El comercio agéntico está cambiando la forma en que los consumidores y las empresas descubren productos. Y, de paso, está reinventando la experiencia de pago. Algunos agentes permiten a los clientes completar la compra directamente desde la interfaz de chat, mientras que otros los redirigen a tu sitio web. Sea como sea, tienes que estar preparado para cumplir con estos requisitos de experiencia del usuario, independientemente de cómo gestionen los agentes el descubrimiento de productos o el proceso de compra. Esto supone una gran oportunidad para los vendedores, pero también exige replantearse cómo abordar el descubrimiento de productos, los pagos y la prevención del fraude.

En los últimos seis meses, nos hemos reunido con decenas de empresas que se están preparando para el comercio mediado por agentes, desde startups de SaaS hasta minoristas de la lista Fortune 500. El comercio mediado por agentes está evolucionando rápidamente, pero las preguntas siguen siendo las mismas: ¿qué canales debería lanzar primero? ¿Cómo consigo que los agentes me encuentren? ¿Cómo gestiono el fraude y el riesgo en este nuevo canal? ¿Y cómo hago todo esto sin tener que crear una integración independiente para cada nuevo agente que se incorpore?

Esta guía se basa en esas conversaciones y en el trabajo de Stripe con empresas líderes que se están preparando para vender a través de agentes.

Tanto si estás descubriendo el comercio agéntico por primera vez como si quieres perfeccionar tu estrategia, te explicamos los pasos prácticos que puedes seguir para preparar tu negocio: desde alinear tu organización con el comercio agéntico hasta optimizar tu catálogo y elegir al socio técnico adecuado. Esta guía no es exhaustiva, sino que abarca las tácticas clave que hemos visto que las empresas han implementado con éxito.

1. Define qué quieres conseguir con el comercio agéntico

El comercio agéntico se manifiesta en al menos tres modalidades clave, cada una de las cuales se centra en objetivos distintos: el chat conversacional para facilitar el descubrimiento de productos, las compras dentro de los anuncios para optimizar la conversión y los asistentes propios para fomentar la participación y la retención. Tienes que entender qué objetivos persigues con el comercio interactivo.

Los agentes propios, como NikeAI o Ask Ralph de Ralph Lauren, se centran principalmente en la interacción. Fortalecen la relación con los clientes conocidos, mantienen el control de la marca y facilitan el seguimiento del contexto del cliente, como su identidad y sus preferencias. Los agentes de terceros, como Microsoft Copilot, se centran sobre todo en la captación. Se acercan a los clientes allí donde ya se encuentran y ayudan a captar nueva demanda.

Las compras directas desde anuncios (Agentic in-ad shopping) suponen una nueva oportunidad que permite a los anunciantes completar transacciones directamente desde los espacios publicitarios. Por ejemplo, Stripe está ayudando a introducir una nueva experiencia de compra en Facebook, donde los compradores pueden adquirir productos de empresas como Fanatics y Quince con un solo clic, ya sea desde la página web de la empresa o dentro de la aplicación de Facebook tras hacer clic en un anuncio. Esta modalidad resulta especialmente valiosa para las empresas que se centran en mejorar el rendimiento y la medición de sus anuncios.

Nuestra recomendación: céntrate en las oportunidades que encajan con tus objetivos empresariales inmediatos —ya sea la captación, la interacción o la conversión— en lugar de intentar abarcar todas las modalidades a la vez. Pero prepárate para que este panorama cambie rápidamente. A medida que surjan nuevas modalidades y evolucione el comportamiento de los agentes, será cada vez más importante asociarse con un proveedor que pueda adaptarse contigo y encargarse de toda la complejidad técnica.

2. Organiza tu empresa en torno al comercio agéntico

Muchas empresas abordan el comercio agentico como un proyecto puramente técnico, pero las que están avanzando más rápido se han dado cuenta de que el verdadero cuello de botella es organizativo. Los equipos aislados con prioridades contradictorias, los ejecutivos que interpretan los datos de forma diferente y la falta de un responsable de producto agentico claro pueden generar problemas a nivel interno.

Las empresas que avanzan más rápido han reorientado las prioridades de liderazgo, han creado nuevos puestos y han cambiado la forma en que los departamentos colaboran en lo que respecta al tráfico no humano.

