolongation convenue par écrit.

C.6 Droit de rejeter ou de négocier

[Votre entreprise] se réserve le droit de rejeter toute proposition, de demander des clarifications ou de mener des négociations parallèles avec un ou plusieurs fournisseurs. La participation ne constitue pas un engagement d’achat.

Section D : Processus d’évaluation

La transparence des notations incite les fournisseurs à répondre avec des preuves concrètes plutôt qu'avec de simples déclarations. Chaque critère ci-dessous correspond directement aux exigences de la Section E.

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler.

D.1 Méthodologie d'évaluation

Toutes les propositions seront examinées par une équipe pluridisciplinaire comprenant les départements ingénierie, finance, juridique et conformité, ainsi que les opérations.

L'évaluation se déroule en trois étapes :

• *Revue de conformité : Vérifier que tous les documents requis sont présents et respectent les exigences de mise en forme.
  
• Évaluation qualitative : Noter chaque proposition par rapport à des critères pondérés à l'aide d'une échelle de 1 à 5 (5 = exceptionnel, appuyé par des preuves en production ; 1 = ne répond pas aux exigences minimales). Une note de 5 exige des indicateurs de production documentés.
  
• Démonstration et évaluation finale : Les fournisseurs présélectionnés effectuent des démonstrations en direct de leur plateforme. Les démos doivent obligatoirement utiliser un environnement de test identique à celui de la production, et non un scénario pré-écrit.
  

D.2 Critères d'évaluation et pondérations

Le commerce agentique bénéficie d'une pondération de 10 % (élevée) car il représente un écart de capacités structurelles entre les fournisseurs qui ont développé des solutions pour le commerce de machine à machine et ceux qui ne l'ont pas fait. Cet écart s'accentue au fil du temps.

D.3 Exigences relatives aux démonstrations

Les fournisseurs présélectionnés devront démontrer en direct les éléments suivants dans un environnement de test :

• l’onboarding de bout en bout des commerçants (de l'inscription au statut prêt pour les virements, avec validation KYC), visant une activation le jour même
  
• l'initialisation d'un virement instantané pour un commerçant, avec confirmation réelle d'un règlement en moins d'une minute
  
• la solution d'optimisation de l'expérience de paiement : affichage dynamique des moyens de paiement, réutilisation des identifiants enregistrés via Link ou équivalent, et démonstration pratique de l'Authorization Boost
  
• une transaction transfrontalière (client et commerçant se trouvant dans des pays différents, et virement dans une troisième devise), traitée sans acheminement manuel
  
• le protocole de commerce agentique : un agent d'IA s'authentifiant et finalisant une transaction de marketplace via l'API, avec journalisation complète de l'audit
  
• le tableau de bord unifié de reporting : GMV, volume des virements, taux d'activation des commerçants, taux d'autorisation et aperçu des litiges
  
• des identifiants de démonstration temporaires valables pendant au moins 10 jours ouvrables après la présentation
  

D.4 Négociation et attribution de contrat

[Votre entreprise] se réserve le droit d'organiser des sessions de clarification, de demander des offres finales et globales (BAFO), et de mener des négociations parallèles. Aucun contrat n'est contraignant tant qu'il n'a pas été signé par les deux parties.

⚑ Notes de l’évaluateur : à supprimer avant l’envoi aux fournisseurs ⚑

• Attribuez les notes de manière indépendante avant la délibération collective. Une note de 5 exige des indicateurs de production documentés, et non de simples déclarations de capacités.
  
• Examinez la couverture internationale marché par marché. Demandez aux fournisseurs de confirmer s'il s'agit de relations d'acquisition directes ou d'accords tiers pour chaque marché de votre liste. Cette distinction a un impact majeur sur les taux d'autorisation et les coûts..
  
• La démonstration du commerce agentique est non négociable. Tout fournisseur incapable de montrer aujourd'hui un agent d'IA finalisant une transaction dans un environnement de test n'est pas prêt à accompagner l'évolution de votre plateforme.
  
• Validez les affirmations relatives aux virements instantanés dans l'environnement de test. Demandez quel pourcentage de virements aux commerçants est effectivement réglé en moins de 60 secondes en production.
  
• Demandez aux fournisseurs de préciser le volume de données d'entraînement de leurs modèles d'IA appliqués au paiement. L'envergure des données de transaction qui sous-tendent les modèles de ML constitue le principal facteur de différenciation en matière de taux de conversion et de d'autorisation. Elle ne peut pas être reproduite par le seul travail d'ingénierie.
  
• Demandez 12 mois de données historiques sur le temps de disponibilité, et pas seulement un engagement de SLA. Il existe une différence substantielle entre un taux de disponibilité de 99,900 % et de 99,999 % pour une marketplace dont les paiements tournent en continu.
  

Section E : Exigences fondamentales

C'est la section la plus importante. Exigez des réponses factuelles et étayées par des preuves. Tout fournisseur digne d'intérêt doit être en mesure de présenter des résultats documentés issus de déploiements réels. Pour chaque exigence, les fournisseurs doivent indiquer l'un des statuts suivants : Standard (actuellement en production), Configurable (nécessite un paramétrage), Custom (nécessite un développement) ou N/A (Non applicable).

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler.

E.1 Onboarding et vérification d'identité des commerçants

L'onboarding des commerçants constitue le point d'entrée de votre stratégie de rétention sur la marketplace. Un parcours d’onboarding laborieux donne d'emblée aux commerçants un aperçu négatif de la relation future, et ils n'hésiteront pas à se tourner vers la concurrence. La référence du marché pour les meilleures plateformes s'élève à 91 % de commerçants finalisant leur onboarding et atteignant l’état « prêt pour les virement » le jour même. C'est le niveau d'exigence que vous devez imposer à votre fournisseur.

Les meilleurs fournisseurs intègrent également les vérifications KYC, AML et d'identité directement dans leurs plateformes pour vous éviter d'avoir à gérer vous-même des règles de conformité complexes. Dans un paysage réglementaire en constante évolution selon les marchés, cette répartition des responsabilités est essentielle.

E.2 Virements aux commerçants et flux financiers

La rapidité et la flexibilité des virements sont les raisons principales pour lesquelles les commerçants choisissent une marketplace plutôt qu'une autre, certains d'entre eux étant même disposés à payer pour obtenir leurs fonds plus vite. Les virements instantanés constituent donc à la fois votre levier de rétention le plus puissant et une opportunité de revenus directs. Les plateformes qui font attendre les commerçants pendant plusieurs jours perdent du terrain face à celles qui suppriment ces délais.

Les virements transfrontaliers représentent la source de complexité la plus exponentielle. Le fournisseur que vous choisirez doit prendre en charge l'intégralité de l'acheminement, de la conformité et du change pour chaque marché cible, au lieu de vous en rejeter la responsabilité via un correctif complexe d'accords tiers.

Environ 71 % des marketplaces proposant des versements instantanés ou en temps réel monétisent cette fonctionnalité. Par exemple, 40 % des chauffeurs Lyft utilisent Express Pay pour accéder plus rapidement à leurs gains. Le délai de virement a un impact direct sur le comportement des commerçants.

E.3 Taux de conversion des clients et solution d'optimisation de l'expérience de paiement

Environ 40 % des marketplaces citent l'abandon au moment du paiement comme l'un de leurs défis majeurs. Le processus de paiement est un enjeu de revenus, et pas seulement une question d'expérience utilisateur. Le fournisseur que vous choisissez dispose ou non d'une infrastructure permettant de combler cette lacune.

La solution d'optimisation de l'expérience de paiement constitue la norme actuelle de ce que doit être une infrastructure de paiement de premier ordre en 2026 : optimisation du taux d'autorisation par l'IA, affichage dynamique parmi plus de 100 moyens de paiement locaux, coordonnées enregistrées permettant aux clients récurrents de sauter l'étape de saisie, tokens de paiement partagés fonctionnant chez tous les commerçants de votre plateforme, et tarification adaptative pour que les acheteurs internationaux voient les prix dans leur propre devise. Une hausse de conversion de 2 à 3 % et une augmentation des revenus de 12 % par l'affichage d'une seule méthode de paiement supplémentaire sont des résultats documentés en production.

Exigez des données réelles de conversion en production. Tout fournisseur incapable de les fournir vous en dit long sur le manque de confiance qu'il porte aux performances de sa solution de paiement.