• Alinear a los altos directivos en torno a los datos como infraestructura. En las empresas que se han preparado con éxito para el comercio agentico, hemos observado un patrón común: la alineación entre el director de información (CIO), el director de tecnología (CTO), el director de datos (CDO) y el director de marketing (CMO) en torno a un cambio fundamental en la forma de utilizar los datos. Estas organizaciones han dejado de ver los datos como una mera herramienta de análisis y han empezado a tratarlos como infraestructura transaccional. Por ejemplo, el CIO podría ampliar su enfoque desde el cumplimiento de la normativa interno hasta la disponibilidad de API externas, mientras que el CDO podría asumir la responsabilidad de la higiene de los datos como una función generadora de ingresos.
  
• Ajusta el funcionamiento de los departamentos de marketing y TI. Los equipos de marketing están dando prioridad a los datos estructurados y a las especificaciones claras, además de a una narrativa persuasiva. Los equipos de SEO están contratando a especialistas en optimización de motores de búsqueda (AEO). Los equipos de TI y seguridad están aprendiendo a diferenciar entre los rastreadores maliciosos y los agentes legítimos, asegurándose de que se dé prioridad al tráfico válido de máquinas en lugar de bloquearlo.
  
• Plantéate contratar a un gestor de productos agénticos. Las empresas líderes están definiendo un nuevo puesto encargado de gestionar la experiencia agéntica. Estas personas suelen combinar la ingeniería de API con conocimientos de comercialización. A diferencia de los gestores de productos tradicionales, que se encargan de las interfaces visuales, los gestores de productos agénticos evalúan cómo perciben los agentes la marca, optimizan el contenido legible por máquinas y supervisan las tasas de conversión de las transacciones realizadas por agentes.
  

3. Asegúrate de que los agentes sepan que existes

Mientras te preparas para el comercio agéntico, una de las primeras cuestiones técnicas que debes tener en cuenta es la visibilidad. Los agentes descubren los productos de forma diferente a los compradores humanos; no navegan visualmente por las páginas web ni hacen clic en los menús de navegación. En su lugar, leen datos estructurados, analizan archivos de texto y se basan en señales técnicas para entender qué vendes y si estás abierto al tráfico de agentes.

Si tu infraestructura no está configurada para este tipo de detección, corres el riesgo de pasar desapercibido para los clientes que compran a través de agentes.

• Asegúrate de que tu sitio web permita el acceso a los rastreadores. Comprueba que tu archivo robots.txt y la configuración del cortafuegos permitan el acceso a rastreadores conocidos como GPTBot, ClaudeBot, y Google-Extended. Si tu modelo de negocio se basa en el contenido en sí mismo —como es el caso de los editores de noticias o los proveedores de datos—, quizá te interese ser más selectivo con lo que expones, o plantearte utilizar pagos automáticos para licenciar tus datos en lugar de cederlos gratuitamente.
  
• Optimiza la forma en que los agentes leen tu contenido. A los agentes les cuesta trabajar con sitios web que dependen en gran medida de la renderización del lado del cliente, donde el contenido se carga a través de JavaScript en el navegador. También tienen dificultades para analizar páginas HTML pesadas y repletas de menús de navegación y anuncios. Considera la posibilidad de hacer que la información de tus productos sea más accesible mediante la renderización del contenido del lado del servidor (para que se pueda leer inmediatamente sin ejecutar código) o publicando un archivo de texto sencillo en tu directorio raíz —como /llms.txt— que enumere tus principales categorías de productos, políticas e información clave en un lenguaje sencillo.
  

Si quieres saber más sobre cómo optimizar tu infraestructura técnica para el comercio agéntico, lee nuestra guía técnica sobre cómo prepararse para el comercio agéntico.

4. Invierte en feeds de catálogos de productos para los agentes

Aunque los feeds de productos aún no están disponibles para todos los agentes, esperamos que se conviertan en un punto de acceso clave para que los agentes descubran tus productos. Si bien los agentes pueden rastrear tu sitio web para recopilar información sobre los productos, los catálogos de productos directos garantizan que los agentes reciban los cambios en tus productos de forma inmediata, en lugar de tener que esperar a ciclos de rastreo lentos y, a veces, impredecibles. Te ofrecen un control preciso sobre el momento del lanzamiento, permitiéndote establecer fechas exactas para que los productos aparezcan en las plataformas de los agentes. Además, los catálogos de productos pueden ayudar a reducir las «alucinaciones» —como si un agente presentara un enlace de producto roto— al garantizar que los agentes obtengan los precios, la disponibilidad y las especificaciones más precisos.