E.4 Expansion internationale et conformité transfrontalière

Le volume des transactions transfrontalières géré par les infrastructures leaders de marketplaces, tous pays confondus, affiche une croissance annuelle de 40 % depuis 2018. Jusqu'à 55 % du volume du commerce mondial est porté par les achats internationaux. Le bon partenaire d'infrastructure doit vous offrir une empreinte d'acquisition mondiale accessible dès le premier jour, des moyens de paiement locales activables sans intégration supplémentaire et l'infrastructure réglementaire permettant de gérer les flux financiers internationaux comme une fonctionnalité native de la plateforme.

E.5 Architecture de la plateforme et qualité de l'API

Une plateforme de paiement pour marketplace est une infrastructure à part entière. Évaluez-la comme vous évalueriez une base de données. L'historique du temps de disponibilité, les performances de l'API sous forte charge et la qualité de l'expérience développeur déterminent si votre équipe d'ingénierie passera son temps à développer votre marketplace ou à maintenir votre infrastructure de paiement.

E.6 Capacités d'IA et de ML

Les modèles de ML qui sous-tendent le taux de conversion, l'optimisation du taux d'autorisation et la détection de la fraude dépendent entièrement de la qualité des données de transaction sur lesquelles ils ont été entraînés. Le modèle de fondation d'IA appliqué au paiement le plus avancé au monde, entraîné sur des dizaines de milliards de transactions à travers différents marchés, banques émettrices et moyens de paiement, génère des résultats nettement supérieurs à ceux d'un modèle développé sur un ensemble de données plus restreint. Il s'agit d'un avantage cumulatif qui ne peut être reproduit par le seul travail d'ingénierie. Demandez aux fournisseurs de décrire précisément les bases de données qui sous-tendent leurs modèles.

E.7 Expérience développeur

Une intégration de paiement qui nécessite des mois de développement et une maintenance technique continue pour rester stable constitue un coût caché pour votre équipe produit. L'expérience développeur proposée par votre fournisseur, notamment la qualité de son API, la profondeur de sa documentation et la fidélité de environnement de test, détermine l'ampleur de ce coût.

E.8 Architecture Connect

Pour les opérateurs de marketplaces, le modèle de compte utilisé par votre fournisseur pour structurer la relation entre votre plateforme, les commerçants et les clients est fondamental. Il détermine ce que vous pouvez développer, à quelle vitesse, ainsi que le volume de maintenance généré.

E.9 Commerce agentique

Les agents d'IA initient déjà des transactions commerciales en effectuant des achats, en gérant des comptes de commerçants et en répondant aux événements de la marketplace pour le compte des utilisateurs. Le protocole de commerce agentique constitue le standard d'infrastructure qui permet de sécuriser l'ensemble de ces opérations.

Les marketplaces qui n'intègrent pas le commerce agentique dès sa conception devront adapter leur infrastructure ultérieurement, lorsque les transactions initiées par l'IA représenteront une part substantielle de leurs volumes. Tout fournisseur incapable de démontrer aujourd'hui des flux de commerce agentique dans un environnement de test n'est pas prêt à accompagner l'évolution de votre marketplace.

E.10 Stablecoins et nouveaux réseaux de paiement

L'infrastructure des stablecoins n'est plus au stade expérimental. La capacité à gérer les stablecoins dans plus de 100 pays, incluant l'acceptation des paiements client, la détention de soldes et la distribution des fonds aux commerçants, constitue une fonctionnalité opérationnelle en production que les principaux fournisseurs d'infrastructure proposent aujourd'hui.

E.11 Outils opérationnels et rapports

Les marketplaces qui ont consolidé leurs systèmes sur une plateforme de paiement unifiée font état d'une amélioration de l'efficacité opérationnelle pouvant atteindre 50 % pour certains rôles. Assembler des solutions ponctuelles peut sembler flexible à court terme, mais génère une complexité qui freine votre croissance au fil du temps. Chaque nouvelle intégration apporte son lot de modes de défaillance, de tâches de rapprochement et de circuits d'escalade du service de support.

E.12 Sécurité, conformité et confidentialité des données

La norme PCI DSS v4.0 est entrée en vigueur en mars 2024, remplaçant la version v3.2.1 et introduisant de nouvelles exigences en matière d'authentification, de surveillance et d'analyse ciblée des risques. Environ 50 % des entreprises du Fortune 100 confient leur infrastructure de paiement à des plateformes de marketplaces leaders. Cette confiance repose sur un historique de conformité documenté. Un taux de réussite de 100 % aux audits PCI constitue la norme. Demandez aux fournisseurs s'ils la respectent.

E.13 Évolutivité et fiabilité

Pour une marketplace, une interruption des paiements correspond à une interruption des revenus pour votre plateforme et pour chaque commerçant qui l'utilise. Un temps d'arrêt inférieur à 44 secondes par an constitue la norme pour les plateformes les plus fiables en production. Imposez ce standard aux fournisseurs.

E.14 Certification du fournisseur

Je certifie que toutes les réponses sont exactes à la date de soumission et que les fonctionnalités marquées Standard ou Configurable sont disponibles dans les environnements de production. Les affirmations non étayées par documentation ou démonstration en direct ne seront pas évaluées.

Représentant autorisé : ________________________

Titre : ________________________

Date : _______

⚑ Notes de l’évaluateur : à supprimer avant l’envoi aux fournisseurs ⚑

• L'obtention d'une note de 5 sur un critère donné exige des indicateurs de production documentés. Une simple déclaration du type « Nous prenons cela en charge », sans preuve à l'appui, vaudra au mieux une note de 3.
  
• Demandez à chaque fournisseur de décrire précisément le volume de données d'entraînement de son modèle d'IA appliqué au paiement : nombre de transactions, années d'historique de données, couverture géographique et diversité des banques émettrices. La réponse permettra de distinguer les performances réelles de sa technologie de ML des simples arguments commerciaux.
  
• Examinez la couverture internationale marché par marché. Pour chaque marché de votre liste, demandez si le fournisseur dispose d'une relation d'acquisition directe ou s'il s'appuie sur un tiers, et exigez l'écart constaté sur les taux d'autorisation.
  
• La démonstration du commerce agentique est une exigence absolue, et non un bonus. Tout fournisseur incapable de la présenter aujourd'hui dans un environnement de test n'est pas prêt.
  
• Demandez 12 mois de données historiques sur le taux su temps de disponibilité ainsi que l'historique des audits PCI. Les engagements SLA et le statut en temps réel ne suffisent pas.
  
• Vérifiez les déclarations relatives aux licences de transfert monétaire par rapport aux documents réglementaires publics pour vos marchés clés.
  

Section F : Déploiement et assistance

Les enjeux d'une migration de système de paiement sur une marketplace en mode production sont considérables. Tout retard de virement ou toute interruption du paiement lors de la bascule technique affecte directement la confiance des commerçants et la conversion des clients. Cette section permet de déterminer si le fournisseur dispose de la méthodologie nécessaire pour gérer ce risque.

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler.

F.1 Approche de déploiement

Les fournisseurs doivent décrire :

• leur cadre de gestion de projet ainsi que les modalités de suivi et de communication de l'avancement auprès de [votre entreprise]

• le délai de déploiement effectif documenté pour des opérateurs de marketplaces d'envergure et de complexité géographique comparables, en fournissant des exemples précis et non des fourchettes

• la manière dont ils garantissent la continuité des virements lors de la migration des comptes de commerçants, phase durant laquelle les transitions de marketplaces échouent le plus souvent

• leur approche concernant un fonctionnement en parallèle ou une bascule progressive permettant de protéger le taux de conversion et les gains des commerçants pendant la phase de transition

F.2 Ressources et gouvernance

Les fournisseurs doivent fournir :

• un organigramme ou une matrice RACI pour l'équipe chargée du déploiement, en confirmant si les rôles clés sont gérés en interne ou sous-traités

• les noms du responsable de compte et de l'ingénieur solutions affectés à ce projet

• la hiérarchie d'escalade et le rythme de prise de décision tout au long du déploiement

F.3 Formation et documentation

Les fournisseurs doivent décrire :

• les formations proposées aux équipes d'ingénierie, de finance, d'opérations et de gestion de la relation client