Un desafío: es probable que cada agente quiera recibir tus datos en formatos distintos. A uno le puede hacer falta que le envíes un archivo por SFTP. Otro puede que prefiera una integración API personalizada. Y un tercero podría tener sus propias especificaciones de feed. Ya hemos visto cómo algunas marcas han tenido que reformatear el mismo catálogo de productos de seis formas diferentes para aparecer en los listados de varios agentes, lo que genera una carga de mantenimiento constante que consume tiempo y recursos.

Puedes prepararte asociándote con un proveedor de comercio que pueda distribuir tu catálogo a cualquier lugar. La suite Agentic Commerce de Stripe te permite subir tu catálogo directamente a Stripe o conectar tu distribuidor actual. Nosotros distribuiremos la información de tus productos a cada agente de IA automáticamente.

5. Prepárate para los nuevos patrones de fraude y riesgo

Las señales de fraude tradicionales se basan en el comportamiento humano, como los patrones de navegación, la velocidad al teclear y los movimientos del ratón. Los agentes no muestran estos patrones, lo que significa que pueden ser erróneamente marcados como fraudulentos incluso cuando son legítimos. Al mismo tiempo, los agentes introducen nuevos vectores de fraude. Los delincuentes pueden manipular a los agentes para que realicen pedidos de riesgo, eludan las medidas de seguridad habituales o aprovechen la rapidez con la que los agentes pueden realizar transacciones. Sin los sistemas adecuados, te arriesgas a un aumento de los contracargos, a la pérdida de ingresos y a la erosión de la confianza de los clientes.

• Establece controles para el comportamiento impredecible de los agentes. El comportamiento de los agentes puede ser impredecible, ya sea por errores en su lógica o por la forma en que un agente concreto interpreta tu catálogo. Por ejemplo, un agente podría interpretar una regla de precios o un atributo de producto de forma diferente a la prevista. A medida que escales tu comercio agéntico, necesitarás controles detallados que te permitan responder a los problemas sin interrumpir todo tu funcionamiento. Esto podría incluir la capacidad de revocar tokens de pago específicos o ajustar el acceso de agentes concretos sin afectar a los compradores humanos.
  
• Establece políticas para casos excepcionales antes de que se produzcan. Los equipos de finanzas y jurídico deben definir políticas para gestionar transacciones inusuales realizadas por agentes antes del lanzamiento. Imaginemos que un agente procesa una transacción con parámetros inesperados, como un código de descuento inusual o un destino de envío poco habitual. Los umbrales predefinidos, como la aprobación automática para desviaciones inferiores a 50 $ y la revisión manual para importes superiores, pueden ayudar a tu equipo a responder de forma coherente en lugar de tener que tomar decisiones bajo presión.
  
• Usa primitivas de pago diseñadas para el comercio agéntico. Muchas empresas están abordando estos retos con los tokens de pago compartidos (SPT) de Stripe, una primitiva de pago diseñada para el comercio basado en IA. Los SPT permiten a los agentes iniciar pagos utilizando el permiso del comprador y su método de pago preferido sin revelar credenciales. Cuando se usan en Stripe, los SPT funcionan con Stripe Radar y transmiten señales de riesgo subyacentes —como la probabilidad de disputas por fraude, pruebas de tarjetas, tarjetas robadas y otros indicadores de fraude— que ayudan a diferenciar entre agentes con alta intención y bots automatizados de baja confianza.
  

6. Evalúa tu pila tecnológica

A medida que el comercio agéntico va tomando forma, la experiencia de pago también está evolucionando. En algunos casos, los agentes redirigen a los clientes a tu sitio web para completar las transacciones; en otros, permiten realizar el pago directamente desde el propio agente. Esto significa que debes saber cómo integrar los procesos de pago en los agentes y asegurarte de que el proceso de pago en tu propio sitio web sea rápido y esté optimizado.

La complejidad técnica va más allá del proceso de compra. Cada agente de IA tiene requisitos distintos en cuanto a cómo quiere recibir los datos de los productos y procesar las transacciones. Dar soporte a varios agentes implica crear y mantener integraciones independientes, un trabajo que puede llevar varios meses por agente, además del mantenimiento continuo a medida que cambian los requisitos. Todavía no está claro qué modalidades acabarán imponiéndose: el proceso de pago integrado, el redireccionamiento al proceso de pago de la empresa o la compra dentro del anuncio. Como resultado, las empresas se enfrentan a una pregunta difícil: ¿para qué deben desarrollar sus soluciones?

Busca un socio que se adapte al ecosistema. A menos que quieras contratar a un equipo dedicado exclusivamente a seguir cada cambio de protocolo y cada patrón de pago, necesitas un socio que pueda simplificar esa complejidad. Esto significa algo más que un simple procesador de pagos; necesitas una infraestructura que gestione los feeds de productos, la optimización del proceso de compra, la protección antifraude y la conversión de protocolos. Las empresas más proactivas buscan socios que apoyen la interoperabilidad entre protocolos y modalidades de pago, para poder prepararse una sola vez y seguir siendo compatibles independientemente de la dirección que tome el ecosistema. Stripe, por ejemplo, admite múltiples protocolos, incluidos el Agentic Commerce Protocol (ACP) de Stripe y el Universal Commerce Protocol (UCP) de Google, y ofrece una infraestructura de pago optimizada que funciona tanto si los agentes redirigen a tu sitio web como si realizan transacciones de forma nativa. Esto te permite desarrollar una vez y adaptarte a lo que venga después.

Cómo puede ayudarte Stripe

La suite Agentic Commerce te prepara para vender a través de agentes de IA haciendo que tus productos sean más visibles, simplificando el proceso de pago y permitiéndote aceptar pagos de los agentes mediante una única integración. Marcas líderes ya se están incorporando a Agentic Commerce Suite, como URBN (que incluye Anthropologie, Free People y Urban Outfitters), Etsy, Ashley Furniture, Coach, Kate Spade, Nectar, Revolve, Halara y Abt Electronics.

La suite de comercio agéntico te permite crear una vez y adaptarte a medida que surgen nuevas modalidades, protocolos y agentes, lo que garantiza el futuro de tu negocio frente a los inevitables cambios en el comercio agéntico.

Haz que los agentes puedan encontrar tus productos
La suite Agentic Commerce ofrece puntos de conexión ACP alojados y específicos para compartir información sobre productos, precios y disponibilidad casi en tiempo real con los agentes de IA, con cambios mínimos en tus sistemas actuales. Puedes subir tu catálogo de productos directamente a Stripe o conectar tu catálogo actual a través de los principales distribuidores de productos. A continuación, podemos distribuir la información de tus productos a cada agente de IA y, con un solo clic, podrás empezar a aceptar pagos automáticamente a través de cualquier agente compatible..

Simplifica el proceso de compra y el control de las ventas en tu relación con el cliente
La suite Agentic Commerce utiliza la API Checkout Sessions de Stripe, que te ayuda con diversos aspectos del proceso de pago, como los gastos de envío y los impuestos. Puedes optar por que Stripe se encargue de todo esto por ti a través de sus productos integrados, como Stripe Tax, o puedes usar tu propia infraestructura de comercio para subir códigos fiscales, gestionar comprobaciones de inventario casi en tiempo real y establecer tarifas de envío dinámicas, todo ello con cambios mínimos en tus sistemas.

Una vez que un cliente completa una transacción a través de tu plataforma, solo tienes que seguir con tu proceso interno habitual de gestión de pedidos y envíos. Como comerciante registrado, también mantienes todo el control sobre las relaciones con los clientes, incluida la gestión de reembolsos y reclamaciones.

Acepta pagos agénticos y protégete contra los nuevos tipos de fraude
Para ayudar a proteger a las empresas, la suite Agentic Commerce gestiona y procesa los SPT, un nuevo tipo de pago para el comercio agéntico. Cada token puede vincularse a un vendedor específico, estar limitado en el tiempo y en importe, y ser supervisable a lo largo de todo su ciclo de vida para evitar acciones no autorizadas de los agentes y reducir la probabilidad de que surjan disputas.

Cuando se usan en Stripe, los SPT también pueden integrarse con Radar para transmitir las señales de riesgo subyacentes a partir de los detalles de las transacciones y los métodos de pago, lo que ayuda a distinguir entre usuarios con intenciones legítimas y bots automatizados poco fiables. El resultado es una protección contra el fraude de nivel empresarial que funciona sin necesidad de semanas de historial de datos específicos del vendedor.

La suite Agentic Commerce te ayudará a ampliar significativamente el número de empresas que pueden empezar a vender con agentes de IA. Regístrate en la lista de espera y lee nuestras guías de integración para obtener más información.