• la qualité et le niveau de mise à jour de leur documentation, étant donné que les meilleures plateformes maintiennent une documentation que les développeurs préfèrent consulter plutôt que de solliciter l'assistance technique

• les modalités de mise à jour de la documentation à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont déployées sur le produit

F.4 Modèle d'assistance et accords de niveau de service

Les fournisseurs doivent préciser :

• les niveaux d'assistance et les prestations incluses (ex  : disponibilité d'intervention 24 h/24 en cas d'échec de virement à un commerçant ou d'interruption du paiement sur le site)

• les SLA de temps de réponse par niveau de criticité, assortis d'engagements contractuels

• les modalités de notification des clients lors des incidents et les livrables issus du processus d'analyse post-incident

• les données historiques des temps de réponse pour les incidents de criticité 1 (Severity 1), et pas seulement les engagements de SLA

F.5 Amélioration continue

Décrivez précisément comment votre plateforme exploite le ML et les outils d'analyse en production pour optimiser les performances de la marketplace au fil du temps. Fournissez des exemples appuyés par des indicateurs réels en production : améliorations des taux d'autorisation apportées aux clients existants, hausses du taux de conversion et optimisations des taux de réussite des virements.

F.6 Attestation du fournisseur

Je certifie que toutes les informations relatives au déploiement et à l'assistance sont exactes à la date de soumission et reflètent les pratiques actuelles en production.

Représentant autorisé : ________________________

Titre : ________________________

Date : _______

⚑ Notes de l’évaluateur : à supprimer avant l’envoi aux fournisseurs ⚑

• Demandez des exemples précis de déploiement réalisés chez des opérateurs de marketplaces comparables (ex. : tranche de GMV, nombre de commerçants connectés, nombre de marchés). Refusez les fourchettes.

• La continuité des virements pendant la migration est l'élément le plus critique. Exigez un plan de bascule détaillé.

• Demandez si l'équipe chargée du déploiement est la même que celle qui assure le support après le lancement. C'est souvent lors de ce transfert de responsabilité que la qualité de service diminue.

• l'historique des temps de réponse réels pour les incidents de Sévérité 1 sur les 12 derniers mois.

Section G : Conditions commerciales

La tarification des paiements pour marketplaces comporte de multiples strates. Les frais de traitement, les frais de virement, les marges de change, les coûts de conformité et les frais de plateforme peuvent être structurés différemment d'un fournisseur à l'autre. Standardisez les informations demandées afin de comparer les tarifs réels et non les prix d'appel.

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler.

G.1 Présentation de la structure tarifaire

Les fournisseurs doivent fournir :

• Une tarification détaillée pour chaque composante : traitement, virements, change, conformité, frais de plateforme, accès à l'API agentique et options complémentaires

• Une note explicative détaillant les hypothèses tarifaires basées sur le volume des transactions, la ventilation des devises, la fréquence des virements et la répartition des marchés

• Une identification claire des engagements mensuels minimaux ou des seuils de volume ayant un impact sur la tarification

• Tous les montants exprimés en USD, avec une logique de conversion si d'autres devises sont citées

G.2 Composants de la tarification

G.3 Sensibilité aux volumes

Fournissez une estimation du coût total pour les niveaux de GMV suivants :

G.4 Conditions contractuelles

Les fournisseurs doivent préciser :

• Les durées de contrat disponibles ainsi que les avantages tarifaires associés pour chacune d'elles

• Si les tarifs se réajustent automatiquement à la baisse en cas de diminution des volumes

• Les clauses de résiliation et la portabilité des données (c'est-à-dire les modalités, le format et le calendrier de restitution des comptes de commerçants connectés et de l'historique des transactions)

• Les exigences de dépenses minimales

-G.5 Hypothèses et dépendances

Énumérez toutes les hypothèses commerciales qui sous-tendent votre tarification. Toute hypothèse non formulée et découverte après la signature du contrat pourra être considérée comme une fausse déclaration substantielle.

G.6 Certification du fournisseur

Je certifie que toutes les informations tarifaires et commerciales sont complètes et exactes à la date de soumission.

Représentant autorisé : ________________________

Date : _______

⚑ Notes de l’évaluateur : à supprimer avant l’envoi aux fournisseurs ⚑

• Vérifiez la cohérence entre les réponses narratives et la feuille Excel. Tout écart constitue un signal d'alerte.

• Les marges de change sur les virements transfrontaliers s'accumulent considérablement à grande échelle. Modélisez le coût total du change sur la base de votre volume prévisionnel de virements internationaux.

• La portabilité des données des comptes de commerçants est souvent le véritable mécanisme de verrouillage (lock-in). Évaluez les conditions de sortie avant de signer, et non après.

• Demandez aux fournisseurs de modéliser le coût total pour un volume correspondant à 10 fois votre GMV actuel. La courbe tarifaire liée à la croissance importe tout autant que le taux proposé aujourd'hui.

Section H : Profil du fournisseur

Votre partenaire d'infrastructure de paiement jouera un rôle clé dans les flux de revenus de votre marketplace. Évaluez l'entreprise dans sa globalité, notamment sa santé financière, ses ressources en ingénierie, son rythme d'innovation et ses antécédents avec des entreprises similaires à la vôtre.

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler.

H.1 Présentation de l’entreprise

Fournissez un résumé de deux à trois paragraphes couvrant votre historique, votre mission et votre positionnement sur le marché. Mettez l'accent sur votre expérience spécifique auprès des opérateurs de plateformes et de marketplaces. Décrivez votre capacité éprouvée à maintenir la conformité face aux évolutions des réglementations sur les transferts de fonds, ainsi que votre historique de déploiement, en avance sur le marché, de solutions innovantes en matière d'IA, de stablecoins et d'outils pour les développeurs.

H.2 Envergure et antécédents de la marketplace

Fournissez des données précises sur la clientèle de votre marketplace :

• Nombre de plateformes de marketplaces exploitant votre infrastructure

• Nombre de comptes de commerçants connectés (la norme actuelle du marché pour valider un changement d'échelle s'élève à plus de 10 millions de comptes connectés)

• Marchés sur lesquels des opérateurs de marketplaces utilisent actuellement votre plateforme en production

• Part de marché auprès des plus grandes marketplaces mondiales (la norme pour une infrastructure de premier plan s'élève à 75 des 100 premières marketplaces mondiales)

• Croissance globale des revenus des entreprises utilisant votre plateforme par rapport aux indices de référence (fournissez des chiffres documentés)

H.3 Stabilité financière

Fournir des états financiers audités ou des preuves équivalentes de solvabilité. Les entreprises privées doivent transmettre une lettre de leur directeur financier (CFO) certifiant les liquidités disponibles. Décrivez votre structure de financement.

H.4 Certifications et conformité

H.5 Reconnaissance par des analystes

Fournissez les évaluations d'analystes indépendants pertinentes concernant les paiements et la facturation pour marketplaces. Le norme actuelle pour un fournisseur d'infrastructure de premier plan est d'être reconnu comme « Leader » à la fois dans les catégories paiements et facturation. Stripe fait figure de référence en étant le seul prestataire de paiement nommé « Leader » dans deux évaluations Forrester Wave (Merchant Payment Providers, 2024, et Recurring Billing Solutions, T1 2025). Décrivez la position de votre plateforme par rapport à cette norme.

H.6 Rythme d'innovation

Décrivez le rythme de déploiement de vos produits au cours des 12 derniers mois, notamment le nombre de mises à jour publiées ainsi que les fonctionnalités majeures lancées dans les domaines de l'IA, des stablecoins et du commerce agentique. La norme actuelle pour une plateforme de premier plan s'élève à plus de 200 mises à jour de produits par an. Expliquez comment votre feuille de route pour les 12 à 18 prochains mois continue d'investir dans les fonctionnalités essentielles pour les opérateurs de marketplaces.

H.7 Déclaration d'exactitude du fournisseur

Je certifie que toutes les informations de la Section H sont exactes à la date de soumission et que [le fournisseur] dispose de la capacité financière, technique et opérationnelle pour requise pour fournir les services décrits.

Représentant autorisé : ________________________

Date : _______

Section I : Références

Les références provenant d'opérateurs de marketplaces comparables ont bien plus de valeur que n'importe quelle démonstration. Priorisez les références qui correspondent à votre business model, à votre typologie de commerçants et à votre empreinte géographique. Un fournisseur ayant équipé 75 des 100 plus grandes marketplaces mondiales dispose de références capables de témoigner de l'ensemble des complexités propres aux marketplaces.

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler.

I.1 Exigences relatives aux références

Les fournisseurs doivent fournir un minimum de trois références répondant aux critères suivants :

• Opérateur de marketplace (et non une entreprise de type marchand unique)

• GMV ou nombre de commerçants comparables à [votre entreprise]

• Au moins une référence ayant des opérations transfrontalières sur des marchés communs aux vôtres

• Client actif en production depuis au moins 12 mois

I.2 Tableau des références

I.3 Résumé des résultats des références

Pour chaque référence, fournissez des résultats documentés : taux d'activation des commerçants le jour même, taux d'adoption des virements instantanés, amélioration du taux de conversion, hausse du taux d'autorisation ou gains d'efficacité opérationnelle. Indiquez des chiffres précis, et non des fourchettes.

I.4 Validation des références

Nous confirmons que chaque client a consenti à servir de référence et que toutes les informations sont exactes. [Votre entreprise] se réserve le droit de contacter les références directement.

Représentant autorisé : ________________________

Date : _______

⚑ Notes de l’évaluateur : à supprimer avant l’envoi aux fournisseurs ⚑

• Contactez au moins deux références par téléphone. Les résumés écrits sont sélectionnés par le fournisseur.

• Demandez explicitement aux références si les indicateurs d’onboarding le jour même et de virements instantanés présentés dans la proposition correspondent à ce qu'elles ont constaté en production.

• Renseignez-vous sur l'expérience de déploiement, et pas seulement sur le fonctionnement de la plateforme en régime permanent.

• Demandez si les affirmations du fournisseur concernant les performances d'autorisation et de paiement basées sur le ML se sont vérifiées au fil du temps.

• Signalez les références génériques provenant d'entreprises n'exploitant pas de marketplace. Elles ne vous apporteront pas les informations dont vous avez besoin.

Section J : Annexes

J.1 Liste de contrôle de soumission (à l'usage du fournisseur)

À joindre en première page de votre dossier de réponse. Les soumissions incomplètes peuvent être exclues de l’évaluation.

J.2 Glossaire des termes

J.3 Matrice d'évaluation (usage interne)

J.4 Liste de contrôle synthétique des exigences

Voici une liste de contrôle destinée à l'auto-évaluation du fournisseur avant la soumission de sa proposition.

Onboarding des commerçants et virements

• Onboarding en trois étapes maximum et taux d'activation le jour même documenté en production

• KYC et AML intégrés à la plateforme : la marketplace n'a pas la responsabilité de leur maintenance

• Flux d’onboarding intégrable : aucune redirection vers un site tiers

• Virements instantanés en quelques minutes et à toute heure : délai médian de règlement documenté

• Virements internationaux dans les [pays requis] avec confirmation des réseaux locaux

• Virements en stablecoins : fonctionnalité de premier ordre, plus de 100 pays

• Règlement multidevise pour les commerçants

• Acheminement intelligent des virements : réseau optimal par virement

• Logique de fractionnement des paiements configurable sans travail d'ingénierie

• Nouvelle tentative et bascule automatique en cas d'échec du virement : aucune intervention manuelle requise

Paiement client

• Solution d'optimisation de l'expérience de paiement : paiement unifiée et optimisée par l'IA, hausse de conversion de 2 à 3 % documentée

• Authorization Boost : nouvelle tentative basée sur le ML, amélioration du taux d'autorisation de plus de 1 %

• Link ou identifiants sauvegardés: hausse documentée du taux de conversion, taille du réseau d'utilisateurs

• Tokens de paiement partagés : réutilisation des identifiants chez plusieurs commerçants

• Plus de 100 moyens de paiement locaux : affichage dynamique, liste par marché au T1 2026

• Paiement différé disponible lors du paiement

• Tarification adaptative dans la devise locale

• 3DS2 avec gestion des exemptions SCA

• SDK pensé pour le mobile pour iOS et Android

• Détection de la fraude : taux de faux refus de paiement en production

Couverture mondiale et conformité transfrontalière

• Acceptation des paiements dans les [marchés requis] : acquisition directe confirmée par marché

• Mouvements Flux financiers transfrontaliers sans nouvelles entités juridiques, structure de licences décrite

• Licences de transfert monétaire par juridiction, liste complète fournie

• Acceptation des stablecoins pour les clients, disponibilité en production

• Automatisation des taxes : 1099-K, TVA, formats spécifiques aux pays

• Contrôle de conformité (filtrage OFAC et listes de sanctions)

• Options de résidence des données

Architecture de la plateforme et API

• Modèle de fondation d'IA appliqué au paiement (volume des données d'entraînement décrit

• Plus de 200 mises à jour de produits par an (preuve apportée du rythme d’innovation)

• Latence de l'API inférieure à 300 ms au centile p99 (chiffres réels de production)

• Temps de disponibilité supérieur à 99,999 % (données historiques sur 12 mois, moins de 44 secondes de temps d'indisponibilité par an)

• Taux de réussite de 100 % aux audits PCI (historique complet)

• Environnement de test complet identique à celui de la production, intégrant les flux agentiques

• API versionnée avec préavis d'obsolescence de 12 mois

• Prise en charge des modèles de compte Standard, Express et Custom

• Isolation des fonds des sous-comptes

• Rapports consolidés au niveau de la plateforme

Commerce agentique

• Protocole de commerce agentique (standard publié, architecture documentée)

• Paiement agentique avec identifiants sauvegardés et application des limites de l’étendue

• Portées d'autorisation granulaires des agents appliquées au niveau de l'API

• Piste d'audit immuable pour les transactions initiées par un agent

• Environnement de test identique à celui de la production pour tester les flux agentiques

• Gestion de stablecoins dans plus de 100 pays

Outils opérationnels et rapports

• Tableau de bord unifié (GMV, virements, taux d'activation et litiges centralisés au même endroit

• Automatisation des déclarations de taxe par juridiction

• Exportation vers des data warehouses (Snowflake, BigQuery, Redshift)

• Accès SQL personnalisé équivalent à Sigma pour l'analyse des données de transaction

• Contrôles d'accès basés sur les rôles

Sécurité et conformité

• PCI DSS v4.0 (en vigueur en mars 2024), 100 % de taux de réussite aux audits

• SOC 2 Type II

• RGPD et CCPA

• KYC et AML actualisée automatiquement sur l'ensemble des marchés

• Partenaire de confiance de 50 % des entreprises du Fortune 100

J.5 Certification de soumission du fournisseur

Je certifie que cette soumission est complète et que toutes les informations fournies sont exactes à ma connaissance. [Votre entreprise] se réserve le droit de vérifier toute affirmation contenue dans cette réponse.

Nom de l'entreprise : ________________________

Représentant autorisé : ________________________

Titre : ________________________

Signature : ________________________

Date : _______

Comment Stripe Connect peut vous aider ?

Stripe Connect gère et automatise les mouvements de fonds entre plusieurs parties pour les plateformes logicielles et les marketplaces. Cette solution offre un processus d’onboarding rapide, des composants intégrés, des virements internationaux, et bien plus encore.

Connect peut vous aider à :

• Lancer votre entreprise en quelques semaines : utilisez les fonctionnalités hébergées ou intégrées de Stripe pour passer en production rapidement, tout en évitant les frais initiaux et les délais de développement normalement requis pour faciliter les paiements.

• Gérer les paiements à grande échelle : utilisez les outils et services de Stripe pour ne pas avoir à consacrer des ressources supplémentaires aux rapports sur les marges, aux formulaires fiscaux, aux risques, aux moyens de paiement mondiaux ou à la conformité de l’onboarding.

• Vous développer à l’international : aidez vos utilisateurs à atteindre plus de clients dans le monde entier avec des moyens de paiement locaux et la capacité de calculer facilement la taxe sur les ventes, la TVA et la TPS.

• Créer de nouvelles sources de revenus : optimisez vos revenus liés aux paiements en percevant des frais sur chaque transaction. Monétisez les fonctionnalités de Stripe en proposant sur votre plateforme des paiements en personne, des virements instantanés, le recouvrement des taxes sur les ventes, des solutions de financement, des cartes d’entreprise, et bien plus encore.

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